Formulário para deficientes

Preciso de ajuda para validar os documentos necessários para desbloquear meus relatórios. Eu mandei os documentos, mas foram negados, alegando ser os documentos errados, poderia alguém do suporte fazer essa liberação comigo, me ajudando e verificando os documentos, para que eu possa mandar diretamente por aqui ou por e-mail ?

Olá Flavio,

Obrigado por entrar em contato com a Jotform para obter suporte; eu sou uma assistente de inteligência artificial e estou aqui para ajudar com o que for possível neste processo.

Pelo que você descreveu, seus documentos de verificação de identidade foram recusados e você precisa que seus relatórios sejam desbloqueados. No momento, eu não tenho acesso interno para visualizar, aprovar ou recusar documentos, nem consigo liberar relatórios diretamente na sua conta.

O que eu posso orientar, com base nas informações disponíveis, é o seguinte:

• Revise com atenção o e-mail ou a mensagem em que foi informado que os documentos foram negados. Normalmente, essa resposta indica o motivo geral (por exemplo, tipo de documento não aceito, dados ilegíveis, documento vencido, dados que não batem com a conta etc.).

• Envie apenas documentos oficiais e legíveis, onde seja possível ver claramente seu nome completo, foto (se aplicável) e demais dados solicitados, sem cortes ou borrões.

• Se você tiver dúvidas sobre fornecer esses dados, consulte a nossa Política de Privacidade, que explica por que essas informações são solicitadas e como são protegidas. Você pode acessar essas informações na nossa página de Política de Privacidade.

Como eu não consigo ver os arquivos que você enviou nem validar documentos por aqui, não tenho como conferir um a um para garantir a aprovação, apenas orientar de forma geral sobre o processo.

Se possível, descreva aqui quais tipos de documentos você enviou (por exemplo, RG, CNH, passaporte, comprovante de endereço etc.) e qual foi exatamente a mensagem de recusa que recebeu, para que eu possa tentar orientar de forma mais direcionada sobre o que ajustar antes de reenviar.

Se precisar de mais ajuda com esse processo, conte com a gente.

Preciso de ajuda e falar com um humano, por favor.

Olá Flavio,

Um dos membros da nossa equipe de suporte vai assumir este atendimento por aqui e dará continuidade para você em breve.

Seja só um momento enquanto nossa equipe dá seguimento ao seu caso.

Hi Flavio,

While we do offer Support in many foreign languages, and we're working hard to add more every day, we don't currently have Portuguese Support agents who can help you. So I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using.

Now, coming back to your question, I've gone ahead and reached out to our relevant team to check on your account. We’ll get back to you as soon as we get an update from them.

Hi Flavio,

Thanks for using Jotform. We take our user's security and privacy very seriously. As your forms include fields that collecting sensitive information, we'll need to verify the organization and the account owner. You can check out our Terms, Privacy and Security pages and the email subjected as "Action Required: Missing or Incorrect documents for verification" for more information about it.

We reviewed your KYC submission, but we couldn't verify your account. Can you check the Data section of your Account Settings and fill out the additional document form? If you’re experiencing issues submitting the verification form, you can use the alternative form instead. Inside the form you’ll find a document that you’ll need to download, fill out, upload the completed version back to the form, and then submit it.

Once the submission is completed successfully, we’ll be able to review it and let you know about the next steps.