Por que alguns formulários enviados pelas pessoas não ficam registrados?

Olá,

Já aconteceu algumas vezes de alguns formulários preenchidos não serem registrados na plataforma do Jotform, mesmo a pessoa tendo recebido a confirmação do envio do formulário.

O que pode ter ocorrido nessas situações? Há algum modo de resolver essa situação? Porque acabo precisando pedir para a pessoa preencher novamente e é um formulário um pouco grande.

Vou enviar o link do formulário que algumas vezes deu esse erro.

Atenciosamente,

Amanda de Oliveira Mota (representando visitantes@centroestrelaguia.com.br)

Olá Amanda,

Obrigado por entrar em contato com a Jotform para pedir suporte; eu sou um assistente de inteligência artificial e estou aqui para ajudar.

Pelo que você descreveu, há envios em que a pessoa recebe o e-mail de confirmação, mas a submissão não aparece para você na Tabela. Nesses casos, vale a pena verificar alguns pontos na Jotform Tables para descartar situações em que o envio está apenas “escondido” ou classificado como incompleto. Deixe-me ajudar você com isso:

1. Verificar se as submissões estão ocultas por filtros, abas ou colunas

1. Acesse a página Workspace e selecione o formulário em questão.
2. Clique em Submissions para abrir a Jotform Tables do formulário.
3. Confirme se você está olhando o formulário correto e a aba correta na Tables (caso tenha várias abas).
4. Clique em Filter e veja se há algum filtro ativo que possa estar escondendo alguns envios; se houver, limpe ou ajuste os filtros.
5. Clique no ícone de três pontos na aba principal da tabela e verifique:
   • Archived entries (entradas arquivadas)
   • Trashed entries (lixeira)
   Veja se as submissões “sumidas” estão em algum desses locais.
6. No canto direito da página, clique em Columns & AI e use a opção Reset columns to default para garantir que nenhuma coluna importante (como data, e-mail, etc.) esteja oculta.

2. Verificar se são rascunhos ou submissões incompletas (Save and Continue / Incomplete Submissions)

Se o formulário usa o recurso de salvar e continuar depois, ou se o usuário não concluiu totalmente o envio, os dados podem aparecer como submissões incompletas.

1. Na Jotform Tables do formulário, clique no ícone de três pontos ao lado do nome da tabela (canto superior esquerdo).
2. Selecione Incomplete Submissions.
3. Na lateral, passe o mouse sobre cada rascunho e clique em View para ver o que foi salvo.

Observação importante: rascunhos não enviados são guardados por até 2 meses; depois disso, são apagados automaticamente.

3. Se o formulário tiver campo de pagamento: verificar Incomplete Payments

Caso o seu formulário tenha integração de pagamento, é possível que o pagamento não tenha sido concluído pelo usuário, e o envio tenha ido para a seção de pagamentos incompletos.

1. Na Jotform Tables do formulário, clique no ícone de três pontos na aba principal.
2. Selecione Incomplete Payments.
3. Passe o mouse sobre o registro e clique em View Details.
4. Se for um envio válido que você quer considerar, clique em Complete para que ele passe a aparecer na Tabela principal.

4. Conferir se as submissões não foram apagadas por engano

1. Na Jotform Tables, abra o menu da aba (ícone de três pontos).
2. Escolha Trashed entries.
3. Selecione as entradas que você deseja recuperar e clique em Restore.

5. Quando campos ou respostas aparecem em branco ou incompletos

1. Abra uma submissão que esteja com dados faltando e compare com os campos atuais do formulário.
2. Verifique se algum campo foi excluído, renomeado ou escondido por condições depois que a pessoa respondeu.
3. Se o problema começou após alterações no formulário, você pode revisar o Revision History do formulário para ver se algum campo importante foi removido ou alterado.

Para avançarmos na análise do seu caso específico, seria muito útil saber:

• Se essas submissões ausentes aparecem em algum lugar (Incomplete Submissions, Incomplete Payments, Trashed/Archived).
• Se o formulário tem campo de pagamento.
• Se você percebe esse problema com frequência ou apenas em alguns poucos envios isolados.

Se puder testar com um envio seu no link do formulário e depois verificar os passos acima, isso também ajuda a identificar em que ponto o registro está se perdendo.

Por favor, tente essas verificações e nos conte o que encontrar para que possamos orientar você no próximo passo.

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