Konuşma formları harekete geçmeye teşvik eder. İlgi çekicidirler, sağlam bir kullanıcı deneyimi (UX) sunarlar ve gerçek bir sohbeti taklit eden bir konuşma formu tasarımı (her seferinde tek bir soru) kullanırlar.
Geçmişte, çok fazla idari bilgi isteyen formlar oluşturmuştum; bu da kimsenin onları doldurmak istemediği anlamına geliyordu. Bu formlar; ad, unvan ve telefon numarası gibi sıradan bilgileri isteyen, ardından da 12 soruluk bir listeyle devam eden alanlardan oluşan bir duvar gibiydi.
O zamanlar, ihtiyacım olan şeyin bir konuşma formu olduğunu bilmiyordum. Form tasarımını deneme yanılma yoluyla zor bir şekilde öğrendim, ancak bu rehber sayesinde sizin aynı yolu izlemenize gerek yok.
Bu rehberde, ne olduklarından psikolojik olarak neden işe yaradıklarına ve bu tasarımın geleneksel yaklaşımlardan neden daha iyi performans gösterdiğine kadar konuşma formları hakkında bilmeniz gereken her şeyi ele alıyorum. Ayrıca form terk oranlarını azaltmanıza ve tamamlanma oranlarını artırmanıza yardımcı olacak, hemen uygulanabilir en iyi uygulamaları da paylaşıyorum.
İster müşteri kazanma formları, ister anketler, ister kullanıcı katılım süreçleri oluşturuyor olun, bu rehber insanların gerçekten doldurmak isteyeceği online formlar tasarlamanıza yardımcı olacak.
Konuşma formu tasarımı nedir?
Konuşma formu tasarımı, tüm alanları tek bir sayfada aynı anda sunmak yerine soruları birer birer gösterdiğiniz bir kullanıcı deneyimi (UX) yaklaşımıdır. Konuşma formları genellikle ilerleme göstergeleri ve gezinme için “ileri” ya da “geri” düğmeleri gibi tasarım özellikleri içerir.
Konuşma formu tasarımını Typeform yaygınlaştırdı, ancak bu tasarım o zamandan beri sektör genelinde geniş çapta benimsenen bir kullanıcı deneyimi standardı haline geldi. Bugün, en iyi online form oluşturucuların temel özelliklerinden biri ve form etkileşimini ve tamamlanma oranlarını artırmak için kabul görmüş en iyi uygulamalardan biridir.
Jotform ile oluşturulmuş bir konuşma formu tasarımı şu şekilde görünür:
Konuşma formlarında yanıtlar; dinamik takip sorularını, samimi onay mesajlarını ve katılımcının daha önce verdiği yanıtlara göre alakasız soruları atlayan koşullu mantığı (dallanma mantığı olarak da bilinir) tetikler. Bu, kullanıcı deneyiminde anlamlı bir iyileştirmedir, çünkü katılımcılar yalnızca kendileriyle ilgili soruları görür. Sonuç olarak form daha az bunaltıcı hissettirir ve form alıcıları toplam soru sayısını baştan göremediği için formu bitirmeden terk etme olasılıkları daha düşüktür.
Bunu geleneksel form tasarımıyla karşılaştırın: Her alanın baştan göründüğü statik bir sayfa. Katılımcı formun tüm uzunluğunu hemen görür; bu da bunaltıcı hissettirebilir ve formun terk edilmesine yol açabilir ya da kişinin forma hiç başlamamasına neden olabilir. Oysa bir kullanıcının bu soruların yalnızca küçük bir kısmına ihtiyaç duyması olasıdır. Geleneksel formlar ayrıca çok az kişiselleştirme ve dinamik davranış sunar ya da hiç sunmaz.
Konuşma formları neden işe yarar: İşin psikolojisi
Konuşma formları ile geleneksel formlar arasındaki performans farkı tesadüf değildir. Bu fark, insanların bilgiyi nasıl işlediğine, nasıl karar verdiğine ve dijital deneyimlere nasıl tepki verdiğine dayanır.
