Hoja de Cálculo a Formulario: Botón Buscar bloqueado y aparición de captcha tras múltiples envíos

en la vista previa el boton buscar se bloquea como si estuviera deshabilitado, esto no me sucedia antes...

Hola Santos,

Gracias por contactar con el soporte de Jotform. Soy un asistente de IA y estoy aquí para ayudarte.

Por lo que comentas, tienes dos situaciones distintas: el botón “Buscar N° de orden en la base de datos” que aparece como bloqueado en la vista previa, y la aparición de un CAPTCHA de verificación después de muchas respuestas/envíos en poco tiempo.

Te explico cada punto y qué puedes probar:

1. Botón de “Buscar” bloqueado en la vista previa

No hay una limitación documentada específica para un botón de búsqueda como el de tu captura, así que debemos tratarlo como un comportamiento anómalo de la interfaz. En estos casos, se recomienda hacer unas comprobaciones básicas:

1. Limpiar la caché de formularios
   Esto ayuda cuando algún elemento del formulario (botones, campos, condiciones) no responde o se queda “congelado”.
   
   • Accede a tu cuenta de Jotform.
   • Ve a la sección general de tu cuenta donde puedes limpiar la caché de formularios.
   • Confirma la acción y espera a que termine.
2. Probar en otro navegador o en ventana de incógnito
   Para descartar que sea algo del navegador actual:
   
   • Abre el formulario en Chrome/Firefox/Edge distinto al que usas normalmente.
   • O abre una ventana de incógnito y entra a tu cuenta, luego abre la vista previa del formulario.
   • Verifica si el botón “Buscar N° de orden en la base de datos” sigue apareciendo deshabilitado.
3. Revisar condiciones, widgets o lógica asociada al botón
   Si el botón está ligado a alguna lógica (por ejemplo, un widget o condición que solo habilita el botón cuando se cumple algo), puede que esa lógica esté impidiendo que se active en vista previa:
   
   • En el constructor del formulario, revisa si hay condiciones que oculten o deshabiliten ese botón.
   • Comprueba si el botón depende de que el campo “INGRESE EL NÚMERO DE ORDEN” tenga un formato o valor concreto.
   • Haz una prueba escribiendo varios números de orden diferentes en la vista previa para ver si en algún caso se habilita.

Si después de limpiar caché y probar en otro navegador el botón sigue siempre bloqueado en la vista previa, coméntanos si en la URL pública del formulario (no solo en vista previa) también ocurre lo mismo para todos los usuarios, o solo para algunos.

2. CAPTCHA de verificación después de muchas respuestas/envíos

El CAPTCHA automático que te apareció no es un error, es una medida de seguridad que se activa cuando el sistema detecta:

• Muchos envíos en un periodo corto de tiempo.
• Muchos envíos desde la misma IP o red (por ejemplo, oficina, kiosco, evento, etc.).
• Actividad que parece inusual o potencialmente automatizada.

Algunos puntos importantes:

• Si tú o tus clientes envían muchos formularios desde la misma red o dispositivo, es normal que en algún momento se muestre una verificación tipo “Soy humano”.
• Si añadiste un campo CAPTCHA manual a tus formularios, puedes eliminarlo desde el constructor seleccionando el campo y usando el icono de eliminar.
• Cuando el CAPTCHA aparece de forma automática, una opción que ayuda es añadir un CAPTCHA manual al formulario para que la verificación sea más predecible y evitar que aparezca uno adicional después del envío.

Además, si tu cuenta es elegible, puedes completar la verificación de cuenta desde la sección de datos de tu cuenta para que se reduzcan algunas medidas de seguridad, incluido el comportamiento del CAPTCHA, aunque no se puede garantizar que desaparezca en todos los escenarios de tráfico intenso.

Para poder ayudarte mejor con el tema del botón “Buscar”, sería útil que nos confirmes:

• Si el botón está bloqueado también en el formulario publicado (el enlace que compartes con tus clientes), no solo en la vista previa.
• Si el formulario usa algún widget o integración para buscar en una base de datos (por ejemplo, una tabla, integración externa, etc.).

