Dalam satu dekade terakhir, cara kita menemukan produk dan layanan berubah drastis. Coba ingat masa kecil Anda dan bagaimana Anda menemukan mainan favorit. Bagaimana orang tua Anda mencari hotel untuk liburan keluarga? Bagaimana Anda menemukan tukang ledeng saat wastafel mampet? Dulu, orang tua kita membuka buku yellow pages untuk mencari jasa yang terpercaya. Dan Anda buru-buru kembali dari toilet di tengah acara agar tidak ketinggalan iklan Nerf favorit di televisi.
Seiring wajah media yang terus berubah, cara konsumen dan pemasar berinteraksi pun ikut berubah. Di era platform seperti Instagram dan Yelp, kita makin mengandalkan ulasan dari banyak orang untuk mendapatkan informasi yang tepercaya tentang produk dan layanan yang kita inginkan. Laporan IZEA Research bertajuk “Trust in Influencer Marketing” yang terbit pada 2025 menunjukkan bahwa 77% responden lebih menyukai konten buatan influencer dibandingkan iklan bernaskah yang digarap para profesional pemasaran.
Karena pemasaran online kini makin bertumpu pada media sosial dan rekomendasi dari mulut ke mulut, peran duta merek menjadi semakin penting untuk membangun kesadaran dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Apa Tugas Seorang Brand Ambassador?
Sebenarnya maknanya sudah terlihat jelas dari namanya: duta.
Dunia pemasaran sudah jauh berkembang, tidak lagi sekadar membayar beberapa papan iklan dan ruang iklan di situs web. Kini konsumen mencari sentuhan personal saat menelusuri pembelian mereka berikutnya.
Ke mana Anda mencari informasi sebelum membeli sesuatu? Apakah Anda memperhatikan papan iklan di pinggir jalan yang menampilkan selebritas yang mungkin dibayar jutaan untuk berpose dengan iPhone terbaru? Atau Anda justru mengikuti cerita di Instagram dan ulasan di YouTube dari orang-orang seperti Anda, yang sudah lama mengikuti suatu merek dan membagikan pengalaman pribadi mereka dengan setiap produk?
Duta merek adalah seseorang yang bermitra dengan bisnis Anda untuk menyebarkan kesadaran dan pengetahuan tentang produk Anda. Seiring konsumen semakin mengandalkan ulasan dan promosi media sosial untuk riset mereka, memiliki program duta merek ibarat punya tim di garis depan yang mencari calon pelanggan dan mengubahnya menjadi prospek.
Lalu, apa sebenarnya tugas seorang duta merek?
Berikut beberapa contoh hal yang bisa Anda harapkan dari seorang duta merek:
- Membuat dan membagikan konten promosi di media sosial seperti Instagram, Twitter, YouTube, dan TikTok
- Mengulas dan memberi penilaian terhadap produk atau layanan Anda
- Membuat dan membagikan tutorial
- Membagikan tautan referral di platform media sosial mereka agar audiens bisa dengan mudah menemukan dan membeli produk Anda
Kampanye pemasaran yang digarap dengan baik tidak berhenti pada sekadar menyebarkan informasi. Sebelum menjadi konsumen, kita adalah manusia, dan kita secara alami tertarik pada hal-hal yang terasa dekat dan familier. Seorang duta merek memberi sentuhan personal pada pemasaran Anda sekaligus membangun jembatan kepercayaan dari pelanggan menuju Anda. Duta merek juga bisa membantu bisnis Anda dengan cara berikut:
- Mendorong pertumbuhan organik di media sosial
- Menghasilkan konten pemasaran berkelanjutan lewat saluran mereka sendiri
- Memperluas kesadaran merek di antara pengikut dan jaringan mereka
- Memperkuat citra dan reputasi merek Anda
- Membantu Anda menjangkau audiens niche secara langsung
Contoh Program Brand Ambassador
Red Bull Wings Team adalah salah satu contoh paling ikonik dari pemasaran lapangan yang menyasar audiens tertentu. Kalau Anda pernah berada di lingkungan kampus, kemungkinan besar Anda sudah merasakan dampak dari program brand ambassador ini. Para brand ambassador ini juga dikenal sebagai Student Marketeers, dan biasanya mereka adalah mahasiswa yang berhubungan langsung dengan sebagian besar basis pelanggan Red Bull, yaitu sesama mahasiswa. Selain menghadirkan sentuhan personal lewat kemitraan merek seperti ini, Red Bull benar-benar terjun ke pemasaran lapangan dengan mengantar peti-peti produknya ke ratusan kampus di seluruh dunia. Dengan mengenali dan menjangkau audiens terbesarnya, Red Bull membangun reputasi dan citranya di seluruh dunia sebagai produk andalan untuk siapa saja yang muda dan keren. Mereka bahkan melangkah lebih jauh dengan memahami satu hal yang lebih disukai mahasiswa ketimbang minuman berenergi, yaitu minuman berenergi gratis, yang membuktikan bahwa perusahaan ini benar-benar mengerti pelanggannya.