Örneğin, konuşma formları
- Bilişsel yükü azaltır: Tüm alanlar aynı anda göründüğünde beyin, görevin tamamını hemen işlemeye çalışır. Hepimiz yoğunuz ve algılanan çaba çoğu zaman formun terk edilmesi için yeterlidir. Her seferinde tek soru gösteren bir format, dikkati kullanıcının önündeki soruya odaklayarak bu bunalmışlık hissini ortadan kaldırır.
- Daha az çaba gerektiriyormuş gibi hissettirir: Bir konuşma formu, geleneksel bir formla aynı sayıda soru içerse bile öyle hissettirmez. Katılımcılar formun tüm uzunluğunu hiçbir zaman baştan görmediği için görev daha yönetilebilir hissettirir ve bu da forma başlayıp başlamayacaklarını ve formu bitirip bitirmeyeceklerini doğrudan etkiler.
- Daha kişisel hissettirir: “Teşekkürler Sarah! Bir soru daha…” gibi önceki yanıtlara karşılık veren dinamik metinler, gerçek bir diyalog hissi yaratır. “Bir soru daha” gibi basit bir ifade bile cesaretlendirici hissettirebilir.
- Kullanıcıları motive tutmak için ilerleme göstergeleri içerir: Katılımcılara ne kadar yol kat ettiklerini (ve ne kadar az kaldığını) göstermek, insan psikolojisinden yararlanır. İnsanlar emek harcadıklarını hissettiklerinde bir işi bitirmeye daha yatkındır. Görünür bir ilerleme çubuğu, bu ilerlemeyi somut hale getirir.
- Daha yüksek tamamlanma oranlarına sahiptir: Veriler, konuşma formlarının özellikle uzun anketlerde ve müşteri kazanma süreçlerinde önemli ölçüde daha yüksek (yüzde 30 daha fazla) tamamlanma oranlarına ulaştığını gösteriyor.
Konuşma formları ve geleneksel formlar karşılaştırması
Geleneksel formlar | Konuşma formları | |
|---|---|---|
| Düzen | Tüm alanlar aynı anda | Her seferinde tek soru |
| Tamamlanma oranı | Daha düşük | Daha yüksek |
| Kişiselleştirme | Yok | Dinamik, isme duyarlı |
| En uygun kullanım alanı | Kısa, basit formlar | Anketler, müşteri kazanma, kullanıcı katılımı |
| Mobil deneyim | Genellikle zayıf | Optimize edilmiş |
| Bilişsel yük | Yüksek | Düşük |
Konuşma formları en iyi uygulamalardan biri olsa da her durum için doğru seçim değildir.
Geleneksel formlar; iki alanlı bir bülten kaydı, hızlı bir giriş formu veya tek adımlı bir ödeme alanı gibi kısa ve riski düşük senaryolar için hâlâ mantıklıdır.
Konuşma formları ise çok adımlı anketler, müşteri kazanma süreçleri, kullanıcı katılımı bireysel anketleri, geri bildirim toplama ve şikâyet formları gibi daha uzun ve daha önemli etkileşimlerde en iyi sonucu verir.
Katılımcıdan ne kadar çok şey istiyorsanız, konuşma yaklaşımı o kadar karşılığını verir.
Daha yüksek tamamlanma oranları için konuşma formları nasıl tasarlanır?
Daha yüksek etkileşim sağlayan formlar oluşturmanıza yardımcı olacak konuşma formu tasarımı ipuçlarını aşağıda bulabilirsiniz.
Samimi bir giriş ekranı ve insani bir dille yazılmış bir CTA ekleyin
Giriş sayfanız, formu ilgi çekici hale getirmek için ilk fırsatınızdır. Kısa, samimi olmalı ve sırada ne olduğunu açıkça belirtmelidir.
Aşağıdaki örnekte giriş bölümü şunları içerir:
- Bir form başlığı (Duyarlı Düzenli Genel Bilgi Talebi İletişim Formu)
- Form alıcısından beklenenler (iletişim bilgilerinizi, mesleki becerilerinizi vb. doldurun)
- Soru sayısı (10 soru)
- Bir CTA (Başla)
İkinci tekil şahısla, doğal bir dille yazın
Formunuzu gerçek bir sohbeti taklit edecek şekilde yazın. “Lütfen mesleğinizi belirtiniz” yerine “Ne iş yapıyorsunuz?” gibi bir ifade deneyin.
