La calidad de las preguntas ambiguas de tu encuesta puede determinar el éxito o fracaso de los datos que recopiles. Ya sea que uses una encuesta para obtener reacciones sobre un nuevo producto o servicio, información sobre un grupo demográfico particular, o comentarios después de un evento, debes hacer las preguntas de encuesta lo más claras posible.
Así como no le darías a tus participantes una encuesta escrita en un idioma que no entienden, debes evitar preguntas ambiguas que dejen a tus participantes rascándose la cabeza y tratando de descifrar qué estás buscando.
En este artículo, analizaremos qué hace que una pregunta de encuesta sea ambigua, daremos algunos ejemplos de qué evitar y cómo corregir la ambigüedad, y explicaremos cómo una herramienta de encuestas como Jotform puede ayudar a prevenir preguntas ambiguas en encuestas.
Ejemplos de preguntas ambiguas en encuestas
Una pregunta ambigua es poco clara o imprecisa, a menudo llevando a confusión o múltiples interpretaciones. La ambigüedad puede ser el resultado de usar un lenguaje vago, no proporcionar suficiente contexto, o incluir términos no específicos que los lectores podrían interpretar fácilmente de múltiples maneras.
Cuanta menos confusión sientan tus participantes al completar tu encuesta, más precisos serán tus datos.
Aquí tienes algunos ejemplos de preguntas ambiguas en encuestas y maneras en que podrías reformularlas para que sean más claras:
- Pregunta 1: “¿Qué tan satisfecho estás con el servicio?”
Problema: La pregunta carece de especificidad — ¿sobre qué aspectos de “el servicio” se está preguntando a los encuestados?
Solución: Pregunta sobre las diferentes categorías del servicio, como velocidad, amabilidad y precisión — por ejemplo, “¿Qué tan satisfecho estás con la velocidad del servicio proporcionado?” Proporciona una gama de respuestas opcionales para cada categoría de servicio: “Extremadamente satisfecho”, “Muy satisfecho”, “Satisfecho”, “Algo satisfecho”, “No satisfecho”.
- Pregunta 2: “¿Con qué frecuencia paseas a tu perro?”
Problema: ¿Qué significa “frecuencia” específicamente? ¿Qué intervalo de tiempo se está usando?
Solución: “¿Cuántas veces paseas a tu perro en una semana?” Proporciona opciones de respuesta específicas, por ejemplo: “Tres veces al día o más”, “Una a dos veces al día”, “Algunas veces a la semana”, “Una vez a la semana”.
- Pregunta 3: “¿Cuál es tu nivel de ingresos?”
Problema: Sin definir exactamente a qué se refiere “ingresos”, los encuestados pueden proporcionar cifras diferentes.
Solución: “¿Cuáles son tus ingresos brutos anuales?”
- Pregunta 4: “¿Prefieres comprar en línea o en una tienda?”
Problema: La pregunta es demasiado general y no especifica qué tipo de productos puede estar comprando el encuestado, lo que hace difícil que responda.
Solución: “Al comprar [categoría de producto], ¿prefieres buscar en línea o en una tienda?”
- Pregunta 5: “¿Con qué frecuencia comes fuera?”
Problema: “Comer fuera” puede incluir diferentes cosas (por ejemplo, comida rápida, restaurantes casuales y restaurantes elegantes), lo que hará que las respuestas de la encuesta sean menos útiles si quieres enfocarte en una categoría específica de restaurantes.
Solución: “¿Con qué frecuencia cenas en diferentes tipos de restaurantes?” Para cada categoría de restaurante que incluyas, enumera las siguientes opciones de respuesta: “Una a dos veces por mes”, “Tres a cinco veces por mes”, “Seis a 10 veces por mes”, “Más de 10 veces por mes”.
5 formas en que las preguntas ambiguas pueden dañar tu encuesta
1. Mala interpretación
Si una pregunta es demasiado ambigua, es probable que tus encuestados la interpreten de diferentes maneras. Al proporcionar orientación clara sobre qué información estás tratando de recopilar, puedes evitar que tus datos se distorsionen.
2. Análisis inexacto
Si no está claro qué están midiendo tus preguntas, puedes tener dificultades para interpretar correctamente los datos recopilados de la encuesta. Puedes llegar a conclusiones erróneas y tomar decisiones basadas en información inexacta.
3. Datos menos efectivos
Una pregunta de encuesta que no es clara o es confusa puede hacer que las personas abandonen tu encuesta por completo. Podrían sentir que tu encuesta no vale la pena el tiempo que toma descifrarla. Esto podría llevar a menos respuestas o respuestas menos confiables. Si mantienes las cosas sencillas, tendrás la mejor oportunidad de recopilar información valiosa y precisa.
4. Comparaciones difíciles
Si estás comparando los resultados de tu encuesta con otras respuestas sobre un tema similar, mantén las cosas lo más claras posible. La ambigüedad puede hacer imposible detectar patrones y tomar decisiones inteligentes basadas en datos — especialmente si quieres comparar respuestas de diferentes grupos demográficos.
5. Riesgo de sesgos
Las personas pueden interpretar preguntas ambiguas de manera diferente basándose en sus propias ideas y sesgos. Mantente consciente de cómo las preguntas ambiguas pueden hacer las cosas confusas, para que puedas tomar medidas para asegurar que tus encuestas sean completamente claras para todos.
Una manera poderosa de evitar preguntas ambiguas en encuestas y recopilar datos de alta calidad: Jotform
Crear encuestas sin preguntas ambiguas es crucial para recopilar datos precisos y accionables. Con el conjunto integral de herramientas y plantillas de encuestas de Jotform, crear encuestas claras y concisas nunca ha sido más fácil.
Ya sea que busques recopilar respuestas abiertas, respuestas de opción múltiple, o calificaciones de escala Likert, Jotform ofrece una variedad de campos personalizables adaptados para satisfacer tus necesidades. Usar estos diversos campos hace más fácil desarrollar preguntas que eliminen la ambigüedad y maximicen la utilidad de los datos que recopilas.
Jotform también ofrece una opción de campo de texto largo, que tiene un límite generoso de 65,535 caracteres. Debido a que este campo permite a los encuestados proporcionar respuestas detalladas y asegurar claridad y profundidad en sus respuestas, ofrece otra manera de evitar recopilar respuestas vagas de los participantes de la encuesta.
Además, con Jotform Tablas, el seguimiento y análisis de las respuestas de la encuesta es fluido y eficiente, permitiéndote obtener información y tomar decisiones informadas basadas en evidencia.
Al aprovechar la plataforma intuitiva y las características robustas de Jotform, puedes crear encuestas que produzcan información valiosa y clara, preparando el escenario para análisis y acción significativos.
Foto por cottonbro studio
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