Menjamurnya konten gaya hidup dan kebugaran di YouTube dan Instagram menciptakan kedekatan baru antara para influencer dan audiens mereka. Pasar sasaran yang dulu mungkin dianggap terlalu sempit kini terbuka lebar bagi para pelaku bisnis lewat program brand ambassador. Merek seperti lululemon kini bisa menjangkau pelanggan secara langsung melalui tokoh kebugaran seperti Mandy Rose atau kreator konten gaya hidup seperti Michel Janse. Video belanja produk bersponsor dan lookbook biasanya meraih puluhan ribu penayangan untuk kanal berukuran sedang, bahkan sampai setengah juta penayangan untuk kanal dengan jumlah pelanggan yang lebih besar. Pendekatan akar rumput lululemon dalam membangun komunitas tercermin dari porsi earned media value (EMV) yang dihasilkan oleh para influencer berskala kecil. Menurut data CreatorIQ, para kreator berskala kecil ini menyumbang 32% dari EMV lululemon sepanjang Maret 2024 hingga Februari 2025.
Brand ambassador terbaik sering kali bermula dari pelanggan setia. Ambil contoh dunia bourbon dan wiski online yang punya audiens tersendiri. Maker’s Mark memanfaatkan basis pelanggan yang sudah ada dengan menawarkan pendaftaran gratis untuk program brand ambassador-nya. Lewat program ini, para penggemar bourbon bisa mendapatkan botol gratis, akses eksklusif ke berbagai acara, dan potongan harga, sembari berbagi kecintaan mereka pada merek dan produknya kepada teman serta keluarga. Berkat program ini pula, Maker’s Mark berhasil masuk ke blog para penggemar tepercaya seperti Bourbon Guy. Di sana, liputan acara yang detail berfungsi sebagai iklan, membangun kredibilitas merek, sekaligus memberi sinyal kepada audiens bahwa inilah merek yang cocok untuk mereka.
Jenis-Jenis Brand Ambassador
Sama seperti saluran pemasaran yang bermacam-macam, jenis brand ambassador pun ada banyak.
Program milik Lululemon adalah contoh bagus dari kemitraan afiliasi. Di sini seseorang, biasanya seorang influencer, mempromosikan sebuah merek lewat konten bersponsor atau menerima produk gratis sebagai imbalan untuk ulasan yang mereka buat.
Book of the Month tumbuh pesat kembali dalam beberapa tahun terakhir berkat kemitraan afiliasinya dengan para booktuber dan bookstagrammer, dua komunitas online khusus yang berfokus pada buku dan fandom. Meski perusahaan ini hanya mengirim ke Amerika Serikat, kerja samanya dengan influencer buku di seluruh dunia membawa kesadaran merek ke audiens yang mungkin tak pernah mendengar namanya di luar YouTube atau Instagram.
Selain program brand ambassador, Book of the Month juga menjalankan strategi pemasaran berskala lebih kecil lewat program referral pelanggan. Lewat program ini, pelanggan mendapat kredit buku dengan mengirim tautan pendaftaran ke teman dan keluarga, yang lalu memperoleh diskon referral saat berlangganan. Dibanding sponsorship dan produk gratis, program referral dan sistem hadiah untuk loyalitas pelanggan memang jauh lebih murah. Yang membuatnya begitu ampuh adalah kemampuannya mempererat hubungan personal antara merek dan pelanggan.
