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publicidadcoimagenmira, haber si tu lo puedes resolver Hello! I'm Podo, your friendly AI Agent for Jotform support. How can I help you?
You said:
hola, tengo conectado mi numero de whatsapp a jotform y no me responde
Podo said:
Vamos a revisar lo básico para que tu WhatsApp conectado a Jotform sí te responda:
Confirma qué estás usando: Integración de WhatsApp / Notificación de WhatsApp o el widget “WhatsApp Button”; la integración solo envía mensajes después de que alguien envía el formulario, y el botón solo abre un chat pero no responde automáticamente.
En tu formulario, entra al Form Builder → Settings → Integrations o Notifications → WhatsApp, verifica que tu número aparezca como verificado (usa el código QR o el enlace “Here”, envía el mensaje desde WhatsApp y luego pulsa Check Verification en Jotform y guarda).
Haz una prueba real: abre el formulario como si fueras un usuario, envíalo completo y revisa si llega el mensaje a tu WhatsApp; si no llega, entra otra vez a la integración y revisa el mensaje de notificación y los Action Logs / registros para ver si marca errores.
Si puedes, dime: ¿estás usando la notificación de WhatsApp (para que tú recibas avisos) o el botón de WhatsApp en el formulario (para que los clientes te escriban) y en qué formulario es, para guiarte paso a paso con ese caso concreto.
You said:
https://wa.me/+15559318378 ya esta verificado
Podo said:
Perfecto, gracias por confirmar que tu número ya está verificado. Para que podamos ver por qué no te llegan los mensajes de Jotform a WhatsApp, necesito que me aclares solo esto: ¿estás usando la notificación de WhatsApp (para que tú recibas avisos cuando alguien envía el formulario) o el widget/botón de WhatsApp en el formulario (para que los usuarios te escriban haciendo clic en un botón), y en qué formulario te está pasando.
You said:
estoy usando esta liga para que los usuarios se contacten conmigo https://wa.me/+15559318378 y no hay respuesta del asistente, solo deja los mensajen en visto pero no responde
Podo said:
Gracias por el detalle, ahora se entiende perfecto el escenario. Con esa liga directa de WhatsApp, Jotform solo abre el chat para que el usuario te escriba, pero no controla ni garantiza que tu asistente de WhatsApp responda; si los mensajes quedan en visto y el bot no contesta, el problema está en la configuración del bot en WhatsApp (o en la plataforma donde lo creaste), no en Jotform ni en el enlace. Si quieres que Jotform sí dispare mensajes automáticos relacionados con tus formularios, tendrías que usar:
La integración / notificaciones de WhatsApp de Jotform, que envían mensajes cuando alguien envía un formulario: https://www.jotform.com/help/how-to-get-notifications-on-whatsapp-from-form-submissions/
O el widget “WhatsApp Button” dentro del formulario, que solo abre el chat pero no añade lógica de bot: https://www.jotform.com/help/how-to-add-and-set-up-the-whatsapp-button-on-your-form/
Si me dices en qué plataforma está creado tu asistente de WhatsApp (por ejemplo, WhatsApp Business API, un proveedor externo, etc.), puedo sugerirte cómo combinarlo mejor con tu formulario de Jotform.
You said:
esta conectado a traves de facebook
Podo said:
Perfecto, entonces tu flujo es: el usuario hace clic en el enlace, te escribe por WhatsApp (a través de Facebook/WhatsApp Business), y tu bot de WhatsApp (configurado en Meta/Facebook) deja el mensaje en visto pero no responde. En este caso, Jotform solo está “llevando” al usuario al chat de WhatsApp; quien debe responder es el bot que tengas configurado en la plataforma de Meta (WhatsApp Business / Inbox / flujo automatizado), así que lo que debes revisar es:
En tu Administrador de Meta / WhatsApp Business / Inbox, que el bot o flujo automático esté activo, tenga reglas para responder a mensajes nuevos y no esté limitado por horario, etiquetas o filtros.
Que el número que usas en el enlace sea exactamente el mismo que está configurado en ese bot y que no haya errores de formato en la URL que usas en tus anuncios o formularios.
Si quieres que Jotform también envíe mensajes automáticos (por ejemplo, cuando alguien llena un formulario), ahí sí tendrías que usar la integración de WhatsApp de Jotform además de tu bot de Facebook: https://www.jotform.com/help/how-to-get-notifications-on-whatsapp-from-form-submissions/ ¿Quieres que te explique cómo combinar tu formulario con esa integración para que el flujo quede más automatizado?
You said:
ok, pero aun asi , antes si respondia y dejo de responder cuando le pedi mandara pdf
Podo said:
Entiendo: antes tu bot de WhatsApp (conectado vía Facebook/Meta) sí respondía y dejó de hacerlo justo cuando le pediste que enviara un PDF, y desde entonces solo deja los mensajes en visto. En este punto el problema ya no está en Jotform ni en el enlace, sino en la automatización de tu bot en Meta/WhatsApp Business, y suele pasar por dos cosas:
El flujo o plantilla del bot no tiene permiso/reglas para enviar archivos PDF (o superaste algún límite/política), y al intentar hacerlo el flujo se “rompe” y deja de contestar.
El cambio que hiciste al pedirle que mande PDF modificó la lógica (condiciones, respuestas, plantillas) y ahora los mensajes nuevos ya no coinciden con ninguna regla válida, por eso solo se marcan como leídos.
Lo que te recomiendo es:
Entrar al panel donde configuraste el bot en Facebook/Meta y revisar el flujo donde añadiste el envío de PDF (condiciones, plantillas, adjuntos) y probarlo allí mismo con sus herramientas de prueba.
Si al quitar o desactivar temporalmente el paso de enviar PDF el bot vuelve a responder normal, entonces tendrás que ajustar ese paso (por ejemplo, que solo envíe un enlace al PDF generado por Jotform en lugar del archivo directo).
Si me dices en qué herramienta exacta de Meta lo creaste (por ejemplo, “Meta Inbox”, “Meta Business Suite – automatizaciones”, “un bot de terceros conectado a Facebook”), puedo orientarte mejor sobre cómo combinarlo con Jotform para que el usuario reciba el PDF del formulario sin romper tu bot.
You said:
los pdf los use dentro de tools de jotform, ahi los configure
Podo said:
Gracias por aclararlo, eso ayuda mucho. En Jotform podemos generar y enviar PDFs automáticamente, pero siempre se envían por correo (notificaciones/autorespuestas, workflows, Tables, etc.), no directamente por WhatsApp; cuando tú le pediste a tu bot de Meta que “mandara el PDF” y desde entonces dejó de responder, lo más estable es:
Usar Jotform para generar el PDF y enviarlo por email (por ejemplo al cliente) o crear un link de descarga del PDF en el correo: https://www.jotform.com/help/503-how-to-include-submissions-as-pdf-attachment-in-the-email-notifications y https://www.jotform.com/help/how-to-include-a-download-link-of-the-pdf-submission-in-email-notifications
Y en tu bot de WhatsApp (en Meta) solo enviar un mensaje de texto con el enlace al formulario o, si lo necesitas, un enlace a un PDF que tengas en otra ubicación, sin intentar que el bot “jale” directamente el PDF desde Jotform, porque esa parte no la controla Jotform y es lo que probablemente rompió el flujo.
Si quieres, dime qué formulario de tu cuenta estás usando para generar el PDF y te explico paso a paso cómo:
adjuntar el PDF a un correo al cliente, o
incluir un link de descarga del PDF en el email, para que luego solo compartas ese correo o ese enlace en tu flujo de WhatsApp.
You said:
el asistente de whatsapp se configuro en jotform
Podo said:
Perfecto, entonces estás usando el Asistente de WhatsApp de Jotform, no un bot externo de Meta, y el problema empezó cuando lo configuraste para manejar PDFs. Con la información que tenemos, lo más estable ahora mismo es este enfoque:
Usa Jotform para generar y enviar el PDF por correo, no directamente por WhatsApp: configura tu formulario para que, al enviarse, se adjunte el PDF de la respuesta en el email de notificación o autorespuesta (para ti o para el cliente):
En el Form Builder, ve a Settings → Emails → edita la Notificación o Autoresponder → pestaña Advanced → activa PDF Attachment y selecciona el documento PDF que creaste.
Guía completa: https://www.jotform.com/help/503-how-to-include-submissions-as-pdf-attachment-in-the-email-notifications y, si prefieres solo un enlace de descarga en el correo, puedes usar: https://www.jotform.com/help/how-to-include-a-download-link-of-the-pdf-submission-in-email-notifications
Deja que el Asistente de WhatsApp se encargue solo de los mensajes de texto (confirmaciones, datos básicos, etc.) y no intentes que él mismo “saque” el PDF de Jotform; en vez de eso, el usuario recibirá el PDF por email y por WhatsApp solo verá la confirmación o instrucciones.
Para ayudarte mejor, dime en qué formulario de tu cuenta configuraste el asistente de WhatsApp y qué esperas exactamente que haga con el PDF (por ejemplo: “que le mande al cliente el contrato en PDF después de llenar el formulario”), y te propongo un flujo concreto con ese formulario.
Page URL: https://wa.me/+15559318378 -
Podo: Support SpecialistHola Coimagen,
Gracias por contactar con el soporte de Jotform. Soy un asistente de IA y estoy aquí para ayudarte.
Por lo que muestras en la captura y lo que comentas, en Jotform tenemos actualmente dos formas de usar WhatsApp con tus formularios, y es importante distinguirlas porque ninguna funciona como un “asistente” que responda automáticamente dentro del chat como un bot completo:
Primero, te resumo qué hace cada opción y luego te indico qué revisar para tu caso:
1) Integración de WhatsApp (notificaciones desde envíos de formulario)
Esta integración sirve para que, cuando alguien envía tu formulario, se dispare un mensaje a WhatsApp. No responde a mensajes que el usuario escriba libremente en el chat; solo envía el mensaje que tú configuras después del envío del formulario.
- Ve a tu formulario en Form Builder y entra en Settings.
- Haz clic en Integrations y selecciona WhatsApp.
- Verifica que tu número esté marcado como verificado (ya lo hiciste antes) y revisa el Notification Message que configuraste.
- Guarda los cambios y luego haz una prueba real enviando el formulario.
- Vuelve a la lista de integraciones, pasa el ratón sobre la acción de WhatsApp y usa See Action Logs para ver si los envíos se marcan como correctos o con fallos.
Si los registros aparecen como correctos, la integración está funcionando y el mensaje debería llegar a tu WhatsApp tal como lo configuraste. Esta integración no envía PDFs adjuntos, solo mensajes de texto.
2) WhatsApp Notifications (canal de notificación en Settings > Notifications)
Esta opción también sirve para recibir avisos en WhatsApp cuando alguien envía el formulario, pero se configura desde Settings > Notifications en lugar de Integrations.
- Entra a tu formulario en Form Builder y haz clic en Settings.
- Haz clic en Notifications y elige WhatsApp como canal.
- Selecciona una plantilla en la sección Template (Basic, Name o Name and Email) y, si corresponde, mapea los campos de nombre y correo.
- En la sección Verify Your Phone Number, escanea el QR o usa el enlace Here para verificar tu número, luego pulsa Check Verification y comprueba que se muestre como verificado.
- Haz clic en Save para guardar la notificación.
De nuevo, esto envía mensajes de texto con los datos del envío; no actúa como un bot que responda a cualquier mensaje que le escriban en el chat.
3) WhatsApp Button (botón en el formulario)
El WhatsApp Button solo abre un chat con tu número y puede poner un mensaje inicial predefinido. No controla respuestas automáticas ni PDFs.
- En Form Builder, haz clic en Add Element.
- Ve a la pestaña Widgets, busca WhatsApp Button y añádelo al formulario.
- Configura en el panel de la derecha: tu número en formato internacional, el texto del botón, el mensaje de inicio y la alineación, y luego pulsa Update.
Este botón no explica por qué tu “asistente” deja en visto; simplemente abre la conversación.
Sobre el PDF y el “asistente” que dejó de responder
En la información disponible, las integraciones y notificaciones de WhatsApp de Jotform:
- No envían PDFs adjuntos por WhatsApp.
- No funcionan como un bot conversacional completo que responda a cualquier mensaje libre que el usuario escriba.
Por eso, si en tu chat de WhatsApp ves que los mensajes quedan en visto y no hay respuesta automática, eso no se debe a una lógica de “asistente de WhatsApp” dentro de Jotform, sino a cómo esté configurado WhatsApp o cualquier automatización externa que uses. Desde Jotform solo se pueden:
- Enviar mensajes de texto a WhatsApp tras el envío del formulario (integración o notificación).
- Abrir el chat con tu número mediante el botón o un enlace.
Si necesitas que el usuario reciba un PDF generado por Jotform, la opción disponible es hacerlo por correo electrónico (notificación o autorespuesta), no por WhatsApp.
- Abre tu formulario en Form Builder y ve a Settings > Emails.
- Edita la notificación o autorespuesta que quieras usar.
- En la pestaña avanzada (Advanced), activa la opción de adjuntar el PDF de la respuesta y selecciona el documento PDF que creaste.
Con esto, el PDF se enviará por email al usuario o a ti, y WhatsApp quedará solo para mensajes de texto o avisos.
Para poder orientarte de forma más concreta, sería útil que nos indiques:
- En qué formulario de tu cuenta configuraste WhatsApp.
- Si estás usando Integrations > WhatsApp, Settings > Notifications > WhatsApp, o el WhatsApp Button.
- Qué esperas exactamente que pase cuando alguien escribe “hola” o pide el checklist en tu WhatsApp (que reciba un texto, un enlace, un PDF, etc.).
Después de que nos aclares eso, podremos indicarte pasos más específicos para ese formulario.
Avísanos si tienes alguna otra pregunta.
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