Formulario: Demora en la carga en la página web

el otro problema es que se demora en cargar el formulario en la pagina.

Hola Jaime,

Gracias por contactar con Soporte de Jotform. Realizamos pruebas y el formulario carga correctamente desde nuestro lado. El tiempo que tarda en mostrar el formulario puede depender no solo del mismo, sino también del tiempo de carga de la página, sus scripts, recursos externos y la conexión o dispositivo utilizado.

Te recomendamos verificar también la carga de la página sin el formulario y comparar ambos tiempos. Si la demora ocurre únicamente al cargar el formulario, por favor indícanos qué dispositivo, navegador y conexión estás utilizando cuando notas el problema. Si es posible, también puedes enviarnos una grabación corta mostrando la demora para que podamos revisar el comportamiento con mayor detalle. Loom funciona muy bien, o también puedes subirlo a Google Drive o Dropbox.

Una vez que recibamos tu respuesta, podremos ayudarte a resolverlo.

Hola Kevin

el problema continua...

aca les dejo como se ve en mi iphone 11

https://drive.google.com/file/d/1et_pj-DDtqO_NiblSx34kjftQ-C16fzs/view?usp=sharing

aca le dejo como se ve el delay del formulario en mi chrome macbook pro, si se fijan carga el fondo y la otra seccion con rapidez y se demora en aparecer el formulario de jotform.

https://drive.google.com/file/d/1G0pBArhzcS1-V72b6-VDquJDphbpVNS1/view?usp=sharing

Hi Jaime,

Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I visited your website and checked the form, but everything appeared to be working normally and I couldn't reproduce the issue. Take a look at the screencast below:

Safari browser:

Have you removed the form from your website, or is it still embedded there? If it's still on your site, could you share the page URL where the form is embedded? Also, if the form is loading slowly or taking a while to open, try running a network test. The results can help us better understand what's causing the issue and assist with troubleshooting. It's easy. Let me show you how:

1. Open the page with the issue, right-click anywhere, and select *Inspect.

2. In the window that opens, click on the *Network tab.

*These may have different names depending on which browser and language you're using.

3. Now, refresh the page you're on using your browser's refresh button or keyboard shortcuts such as CTRL + R or CMD + R to generate data about the page loading time. 

4. Once the page reloads, take a screenshot or a screencast of this section and send it to us.

Give it a try and let us know how it goes.

https://www.vulcaya.cl/ingezmaq

Hola Joeni

Si hoy hice cambios con esa pagina ahi hice una nueva, pero seguimos con los mismos problemas...

Hola Jaime,

Revisamos la forma en que el formulario está integrado en tu página y hay un punto importante en la configuración. La página está creada con Wix y el formulario de Jotform se encuentra dentro de un iframe generado por Wix. Esto significa que el formulario puede terminar cargándose dentro de un iframe adicional, creando una estructura de iframes anidados.

Esta configuración puede añadir tiempo al proceso de carga, ya que primero debe cargarse el contenido de la página de Wix y su iframe, y posteriormente el iframe que contiene el formulario de Jotform. Los recursos externos y scripts que utiliza la página también pueden influir en el tiempo que tarda en mostrarse el formulario. Wix confirma que los iframes y contenidos de terceros pueden añadir carga adicional al rendimiento de una página. Te recomendamos probar lo siguiente:

1. En Wix, elimina la integración actual del formulario.
2. Vuelve a agregarlo utilizando la opción Embed a Site / Incrustar un sitio de Wix y utiliza la URL HTTPS directa del formulario de Jotform, en lugar de colocar un código de iframe dentro de otro elemento HTML.
3. Publica nuevamente la página y comprueba el tiempo de carga.
4. También puedes comparar el resultado abriendo directamente la URL del formulario de Jotform. Si el formulario carga rápidamente mediante su URL directa pero presenta una demora al integrarlo en Wix, esto confirmaría que la diferencia está relacionada con la forma en que Wix carga el contenido incrustado.

Jotform recomienda utilizar el método de iframe para las integraciones con Wix, y existen casos documentados en los que utilizar directamente la URL del formulario mediante el elemento de incrustación de Wix ha solucionado problemas relacionados con la forma en que Wix maneja el iframe. Si después de cambiar el método de integración la demora continúa, también sería recomendable revisar con Wix los scripts de terceros y otros elementos de la página que puedan estar retrasando la carga del iframe.

Dale un intento y déjanos saber si tienes dudas adicionales.

HOla Kevin

hice el cambio que me recomendaron "incrustar sitio" y el problema continua...

demora en el tiempo de carga y en version movil se sigue viendo mal.

que podemos hacer?

Hi Jaime,

I cloned your form and embedded it on my own Wix site to test it, but I wasn't able to reproduce the issue. Everything appears to be working correctly on my end. Take a look at the screencast below:

To help us investigate this further, could you please let us know which mobile device you're using when the issue occurs? We'd like to test the form on the same device and see if we're able to reproduce the issue on our end.

Once we hear back from you, we'll be able to help you better with this.

Iphone 11

Hi Jaime,

I also tested the cloned and embedded form on an iPhone 11 to see if I could reproduce the issue, but the form loaded properly on my end. Take a look at the screencast below:

To better understand what's going on in the background can you share the console logs with us? Let me show you how to do it in Safari:

1. First, in the upper-left corner click on Safari, and select Settings in the Dropdown menu.

2. Then, in the window that opens up, click on Advanced at the top right.

3. Next, tick the box next to Show Features For Developers.

4. Then, right-click on the page you are having the issue with and select Inspect Element to open the Developer Tools.

5. Now, in Developer Tools, click on Console and take a screenshot of everything you see under that tab.

After taking a screenshot of what is happening, the next step is to post it here. Let me show you how to do it:

1. On the Help Center page, scroll down to the Your Answer section and click on the Image icon.

2. Drag and drop your image into the Upload box, or click on it and select your file.

3. Then, click on the Add button in the bottom-right corner of the window.

4. To resize it, click on your screenshot and then click on one of the boxes in the corners, and drag it inward.

5. Once you're finished, click on the Post Answer button at the bottom right of the Your Answer section.

That's it. Once we hear back from you, we'll be able to help you with this.

en ese video que me envian en donde hacen captura de pantalla en un telefono tambien se ve el problema el problema en el telefono es que se produce scroll en el mismo formulario.

yo no quiero que pase eso, como evitar que exista scrolle en el mismo formulario??

Hola Jaime,

Respecto al inconveniente que reportas con el scroll, esto ha sido atendido en este ticket. Para mantener la conversación organizada y asistir con un caso por ticket a la vez, te recomendamos darle seguimiento a cada caso en su propio ticket, esto ayudará a evitar confusión al dar instrucciones y tratar múltiples temas en un solo ticket.

Déjanos saber si tienes alguna duda adicional.