Para booktuber di Belanda membicarakan layanan langganan buku yang hanya dikirim di Amerika Serikat, YouTuber yoga dan pilates memamerkan serta mengenakan legging lululemon, dan Red Bull menjadi bagian tak terpisahkan dari pengalaman kuliah. Bagaimana semua ini bisa terjadi?
Jawabannya satu kata: branding. Perusahaan-perusahaan ini mengenali target pasar mereka dan komunitas khusus di dalamnya. Lalu, dengan menggandeng orang-orang yang sudah terlibat dan membeli produk mereka, mereka membangun reputasi di pasar itu dan terus memperkuatnya. Agar kemitraan seperti ini berjalan mulus, strukturnya penting. Entah Anda bekerja dengan influencer, afiliasi, atau pelanggan setia, menjelaskan ekspektasi, hasil yang diharapkan, dan kompensasi secara jelas akan melindungi kedua belah pihak sekaligus menyiapkan kemitraan untuk sukses. Perjanjian siap pakai seperti Templat Kontrak Brand Ambassador dari Jotform memudahkan Anda meresmikan program, menjaga konsistensi antar-ambassador, dan menskalakan upaya tanpa perlu mulai dari nol.
Cara Membuat Program Brand Ambassador
Jadi Anda sudah banyak membaca soal influencer dan rujukan pelanggan. Lalu bagaimana? Berikut langkah-langkah berikutnya untuk memulai program brand ambassador dan menjangkau pelanggan dengan cara yang baru.
Temukan ceruk di dalam ceruk
Tim pemasaran Anda sebenarnya sudah punya gambaran tentang siapa yang mencari dan membeli produk Anda. Tapi apakah ada ceruk di dalam ceruk itu? Untuk memulai pencarian brand ambassador, carilah subkelompok dari basis pelanggan Anda dan lihat bagaimana orang menemukan serta membicarakan merek Anda. Ambil contoh lululemon, sebuah merek athleisure. Di dalam basis pelanggannya ada beberapa komunitas yang terpisah: para penggemar kebugaran yang mencari perlengkapan berkinerja tinggi, orang-orang rumahan yang mengutamakan gaya hidup dan menginginkan pakaian santai yang nyaman, serta penggemar yoga dan pilates yang butuh bahan elastis yang bisa diandalkan, dan masih banyak lagi.
Setelah Anda mengenali subkelompok ini, perhatikan para influencer yang mendatangkan paling banyak like dan views di komunitas mereka. Untuk memastikan mereka cocok dengan merek Anda, telusuri konten mereka dan lihat seberapa rutin mereka memposting serta bagaimana audiens menanggapinya. Semakin banyak komentar dan like berarti semakin tinggi engagement, dan semakin tinggi engagement berarti semakin banyak mata yang tertuju pada merek dan produk Anda.
Rencanakan program brand ambassador Anda
Setelah tahu siapa yang ingin Anda ajak bermitra, saatnya merancang program brand ambassador terbaik untuk merek Anda. Di Jotform, kami meluncurkan program afiliasi baru yang memberi pelanggan komisi 30 persen selama satu tahun untuk setiap pengguna yang mereka arahkan ke kami. Dengan begitu kami bisa menghargai komunitas yang kami banggakan sekaligus mendorong mereka menyebarkan kabar tentang kami.
Dengan cara serupa, program rujukan pelanggan adalah cara yang andal untuk mendapatkan prospek dan memperbesar basis pelanggan tanpa harus mengandalkan rantai email yang bisa berakhir di folder spam calon pelanggan Anda. Anda terus membangun hubungan dengan pelanggan lama maupun baru, dan jaringan mereka adalah saluran yang luar biasa untuk pertumbuhan berkelanjutan. Template online kami menawarkan cara cepat dan mudah untuk menyiapkan program rujukan pelanggan yang memperkuat citra dan reputasi merek Anda.
