La calidad de las preguntas ambiguas en su encuesta puede determinar el éxito o el fracaso de los datos que recopile. Ya sea que utilice una encuesta para obtener opiniones sobre un nuevo producto o servicio, información sobre un grupo demográfico específico o comentarios después de un evento, debe redactar las preguntas de la encuesta de la manera más clara posible.
Así como no entregaría a sus participantes una encuesta escrita en un idioma que no entienden, también debe evitar preguntas ambiguas que los dejen confundidos, intentando descifrar qué es lo que usted busca.
En este artículo, analizaremos qué hace que una pregunta de encuesta sea ambigua, daremos algunos ejemplos de qué evitar y cómo corregir la ambigüedad, y explicaremos cómo una herramienta de encuestas como Jotform puede ayudar a prevenir preguntas ambiguas en encuestas.
Ejemplos de preguntas ambiguas en encuestas
Una pregunta ambigua es aquella que resulta poco clara o imprecisa, lo que a menudo genera confusión o múltiples interpretaciones. La ambigüedad puede surgir del uso de un lenguaje vago, la falta de contexto suficiente o la inclusión de términos poco específicos que los lectores pueden interpretar de distintas maneras.
Cuanta menos confusión experimenten sus participantes al completar su encuesta, más precisos serán los datos que recopile.
A continuación, encontrará algunos ejemplos de preguntas ambiguas en encuestas y formas en que puede reformularlas para que sean más claras:
- Pregunta 1: “¿Qué tan satisfecho estás con el servicio?”
Problema: La pregunta carece de especificidad, ¿sobre qué aspectos de “el servicio” se está preguntando a los encuestados?
Solución: Formule preguntas sobre diferentes categorías del servicio, como velocidad, amabilidad y precisión. Por ejemplo: “¿Qué tan satisfecho está con la velocidad del servicio proporcionado?”
Proporcione una variedad de opciones de respuesta para cada categoría del servicio, como: “Extremadamente satisfecho”, “Muy satisfecho”, “Satisfecho”, “Algo satisfecho” y “No satisfecho”.
- Pregunta 2: “¿Con qué frecuencia pasea a su perro?”
Problema: ¿Qué significa “frecuencia” específicamente? ¿Qué intervalo de tiempo se está usando?
Solución: “¿Cuántas veces pasea a su perro en una semana?”
Proporcione opciones de respuesta específicas, por ejemplo: “Tres veces al día o más”, “Una a dos veces al día”, “Algunas veces a la semana” y “Una vez a la semana”.
- Pregunta 3: “¿Cuál es su nivel de ingresos?”
Problema: Sin definir exactamente a qué se refiere “ingresos”, los encuestados pueden proporcionar cifras diferentes.
Solución: “¿Cuáles son sus ingresos brutos anuales?”
- Pregunta 4: “¿Prefiere comprar en línea o en una tienda?”
Problema: La pregunta es demasiado general y no especifica qué tipo de productos puede estar comprando el encuestado, lo que hace difícil que responda.
Solución: “Al comprar [categoría de producto], ¿prefiere buscar en línea o en una tienda?”
- Pregunta 5: “¿Con qué frecuencia come fuera?”
Problema: “Comer fuera” puede abarcar distintas opciones, como comida rápida, restaurantes casuales o restaurantes elegantes, lo que puede hacer que las respuestas de la encuesta sean menos útiles si desea enfocarse en una categoría específica de restaurantes.
Solución: “¿Con qué frecuencia cena en diferentes tipos de restaurantes?” Para cada categoría de restaurante que incluya, enumere las siguientes opciones de respuesta: “Una a dos veces por mes”, “Tres a cinco veces por mes”, “Seis a 10 veces por mes”, “Más de 10 veces por mes”.
5 formas en que las preguntas ambiguas pueden perjudicar su encuesta
1. Mala interpretación
Si una pregunta es demasiado ambigua, es probable que sus encuestados la interpreten de distintas maneras. Al proporcionar orientación clara sobre la información que desea recopilar, puede evitar que sus datos se distorsionen.
2. Análisis inexacto
Si no está claro qué están midiendo sus preguntas, puede tener dificultades para interpretar correctamente los datos recopilados de la encuesta. Podría llegar a conclusiones erróneas y tomar decisiones basadas en información inexacta.
3. Datos menos efectivos
Una pregunta de encuesta que no sea clara o resulte confusa puede hacer que las personas abandonen su encuesta por completo. Podrían sentir que su encuesta no vale la pena el tiempo que toma descifrarla. Esto podría llevar a menos respuestas o a respuestas menos confiables. Si mantiene las cosas sencillas, tendrá la mejor oportunidad de recopilar información valiosa y precisa.
4. Comparaciones difíciles
Si está comparando los resultados de su encuesta con otras respuestas sobre un tema similar, mantenga las cosas lo más claras posible. La ambigüedad puede dificultar la identificación de patrones y la toma de decisiones informadas basadas en los datos, especialmente si desea comparar respuestas entre diferentes grupos demográficos.
5. Riesgo de sesgos
Las personas pueden interpretar preguntas ambiguas de manera diferente según sus propias ideas y sesgos. Manténgase consciente de cómo las preguntas ambiguas pueden generar confusión, para que pueda tomar medidas y asegurarse de que sus encuestas sean completamente claras para todos.
Una manera potente de evitar preguntas ambiguas en encuestas y recopilar datos de alta calidad: Jotform
Crear encuestas sin preguntas ambiguas es crucial para recopilar datos precisos y útiles. Con el conjunto integral de herramientas y plantillas de encuestas de Jotform, crear encuestas claras y concisas nunca ha sido más fácil.
Ya sea que busque recopilar respuestas abiertas, respuestas de opción múltiple o calificaciones en escala Likert, Jotform le ofrece una amplia variedad de campos personalizables, diseñados para adaptarse a sus necesidades. Utilizar estos diversos campos le permite crear preguntas claras, reducir la ambigüedad y maximizar el valor de los datos que recopila.
Jotform también le ofrece un campo de texto largo, con un generoso límite de 65,535 caracteres. Como este campo permite a los encuestados proporcionar respuestas detalladas y aportar mayor claridad y profundidad, le brinda otra forma eficaz de evitar recopilar respuestas vagas por parte de los participantes de su encuesta.
Además, con Jotform Tablas, el seguimiento y análisis de las respuestas de la encuesta es fluido y eficiente, permitiéndole obtener información y tomar decisiones informadas basadas en evidencia.
Gracias a la plataforma intuitiva de Jotform y a sus sólidas funcionalidades, puede crear encuestas que generen información clara y valiosa, sentando las bases para un análisis significativo y la toma de decisiones.
Foto por cottonbro studio
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