Amaç, konuşma formunuzun adı üstünde, gerçekten bir konuşma gibi akmasını sağlamaktır.
Sohbet havasında bir dilin anahtarı şunlardır:
- Doğal ifadeler: Bir insanın gerçekten konuşacağı şekilde yazın. Her soruyu sesli okuyun. Yüz yüze gerçekten söyleyeceğiniz bir şey gibi geliyorsa doğru yapmışsınız demektir.
- İkinci tekil şahıs kullanımı: Metin boyunca “siz” ve “sizin” hitabını kullanın.
- Doğrudan ama kişisel bir ton: İnsanlardan ne yapmalarını istediğinizi açıkça belirtin, ancak samimi bir dil kullanın.
Doğal, kişisel ve ikinci tekil şahıs hitabıyla oluşturulmuş bir soru örneği:
Her seferinde tek bir soru sorun
Her seferinde tek bir soru sormak, konuşma formu tasarımının özüdür.
Her ekranın tek bir görevi olmalıdır: Tek bir soru sormak ve tek bir yanıt almak.
Bu konuşma formu örneği oldukça basitleştirilmiş olsa da her seferinde tek soru gösteren formun tam olarak nasıl çalıştığını gösteriyor:
Alakasız soruları atlamak için koşullu mantık kullanın
Koşullu mantık, soruları önceki yanıtlara göre göstermenizi veya gizlemenizi sağlar; böylece katılımcılar yalnızca kendileriyle ilgili soruları görür.
Örneğin, “Bizi nereden duydunuz?” diye sorduğunuzda biri “Sosyal medya” seçeneğini işaretlerse, ardından “Hangi platform?” diye sorabilirsiniz.
Koşullu mantık, formun algılanan uzunluğunu kısaltır ve topladığınız verilerin kalitesini artırır. Günümüzde konuşma tabanlı kullanıcı arayüzüne (UI) sahip formlarda oldukça standart bir beklenti haline gelmiştir.
Bu video, Jotform ile koşullu mantığı tam olarak nasıl kullanacağınızı gösteriyor:
İlerleme göstergeleri kullanın
İlerleme göstergeleri, katılımcılara formun neresinde olduklarını gösterir. Biri formun yüzde 60’ını tamamladığını gördüğünde devam etme olasılığı daha yüksektir.
Bir Jotform şablonundaki ilerleme göstergesi örneği:
İlerleme göstergesi, özellikle kullanıcı katılımı süreçleri veya ayrıntılı anketler gibi daha uzun konuşma formlarında büyük önem taşır.
Yanıtlara dinamik olarak karşılık verin
Biri formun ilk ekranında adını paylaşırsa, bu bilgiyi daha sonra deneyimi kişiselleştirmek için kullanabilirsiniz.
Örneğin dinamik bir yanıt şöyle olabilir: “Harika bir seçim Zoe. Şimdi bize biraz ekibinden bahset.”
Konuşma formu tasarımını standart formatlardan ayıran şey, bu tür karşılıklardır. Samimi ve ilgi çekicidir; ayrıca ilerlemeyi vurgulamak için de kullanabilirsiniz. Örneğin: “Harika bir seçim Zoe, yalnızca bir bölüm kaldı.”
Zorunlu alanları minimumda tutun
Her zorunlu alan, potansiyel bir çıkış noktasıdır. Katılımcıdan ne kadar çok şey isterseniz, formu terk etme olasılığı o kadar artar.
Bir alanı zorunlu hale getirmeden önce, ilerlemek için o bilgiye gerçekten ihtiyacınız olup olmadığını kendinize sorun.
Daha fazla ayrıntıyı her zaman daha sonra toplayabilirsiniz. Öncelikli hedef, form yanıtını almaktır.
Önce mobil için tasarlayın
Mobil formlar, konuşma formu tasarımının açık bir avantaja sahip olduğu alandır. Küçük bir ekranda art arda dizilmiş form alanları can sıkıcıdır. Yanlış yere dokunmak kolaydır ve bölümleri atlamanız gerektiğinde ekranı kaydırmak tam bir eziyettir.
Net bir yanıt seçeneğiyle iyi biçimlendirilmiş tek bir soruyu telefonda doldurmak ise son derece keyiflidir.
