E-ticarette ChatGPT nasıl kullanılır: Avantajlar, adımlar ve daha fazlası

OpenAI’ın geliştirdiği konuşma tabanlı yapay zeka chatbot’u ChatGPT hakkında pek çok şey duymuşsunuzdur. Kullanması keyifli olduğu doğru, ancak e-ticaret ekipleri için hızla ciddi bir iş aracına dönüşüyor. Nitekim Forbes’un yaptığı bir anket, işletmelerin yüzde 97’sinin bu teknolojinin operasyonlarına fayda sağlayacağına inandığını ortaya koydu.

Müşteri beklentileri arttıkça ve rekabet kızıştıkça, daha fazla online mağaza daha akıllı çalışmak için ChatGPT’ye yöneliyor. ChatGPT; içeriklerin hızla üretilmesine, müşteri sorularına büyük ölçekte kişiselleştirilmiş yanıtlar verilmesine ve doğru kişilere doğru zamanda ulaşan pazarlama kampanyaları yürütülmesine yardımcı olabilir. Üstelik tüm bunları, ekipleri yavaşlatan manuel iş yükünü azaltarak yapar. Sonuç olarak şunları elde edersiniz:

• Daha fazla yayımlanan içerik
• Müşterilere daha hızlı yanıtlar
• Stratejik olarak optimize edilmiş kampanyalar

Ancak ChatGPT, yalnızca bir yazma asistanından çok daha fazlasıdır. Bazı online mağazalar, operasyonlarını sadeleştirmek ve dağınık süreçleri ölçeklenebilir sistemlere dönüştürmek için ChatGPT’yi iş akışlarına derinlemesine entegre ediyor. 

Bu chatbot’u kullanmaya başlamanıza yardımcı olmak için ChatGPT’nin e-ticarette sağladığı temel faydaları, bir uygulama yol haritasını ve Jotform ChatGPT Uygulaması gibi araçların yapay zeka ile yapabileceklerinizi nasıl genişlettiğini derledik.

E-ticarette ChatGPT’nin faydaları

E-ticarette ChatGPT’nin sağladığı verimlilik artışı birçok alanda kendini gösterse de mağazanız için en önemli ChatGPT e-ticaret faydaları ve bunların neden önemli olduğu şöyle sıralanabilir:

• Daha hızlı içerik üretimi: Ürün açıklamalarını, kategori sayfası metinlerini, açılış sayfalarını ve SSS’leri büyük ölçekte yazmak, e-ticaretteki en zaman alıcı işlerden biridir. ChatGPT ile minimum insan denetimiyle tutarlı ve markanıza uygun içerikler üretebilirsiniz. Microsoft’un Forrester’a yaptırdığı bir araştırma, ürün açıklamalarında yapay zeka kullanmanın verimliliği 10 kata kadar artırabileceğini ortaya koydu.
• Gelişmiş müşteri desteği: Müşterilerin yüzde 88’i hızlı yanıtların kendileri için önemli olduğunu söylüyor; yüzde 66’sı ise uzun bekleme sürelerinin bir şirketle çalışmayı bırakmalarına neden olacağını belirtiyor. ChatGPT, destek ekibinizin sık sorulan sorulara anında yanıt taslakları hazırlamasına yardımcı olarak ek personel gerektirmeden müşteri taleplerini karşılamanızı sağlar. Ayrıca üst kademeye aktarılan sorunlarda çalışanlarınızın daha empatik yanıtlar oluşturmasına destek olabilir.
• Kişiselleştirilmiş pazarlama: Attentive’in bir raporuna göre tüketicilerin yüzde 90’ı şu anda aldıklarından daha kişiselleştirilmiş iletişim istediğini söylüyor. Tüketicilerin yüzde 81’i genel mesajları görmezden gelirken yüzde 71’i bu mesajlardan rahatsız oluyor. ChatGPT, bu tür bir kişiselleştirmeyi ölçeklendirmenize yardımcı olabilir. Böylece pazarlama ekibiniz, segmentlere ayrılmış hedef kitleler için özelleştirilmiş metinler oluşturarak üretim süresinin çok küçük bir kısmında daha alakalı bir iletişim kurabilir.
• Ekipler genelinde operasyonel verimlilik: İçerik ve destek dışında, ChatGPT’yi tekrarlayan ve zihinsel efor gerektiren görevleri azaltmak için de kullanabilirsiniz. Özellikle kampanya fikirleri için beyin fırtınası yapma ve içgörüleri özetleme konusunda oldukça başarılıdır; bu da operasyonel verimliliği artırır. Pazarlama ekibiniz de ChatGPT’yi içerikleri farklı platformlara uyarlamak için kullanabilir.
• E-ticarette yapay zekaya daha kolay erişim: Teknik kurulum gerektiren çoğu yapay zeka e-ticaret aracının aksine, ChatGPT’nin e-ticaretteki kullanım alanlarının büyük bölümü konuşma tabanlı bir arayüz üzerinden işler. Herhangi bir kodlama veya karmaşık yapılandırma gerektirmediği için ekibinizdeki herkes ilk günden itibaren kullanabilir. Özel bir teknoloji ekibi olmayan küçük veya orta ölçekli bir e-ticaret işletmesi yürütüyorsanız bu erişilebilirlik büyük önem taşır.

