16 Mejores herramientas de encuestas que valen la pena analizar

Ya sea que esté conduciendo investigación de mercado, recolectando las opiniones de sus clientes, o evaluando los sentimientos de los empleados, las encuestas pueden ser una manera genial de analizar muchas respuestas. 

Estas respuestas pueden ayudarle a construir nuevas funcionalidades en los productos, proveer mejor atención y soporte al cliente, mejorar la moral del empleado, y más!

1.Jotform

Con más de 5.5 millones de usuarios, y más de 10,000 plantillas, cientos de temas, y widgets personalizables de los cuales elegir, Jotform le hace más fácil construir y diseñar formularios en línea y crear encuestas. Funcionalidades avanzadas, cómo lógica condicional, lo cual muestra diferentes preguntas basándose en las respuestas de los encuestados, y un cúmulo de integraciones hacen de esta una herramienta premium. 

Sugerencia profesional

Aprenda cómo crear la encuesta perfecta para sus necesidades con la guía completa de Jotform de cómo crear una encuesta o inicie con nuestras plantillas de encuestas gratuitas.

2. Google Forms

fall camping trip survey by Google Forms

Si ya utiliza Gmail o Google Drive, entonces Google Forms es una herramienta conveniente y gratuita. Le permite personalizar el formulario, obtener opiniones al instante, y le hace más fácil colaborar con su equipo. Además, toda la información que recolecte es transferida automáticamente a Google Sheets. Bono, puede crear un número ilimitado de encuestas sin tener que pagar extra por ellas.

3. SurveyMonkey

meeting survey by SurveyMonkey

SuveyMonkey es una de las plataformas para encuestas más conocida, y cuesta entre 0 – 100 dólares por mes. Mientras el plan gratuito ofrece encuestas ilimitadas, solo puede preguntar hasta 10 preguntas y recolectar 100 respuestas. Dependiendo de las necesidades de su encuesta, eso podría ser suficiente.

Una característica de SurveyMonkey es el soporte multilingüe; la plataforma se encuentra disponible en 58 idiomas. 

4. SurveyGizmo

NPS & customer loyalty survey by SurveyGizmo

Otra plataforma de encuestas popular es SurveyGizmo que también tiene una versión gratuita. Si la conecta a su cuenta de marketing por email directamente, a través de una herramienta como Zapier, o importa su lista de correos electrónicos, puede rápidamente crear y enviar encuestas desde la plataforma de SurveyGizmo.

5. Airtable Forms

employee feedback survey by Airtable

Los formularios de Airtable tienen un cúmulo de funcionalidades que entran en rivalidad con las funcionalidades de Google Drive. Creando un formulario en Airtable le permite fácilmente almacenar y categorizar las respuestas dentro de la base de datos de Airtable. Puede colaborar con su equipo, dejar notas en vivo, y rápidamente resumir sus hallazgos. 

Esta opción trabaja particularmente bien con los equipos de marketing, comunicación, y gestión de proyectos. Para funcionalidades avanzadas de encuestas, puede probar la Integración de Airtable con Jotform. 

6. SurveySparrow

shopping survey by SurveySparrow

SurveySparrow a rediseñado su apariencia. Le permiten crear una encuesta más conversacional con una paleta de colores más vibrante, fuentes más diversas, e imágenes de fondo “más sofisticadas”.

SurveySparrow sobresale en sus funcionalidades personalizables. Puede personalizar las encuestas para individuos utilizando el acercamiento de “una talla ajusta a todos” y crear una página de confirmación personalizada.

7. AskNicely

customer experience survey by AskNicely

AskNicely lleva las encuestas del Puntaje Promotor de Red (NPS, por sus siglas en inglés) a su correo electrónico, sus mensajes de texto, y hasta un mensaje emergente en su sitio web o aplicación. Estas encuestas pueden ser completadas sin tener que dejar su inbox. Esta opción trabaja particularmente bien para equipos de producto y de soporte al cliente. 

8. Responster

survey platforms that Responster offers

De la misma manera que AskNicely, Responster se enfoca principalmente en encuestas de satisfacción al consumidor. Han creado una herramienta fácil de utilizar y le permite recolectar información en tiempo real. Una función que realiza mejor que las demás herramientas es la lógica de preguntas inteligentes, la cual, tal como la funcionalidad de condiciones lógicas de Jotform, le permitirá mostrar diferentes preguntas basadas en las respuestas de sus encuestados. 

9. Crowd Signal

review survey by Crowd Signal

Crowd Signal, anteriormente llamado, Polldaddy, ofrece encuestas ilimitadas, respuestas, y preguntas con su plan gratuito. Esta encuesta en línea también le permite personalizar la apariencia, recolectar la información en tiempo real, e integrar directamente con WordPress. Esto es genial, una opción de poco peso para los bloggers. 

10.  Zoho Survey

salon survey by Zoho

Zoho Survey ofrece un plan gratuito con encuestas ilimitadas. Sin embargo, está limitado a 15 preguntas por encuesta y hasta un máximo de 150 respuestas por pregunta. Una funcionalidad  buena que tiene Zoho Survey es que puede integrar con el software de CRMs. También puede mandar encuestas por medio de enlaces de dominios personalizados o de códigos QR. 

11. Typeform

an event survey by typeform

Typeform no presenta preguntas de encuestas de una manera común. Despliega una pregunta a la vez y automáticamente se mueve a la siguiente pregunta después que el encuestado ha terminado de responder; la herramienta está diseñada para proporcionar una experiencia de encuesta sin problemas. 

