Formulario: No se reciben envíos ni correos de confirmación

Hola,

Tengo un problema con mi formulario: https://form.jotform.com/261173650762053

Dos personas (incluyéndome a mí) han enviado respuestas desde diferentes dispositivos, pero la tabla de envíos aparece vacía y no recibo emails de confirmación. Ya revisé que el formulario esté activo, sin límites de envíos ni filtros, y probé desde varios navegadores.

¿Pueden ayudarme a resolverlo?

Hi Marisel,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'm an AI assistant here to assist you.

Por lo que comentas, hay dos cosas pasando a la vez: no ves ningún envío en Jotform Tables y tampoco recibes los correos de notificación/autorespuesta.

Con la información disponible, lo que sí podemos revisar ahora mismo es la parte de correos. Te dejo los pasos clave para comprobar si los emails se están enviando correctamente y mejorar su entrega:

Primero, revisa la configuración básica del correo de notificación

1. Abre tu formulario en el editor y ve a la sección de configuración de emails (notificación/autorespuesta) para confirmar que la dirección de destinatario está escrita correctamente.
2. Comprueba si usas una dirección personalizada (por ejemplo, corporativa) como destinatario; si es así, prueba temporalmente con otra (por ejemplo, una cuenta genérica tipo Gmail) para descartar bloqueos del servidor de tu dominio.
3. Guarda los cambios y haz un nuevo envío de prueba para ver si ahora se dispara el correo.

Después, revisa si los correos se están entregando pero quedan filtrados

1. Abre la carpeta de Spam o Correo no deseado de tu bandeja de entrada y busca mensajes de Jotform (remitentes como noreply@jotform.com o similares).
2. Si encuentras alguno, márcalo como “No es spam” o muévelo a la bandeja de entrada para que tu proveedor aprenda que son correos legítimos.
3. Si usas Gmail u otro servicio con filtros, crea una regla/filtro para que los correos de Jotform siempre vayan a la bandeja de entrada.

Comprueba si tu correo está en la lista de rebotes

1. Accede a la página de configuración de tu cuenta (Account Settings) y revisa si tu dirección de email aparece marcada en la lista de rebotes.
2. Si está en rebote, elimínala de la lista para que Jotform pueda volver a enviarte correos.
3. Haz un nuevo envío de prueba desde tu formulario para confirmar si ahora recibes la notificación.

Por último, mejora la entrega añadiendo Jotform a la lista segura

1. Añade las direcciones de envío de Jotform (por ejemplo, noreply@jotform.com, noreply@formresponse.com) a tus contactos o lista segura en tu proveedor de correo.
2. Si usas un servidor de correo corporativo, pide a tu área técnica que incluya los dominios y direcciones IP de Jotform en la lista blanca para evitar bloqueos.
3. Tras esto, vuelve a probar un envío para verificar si ya recibes las notificaciones.

Respecto a que no aparezcan los envíos en la tabla, la información disponible solo cubre el caso en el que hay un pago exitoso y el envío queda en la sección de Pagos incompletos. En tu formulario no se menciona un pago, así que para avanzar con seguridad necesitaría que me confirmes:

• Si tu formulario tiene algún campo de pago o integración con pasarela (Stripe, PayPal, etc.).
• Si al enviar el formulario ves algún mensaje de confirmación en pantalla (por ejemplo, una página de gracias) o si se queda cargando o muestra algún mensaje distinto.

Después de que nos confirmes esos puntos, podremos orientarte mejor sobre por qué los envíos no se están registrando en Jotform Tables.

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

yo no tengo la opcion de pagos

Hi Marisel,

Gracias por la aclaración.

Como tu formulario no tiene opción de pagos, la información disponible solo cubre casos donde hay pagos o pagos incompletos, por lo que no tengo datos adicionales sobre por qué tus envíos no aparecen en Jotform Tables ni sobre cómo solucionarlo en este caso concreto.

No quiero darte pasos inventados ni hacerte perder tiempo con pruebas que no estén documentadas, así que, con lo que tengo ahora mismo, no puedo ver la causa exacta de que tus envíos no se registren.

No sé esta información y nuestro equipo de soporte se encargará de tu solicitud.

Reach out again if you need any other help.

entonces yo estoy por algo que no funciona ? antes lo usaba y nunca tu ve ningun problema

Hi Marisel,

One of our Support Team members will take it from here to follow up shortly.

Let us know if you have any other questions.

i need this form ready before 2pm ...i need to send this form before 2pm. please help me

Hi Marisel,

Thanks for using Jotform. Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now coming back to your question, I have cloned your form and tried it. It is working as it should be. This issue may happen when sign email field is empty. Can you do the following steps:

1. Click Settings
2. Find the Jotform Sign on the left section and click
3. Click on Select Email Field and select the Email field you use on your form.

Give it a try and let us know if you have any other questions.

i recevied your test but not mine that i send it

Dont let me put my email in that select email field spot .

Hola mariselsevilla,

Realicé una prueba adicional en tu formulario y recibí el correo de autorespuesta que tienes configurado. ¿Puedes confirmar si recibiste la notificación por correo de mi prueba?

También me gustaría confirmar antes de realizar pruebas adicionales si al momento de realizar tu envío de prueba fuiste redirigido a la página de agradecimiento. Por lo que pude comprobar los envíos se realizan correctamente y tienen que guardarse en la página de tablas y las notificaciones se envían sin problemas.

Si recibes algún error puedes enviarnos una captura del mismo, puedes consultar esta guía sobre como subir imagenes con tu respuesta.

Quedamos a la espera de tus comentarios para proceder con pasos adicionales.