Reembolso: Cargo incorrecto en tarjeta por plan mensual anunciado a 19 USD

Hola, en su publicidad de ventas decia 19dlls el plan mensual, ese fue el que eleigi pero se me hizo un cargo a mi tarjeta por $236 dlls la cual no es lo que tenia presupeustado.

Hola Lucia,

Gracias por contactar con el soporte de Jotform. Soy un asistente de IA y estoy aquí para ayudarte.

Por lo que comentas y por el recibo que compartiste, en lugar de un plan mensual de aproximadamente 19 USD, se procesó una suscripción Bronze Yearly (anual) por alrededor de 234 USD. Entiendo que esto no era lo que tenías presupuestado.

En estos casos, en lugar de cancelar primero, puedes cambiar de un plan anual a uno mensual repitiendo el proceso de actualización y el sistema ajusta el tiempo no usado del plan anual para cubrir el nuevo plan mensual mediante prorrateo, sin hacerte un cobro completo adicional.

Te explico cómo hacerlo paso a paso:

Para pasar de anual a mensual

1. Inicia sesión en tu cuenta de Jotform.
2. Ve a la página de precios de Jotform.
3. Haz clic en Upgrade debajo del plan que quieres (por ejemplo, Bronze).
4. En la sección Choose Your Payment Schedule, selecciona Monthly (mensual).
5. Revisa y completa tus datos en la sección Billing Details.
6. En la sección Choose Your Payment Method, elige tu método de pago (tarjeta o PayPal) y verifica que todo esté correcto.
7. Marca la casilla de que aceptas los Términos de Servicio y luego haz clic en Pay para confirmar el cambio.

Según el funcionamiento descrito, no deberían volver a cobrarte el total, sino usar el valor del plan anual ya pagado para cubrir el nuevo ciclo mensual de forma prorrateada.

Si lo que deseas específicamente es un reembolso completo en lugar de quedarte con el plan ajustado, coméntanoslo con claridad (por ejemplo: “quiero el reembolso y no usar el plan anual”) para que nuestro equipo pueda revisar tu caso de pago con FastSpring y la fecha de compra, y así determinar las opciones de reembolso disponibles.

Una vez nos confirmes si prefieres el cambio a mensual con prorrateo o si quieres solicitar reembolso, podremos avanzar mejor con la solución.

Let us know if you have any other questions.

quiero el reembolso y no usar el plan anual

Hi,

Thanks for using Jotform. Before requesting a refund, please check if you have an active subscription and cancel it if you have. You can follow How to cancel your Jotform subscription guide to do that. If you want to request a refund, visit the Refund Request page to send a refund request. After you send your request, it will be reviewed. You can check your refund status by entering your Refund Request ID on the Refund Request page. Please note that, if you purchased through the Jotform Mobile App, request refunds directly through the Google Play Store or Apple App Store. Also see How to request Refund from Jotform for more details. Please note that refunds are not available for fees/charges for add-ons such as AI agent phone numbers. For more information, you can visit 30 Day Money Back Policy in our Terms of Use.

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si ya etsa desactivada la cuenta bronze

Hola Lucia,

Entiendo, gracias por confirmar que ya está desactivada la suscripción Bronze.

En este caso, después de cancelar o desactivar la suscripción de pago, tu cuenta permanece en el plan de pago hasta la fecha ya abonada y luego pasa automáticamente al plan Starter (Free), sin cargos nuevos. La parte pendiente ahora es el proceso de reembolso, que ya indicaste que deseas.

Déjame ayudarte con los pasos que corresponden a partir de aquí:

1. Verifica que en tu cuenta, en la sección de Billing, ya no aparezca un plan activo de pago (Bronze, Silver o Gold), sino que esté en proceso de bajar a Starter (Free) al final del periodo.
2. Confirma que el cargo que quieres devolver es el anual que se hizo recientemente (el de aproximadamente 234 USD por Bronze Yearly) y que no estás usando el plan.
3. Espera la revisión de la solicitud de reembolso que ya se envió a partir de tu petición anterior; una vez revisada, se determinará si procede el reembolso según la fecha de compra y las políticas aplicables.

