Campo “Obrigatório” não está funcionando para arquivo em PDF.

Tenho um documento em PDF configurado no Jotform com alguns campos editáveis para que o cliente possa preencher seus dados pessoais, funcionando de forma semelhante a um contrato.

Um desses campos é o contato do cliente. Ocorre que, quando o cliente preenche o documento e realiza a assinatura digital, recebo a cópia assinada por e-mail, porém o campo referente ao contato do cliente não aparece nessa cópia.

Consigo visualizar o contato informado somente quando acesso a tabela de respostas do Jotform. No entanto, preciso que essa informação também conste no documento PDF assinado que recebo por e-mail, juntamente com os demais dados preenchidos pelo cliente.

Poderiam, por gentileza, me orientar sobre como configurar esse campo para que o contato informado pelo cliente seja exibido também na cópia final do documento assinado?

Olá Atendimento,

Obrigado por entrar em contato com a Jotform para obter suporte; eu sou uma assistente de inteligência artificial e estou aqui para ajudar com a configuração do seu PDF e dos campos que não aparecem no documento assinado.

Pelo que você descreveu, o campo de contato do cliente está sendo salvo corretamente (aparece na Tabela), mas não está sendo incluído no PDF que é gerado/enviado após a assinatura. Isso normalmente acontece quando o campo não está mapeado/posicionado no PDF original (em Smart PDF Forms) ou não está incluído no layout do PDF Document usado no anexo de e-mail.

Vou detalhar duas verificações que você precisa fazer para que o contato passe a aparecer no PDF final:

1. Verificar o mapeamento do campo no PDF (Smart PDF Forms)

1. Acesse seu formulário e abra o modo de edição do PDF (Smart PDF Forms ou PDF Editor, dependendo de como o formulário foi criado).
2. Localize o campo de contato do cliente na lista de campos do formulário (por exemplo, um campo de telefone ou texto curto).
3. Confirme se esse campo está mapeado/ligado a uma área do PDF: normalmente aparece como uma caixa sobre o PDF. Se não houver nenhuma caixa correspondente:
   • Adicione o campo ao PDF arrastando-o para a posição desejada na página.
   • Ajuste o tamanho da caixa para garantir que o conteúdo caiba e fique legível.
4. Salve as alterações no editor de PDF.

2. Garantir que o PDF correto está sendo enviado por e-mail

1. No Form Builder, vá em Settings e depois em Emails.
2. Edite o e-mail que envia o documento assinado (Notification ou Autoresponder, conforme o seu fluxo).
3. Na aba de anexos/avançado (Attachments/Advanced), verifique:
   • Se a opção de anexar PDF está ativada (Attach PDF / PDF Attachment).
   • Se o PDF Document selecionado é o mesmo que você acabou de ajustar no PDF Editor (ou o “Original PDF”, se estiver usando o PDF original preenchível).
4. Salve as configurações do e-mail.

3. Testar com uma nova submissão/assinatura

1. Faça um teste preenchendo o formulário e assinando como se fosse um cliente.
2. Verifique o PDF recebido por e-mail e também o PDF baixado pela Tabela ou Sign Inbox para confirmar se o campo de contato agora aparece.
3. Se ainda não aparecer, confira novamente se o campo está visível e corretamente posicionado no layout do PDF (sem estar fora da página ou sobreposto a outros campos).

Se puder, informe também se você está usando um PDF importado via Smart PDF Forms (PDF original que vira formulário) ou um PDF Document criado em PDF Editor a partir de um formulário comum, pois isso ajuda a refinar ainda mais a orientação.

Por favor, tente esses passos e nos conte se o campo de contato passa a aparecer corretamente no PDF assinado que você recebe por e-mail.