Los encuestados tienen por lo general la opción de desplazarse hacia abajo si quiere visualizar más preguntas antes de contestar la que está desplegada. Con Typeform, lo interesante es que el encuestado puede utilizar solamente el teclado ( en lugar de utilizar el ratón) para responder las preguntas y avanzar a través de la encuesta. 

Los planes de Typeforms van de $35 a $70 por mes. Todos los planes tienen typeforms y preguntas ilimitadas, y se pueden integrar con Mailchimp y Airtable. Sin embargo, los planes tienen un límite de respuestas, 1,000 para el plan básico y 10,000 para el más avanzado. Typeform también tiene un plan gratuito, pero está limitado a tres typeforms, diez preguntas por typeform, y 100 respuestas por mes. 

12. SoGoSurvey

SoGoSurvey's survey builder

Como todas las otras herramientas de encuestas mencionadas anteriormente, SoGoSurvey viene con plantillas pre-diseñadas y modelos de preguntas de manera que pueda empezar al instante. También cuenta con características listas para móviles y encuestas multilingües para maximizar la accesibilidad entre los dispositivos y los lenguajes. 

Cuando SoGoSurvey se queda corto en su lógica de despliegue, solamente puede mostrar u ocultar preguntas basándose en la pregunta anterior, no en una matriz o colección de preguntas. Además, una vez ha agregado condiciones lógicas a sus preguntas, no la puede mover, lo que podría forzarlo a tener que reestructurar su encuesta. 

Los planes estándar de SoGoSurvey están en un rango de $25 a $99 por mes, y todos los planes incluyen  tiempo de prueba de 10 días. Los planes actualizados cuentan tipos de preguntas adicionales, lógica de exclusión avanzada, interrogación aleatoria, y almacenamiento automático de las respuestas. El plan gratuito de SoGoSurvey lo limita a 100 invitaciones por correo electrónico y respuestas a la encuesta por año y a un total de 200 respuestas entre todas las encuestas. 

13. SurveyPlanet

SurveyPlanet interface

La interfase de SurveyPlanet les hace más fácil a los usuarios a acostumbrarse a crear encuestas. A diferencia de otras herramientas de encuestas, SurveyPlanet no tiene ningún límite de encuestas, preguntas, o respuestas, aún si es un plan gratuito. Sin embargo, así como SoGoSurvey, SurveyPlanet no está preparado para los clientes que tienen necesidades de desarrollo de cuestionarios complejos. 

Además de su plan gratuito, SurveyPlanet ofrece un plan de nivel más alto de $20 por mes. Las mejoras incluyen funcionalidades como ramificación de preguntas, etiquetado de marca blanca, preguntas con opción de imágenes, y estimados de longitud de encuesta. 

14.  eSurveysPro

eSurveysPro interface

eSurveysPro no tiene nada de espectacular, excepto que sus precios reflejan esto: sus planes empiezan en $100 por año y suben a $400 por año. El precio inicial la hace una de las herramientas para encuestas más accesibles. 

Ya sea que elija una cuenta gratuita de eSurveysPro o una opción pagada, obtendrá encuestas, preguntas, y respuestas ilimitadas. Sin embargo, los temas son limitados, de manera que no espere diseños para encuestas impresionantes. Además, la interfaz de usuario se mira un poco anticuada y solo ofrece 19 tipos de preguntas.

15. QuestionPro

QuestionPro form builder

QuestionPro es otra herramienta de encuesta que provee encuestas, preguntas, y respuestas ilimitadas, independientemente del plan que escoja. La plataforma afirma tener más de 22 millones de paneles suscriptores  y que están listos con capacidad móvil a los que puede acceder. También incluye 40 tipos de preguntas para encuestas en su plan de nivel más alto. 

Los precios van desde un plan gratuito Essentials ( que anteriormente era de $35 por mes). También tiene un plan avanzado de $85 por mes que incluye funcionalidades tales como: encuestas multilingües, notificaciones de correo personalizadas, y análisis avanzado de texto. 

16.  Client Heartbeat

Client Heartbeat customer feedback tool

Client Heartbeat se llama a sí mismo una herramienta para las opiniones de los consumidores, permitiéndole encuestas a sus clientes y medir su satisfacción. Donde difiere de SurveyMonkey y de SurveyGizmo es la funcionalidad de encuesta recurrente, la cual le recuerda cuándo es tiempo de mandar las encuestas. Por ejemplo, pudiera necesitar mandar las encuestas cada trimestre. 

Una excelente funcionalidad que ofrece Client Heartbeat, es que puede visualizar el puntaje de un cliente que fluctúa a lo largo del tiempo, permitiéndole identificar los cambios en la satisfacción. Puede también integrar la plataforma con la opción de preferencia de software de gestión de relaciones del consumidor (CRM), como lo son Salesforce o ConnectWise.

Client Heartbeat es un poco costoso al compararlo con otras herramientas de encuestas, empieza en $29 mensuales y sube a $449 por mes. Todas las opciones de precios incluyen un período de prueba gratuito de 21 días y encuestas ilimitadas, pero cada plan limita el número de usuarios y contactos que puede tener. 

Ya sea que esté conduciendo una investigación de marketing, desarrollando un nuevo producto, mejorando la experiencia de soporte al cliente, o simplemente buscando una manera rápida y fácil para encuestar amigos y familiares, cualquiera de las herramientas de encuestas que se mencionan arriba puede ajustarse a lo presupuestado. Cuando decida cuál es más adecuada, es importante establecer sus metas, las funcionalidades que necesita y su presupuesto. 

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