Si en algún momento recibes un correo de seguimiento sobre tu reembolso, te recomiendo responder a ese mismo correo si necesitas aportar alguna aclaración adicional sobre que el cobro fue por error y que solo querías el plan mensual.

Avísanos si tienes alguna otra pregunta.

ya envie la solicitud de reembolso pero queda en blanco la pantalla y no avanza a mas

Hola Lucia,

Gracias por la aclaración sobre lo que pasa con la solicitud de reembolso.

Por la información disponible, el proceso estándar para pedir reembolso es enviar el formulario de Refund Request y luego, con el ID de solicitud que llega por correo, se puede revisar el estado en la misma página. Sin embargo, no tengo datos específicos sobre por qué en tu caso la pantalla queda en blanco después de enviarlo ni sobre si tu solicitud se registró correctamente.

Como el formulario no te muestra confirmación ni ID, te sugiero estos pasos generales para intentar de nuevo:

1. Prueba abrir la página de Refund Request en otro navegador (por ejemplo, si usas Chrome, prueba con Firefox o Edge) o en una ventana de navegación privada.
2. Vuelve a llenar el formulario de reembolso asegurándote de completar todos los campos obligatorios y envíalo otra vez.
3. Revisa tu correo (incluida la carpeta de spam) para ver si recibes un mensaje con el Refund Request ID después de reenviar la solicitud.

Si aun así la página sigue quedando en blanco y no recibes ningún correo con el ID de reembolso, con la información que tengo no puedo ver ni confirmar desde aquí el estado de tu solicitud.

Reach out again if you need any other help.

necesitom hablaar cn un asesor humano hay algun numero de telefono para comunicarme?

?

Hola Lucia,

Uno de nuestros miembros del equipo de soporte continuará contigo desde aquí y te dará seguimiento en breve.

Reach out again if you need any other help.

gracias

hola

Hola, en su publicidad de ventas decia 19dlls el plan mensual, ese fue el que eleigi pero se me hizo un cargo a mi tarjeta por $236 dlls la cual no es lo que tenia presupeustado.

Hola Lucía,

Voy a enviar tu solicitud a nuestro equipo correspondiente. Te dejaremos saber tan pronto como recibamos alguna actualización al respecto.

te agradezco, en verdad requerimos su apoyo. Quedo al pendiente. Cualquier cosa mi telefono es 529993234180

Hello Lucia,

Thanks for getting back to us. We've already forwarded this to the billing team for further help. We'll get back to you via this same thread once we get an update.

We highly appreciate your patience in the meantime.

Hello there,

Please be aware that the discount you noticed applies to our yearly plan. When broken down into monthly payments, the rate will be lower. However, the total amount will be billed upfront. This structure is designed to demonstrate that choosing a yearly plan offers greater savings compared to the monthly rate. For reference, the bronze monthly plan is priced at $39 per month.

To request a refund for your latest invoice, just fill out our Refund Request form . And our relevant team will email you once they've had a chance to look into it.

Hi there,

We just wanted to check in about your support request. We're still waiting for your reply so we can continue looking into the issue. When you have a chance, can you send us the requested information or any updates you have?

If we don't hear back from you within the next 3 days, we'll assume you no longer need help and close this ticket. If that happens, no worries—you can always reply to this email later, and we'll be happy to pick up where we left off.

If you have any questions or need anything else, just let us know. We're here to help.

Buenas tardes, no me permite llenar la soliocitud de reembolso ya que la pagina queda en blanco, por favoir requiero asiatencia para este

aqui pueden ver que se hizo el cargo

Hola Lucía,

He enviado tu caso a nuestro equipo correspondiente, ellos se pondrán en contacto contigo tan pronto como sea posible.