Escala de valoración de encuestas 1-5: Comprenda mejor su audiencia

Para su información

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¿Le ha preguntado su doctor que evalúe su dolor del 1 al 5, siendo 5 la intensidad de dolor más intensa? Si este ha sido el caso, ya está familiarizado con las escalas de valoraciones. De hecho, de seguro ha encontrado escalas de valoración en su vida rutinaria sin siquiera darse cuenta.

Las escalas de valoración miden respuestas que no son fácilmente cuantificables, tales como: sentimientos, percepciones, intereses, y preferencias.También miden respuestas objetivas y las categoriza comparándolas unas con otras. Por ejemplo, un restaurante pudiera utilizar una escala de valoración para determinar cuál elemento del menú le gusta más a los huéspedes.

Las escalas de valoración son comunes en el día a día de nuestras vidas, tal como las diversas apps para monitorear la depresión, ansiedad, estrés, y bienestar en general. Todos utilizan escalas de valoración para que pueda darle seguimiento a lo largo del tiempo.

Muchas organizaciones utilizan escalas de valoración para aprender a proporcionar mejor calidad a sus clientes y consumidores. Podría igualmente adquirir mayor comprensión de sus clientes por medio de utilizarlas en su negocio.

Las escalas de valoración le ayudan a entender su audiencia 

Las empresas utilizan las escalas de valoración para recolectar información sobre sus niveles de satisfacción, frecuencia de uso, lealtad, y otros datos del consumidor. Las escalas de valoración le permiten comparar los datos de respuesta de sus clientes para determinar cuáles de sus productos y servicios son más efectivos. Está información es crucial para poder tomar decisiones en su negocio a través de todos los departamentos.

Considere solamente una sola de las aplicaciones: mercadeo. Tiendas por departamentos exitosas pasan de un 3% a un 5% de sus ventas totales en mercadeo. Esto significa que las empresas con solo unos cuantos empleados podrían estar gastando arriba de los $25,000 en mercadeo.

Diferentes tipos de escalas de valoración de encuestas para diferentes tareas

Las escalas de valoración varían de lo más simple a lo altamente complejo. Cada escala de valoración puede ser utilizada para recopilar información específica. A continuación se muestra una lista de las escalas de valoración más comunes y de cómo pueden ser utilizadas en encuestas:

  1. Likert scale. Los participantes evalúan su nivel de aceptación a los elementos que describen el tema, como satisfacción del cliente, utilidad, o lealtad. Este tipo de encuesta podría tener un enunciado como este: “ ¿es importante para mí utilizar mi teléfono celular a lo largo del día? ” y luego le pregunta al participante que elija de las opciones como: “ totalmente de acuerdo” y “ totalmente en desacuerdo” con un rango de opciones en medio.
  2. Escala numérica lineal En una escala numérica lineal, los participantes proveen una respuesta numérica a una pregunta o a un enunciado. Esto puede incluir cosas como satisfacción, facilidad de uso, ventaja de la marca, importancia de las funciones, o la probabilidad de recomendación. Pudiera haber escuchado de este ejemplo recientemente: “ ¿Qué tan probable es que recomiende nuestra app a su familia y amistades?”
  3. Escalas de frecuencia. Estas escalas le permiten entender que tan a menudo o con cuánta frecuencia las personas desempeñan ciertas actividades. Una pregunta de una escala de frecuencia pudiera ser: “ ¿Qué tan frecuentemente utiliza su automóvil para ir al trabajo?” Esta ayuda a los investigadores a entender mejor los hábitos de manejo.
  4. Escala de comparación de pares. Una escala de comparación de pares le ayuda a discernir preferencias entre dos cosas, como un sitio web, marca, o diseño. Por ejemplo, si está tratando de aprender de las preferencias de marca de sus consumidores, pudiera mostrar a sus encuestados la marca de dos compañías, y luego preguntar, “¿de las marcas mostradas, cuál es la de su preferencia?”
  5. Escalas ilustradas o de gráfico. En lugar de escoger un número, los participantes utilizan algo visual para indicar su opinión sobre cierto producto. Esto puede ser útil cuando los participantes están acostumbrados a cierto método de medición. Por ejemplo, es usual utilizar estrellas o los pulgares arriba para las evaluaciones de las películas.

Antes de decidir cuál método utilizar para su próxima encuesta, piense en los diferentes tipos de encuestas a las que las personas están acostumbradas en su industria. Su tema también es un factor muy importante.

Sería mejor utilizar una escala lineal numérica en las encuestas de salud porque las personas están acostumbradas a evaluar su incomodidad en esa clase de escala. Por otra parte, una escala de comparación de pares puede ser mejor para el mercadeo, ya que puede obtener buena información sobre sus clientes y saber donde se encuentra con respecto a la competencia.

Utilice escalas de valoración para encuestas para obtener la información que necesita

La presión de mercadeo es implacable y está haciendo que las empresas estén más centradas en la información. Las empresas que entienden a su audiencia mejor van a poder vencer a su competencia que están complacientes en sus presunciones.

Aprender de su audiencia requiere preguntar hábilmente las preguntas correctas de la mejor manera. Las escalas de valoración son intuitivas y simples, sin embargo existen indicadores poderosos de lo que la gente realmente quiere de su organización. Jotform les hace más fácil a las empresas encuestar a su audiencia. Nuestra plataforma en línea le facilitará crear encuestas, distribuirlas, y aprender de la información. Intente crear su primera encuesta gratuitamente. 

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