Assistants IA
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Service clientèle IA

Le Service clientèle alimenté par l'IA de Jotform est la solution ultime pour améliorer vos interactions avec les clients et automatiser vos processus d'assistance. Grâce aux assistants IA présents, votre équipe peut se concentrer sur des défis complexes, tandis que les demandes courantes sont traitées instantanément et de manière professionnelle.

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Jotform AI agent chat screen showing appointment scheduling scenario

Découvrez les Assistants IA Jotform de démo

Améliorez la satisfaction des utilisateurs sur tous les canaux.

Assistant Salesforce

Mobile chat screen showing an AI sales assistant named Alex replying to a customer asking about pricing and plans.

Assistant IA téléphonique

A phone call to customer service

Assistant chatbot

A mobile chat screen showing an AI support agent named Jane offering help with reporting issues or providing feedback.

Assistant IA vocal

Voice agent screen with an AI Support Agent

WhatsApp

WhatsApp screen showing chat with AI agent

Messenger

Facebook Messenger chat screen with an AI Camp Director

Instagram

Instagram DM screen with a flower arrangement workshop invitation

Chatbot IA pour WordPress

A WordPress-themed mobile chat screen showing an AI hotel receptionist helping a user book a room for tomorrow night.

Assistant Gmail

A desktop screen that has a Gmail conversation with an AI Agent

Assistant Shopify

Assistant Shopify de démonstration

Assistant SMS

A phone screen that has a SMS conversation with an AI Agent

Assistant de présentation

A mobile presentation screen showing a ‘Sales Proposal’ slide with an AI presenter avatar and navigation controls.

Assistant Standalone (Web)

AI Agents Standalone chat screen that shows a doctor appointment

Assistant de kiosque

AI Agents Kiosk screen shows Dante, the AI event planner agent

Application d'Assistant IA

A phone screen that has a notification about AI Agent

Fonctionnement du service clientèle IA de Jotform

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An AI Agent, next to her there are blocks that show agent properties

Créer un assistant IA

Configurez votre assistant IA en quelques minutes, personnalisez son ton et sa personnalité afin qu'il reflète votre marque autant que vos valeurs.

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Agent traning options

Entraînez votre Assistant IA

Assurez-vous que les réponses sont précises en fournissant à votre assistant IA des FAQ, des scripts clients et d'autres ressources.

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AI agent share link screen and popular social media logos

Vérification et publication

Lancez votre Assistant IA pour une assistance 24/7, surveillez la performance et effectuez des ajustements en fonction des retours des utilisateurs.

Service client 24h/24 et 7j/7

Les Assistants IA Jotform simplifient les opérations, fournissent des réponses instantanées et augmentent la satisfaction des utilisateurs sur tous les canaux.

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Avantages

Jotform AI Agents embed options and embed preview screen

Configuration intuitive sans compétences en codage nécessaires

Le déploiement d'assistants IA sur vos canaux de communication n'a jamais été aussi simple grâce à notre processus de configuration sans code. Que vous souhaitiez améliorer votre site web, votre communication sur WhatsApp ou l'assistance téléphonique que vous proposez à vos utilisateurs, vous pouvez créer un assistant IA parfaitement adapté, en quelques secondes seulement.

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An AI Agent with popular social media logos around her

Assistance IA unifiée sur tous les points de contact client

Il fonctionne en toute fluidité sur des plateformes telles que les messageries email, le chat, les réseaux sociaux et les canaux téléphoniques, garantissant une assistance cohérente quel que soit le canal que vos clients choisissent pour s'adresser à vous.

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Three different AI Agents with three different background color options

Personnalisable avec vos éléments de marque

Créez une expérience cohérente en harmonisant l'apparence de votre assistant avec votre image de marque. Ajustez les couleurs, les polices de caractère ainsi que son style pour qu'ils correspondent à votre identité visuelle. Donnez l'impression que votre assistant fait partie intégrante de votre site web.

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Five AI Agents from different industries

Des solutions adaptées aux besoins propres à votre secteur

Que votre activité professionnelle appartienne au secteur du commerce de détail, de la finance ou de la santé, nos assistants IA s'adaptent pour répondre à vos besoins spécifiques en matière de service client, tout en évoluant sans effort pour gérer des milliers d'interactions simultanément, le tout sans compromettre la personnalisation ou les exigences spécifiques à votre secteur.

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Different country flags around an AI Agent

Langues prises en charge

Communiquez efficacement en plusieurs langues et répondez ainsi aux besoins d'un public diversifié, en veillant à ce que les clients de différentes régions reçoivent une assistance personnalisée et précise.

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A conversation screen with inputs displayed as encrypted characters

Sécurité des données et conformité robustes

Nos assistants IA sont conçus avec des protocoles de sécurité de premier ordre pour garantir que les données de vos clients restent protégées et conformes aux normes du secteur.

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Vous souhaitez optimiser votre service clientèle ?

Optimisez votre service clientèle avec les assistants IA Jotform. Tirez parti des avantages d'une assistance personnalisée, plus rapide et plus personnalisée.

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FAQ

  • Qu'est-ce que le Service clientèle IA Jotform ?

    Le Service clientèle alimenté par l'IA de Jotform est une solution avancée qui fournit une assistance 24 h/24 et 7 j/7 sur plusieurs canaux, y compris via des appels téléphoniques, le chat sur votre site web, WhatsApp, et plus encore. Nos assistants IA offrent des réponses instantanées, réduisent les temps d'attente et améliorent la satisfaction des clients grâce à des interactions personnalisées.

  • Comment l'IA Jotform s'intègre-t-elle à l'activité de mon entreprise ?

  • Puis-je personnaliser le ton et les réponses de l'IA ?

  • L'IA est-elle disponible 24/7 ?

  • L'IA Jotform prend-elle en charge plusieurs langues ?

  • Comment l'IA Jotform gère-t-elle les demandes complexes ?

  • Comment entraîner mon Assistant IA ?

  • L'IA Jotform est-elle sécurisée et conforme aux réglementations en matière de protection des données ?

  • Que se passe-t-il si mon assistant IA fournit une réponse incorrecte ?

  • Combien coûte le service clientèle IA Jotform ?

  • Comment puis-je commencer à utiliser l'IA Jotform ?

  • Quels types de questions l'assistant IA de service clientèle peut-il traiter ?

  • Quels sont les avantages de l'utilisation de l'IA Jotform pour le service clientèle ?

L'IA dans le service client : tout ce que vous devez savoir

Les équipes du service client et l'IA deviennent rapidement les meilleurs alliés. L'implémentation de l'IA dans le service client offre aux équipes les avantages de l'automatisation, de la personnalisation et de l'efficacité — améliorant ainsi l'expérience des agents comme celle des clients.

Si vous envisagez d'ajouter l'IA à votre infrastructure technologique, il est important de savoir ce qu'elle peut faire pour vous, comment vous pouvez l'utiliser et les défis potentiels qui l'accompagnent. C'est pourquoi nous avons décortiqué les informations essentielles sur le service client par IA. Continuez votre lecture pour découvrir pourquoi il peut être intéressant de passer à ces outils d'IA modernes pour votre entreprise.

Avantages de l'IA dans le service client

Les avantages spécifiques de l'IA dans le service client varieront probablement en fonction de vos besoins et de la solution choisie. Cependant, voici quelques avantages communs

  • Productivité accrue : L'intégration de l'automatisation du service client dans votre flux de travail grâce aux outils d'IA permet à votre équipe de travailler plus efficacement, augmentant ainsi la productivité et les performances globales.
  • Rapport coût-efficacité : Les outils d'IA vous permettent de réduire les coûts des processus, de la réduction des besoins en personnel à l'amélioration des performances jusqu'à l'augmentation de la valeur de vos agents humains.
  • Évolutivité : L'un des principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées lors de leur développement est l'embauche de nouveaux collaborateurs et l'adaptation de leurs solutions numériques. L'IA dans le service client peut aider sur ces deux aspects — en prenant en charge plus de travail au fur et à mesure de votre croissance et en adaptant les processus en conséquence.
  • Expérience utilisateur améliorée : Les chatbots IA peuvent offrir une expérience personnalisée aux clients qui préfèrent une option en libre-service tout en apportant une assistance aux agents humains sous forme de données clients et d'informations clés.

10 façons d'utiliser l'IA dans le service client

Alors que les outils d'IA pour les entreprises deviennent de plus en plus courants dans le domaine du service client, il existe plusieurs façons potentielles dont ces solutions peuvent améliorer l'efficacité opérationnelle, l'expérience client et les revenus. Prenez en compte les utilisations courantes suivantes lors de l'élaboration de votre stratégie d'automatisation du service client :

1. Exploiter les assistants IA

L'une des utilisations les plus courantes de l'IA dans le service client est le chatbot IA, également connu sous le nom d'assistant IA. Ces outils en libre-service permettent à vos clients d'accéder à un support client alimenté par l'IA sans surcharger vos agents humains avec des problèmes simples et de faible valeur. Les chatbots IA peuvent répondre aux questions des clients 24h/24 et 7j/7, rapidement et en plusieurs langues, vous permettant ainsi de fournir un service client continu, efficace et personnalisé.

Bien qu'il existe de nombreuses options de chatbot IA disponibles, certaines solutions d'assistant IA vous permettent d'accéder gratuitement à ces fonctionnalités utiles — comme les Assistants IA Jotform.

Cette solution d'IA sans code et intuitive transforme les formulaires en ligne en une interface puissante, axée sur le client, qui favorise la satisfaction. Vos assistants IA personnalisés peuvent être entrainés à l'aide de données internes, de FAQ et plus encore. Une fois entrainés, ils peuvent répondre aux questions courantes et résoudre les problèmes simples des clients. Grâce aux outils alimentés par l'IA de Jotform, votre entreprise peut collecter des informations de manière plus efficace et intelligente.

La création de votre propre assistant IA personnalisé est aussi simple que de suivre quelques étapes faciles :

  1. Sélectionnez un formulaire ou un modèle ou créez votre assistant à partir de zéro.
  2. Entraînez votre IA à l'aide de données internes ou de conversations pratiques.
  3. Personnalisez à l'aide du générateur d'agents.

Vous pouvez créer et personnaliser vos assistants IA selon vos besoins, en rationalisant le processus de collecte de données et d'interaction. Si vous souhaitez accélérer votre conception, vous pouvez également choisir parmi des milliers de modèles d'assistants IA gratuits — y compris des assistants spécifiques comme les assistants IA pour le service client et l'assistance et les assistants IA pour le feedback client conçus pour améliorer la façon dont votre entreprise recueille les informations de vos clients.

2. Guider les agents de manière proactive

De nombreuses entreprises ont une vision trop étroite lorsqu'elles utilisent l'IA dans le service client. Certaines ne considèrent les outils IA que comme un moyen de remplacer les agents, mais en réalité, les avantages de l'IA dans le service client profitent également à votre équipe. Les outils de support client basés sur l'IA peuvent fournir les métriques et les informations dont votre équipe a besoin pour améliorer ses performances lors des appels.

Par exemple, les outils d'IA peuvent extraire de manière proactive des informations sur les habitudes d'achat d'un client, des recommandations de produits potentiels ou des problèmes antérieurs pour rationaliser l'interaction de votre assistant et offrir aux clients une meilleure expérience globale.

3. Automatiser les flux de travail

Votre équipe du service client doit probablement gérer de nombreuses tâches qui, franchement, ne valent pas leur temps. Des simples tâches administratives aux interactions client à faible enjeu, certaines responsabilités peuvent facilement être gérées par l'automatisation du service client.

Les outils IA peuvent rapidement automatiser des tâches auparavant manuelles et prendre en charge les interactions simples avec les clients — permettant à vos assistants de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, augmentant ainsi leur productivité et leur satisfaction au travail.

4. Améliorez votre centre d'aide

L'IA dans le service client peut aussi considérablement améliorer les performances de votre centre d'assistance. De l'amélioration de vos options de libre-service à l'automatisation de votre système de demandes d'assistance, les solutions d'IA peuvent rationaliser bon nombre de vos processus obsolètes. Vous pouvez également utiliser ces outils pour organiser votre système de demandes d'assistance et analyser les indicateurs de performance afin d'identifier les opportunités d'amélioration.

5. Répondre directement aux demandes des clients

L'une des principales utilisations des chatbots IA est de fournir une aide supplémentaire dans le traitement des demandes des clients. Ces solutions peuvent non seulement offrir une assistance 24h/24 et 7j/7, mais elles peuvent également offrir aux clients une expérience plus dynamique et personnalisée que les chatbots standard. Les chatbots IA peuvent extraire les données des clients, leurs habitudes d'achat et plus encore pour créer une expérience personnalisée et proactive afin d'améliorer la satisfaction des acheteurs.

Même si un chatbot IA ne peut pas traiter la demande d'un client, il peut collecter les détails initiaux et transmettre le problème à un assistant humain — rationalisant ainsi le processus de résolution des conflits.

6. Analyser les indicateurs du service client

La compréhension des performances de votre équipe commence par la définition et le suivi de métriques clés telles que le délai de première réponse, le temps moyen de résolution, et plus encore. Ces métriques offrent un aperçu des domaines à améliorer et des réussites. Les outils IA peuvent vous aider à rationaliser votre analyse des métriques, en extrayant des informations clés exploitables à partir des données clients pour améliorer vos processus à l'avenir.

7. Collecter le feedback client

Bien que les indicateurs soient un moyen d'améliorer votre service client, recevoir directement les retours des clients est une autre façon d'identifier rapidement les points à améliorer. Les chatbots IA comme les assistants IA Jotform peuvent être facilement programmés pour collecter le feedback client de vos acheteurs via des formulaires en ligne, des enquêtes par email et plus encore. Les outils IA peuvent également synthétiser ces réponses pour vous permettre d'identifier rapidement les tendances et les problèmes récurrents.

8. Identifier les opportunités de vente incitative

Les solutions IA peuvent également générer des revenus grâce à votre équipe de service client. En collectant les données d'achat des clients, vos outils IA peuvent fournir des recommandations personnalisées sur les produits susceptibles de les intéresser pour compléter leur commande. Ces informations clés peuvent également être partagées avec vos agents pour favoriser les opportunités de vente additionnelle lors des interactions avec les clients.

Vous pouvez également utiliser des outils d'IA pour identifier les abandons de panier. L'IA peut automatiquement déclencher un email qui tentera de reconquérir un client et d'identifier d'autres produits susceptibles de l'intéresser, tout en proposant d'éventuelles remises.

9. Gérer les programmes de fidélité

La clé d'un programme de fidélisation client efficace réside dans la façon dont vous gérez les données clients. L'assistant IA dans le service client peut vous aider. Les solutions IA peuvent organiser les données clients, proposer des remises sur des ventes correspondant aux centres d'intérêt de vos acheteurs ou même envoyer des codes promotionnels pour les anniversaires. En utilisant l'IA pour créer une expérience client proactive et personnalisée, vous pouvez augmenter et maintenir la fidélité client — ce qui peut générer des ventes répétées et des recommandations de bouche à oreille.

10. Développez votre entreprise

Les solutions d'IA peuvent s'adapter à la taille et à la complexité de votre entreprise. Au fur et à mesure que votre activité se développe, vous attirerez plus de clients, ce qui peut entraîner une augmentation des problèmes et des questions. Plutôt que de dépenser votre budget pour du personnel supplémentaire et des mises à niveau de solutions, les outils d'IA peuvent s'adapter et évoluer pour répondre à votre nouveau volume d'interactions tout en maintenant la qualité de votre service.

Défis et limites de l'IA dans le service client

Bien que l'IA puisse être un outil révolutionnaire, son développement continu s'accompagne encore de certaines difficultés, comme

  • Manque d'empathie : Bien qu'elle puisse imiter les capacités humaines, l'IA est toujours incapable de processus émotionnels complexes comme l'empathie. Cela limite sa capacité à gérer certains problèmes complexes. Pour contourner ce problème courant, vous devez créer une stratégie qui redirige efficacement les problèmes nécessitant ces compétences vers un agent humain.
  • Défis d'intégration : Les solutions d'IA étant récentes dans l'espace des services client numériques, beaucoup ne peuvent pas encore s'intégrer efficacement à un large éventail d'outils de service client. Cela peut limiter vos choix, mais cela peut constituer un critère de sélection efficace lors de la recherche de votre solution préférée.
  • Capacités complexes limitées : Les outils d'IA pour les entreprises sont encore relativement limités dans leurs capacités. Bien qu'ils puissent gérer les problèmes simples plus efficacement que les méthodes traditionnelles, beaucoup ne peuvent toujours pas accomplir des tâches complexes qui nécessitent des compétences ou une expérience humaines.

Les tendances futures de l'IA dans le service client

L'avenir de l'IA est incertain, car c'est une technologie qui croît et évolue de manière exponentielle. Mais nous observons déjà des avancées impressionnantes, notamment

  • IA conversationnelle : L'IA va probablement continuer à progresser dans sa capacité à imiter les schémas de conversation humaine en utilisant des technologies comme l'apprentissage automatique, le traitement du langage naturel et les grands modèles de langage. Cela améliorera l'efficacité des chatbots IA et des outils similaires pour les entreprises.
  • Analyse des sentiments : L'IA améliore également sa capacité à détecter et à reconnaître les émotions humaines à travers le texte. Cette technologie fera progresser l'automatisation du service client, permettant aux outils d'IA de mieux trier et résoudre les problèmes en fonction du sentiment.
  • Intégration améliorée : À mesure que les outils d'IA deviennent plus courants dans les solutions technologiques du service client, ils développeront probablement un plus large éventail d'intégrations — y compris des intégrations avec les outils CRM.

Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, surveillez les solutions qui offrent les fonctionnalités les plus récentes et les plus performantes, ainsi que celles qui méritent le plus votre investissement.

Pour maximiser les avantages de l'IA dans le service client, envisagez d'investir dans des solutions qui vous offrent le plus de valeur, comme les assistants IA Jotform. Ces solutions d'IA peuvent accélérer votre activité, offrir un large éventail de fonctionnalités et vous maintenir à l'avant-garde du secteur du service client au fur et à mesure de son évolution.