Después de que nos des esos detalles, podremos tener una mejor idea de qué está pasando y cómo ayudarte a solucionarlo.

Inténtalo y cuéntanos cómo te va.

NO ME AYUDO TU RESPUESTA.
LO QUE HE HECHO ES ELIMINAR EL WIDGET Y LO HE VUELTO A CREAR Y POR EL MOMENTO ME FUNCIONA, PERO NO ES LA IDEA ESTAR BORRE Y BORRE ESE WIDGET DE TODOS MIS FORMULARIOS

Hola Santos,

Uno de nuestros miembros del equipo de soporte continuará desde aquí y dará seguimiento a tu caso en breve.

Reach out again if you need any other help.

en cuanto tiempo será? existe algun numero en el cual me pueda comunicar directamente? soy de Perú, lambayeque

Hola Santos,

He realizado algunas pruebas con tu formulario y parece que todo funciona sin problemas. Acá adjunto una captura del resultado de mi prueba:

He limpiado el caché de tus formularios. ¿Puedes realizar pruebas adicionales y confirmar si el inconveniente persiste? En caso de ser así, puedes compartirnos algunas capturas del reporte de consola del navegador. Puedes consultar esta guía sobre como obtener el reporte de consola de los navegadores más comunes. Y acá te muestro los pasos a seguir para incluir tus imágenes con tu siguiente respuesta:

1. En la página del Centro de Ayuda, desplázate hasta la sección Tu respuesta y haz clic en el ícono de Imagen.

2. Arrastra y suelta tu imagen en el cuadro de carga, o haz clic en él y selecciona tu archivo.

3. Luego, haz clic en el botón Agregar en la esquina inferior derecha de la ventana.

4. Para cambiar el tamaño, haz clic en tu captura de pantalla y luego en uno de los cuadros de las esquinas, y arrástralo hacia adentro.

5. Una vez que hayas terminado, haz clic en el botón Publicar respuesta en la parte inferior derecha de la sección Tu respuesta.

Para mantener la conversación organizada, moví tu otra pregunta a un hilo separado. Un miembro de nuestro equipo de Soporte te ayudará con ella por aquí.

Eso es todo. Una vez que tengamos tu respuesta, podremos ayudarte con esto.

Siempre me ha funcionado ese widget y cuando he tenido problemas, he tenido soporte de su parte.
solo tuve este problemita en la mayoría de mis formularios y me pareció raro que en todos pase lo mismo.
pero al pareces ya esta estable.

Hola Santos,

Nos alegra saber que el inconveniente con el botón del widget Hoja de Cálculo a Formulario ha sido resuelto. Para mantener la conversación organizada, he movido tu otro reporte a su propio ticket, alguien de nuestro Equipo de Soporte le dará seguimiento en este enlace.

Nuevamente estoy teniendo problemas con este widget:
1)

MIS CLIENTES ESTAN EMPEZANDO A SENTIR LA MOLESTIA DE ESTAS PEQUEÑAS FALENCIAS DEL SERVICIO.
PORFAVOR AGRADECERE SU PRONTA RESPUESTA Y SOLUCION

Hola Santos,

He realizado una prueba con tu formulario y logré replicar el inconveniente. Al clonarlo y realizar más pruebas, el widget funciona sin problemas, adjunto una captura del resultado de mis pruebas:

¿Puedes eliminar el documento adjunto al widget y cargarlo nuevamente? También he limpiado el caché de tus formularios. Puedes realizar pruebas luego de cargar el documento nuevamente, y en caso de seguir experimentando el inconveniente déjanos saber.

Procederemos con las medidas necesarias tan pronto como recibamos tu respuesta.

Hola Santos,

Para mantener la conversación organizada, trasladé tu otra pregunta a un hilo independiente, donde alguien de nuestro equipo de Soporte te ayudará.

Déjanos saber si tienes alguna duda adicional.