Konuşma tabanlı kullanıcı arayüzüne sahip formlar oluştururken önce en küçük ekran için tasarım yapın.
Bu, şunları göz önünde bulundurmak anlamına gelir:
- Başparmakla kolayca dokunulabilen hedefler
- Mümkün olduğunca az yazma gerektiren alanlar
- Yakınlaştırma veya yatay kaydırma gerektirmeyen düzenler
Jotform gibi online form tasarımcıları, tüm bu ayrıntıları sizin yerinize düşünür. Jotform ile tasarladığınız her form zaten mobil uyumludur; bu video da size nasıl olduğunu gösteriyor:
Test edin ve geliştirin
İyi tasarlanmış konuşma formlarında bile her zaman geliştirmeye açık noktalar vardır.
A/B testi, bir şeyin iki farklı versiyonunu oluşturup her birini hedef kitlenizin farklı bir kesimine göstererek hangisinin daha iyi performans gösterdiğini görme yöntemidir.
Bir form için, aynı soruyu iki farklı şekilde ifade ederek hangi versiyonun daha fazla tamamlanma, daha kaliteli yanıtlar veya o adımda daha az terk oranı sağladığını test edebilirsiniz.
Örneğin:
- A versiyonu “Yıllık bütçeniz nedir?” diye sorabilir.
- B versiyonu “Ne kadar harcamayı düşünüyorsunuz?” diye sorabilir.
A/B testi yapabileceğiniz unsurlar:
- Soru ifadeleri
- Soru sırası
- Giriş ekranı içeriği
- CTA metni
Pro Tip
Tamamlanma oranlarını neyin etkilediğini net bir şekilde belirleyebilmek için her seferinde tek bir unsuru A/B testine tabi tutun.
Jotform ile daha iyi konuşma formları oluşturun
Bu rehberde ele alınan her şey doğrudan Jotform’un konuşma formlarına entegre edilmiştir. Jotform, hiçbir kod yazmadan iyi tasarlanmış formlar oluşturmayı kolaylaştırır. 20.000’den fazla form şablonu arasından seçim yapabilir ve bunları dilediğiniz gibi özelleştirebilirsiniz. Ayrıca doğal dil kullanarak form oluşturmanızı sağlayan bir yapay zeka form oluşturucu da mevcuttur. Kart tarzı bir konuşma formatını keşfetmek isterseniz Jotform Kartlar, özellikle anketler ve müşteri kazanma süreçleri için oldukça uygun, sade ve kaydırılabilir bir düzen sunar. Ücretsiz deneyin ve konuşma odaklı bir yaklaşımın tamamlanma oranlarınıza nasıl bir fark yarattığını görün.
Form oluşturucuya alıştıktan sonra, konuşma formlarını bir üst seviyeye taşıyan Jotform Yapay Zeka Asistanları ile işleri daha da ileriye götürebilirsiniz.
Konuşma formu ile yapay zeka asistanları arasındaki temel fark senaryodur.
Konuşma formları bir senaryoyu takip ederken yapay zeka asistanları bağlamı anlar, serbest metin yanıtlarını yorumlar, akıllıca takip soruları sorar ve gerçek zamanlı olarak uyum sağlar. Ayrıca bağımsız, chatbot, WhatsApp ve telefon dahil olmak üzere birden fazla kanalda, hiçbir kod gerektirmeden çalışırlar.
Bu Jotform araçlarının herhangi birini tamamen ücretsiz kullanmaya başlayabileceğinizi söylemiş miydim? Tavsiyem mi? Jotform konuşma formlarıyla başlayın ve bu rehberdeki en iyi uygulamaları hayata geçirin. Ardından, kendi başına düşünebilen görüşmelere hazır olduğunuzda Jotform Yapay Zeka Asistanları‘nı keşfedin ve bu seviyeye geçin.
Bu makale; müşteri kazanma, anket veya kullanıcı katılımı süreçleri için form oluşturan ve konuşma formu tasarımı ilkelerinin form terk oranlarını nasıl azaltabileceğini, tamamlanma oranlarını nasıl artırabileceğini ve katılımcılar için nasıl daha iyi bir deneyim yaratabileceğini anlamak isteyen UX tasarımcıları, pazarlamacılar ve ürün yöneticileri içindir.
Yorum Gönder: