Die Anatomie eines effektiven Spendenformulars

In den letzten Jahren ist das Online-Spenden jährlich um rund 7 Prozent gewachsen.^[1] Auf den ersten Blick mag diese Zahl nicht besonders hoch erscheinen – vergleicht man sie jedoch mit dem allgemeinen Wachstum der Spendeneinnahmen, das nur 1 bis 3 Prozent pro Jahr beträgt,^[2] wirkt sie schon deutlich beeindruckender.

Um so viele Online-Spenden wie möglich zu erhalten, benötigt Ihre gemeinnützige Organisation ein effektives Spendenformular. Wahrscheinlich benötigen Sie auch andere Formulare, um Freiwillige, Veranstaltungsteilnehmer und mehr im Blick zu behalten.

Die beste Anwendung zur Erstellung von Formularen

Die Zeiten, in denen man umfangreiche Programmierkenntnisse benötigte, um ein Formular für eine Website zu erstellen, sind vorbei. Heutzutage gibt es viele Möglichkeiten, die es nahezu jedem ermöglichen, ein funktionales, individuell angepasstes Formular auf seiner Website zu haben. Hier sind einige der beliebtesten Anwendungen^[3] zur Erstellung von Formularen:

Jotform

Jotform bietet über 20,000 Formularvorlagen an. Kostenlose Formulare sind verfügbar (bis zu fünf Formulare und 100 Übermittlungen pro Monat), und es gibt flexible Preispläne – gemeinnützige Organisationen erhalten sogar einen Rabatt von 50 %. Jotform nutzt eine WYSIWYG-Oberfläche (What You See Is What You Get), die es Ihnen ermöglicht, Felder per Drag-and-Drop zu verschieben, um individuelle Formulare zu erstellen. Sobald Ihr Formular fertig ist, müssen Sie lediglich eine Codezeile in Ihre Website einfügen.

Das neueste Element von Jotform Apps, die Spendenbox, macht es super einfach, Spenden zu sammeln und diese mit über 30 anderen Zahlungsanbietern zu integrieren. Das Spendenbox-Element funktioniert genauso wie die anderen Elemente von Jotform, sodass Sie zum Sammeln von Spenden einfach per Drag-and-Drop arbeiten können. In Kombination mit unserem Rabatt für gemeinnützige Organisationen ermöglicht Ihnen das Spendenbox-Element von Jotform Apps, die meisten Spenden mit minimalem Aufwand zu sammeln.

Für Spendenformulare integriert sich Jotform mit vielen beliebten Zahlungssystemen (einschließlich PayPal, Stripe und Square), ohne zusätzliche Gebühren zu erheben oder Nutzer auf eine externe Website weiterzuleiten. Jotform bietet viele Formulare, die den Bedürfnissen von gemeinnützigen Organisationen entsprechen, darunter Kontaktformulare, Spendenformulare, Umfragen, Bewerbungsformulare, Veranstaltungsregistrierung und RSVP-Formulare, Freiwilligenmanagement, Sachspenden, Stellenbewerbungen und mehr.

Weitere Optionen

Obwohl Jotform zweifellos viele leistungsstarke Funktionen bietet, gibt es auch andere Möglichkeiten, Formulare zu erstellen. Eine davon ist Google Forms. Google Forms bietet kostenlose Formulare für Inhaber eines Google-Kontos sowie Google-Apps-for-Work-Pläne ab 5 $ pro Monat. Google Forms sind darauf ausgelegt, mit Google Sheets zusammenzuarbeiten, um Informationen zu sammeln, zu speichern und zu teilen. Eine weitere Option ist Wufoo. Als Teil der SurveyMonkey-Familie bietet Wufoo eine Vielzahl von Drag-and-Drop-Formularen an. Die Pläne reichen von kostenlos (bis zu 3 Formulare und 100 Einträge pro Monat) bis zu 14,95 $ pro Monat (bis zu 10 Formulare und 500 Einträge).

Halten Sie es einfach

Sie möchten, dass Ihre Website-Besucher engagiert bleiben und zum Handeln angeregt werden. Sie möchten nicht, dass sie das Browserfenster schließen, bevor sie eine Spende oder einen anderen Beitrag für Ihre Organisation geleistet haben. Wenn ein Formular zu lang, zu verwirrend, zu schwierig zu bedienen ist oder einfach nicht funktioniert, könnten Ihre potenziellen Spender davon absehen, eine Spende zu tätigen oder an einer Veranstaltung teilzunehmen.

Beachten Sie diese Tipps und Fehler, um ein Formular einfach zu halten:

• TUN SIE das Formular leicht auffindbar machen. Zum Beispiel sollte bei einem Spendenformular ein Spenden-Button auf der gesamten Website Ihrer Organisation sichtbar sein und prominent auf der Startseite platziert werden. Ein Kontaktformular sollte nicht schwer zu finden sein. Es sollte für Nutzer nur einen Klick erfordern, um ein Kontaktformular zu erreichen. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel „Wie man einen Spenden-Button auf seiner Webseite einfügt”.
• Vermeiden Sie es, das Spendenformular auf der Website zu verstecken und Nutzer dazu zu zwingen, sich durch mehrere Seiten zu klicken, um es zu finden.
• TUN Sie es: Betten Sie das Formular direkt in Ihre Website ein.
• Vermeiden Sie es, Nutzer auf eine externe Website oder einen Drittanbieter weiterzuleiten. Ihre Website-Besucher sollen das Gefühl haben, dass ihr Geld und ihre persönlichen Daten sicher verarbeitet werden.
• TUN SIE Ihr Bestes, um das Formular kurz und leicht verständlich zu halten.
• VERMEIDEN SIE ausgefallene Schriftarten, grelle Farbschemata oder langsam ladende Grafiken.
• TUN SIE es und verwenden Sie das Logo Ihrer Organisation sowie andere Branding-Elemente (einschließlich Farben und Schriftarten) in Ihren Formularen. Das Spendenbox-Element von Jotform ist vollständig anpassbar, sodass Sie problemlos das Branding Ihrer Organisation einhalten können.
• Denken Sie daran, sicherzustellen, dass Ihr Formular mobilfreundlich ist. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel „Die Website Ihrer gemeinnützigen Organisation auf eine mobile Plattform bringen“. Erwägen Sie die Verwendung des Donation-Box-Elements von Jotform Apps, damit Ihre Spender direkt von ihren Handys aus spenden können.
• VERGESSEN SIE NICHT, den Nutzern eine Bestätigung zu geben, dass ihre Formularübermittlung erfolgreich war.

Minimieren Sie die Anzahl der Felder im Formular

Niemand füllt gerne lange Formulare aus. Ihre Formulare sollten genügend Felder enthalten, um die benötigten Informationen zu sammeln, aber sie sollten nicht so lang sein, dass die Leute sie nicht ausfüllen möchten. Es gibt keine feste Regel für die genaue Anzahl der Felder, die ein Formular haben sollte – schließlich variieren die Arten von Formularen und deren Zwecke. Eine gute Faustregel ist jedoch, nur die unbedingt notwendigen Felder einzuschließen, damit das Formular leicht verständlich und schnell auszufüllen ist. Geben Sie niemandem einen Grund, den Browser zu schließen und frustriert wegzugehen, weil das Formular zu kompliziert ist.

Die Bestandteile eines Formulars

Ein typisches Formular enthält die folgenden Elemente^[4]:

• Struktur – dazu gehören die Reihenfolge der Formularfelder, das Erscheinungsbild auf der Website und die Verbindungen zwischen den Feldern.
• Eingabefelder – dazu gehören Textfelder, Kontrollkästchen oder Optionsfelder und alle anderen Felder, in die Benutzer ihre Informationen eingeben.
• Beschriftungen – Nutzer müssen wissen, welche Felder sie ausfüllen, daher sollten Sie jedes Feld deutlich kennzeichnen.
• Aktionsschaltflächen – eine Aktionsschaltfläche ist ein Formularfeld, auf das ein Benutzer klickt, um eine Aktion auszuführen, wie z. B. eine Absenden-Schaltfläche.
• Rückmeldung – dies umfasst alle Nachrichten, die der Benutzer als Ergebnis einer Aktion erhält, wie zum Beispiel Vielen Dank! Ihre Spende wurde empfangen oder Bitte geben Sie eine gültige Telefonnummer an.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Formular einem logischen Ablauf oder einer klaren Struktur folgt. Achten Sie darauf, dass die Felder deutlich und einheitlich beschriftet sind (zum Beispiel links neben allen Feldern) und leicht zu lesen und zu verstehen sind. Versuchen Sie, optionale Felder zu vermeiden. Wenn Sie jedoch sowohl Pflicht- als auch optionale Felder einfügen, sollten Pflichtfelder üblicherweise mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet werden.

Vermeiden Sie es, einen Standardwert in einem Feld zu haben, wenn er für die meisten Personen, die Ihr Formular ausfüllen, nicht relevant ist. Eine Ausnahme bilden intelligente Standardwerte, wie zum Beispiel das Land-Feld, das auf die Vereinigten Staaten voreingestellt ist, wenn die Mehrheit Ihrer Website-Besucher aus den USA stammt.

Empfohlene Spendenbeträge angeben

Viele Spendenformulare bieten mehrere vorgeschlagene Spendenbeträge an, gefolgt von einem Feld für andere Beträge. Es wurde gezeigt, dass vorgeschlagene Spendenbeträge den durchschnittlichen Spendenbetrag um 12 Prozent erhöhen.^[5] Menschen neigen dazu, Entscheidungen teilweise auf der Grundlage der Handlungen anderer zu treffen, und das gilt auch für philanthropisches Geben. Wenn Sie die Website einer gemeinnützigen Organisation besuchen und dort einen vorgeschlagenen Spendenbetrag von 25 € sehen, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Sie 25 € spenden, anstatt der ursprünglich geplanten 5 €.

Obwohl Sie eine Vielzahl von Spendenbeträgen anbieten sollten, sollten es nicht zu viele sein — vier bis acht Optionen sind eine gute Anzahl. Wenn Sie das Spendenbox-Element von Jotform verwenden, können Sie Schaltflächen mit bestimmten Beträgen hinzufügen. (Außerdem sollten Sie immer die Option Andere einschließen, bei der Benutzer ihren Betrag selbst festlegen können.) Natürlich müssen Sie die richtigen vorgeschlagenen Spendenbeträge sorgfältig auswählen. Schauen Sie sich die Historie der Online- (und Offline-)Spenden an Ihrer Organisation an, um sich leiten zu lassen. Insgesamt lag die mittlere Online-Spende im Jahr 2016 bei 178 USD. Werfen Sie einen Blick auf die mittleren Online-Spenden nach Non-Profit-Sektor:

Ihr Spendenformular sollte den Spendern auch die Möglichkeit bieten, wiederkehrende Zahlungen zu leisten. Wenn Sie einen einmaligen Spender sofort in einen wiederkehrenden Spender verwandeln können, sparen Sie Ihrer Organisation Zeit, Geld und Ressourcen: Die Kosten für die Gewinnung eines wiederkehrenden Spenders sind niedriger als bei einem Erstspender, und wiederkehrende Spender sind eher bereit, ein weiteres Mal zu spenden. Eine monatliche Spendenoption kann so einfach sein wie Schaltflächen neben dem Spendenfeld, bei denen der Benutzer einmalig oder monatlich auswählt.

Das Erscheinungsbild zählt

Obwohl Sie Ihr Formular einfach und übersichtlich halten möchten, können einige aufmerksamkeitsstarke Bilder das Interesse und die Beteiligung Ihrer Website-Besucher steigern. Dies ist eine weitere Möglichkeit, die Wirkung Ihrer Organisation im Hinblick auf ihre Mission zu demonstrieren. Halten Sie die Bilder positiv – zeigen Sie die erfreulichen Ergebnisse anstelle des Bedarfs an den Dienstleistungen, die Ihre Organisation bietet: Denken Sie an ein gepflegtes Tier, ein glückliches Kind, einen genesenen Patienten oder einen zufriedenen Senior, anstatt an ein misshandeltes Tier, ein hungerndes Kind, einen kranken Patienten oder einen vernachlässigten Senior.

Beachten Sie die Branding-Richtlinien Ihrer Organisation, wenn Sie das Erscheinungsbild Ihres Formulars anpassen. Ein einheitliches Farbschema und Logo auf all Ihren E-Mails, Websites, Formularen und sozialen Medien kann die Wiedererkennung erhöhen und Vertrauen in Ihre Organisation aufbauen, was wichtig ist, um Spenden zu erhalten und Loyalität zu fördern.

Führen Sie gründliche Tests durch

Bevor Sie Ihr Formular in einem E-Mail-Newsletter versenden oder den Link zu einem Formular in sozialen Medien posten, stellen Sie sicher, dass Ihr Formular ordnungsgemäß funktioniert. Testen Sie das Formular mit Ihrem Team und verwenden Sie dabei verschiedene Computersysteme und Browser sowie mobile Geräte (Tablets und Smartphones). Auch wenn das Formular anfangs gut funktioniert, sollten Sie es regelmäßig testen, um sicherzustellen, dass es weiterhin einwandfrei arbeitet.

Wenn Sie ein Formular haben, das einfach und leicht zu bearbeiten ist, sollte es schnell gehen, die Fragen und das Format bei Bedarf für eine optimale Leistung anzupassen. Achten Sie darauf, eine Plattform zur Formularerstellung zu wählen, die es Ihnen ermöglicht, die Formularfelder auch nach der Erstellung und Veröffentlichung des Formulars problemlos zu bearbeiten.

Nachverfolgung

Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihren Formularen nach einer E-Mail-Adresse fragen, damit Sie mit denjenigen, die Ihre Formulare ausgefüllt haben, in Kontakt bleiben können. Sie können Dankesnachrichten, Newsletter (vergessen Sie nicht, den Spenden-Button einzufügen!), Veranstaltungshinweise und mehr senden. Außerdem können Sie eine Erinnerung an diejenigen senden, die das Ausfüllen eines Formulars nicht abgeschlossen haben.

Denken Sie daran, dass Menschen, die sich für Ihre Organisation engagieren, von Ihnen hören möchten. Die Bindung und das Engagement von Spendern sind wichtig. Spender möchten sich geschätzt, gefragt und informiert fühlen. Sie möchten erfahren, welchen Einfluss ihre Spenden haben, und das Gefühl haben, dass sie durch die Unterstützung Ihrer gemeinnützigen Organisation wirklich etwas bewirken.

1. ^ Blackbaud Institute, 5. Jahresbericht über wohltätige Spenden, wie sich das Fundraising von Non-Profit-Organisationen im Jahr 2016 entwickelt hat, https://institute.blackbaud.com/wp-content/uploads/2017/02/2016-Charitable-Giving-Report.pdf
2. ^ Blackbaud Institute, „Trends beim Online-Spenden?“ https://institute.blackbaud.com/charitable-giving-report/online-giving-trends/
3. ^ UX Planet, „Effizientere Formulare gestalten: Struktur, Eingaben, Beschriftungen und Aktionen“, https://uxplanet.org/designing-more-efficient-forms-structure-inputs-labels-and-actions-e3a47007114f
4. ^ Frontstream, „Warum ‚Spendenstufen‘ tatsächlich die durchschnittlichen Spendenbeträge erhöhen (und wie man sie erfolgreich zur Mittelbeschaffung einsetzt),“ https://www.frontstream.com/why-giving-levels-actually-increase-average-donation-amounts-and-how-to-use-them-to-successfully-fundraise
5. ^ npENGAGE, „5 Fakten über die durchschnittliche Online-Spendengröße“ https://npengage.com/nonprofit-fundraising/5-facts-about-online-average-gift-size