Nasıl başlanır: ChatGPT’yi e-ticaret iş akışınıza entegre edin

E-ticaret işletmeniz için ChatGPT’yi kullanmaya başlamak üzere bir ChatGPT hesabı oluşturmanız ve otomatikleştirebileceğiniz tekrarlayan görevleri belirlemeniz gerekir. Teknolojik altyapınızı baştan sona yenilemenize ya da özel bir yapay zeka ekibi kurmanıza gerek yoktur; ulaşmak istediğiniz net bir iş hedefi yeterlidir.

İster en başından ChatGPT’yi sürecin merkezine koyarak e-ticaret işine nasıl başlanır sorusunun yanıtını arıyor olun, ister ChatGPT’yi mevcut mağaza operasyonlarınıza entegre etmek isteyin, aynı yol haritasını kullanabilirsiniz.

1. Adım: Kullanım alanınızı belirleyin

E-ticarette üretken yapay zeka kullanmayı düşünmeden önce işletmenizin özel ihtiyaçlarını ve hedeflerini belirleyin. Mevcut süreciniz nasıl işliyor? ChatGPT’nin hangi noktalarda yükün bir kısmını üstlenmesini veya müşterileriniz ya da şirket içi ekipleriniz için değer katmasını istiyorsunuz?

ChatGPT’yi nasıl kullanmak istediğiniz işletmeden işletmeye değişse de tekrarlayan veya zaman alıcı görevleri otomatikleştirmek ya da müşteri deneyimlerini iyileştirmek için kullanmayı değerlendirebilirsiniz. Henüz ChatGPT ile ulaşmak istediğiniz net bir iş hedefiniz yoksa, başarılı mağazaların hayata geçirdiği aşağıdaki ChatGPT e-ticaret kullanım alanlarından ilham alabilirsiniz.

ChatGPT’nin size hangi konularda yardımcı olmasını istediğinizi belirledikten sonra, başarılı bir uygulama için hedeflerinizi yapay zekanın potansiyel faydalarıyla uyumlu hale getirebilirsiniz.

2. Adım: Kontrollü bir testle küçük başlayın

Birden fazla kullanım alanını aynı anda otomatikleştirmeye çalışmak yerine, sonuçları hızla test edip yaklaşımınızı geliştirebileceğiniz, etkisi yüksek ve riski düşük tek bir iş akışıyla başlayın. 

Diyelim ki ürün açıklaması oluşturmak için ChatGPT’yi kullanmaya karar verdiniz. Tek bir kategori veya 10 ila 20 SKU gibi küçük ve kontrollü bir pilot uygulamayla başlayın. ChatGPT’ye gerekli girdileri sağlayın:

• Ürün özellikleri
• Teknik özellikler
• Hedef kitle
• Marka dili yönergeleri
• Anahtar kelimeler

ChatGPT’den bir açıklama oluşturmasını isteyin ve sonucu mevcut içeriğinizle karşılaştırın. En iyi uygulama, yanıtı ilk taslak olarak ele almak ve nihai metne dönüştürmek için insan denetimini sürece dahil etmektir. Amacınız insan yaratıcılığının yerini almak değil, zaman kazanmak ve süreci basitleştirmek olmalıdır.

