Comment contacter l'équipe d'assistance Entreprise

Dans le cadre d’un projet d’envergure, il est toujours plus agréable de savoir qu’une aide compétente est disponible. L’équipe d’assistance Entreprise se tient prête à vous épauler, que vous rencontriez un problème, que vous ayez une question ou que vous cherchiez simplement des recommandations. La contacter est simple, et elle s’engage à vous offrir le soutien nécessaire, précisément lorsque vous en avez besoin.

Soumettre une demande d’assistance en tant qu’utilisateur Entreprise

En tant qu’utilisateur de Jotform Entreprise, vous pouvez soumettre une demande d’assistance à tout moment afin d’e recevoir d’obtenir de l’aide concernant votre compte personnel. Voici la marche à suivre :

1. Sur la page Mon Espace de Travail de votre compte Entreprise, cliquez sur Aide dans le coin supérieur droit de l’écran.

2. Sur la page Assistance, cliquez sur le bouton + Demande d’assistance.

3. Remplissez les champs suivants :
   • Votre question : saisissez un titre descriptif court de votre demande d’assistance. 
   • Description : fournissez tous les détails de votre demande d’assistance. Vous pouvez ajouter des liens et des images si nécessaire.
   • Ajouter un lien : si votre demande concerne un seul lien, vous pouvez le saisir ici. 
   • Téléverser une capture d’écran : joignez une capture d’écran à votre demande qui pourrait aider l’équipe d’assistance Entreprise à comprendre votre problème.
4. Enfin, cliquez sur Envoyer la demande.

Soumettre une demande d’assistance en tant qu’administrateur Entreprise

Si vous êtes l’administrateur d’un compte Entreprise, vous pouvez également soumettre une demande d’assistance via la console d’administration. Voici comment procéder :

1. Sur la page Mon Espace de travail du compte Jotform Entreprise, cliquez sur votre Avatar/Photo de profil dans le coin supérieur droit de la page.
2. Dans le menu qui apparaît, cliquez sur Console d’administration pour ouvrir votre page Tableau de bord administrateur.

3. Sur la page suivante, dans le volet de gauche, cliquez sur Assistance.
4. Sur la page Assistance, cliquez sur + Demande d’assistance.

5. Dans la fenêtre Soumettre une demande d’assistance qui s’ouvre, remplissez les champs suivants :
   • Votre question : saisissez un titre court qui décrit brièvement votre demande d’assistance.
   • Description : fournissez tous les détails de votre demande d’assistance. Utilisez la barre d’outils pour formater votre texte, ajouter des liens et des images si nécessaire.
   • Ajouter un lien : saisissez le lien vers le site web ou la page que l’équipe d’assistance Entreprise peut consulter.
   • Téléverser un fichier : joignez une capture d’écran pour documenter votre demande d’assistance.
6. Puis, cliquez sur le bouton Soumettre.

Activer ou désactiver l’assistance pour vos utilisateurs Entreprise

En tant qu’administrateur, vous pouvez également choisir si vos utilisateurs Entreprise peuvent contacter l’assistance Entreprise ou non. Voici comment procéder :

1. Sur la page Mon Espace de travail du compte Jotform Entreprise, cliquez sur l’Avatar/Photo de profil dans le coin supérieur droit de la page.
2. Dans le menu qui apparaît, cliquez sur Console d’administration pour ouvrir votre page Tableau de bord administrateur.

3. Sur la page suivante, dans le volet de gauche, cliquez sur Assistance.
4. Sur la page Assistance, cliquez sur Paramètres. 

5. Sur la page Paramètres d’assistance, activez ou désactivez Autoriser les utilisateurs à soumettre des demandes d’assistance.
6. Puis, cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications.

Recevoir une réponse à votre demande d’assistance Entreprise

Vous recevrez un email lorsque l’équipe d’assistance Entreprise répondra à votre demande d’assistance. Cliquez simplement sur Afficher le fil de cette discussion pour consulter la réponse, et assurez-vous d’être d’abord connecté à votre compte.

Voilà tout ce qu’il faut pour joindre l’équipe d’assistance Entreprise. Pas de procédure compliquée, pas de perte de temps. Chaque fois que vous avez besoin d’aide, il vous suffit d’envoyer une demande d’assistance.