Comment contacter l'équipe d'assistance entreprise

Lorsque vous travaillez sur quelque chose d’important, il est bon de savoir que vous n’êtes pas seul. Notre équipe d’assistance Entreprise est là pour vous soutenir, que vous ayez rencontré un obstacle, que vous ayez une question ou que vous ayez simplement besoin d’un peu de conseils. Les contacter est simple, et ils s’assureront que vous obtenez l’aide dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin.

Soumettre une demande d’assistance en tant qu’utilisateur Entreprise

Si vous êtes un utilisateur Entreprise, vous pouvez soumettre une demande d’assistance à tout moment pour recevoir de l’aide concernant votre compte personnel. Voici ce qu’il faut faire :

1. Sur votre page Espace de travail, dans le coin supérieur droit de l’écran, cliquez sur Assistance.

2. Ensuite, sur la page Assistance, cliquez sur Soumettre une demande.

3. Ensuite, remplissez ces champs :
   • Votre question — Saisissez un titre descriptif court de votre demande d’assistance. 
   • Description — Fournissez tous les détails de votre demande d’assistance. Vous pouvez ajouter des liens et des images si nécessaire.
   • Ajouter un lien — Si votre demande concerne un seul lien, vous pouvez le saisir ici. 
   • Télécharger une capture d’écran — Joignez une capture d’écran à votre demande qui aiderait l’équipe d’assistance Entreprise à comprendre vos problèmes/préoccupations.
4. Maintenant, cliquez sur Soumettre la demande.

Soumettre une demande d’assistance en tant qu’administrateur Entreprise

Si vous êtes administrateur Entreprise, vous pouvez également soumettre une demande d’assistance via la console d’administration. Voici comment procéder :

1. Sur votre page Espace de travail, cliquez sur votre Avatar/Photo de profil dans le coin supérieur droit de la page.
2. Ensuite, dans le menu qui apparaît, cliquez sur Console d’administration pour ouvrir votre page Tableau de bord administrateur.

3. Ensuite, dans le menu de gauche, cliquez sur Assistance.
4. Maintenant, sur la page Assistance, cliquez sur + Demande d’assistance.

5. Dans la fenêtre Soumettre une demande d’assistance qui s’ouvre, remplissez ces détails :
   • Votre question — Saisissez un titre court qui décrit brièvement votre demande d’assistance.
   • Description — Fournissez tous les détails de votre demande d’assistance. Utilisez la barre d’outils pour formater votre texte, ajouter des liens et des images si nécessaire.
   • Ajouter un lien — Saisissez le lien vers le site web ou la page que l’équipe d’assistance Entreprise peut consulter.
   • Télécharger un fichier — Joignez une capture d’écran liée à votre demande d’assistance.
6. Maintenant, cliquez sur Soumettre, et c’est tout !

Activer ou désactiver l’assistance pour vos utilisateurs Entreprise

En tant qu’administrateur, vous pouvez choisir si vos utilisateurs Entreprise peuvent contacter l’assistance Entreprise ou non. Voici comment :

1. Sur votre page Espace de travail, cliquez sur votre Avatar/Photo de profil dans le coin supérieur droit de la page.
2. Ensuite, dans le menu qui apparaît, cliquez sur Console d’administration pour ouvrir votre page Tableau de bord administrateur.

3. Ensuite, dans le menu de gauche, cliquez sur Assistance.
4. Sur la page Assistance, cliquez sur Paramètres. 

5. Maintenant, sur la page Paramètres d’assistance, activez ou désactivez Autoriser les utilisateurs à soumettre des demandes d’assistance.
6. Enfin, cliquez sur Enregistrer les modifications en bas, et c’est tout !

Savoir quand une demande d’assistance Entreprise reçoit une réponse

Vous recevrez un e-mail lorsque l’équipe d’assistance Entreprise répondra. Cliquez simplement sur Afficher cette discussion pour voir la réponse, et assurez-vous d’être d’abord connecté à votre compte.

Et c’est tout ce qu’il faut pour entrer en contact avec l’équipe d’assistance Entreprise. Pas d’étapes compliquées, pas de tracas. Chaque fois que vous avez besoin de réponses, elles ne sont qu’à une demande de distance.