3. Adım: Çıktıyı gözden geçirin ve iyileştirin

ChatGPT çıktıları müşterilerinize ulaşmadan veya sitenizde yayına girmeden önce iş akışınıza bir inceleme adımı ekleyin. Ahrefs’in bir araştırmasına göre şirketlerin yüzde 97’si yapay zeka çıktıları için bir inceleme sürecine sahip ve yüzde 80’i yapay zeka içeriklerini doğruluk açısından manuel olarak inceliyor.

İnceleme sürecinin bir parçası olarak, çıktının ton veya hatalı ürün özellikleri gibi hangi noktalarda beklentiyi karşılamadığını not edin. Bu eksiklikleri komutlarınızı nasıl geliştireceğinizi belirlemek için kullanın. Zamanla komutlarınız daha net hale geldikçe ve ekibiniz ChatGPT’yi daha rahat kullanmaya başladıkça inceleme döngüleriniz kısalabilir ve daha az düzenleme gerektirebilir.

4. Adım: Komutları markanıza göre özelleştirin

Genel komutlar genel sonuçlar üretir. Bu nedenle, aşağıdakilere özel bir komut kütüphanesi oluşturmak için biraz zaman ayırın: 

• Marka diliniz
• Ürün kategorileriniz
• Hedef kitleniz
• İçerik türünüz
• Çıktıyı kullanacağınız platform

Daha da kişiselleştirilmiş bir yanıt için tercih ettiğiniz tona dair bir örnek ekleyin ve müşterileriniz hakkında bağlam sağlayın. Örneğin online mağazanız lüks ev ürünleri satıyorsa, uygun fiyatlı bir spor giyim markasından farklı bir ton rehberine ihtiyaç duyarsınız. Komutta tercih ettiğiniz tonu açıkça belirtirseniz ChatGPT daha iyi çıktılar üretecektir. 

Bu tek seferlik bir çalışma da olmamalıdır. Komut kütüphanenizi her kullanım ve yinelemeyle gelişen, yaşayan bir ekip kaynağı olarak görün.

5. Adım: Ölçeklendirmeden önce etkiyi ölçün

E-ticarette ilk ChatGPT kullanım alanınız görev başına harcanan sürenin azalması veya yanıt oranlarının artması gibi ölçülebilir sonuçlar verdiğinde, bu başarıyı belgeleyin ve daha geniş çaplı bir benimsemeyi gerekçelendirmek için kullanın.

Belirli bir göreve harcanan saat, ortalama destek işlem süresi, e-posta kampanyası açılma oranları, dönüşüm oranları veya müşteri memnuniyeti puanları gibi temel metrikleri belirleyin. Ardından, şüpheci paydaşları ikna etmek ve ek bir yapay zeka e-ticaret aracı için bütçe sağlamak amacıyla kullanacağınız verileri toplayın. Bu noktadan sonra, ilk kullanım alanında uyguladığınız gözden geçirme ve iyileştirme yaklaşımıyla kullanım alanlarını her seferinde bir işlev olacak şekilde genişletebilirsiniz.

Jotform ChatGPT Uygulaması ile daha iyi ChatGPT çıktıları elde edin

ChatGPT’yi tek başına kullanmanın sınırlamalarından biri, içerik oluşturmada üstün olmasına rağmen diğer e-ticaret iş akışlarını otomatikleştirmede aynı başarıyı gösterememesidir. Çoğu e-ticaret mağazası gibi siz de kampanya planlaması için aşağıdakiler gibi yapılandırılmış veriler toplamaya ihtiyaç duyuyorsunuzdur:

• Ürün nitelikleri
• Müşteri tercihleri
• Geri bildirimler 
• Şirket içi girdiler

Geleneksel veri toplama süreçleri platformlar arasında geçiş yapmayı gerektirir. Bu da iş akışlarını kesintiye uğratır ve yapay zekanın sağlaması beklenen zaman tasarrufunu azaltan ek veri işleme adımları yaratır. Jotform ChatGPT Uygulaması bu ek zahmeti ortadan kaldırır. Uygulamalar arasında geçiş yapmanıza veya verileri platformlar arasında kopyalayıp yapıştırmanıza gerek kalmadan doğrudan ChatGPT görüşmeleri içinde formlar oluşturmanıza ve yönetmenize olanak tanır. 

Jotform ChatGPT Uygulaması nasıl çalışır?

Jotform ChatGPT Uygulamasının nasıl çalıştığını daha iyi anlamak için e-ticaret işletmenizin sezonluk bir indirime hazırlandığını varsayalım. E-posta tekliflerinizi müşteri tercihlerine göre segmentlere ayırmak istiyorsunuz.

Jotform ChatGPT Uygulaması ile ilgili tüm adımları ChatGPT içinde bir araya getirebilirsiniz. İhtiyacınız olan formu tarif etmeniz yeterlidir. Örneğin, “müşterilere favori ürün kategorilerini, ideal fiyat aralıklarını ve indirime erken erişim isteyip istemediklerini soran üç soruluk bir tercih anketi” gibi bir tarif verdiğinizde uygulama formu anında oluşturur. Ardından sohbetten ayrılmadan, görüşme yoluyla formu iyileştirebilir ve alanları kampanyanızın ihtiyaçlarına göre düzenleyebilirsiniz.

Formunuz hazır olduğunda yayınlayın veya müşterilerinizle paylaşın. Yanıtlar gelmeye başladıkça, ChatGPT’yi kullanarak yanıtları yorumlayabilir, kategorilere ayırabilir ve gerçek verilere dayalı, kişiselleştirilmiş e-posta metinleri oluşturabilirsiniz.

Jotform Uygulaması ChatGPT içinde nasıl kullanılır?

OpenAI, ChatGPT’de bir Jotform uygulama entegrasyonu sunar. Böylece hesabınızı doğrudan asistana bağlayabilir ve formla ilgili görevleri sizin yerinize yerine getirmesini isteyebilirsiniz. Başlamak için ChatGPT hesabınıza giriş yapın ve şu adımları izleyin:

1. ChatGPT ekranınızın sol tarafında Uygulamalar seçeneğini bulun ve tıklayın. Göremiyorsanız Daha fazla sekmesini seçin.

2. ChatGPT uygulama dizininde açılan arama kutusuna Jotform yazın ve seçin.

3.  Bağlan düğmesine tıklayın ve Jotform hesabınızda oturum açın. Henüz bir hesabınız yoksa devam etmek için Jotform’a kaydolun.

4. Giriş yaptıktan sonra Jotform, ChatGPT’nin hesabınıza erişmesine izin vermek isteyip istemediğinizi soracaktır. Devam etmek için İzin Ver seçeneğini seçin. Bağlantının başarılı olduğunu onaylayan yeşil bir açılır pencere göreceksiniz ve Jotform sizi ChatGPT hesabınıza yönlendirecektir.

5. Jotform ChatGPT Uygulamasını e-ticaret amacıyla kullanmak için Sohbeti başlat düğmesine tıklayın. ChatGPT’deki komut kutusunun altında küçük bir Jotform logosu görmelisiniz.

6. Artık bir komutla formunuzu oluşturabilirsiniz. Sistemin nasıl çalıştığını göstermek için Jotform ChatGPT Uygulamasından sezonluk indirimler için bir tercih anketi oluşturmasını istedim. Sistem sizden form oluşturma işlemini onaylamanızı isteyecektir, bu nedenle Form Oluştur düğmesine tıklayın.

7. Formunuz saniyeler içinde sohbetin içinde hazır olacaktır.

8. Jotform ChatGPT Uygulaması, formun altında formunuzu bir bağlantı aracılığıyla veya komutlar kullanarak düzenleme seçeneği sunacaktır.

9. Formu ChatGPT’den ayrılmadan iyileştirebilirsiniz. Alan eklemesini, bölümleri yeniden sıralamasını, soruları yeniden yazmasını veya tasarımı düzenlemesini isteyebilirsiniz. Değişiklikler sohbetinizde anlık olarak görünecektir.

10. Topladığınız yanıtlar Jotform Tablolar‘da saklanır ancak doğrudan sohbetiniz içinden erişilebilir olmaya devam eder.
11. ChatGPT’den formunuzla topladığınız yanıtları getirmesini ve filtrelemesini isteyebilirsiniz. Örneğin, manuel dışa aktarma veya pivot tabloya gerek kalmadan kullanıcıları yanıtlarına göre otomatik olarak kategorilere ayırmak için kullanabilirsiniz. Bu sohbet tabanlı yapay zeka, yalnızca komutlar kullanarak yanıtları analiz etmenize de olanak tanır.

Jotform ChatGPT Uygulaması neleri mümkün kılar?

Jotform ChatGPT Uygulaması ile formun tüm yaşam döngüsünü tek bir ChatGPT görüşmesinde yönetebilirsiniz. Yanıtları oluşturma, özelleştirme, dağıtma ve analiz etme işlemlerinin tamamını tek bir sohbet tabanlı iş akışında gerçekleştirebilirsiniz.

Form oluşturma ve düzenleme

Uygulama, formları ChatGPT görüşmesi içinde eksiksiz bir kullanıcı arayüzüyle görüntüler. Gerçek formu ve isteğe bağlı bir düzenleme bağlantısını sohbetin bir parçası olarak görürsünüz. Böylece ayrı bir tarayıcı sekmesi açmanıza gerek kalmadan formu görsel olarak değerlendirebilir ve düzenlemeler yapabilirsiniz.

Komutlarla anlık özelleştirme

Formun her yönünü komutlar kullanarak düzenleyebilirsiniz:

• Alan ekleyin veya kaldırın.
• Soruları yeniden yazın.
• Bölümleri yeniden sıralayın.
• Arka plan stilini değiştirin.

Müşteri adayı değerlendirme akışları veya ürün geri bildirim formları yürütüyorsanız, komutlarla özelleştirme form oluşturma sürenizi kısaltacaktır. Çünkü sıfırdan başlamak yerine mevcut form yapısı üzerinde değişiklik yapmak çok daha kolaydır.

Jotform Tablolar ile yanıt yönetimi

Form yanıtlarınız Jotform Tablolar ile senkronize edilir ve ChatGPT içinden erişilebilir. Böylece analiz için verileri başka bir araca aktarmanız gerekmez. Basit komutlarla filtreler uygulayabilir, özetler oluşturabilir ve belirli yanıt örüntülerini analiz edebilirsiniz.

Satış ve e-ticaret şablonları

Formunuza hangi alanları ekleyeceğinizden emin değilseniz, ChatGPT’den bir komutla Jotform’un 20.000’den fazla şablonundan yararlanarak formu oluşturmasını isteyebilirsiniz. Hazır yapı, formlarınızın temel unsurlarını hızla oturtmanıza yardımcı olur; böylece oluşturulan formu düzenlemeye fazla zaman harcamazsınız.

E-ticarette ChatGPT’nin geleceği

ChatGPT’nin e-ticaretteki rolü içerik üretiminin ötesine geçiyor ve eksiksiz alışveriş deneyimleri sunan bir araca dönüşüyor. Pek çok online mağaza, müşterileri doğru ürüne yönlendirmek için ChatGPT’yi bir yapay zeka temsilcisi olarak kullanıyor. Diğerleri ise beden ve kalıpla ilgili soruları anında yanıtlamak veya alışveriş yapanların tercihlerine göre seçenekleri karşılaştırmalarına yardımcı olmak için ondan yararlanıyor.

Aynı zamanda, sohbet tabanlı ticaret özellikle genç alıcılar arasında giderek norm haline geliyor. Müşteriler, ürünlere geleneksel bir ürün sayfası yerine sohbet arayüzü üzerinden göz atmayı ve satın almayı her geçen gün daha fazla bekliyor.

Bu değişim sizin için büyük bir fırsat. Yapay zekayla uyumlu iş akışları oluşturmaya şimdi başlayan işletmeler, geleceğe en iyi şekilde hazırlanmış olacak. ChatGPT’yi tek başına bir yazma aracı olarak kullanmak yalnızca bir başlangıç. ChatGPT’yi ürün verilerini, müşteri girdilerini ve operasyonel kararları yöneten diğer sistemlerle entegre etmek, e-ticarette üretken yapay zekayı çok daha etkili hale getirir. Jotform ChatGPT Uygulamasını deneyin ve daha akıllı e-ticaret formları oluşturmaya bugün başlayın.