Crear productos que le gusten a las personas es crítico para el éxito de su negocio. Ya sea que esté manufacturando carros o tostadoras, o desarrollando software, una encuesta de producto puede obtener la información que necesita cumplir con las expectativas de los clientes.
Las encuestas de productos pueden ayudar en su misión de desarrollar productos que los clientes existentes y los nuevos compren y sigan comprando. Esta encuesta le muestra la información que necesita para mantenerse competitivo en el mercado.
¿Qué hace una encuesta de producto genial?
Se entregan a intervalos regulares
Puede crear una encuesta de productos incluso antes de que el producto exista. Mande una encuesta a los clientes existentes o potenciales simplemente para ver lo que piensan de la idea, o para preguntar qué clase de productos quisieran ver en el futuro. El encuestar de manera temprana le puede proporcionar con valiosa investigación de mercado sobre los intereses de sus clientes, los puntos de vista que obtenga de la investigación le podrán ayudar a determinar dónde sería mejor dirigir el capital y los recursos humanos.&
Pero no haga de encuestar una tarea única y pensar que ahí acabó todo. Las actitudes de los clientes cambian a lo largo del tiempo, y circunstancias que se salen de control aparecen, como la pandemia que de pronto hizo del e-commerce un producto básico, puede hacer que cambien su manera de pensar sobre determinadas cosas.
Establecer puntos de referencia es especialmente importante en tiempos como estos. Implementar encuestas de productos antes y después de un lanzamiento de producto, y en momentos decisivos, le ayudará a tomar decisiones más informadas sobre la dirección del negocio.
Son cortas pero no tan cortas
Una encuesta que nadie complete no es de buen uso a nadie. Crear una encuesta que sea sustancialmente suficiente para darle la información que necesita pero lo suficientemente corta como para que los clientes quieran completarla es una acto de balance delicado.
Utilice preguntas claras, fáciles de entender escritas en sus propias palabras. Sea consciente del tipo de preguntas y respuestas (casillas de opciones, escalas de evaluación, preguntas de la Escala de Likert, etc …) y el tiempo que le llevará a sus clientes proveer las respuestas. Una encuesta que sea demasiado larga va a tener un índice de abandono alto.
No son polarizadas
Buenas preguntas de encuestas de productos dan más de dos opciones para una respuesta. Esto es simplemente porque las actitudes de los clientes y las apreciaciones que tienen sobre determinado producto son más subjetivas que objetivas, y esto quiere decir que son más sutiles que un simple sí o no como respuesta. Esto no quiere decir que los datos no se puedan cuantificar; solamente significa que los datos son más detallados.
Proporcionan información accionable
El propósito de una encuesta de opinión de productos es adquirir información utilizable. No se recolecta la información por medio de leer las encuestas una por una. La información debe ser accesible y que se pueda ordenar.
Necesita ser capaz de buscar por las palabras claves que le dan perspectiva sobre cómo los clientes en específico están reaccionando con respecto a lo que pretende hacer. Y debería ser capaz de ordenar los datos de tal manera que pueda visualizar qué es lo que los clientes desean en conjunto.
Ejemplos de preguntas de encuesta de productos
¿Qué tan probable es que recomiende nuestro producto a un amigo o colega?
Esta pregunta es crítica. Su respuesta le dará una de las métricas más importantes que puede usar para poder medir la fortaleza de un producto en particular y de su negocio en general, el Net Promoter Score® (NPS®).
El NPS provee una métrica cuantificable para medir la experiencia del cliente con su producto. Puede utilizar esto no solamente para evaluar cómo se sienten sus clientes con respecto a su producto sino también para poder categorizar esos clientes. Las categorías le dan una mejor idea de qué tan diferente responden los diferentes grupos a determinado producto.
¿Qué tan frecuentemente utiliza nuestros productos?
Con esta pregunta, puede averiguar qué tan seguido sus clientes utilizan los productos que vende. Esto es particularmente útil para los negocios que elaboran más de un producto. Puede ver cuáles productos están haciendo a los clientes satisfechos y cuales no están generando mayor entusiasmo.
¿Qué funcionalidades valora más?
Muchos productos se desempeñan bien en varias características, y muchas compañías utilizan la amplitud de funcionalidades cómo un punto para ventas. Si su producto tiene características que mejoran o le quitan a la experiencia del usuario, esta es la pregunta que traerá esto a su atención.
Esta también es una oportunidad para los líderes de las compañías para aprender de los usos originalmente no intencionados para su producto que hacen a sus clientes sentirse satisfechos ya que les resuelven algún problema. El jabón líquido Dawn halló este dato interesante cuando alguien reportó haber descubierto que el producto también podía ayudar al medio ambiente al ser capaz de remover de manera segura pero suave el aceite de los animales afectados por el derramamiento de aceite, no hay nada mejor que una consecuencia feliz para un uso inintencionado.
¿Hay otros productos que quisiera ver?
Esta pregunta le ayudará a sus administradores de producto desarrollar nuevos productos en el futuro así como nuevas funcionalidades para los productos existentes.
Las compañías invierten mucho tiempo y esfuerzo desarrollando nuevos planes de trabajo para nuevos productos, el cuadro completo de nuevos productos o serie de productos, incluyendo su tiempo de desarrollo y calendarios de lanzamiento. Lo último que quiere una compañía es desarrollar un producto que nadie quiera utilizar.
Aparte de aliviar ese dolor de cabeza, esta pregunta puede también revelar puntos débiles que sus clientes tengan, y que su empresa pueda eliminarlos. Esto es particularmente correcto en empresas que se encargan del desarrollo de software. No todas las funcionalidades que los clientes quieren requieren una reestructuración desde cero. Una compañía puede otorgar algunas peticiones con costos de implementación mínimos.
La comunicación con el cliente construye buenas relaciones
Dele a conocer a sus clientes que va a utilizar la información que le proporcionaron. Una vez haya recopilado las respuestas y las haya analizado, dé seguimiento a las personas que le proporcionaron su opinión y dé a conocer sobre el futuro de sus productos.
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