Tetapkan tujuan dan harapan
Seperti pada setiap upaya pemasaran, Anda perlu menetapkan tujuan dan harapan bersama para brand ambassador. Apa yang Anda inginkan dari kemitraan ini? Untuk mengukur sejauh mana program brand ambassador Anda berhasil, perhatikan sejumlah ROI yang jelas, seperti:
- Kehadiran dan engagement di media sosial (jumlah subscriber, hashtag, views, komentar)
- Pendapatan dari tautan afiliasi
- Pertumbuhan komunitas yang berkelanjutan (rujukan yang menjadi pelanggan tetap, ulasan, serta tutorial yang mencantumkan atau menyebut brand ambassador)
Bersikaplah transparan soal harapan Anda dan apa yang akan diterima mitra dari Anda, lalu tuangkan semuanya dalam kesepakatan kontrak dengan calon brand ambassador. Dengan begitu, semua pihak tahu perannya masing-masing dan bisa menantikan apa yang akan dihasilkan kemitraan ini.
Jaga komunikasi
Para brand ambassador Anda sedang bekerja di luar sana, menyebarkan kabar dan berinteraksi dengan calon serta prospek pelanggan. Seiring berkembangnya basis pelanggan, teruslah memberi insentif kepada para brand ambassador dan calon mitra lewat sistem hadiah dan poin, supaya mereka tetap bersemangat bekerja sama dengan Anda dan menyampaikan kabar baik tentang merek Anda. Kode promo dan tautan afiliasi berbayar adalah alternatif berbiaya rendah dibandingkan uang yang mungkin Anda keluarkan untuk iklan TV dan baliho, jadi pastikan para brand ambassador Anda merasa dihargai dan diperhatikan. Anda juga bisa berinteraksi dengan komunitas dengan memantau ulasan produk dan menanggapinya dengan cepat dan jujur. Tak ada yang sempurna, dan kita semua sesekali mendapat ulasan buruk. Justru ulasan yang kurang sempurna adalah peluang bagus untuk berinteraksi langsung dengan komunitas dan menunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan.
Lalu, apa selanjutnya?
Anda sudah membaca soal sayap, buku, legging, dan bagaimana komunitas dibangun di sekitarnya. Sekarang, siapkah Anda menjalin hubungan yang langgeng dengan pelanggan sekaligus mendorong pertumbuhan bisnis? Silakan hubungi kami atau lihat daftar templat super mudah kami yang bisa Anda pakai untuk membangun program brand ambassador.
Pertanyaan umum seputar brand ambassador
Jawabannya tergantung pada merek dan cara program itu disusun. Ada brand ambassador yang menerima bayaran tetap, komisi, atau penghasilan afiliasi berkala, sementara yang lain mendapat keuntungan berupa produk gratis, akses eksklusif ke acara, atau potongan harga. Pada banyak program, besaran kompensasi dikaitkan dengan capaian tertentu seperti jumlah referal, jangkauan konten, atau penjualan yang berhasil dihasilkan.
Brand ambassador yang sukses umumnya punya kemampuan komunikasi yang kuat, kehadiran yang autentik baik online maupun offline, serta kemampuan menjalin interaksi dengan audiens. Keterampilan penting lainnya mencakup pembuatan konten, pemahaman media sosial, konsistensi, dan antusiasme yang tulus terhadap merek. Seringkali, bisa dipercaya dan selaras dengan nilai-nilai merek justru lebih penting ketimbang punya pengikut yang banyak.
Bisa jadi, terutama bagi mereka yang ingin membesarkan personal brand, membuka peluang profesional baru, atau terjun ke dunia pemasaran, pembuatan konten, maupun kerja sebagai influencer. Bagi perusahaan, brand ambassador punya peran besar karena mereka menciptakan pemasaran dari mulut ke mulut yang kredibel dan kerap lebih ampuh dibanding iklan konvensional. Bagi para ambassador sendiri, peran ini bisa bervariasi, mulai dari sampingan santai sampai kemitraan profesional jangka panjang.
Kirim Komentar: