Immagina un mondo in cui ci siano più che abbastanza ore nella tua giornata.
Immagina un mondo in cui — che tu sia un team di una o 100 persone — puoi fornire ai tuoi clienti risposte, servizio e supporto istantanei, senza un grande budget.
Pensa a trascorrere le tue giornate pianificando la tua prossima grande mossa… invece di rispondere a domande ripetitive sulla tua attività, inserire dati in un modulo o inoltrare fatture.
Quel mondo, quel giorno, è qui con gli assistenti IA di Jotform.
Ti invitiamo a scoprire come personalizzare e addestrare gli assistenti IA di Jotform per rispecchiare la tua voce, il tuo brand e la tua missione unici, e distribuirli su più canali per gestire le richieste dei clienti e fornire assistenza conversazionale amichevole in tempo reale. Sono pronti a diventare una nuova e potente parte del tuo team.
Hai bisogno di un assistente per rispondere a domande di routine o qualificare lead? Facilissimo. 😎 Inserire nuovi assunti? Nessun problema. 😅 Registrare persone per eventi, servizi o corsi? Un gioco da ragazzi. 🍰 Programmare appuntamenti, prenotare camere d’albergo o raccogliere donazioni? Una passeggiata. 🚶🏽
Ecco alcune delle caratteristiche principali degli assistenti IA di Jotform:
- Servizio clienti scalabile: Gestisci facilmente l’aumento delle richieste e delle esigenze dei clienti senza sacrificare la qualità delle risposte o la personalizzazione.
- Supporto multicanale: Il tuo assistente funziona su chat web, SMS, chiamate vocali, email e piattaforme telefoniche, consentendo una portata eccezionale e un coinvolgimento costante dei clienti.
- Acquisizione di informazioni leader del settore: Oltre a creare una base di conoscenza personalizzata per le domande e risposte del tuo assistente, puoi integrare il tuo assistente con più moduli per raccogliere dati dei clienti attraverso conversazioni dinamiche.
- Interazioni dell’assistente personalizzabili e amichevoli: Personalizza le risposte, il linguaggio e le azioni del tuo assistente secondo le tue preferenze o quelle del tuo brand. Quindi definisci i flussi di lavoro dell’assistente e attiva automaticamente azioni organizzative.
- Integrazione vocale e telefonica: Gli assistenti possono gestire chiamate telefoniche e vocali e fornire interazioni vocali simili a quelle umane in tempo reale. Puoi anche rivedere le trascrizioni delle conversazioni.
- Supporto per più lingue: Puoi scegliere tra 19 opzioni di lingua principale quando costruisci il tuo assistente. I clienti possono anche chiedere all’assistente di passare alla loro lingua preferita durante l’interazione.
Riepilogo rapido degli assistenti IA di Jotform
Cosa sono gli assistenti IA di Jotform?
DettagliGli assistenti IA di Jotform sono strumenti di servizio clienti accessibili, automatizzati e senza codice che rispondono alle domande degli utenti in tempo reale e guidano i clienti attraverso la compilazione di moduli e la risoluzione dei problemi.
Come funzionano gli assistenti IA con i moduli?
DettagliGli assistenti IA possono integrarsi con più moduli, conversando con gli utenti per un’esperienza di raccolta informazioni più naturale mentre compilano e formattano automaticamente le risposte degli utenti nei campi del modulo di cui hai bisogno.
Quali azioni possono eseguire gli assistenti IA?
DettagliGli assistenti IA possono eseguire azioni dinamiche in base alle esigenze della tua attività, come inviare email, inviare moduli, attivare flussi di lavoro e fornire informazioni pertinenti su un’attività.
Quanto sono sicuri i dati gestiti dagli assistenti IA?
DettagliGli assistenti IA di Jotform aderiscono ai protocolli di sicurezza standard del settore, garantendo che tutti i dati raccolti ed elaborati siano sicuri.
Posso monitorare le interazioni dei miei assistenti IA?
DettagliSì, tutte le interazioni e le azioni intraprese dall’assistente IA sono visibili nell’interfaccia Conversazioni dell’assistente, dove puoi rivedere i dati delle conversazioni e monitorare gli invii dei moduli.
Gli assistenti IA di Jotform sono gratuiti?
DettagliSì. Tuttavia, ci sono limiti applicabili sul numero di assistenti, conversazioni e sessioni in base al tuo piano Jotform.
Capitolo 1: Assistenti IA nel mondo reale
In mezzo a tutto il clamore che circonda l’IA, alla fine della giornata potresti chiederti: “Come può la mia organizzazione utilizzare praticamente questa tecnologia per essere più efficiente e produttiva?”
Bene, siamo felici che tu l’abbia chiesto! In realtà è piuttosto semplice: Rispondere alle domande dei clienti.
Questo è stato il modo più popolare di utilizzare gli assistenti IA tra le nostre centinaia di utenti beta, che per mesi ci hanno aiutato a perfezionare il prodotto.
5 modi in cui gli assistenti IA di Jotform potenziano il servizio clienti
| Ruolo/Settore | Esigenza aziendale | Come aiutano gli assistenti IA | |
|---|---|---|---|
| 1 | Responsabili del supporto clienti | Ridurre il volume dei ticket, automatizzare le risposte alle domande frequenti e migliorare i tempi di risposta | Gestiscono le richieste di routine, liberandoti per concentrarti su questioni più importanti e sulla strategia |
| 2 | Piccole e medie imprese (PMI) | Fornire supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a costo zero o minimo | Offrono supporto in tempo reale su larga scala (tramite chat, email e telefono) |
| 3 | E-commerce e vendita al dettaglio | Gestire le richieste dei clienti su larga scala relative a vendite, spedizioni e resi | Rispondono alle domande sui prodotti, tracciano gli ordini e gestiscono i resi in modo efficiente |
| 4 | Software as a Service (SaaS) e tecnologia | Offrire supporto tecnico istantaneo e risolvere i problemi degli utenti | Risolvono i problemi comuni e inoltrano quelli più complessi |
| 5 | Imprenditori individuali | Gestire le richieste dei clienti, gli appuntamenti e le informazioni generali | Gestiscono le domande frequenti dei clienti e la pianificazione, migliorando l’efficienza e dandoti tempo per occuparti di altre attività |
Gli assistenti IA di Jotform sono il futuro del servizio clienti perché ti offrono il supporto multicanale in tempo reale di cui hai bisogno per gestire in modo efficiente le richieste dei clienti, indipendentemente dal volume o dall’orario.
Man mano che inizi a raccogliere le risposte dei clienti su larga scala, recuperi tempo prezioso che puoi dedicare a far crescere la tua attività verso nuovi traguardi.
In alcuni casi, abbiamo visto imprenditori diventare più produttivi lavorando in tandem con gli assistenti IA.
Ad esempio, alcuni dei nostri utenti beta hanno gestito le chiamate dei clienti avendo l’assistente di fronte a loro, guidandoli attraverso le domande (in modo da poter intervenire se le domande dei clienti erano fuori ambito).
Altri hanno utilizzato gli assistenti come concierge personali rivolti ai clienti che possono rispondere alle richieste di informazioni sugli eventi dei clienti.
Gli assistenti IA di Jotform aumentano la produttività offrendo un coinvolgimento dei clienti più efficiente, risposte di qualità superiore e approfondimenti unici sui clienti per aiutare a migliorare i risultati della tua organizzazione.
Ora vediamo come creare e personalizzare il tuo assistente IA di Jotform.
Capitolo 2: Creare assistenti IA: una guida passo dopo passo
In questo capitolo, ti guideremo passo dopo passo nella creazione di un assistente IA con Jotform. Scoprirai che il processo è semplice e intuitivo.
Come creare un assistente IA Jotform
- Vai alla homepage degli assistenti IA di Jotform e seleziona Crea il tuo assistente.
- Scegli il canale principale del tuo assistente. Le opzioni includono telefono, WhatsApp, chat e altro ancora. Per ora, selezioniamo Standalone. Nota che, sebbene tu selezioni una sola opzione qui, il tuo assistente può funzionare su più canali contemporaneamente e puoi personalizzare il tuo assistente su vari canali nel costruttore di assistenti IA.
- Ora sceglierai se creare un assistente da zero, adattare un modulo in un assistente, personalizzare un modello di assistente o persino trasformare la tua immagine in un assistente. Per ora, seleziona Inizia da zero.
- Inserisci una descrizione del tuo assistente nella casella di testo o seleziona uno dei suggerimenti dei pulsanti per un inizio facile. Quando sei pronto, seleziona Crea.
- Ora inizia il vero divertimento! Si aprirà la pagina Build del costruttore di assistenti IA. Vedrai l’interfaccia predefinita dell’assistente, pronta per essere personalizzata. Fai clic sull’icona del rullo da pittura per aprire la finestra Designer. La sezione Avatar della finestra Designer ti consente di scegliere un avatar dalla Galleria Avatar (inclusi personaggi animati amichevoli), generare il tuo avatar o caricare un’immagine.
In questo esempio, sto creando un assistente per guidare i potenziali clienti attraverso un processo di prenotazione di una sessione fotografica.
Se ti senti audace, puoi fare uno scambio di volto in modo da diventare tu l’assistente (un tocco interessante di personal branding) — basta attivare Scambio Volto e caricare una foto.
Ho personalizzato un po’ di più l’aspetto del mio avatar selezionando Genera e modificando la descrizione nella casella di testo. Noterai che ora l’avatar è una persona diversa, con caratteristiche in qualche modo simili ma non tiene più in mano un blocco e una penna.
- Ora passiamo all’ambiente di sfondo dell’assistente. Seleziona Stile nella finestra Designer. Qui puoi personalizzare lo sfondo e la combinazione di colori e caricare o generare immagini di sfondo.
Ho utilizzato l’opzione Genera per creare un’immagine di sfondo personalizzata che si adatta meglio allo stile e al tema del mio assistente.
- Nella sezione Stile puoi anche personalizzare il colore, il carattere e l’aspetto delle bolle di chat del tuo assistente e su quale lato dello schermo appare il tuo assistente.
Per rassicurare i tuoi clienti che stanno trattando con il tuo marchio, puoi anche caricare il logo della tua organizzazione; apparirà sopra l’avatar del tuo assistente.
- Se desideri configurare una pagina di benvenuto prima di far entrare i clienti nelle conversazioni con l’assistente, seleziona Aggiungi pagina di benvenuto.
Verrà aggiunta una pagina di benvenuto predefinita. Per personalizzarla, passa il mouse sulla pagina e seleziona l’icona a forma di ingranaggio. Si aprirà la finestra Impostazioni Standalone. Puoi inserire un messaggio di benvenuto personalizzato nella casella di testo Descrizione e apportare altre modifiche. Puoi personalizzare i pulsanti che gli utenti vedono e scegliere se mostrare un pulsante di chiamata se desideri che il tuo assistente riceva ed effettui chiamate (ne parleremo più avanti!).
Pro Tip
Il tuo assistente IA può essere utilizzato per interagire con i tuoi clienti su più piattaforme:
- Interfaccia web standalone
- Chatbot integrato
- Chiamate vocali
- Chiamate telefoniche
- Messaggi SMS
- Messenger
Mentre scegli un canale principale quando crei inizialmente il tuo assistente, il tuo assistente può funzionare su più canali e puoi personalizzare le sue impostazioni su ciascuno di essi. Basta selezionare il pulsante Canali nella pagina Build per personalizzare il tuo assistente su questi canali.
Esploreremo questi canali in modo più approfondito più avanti nel Capitolo 4: Configurazione degli assistenti IA su più canali.
Come convertire un modulo in un assistente dal costruttore moduli
Sebbene tu possa collegare più moduli al tuo assistente direttamente dal costruttore di assistenti IA, puoi anche trasformare istantaneamente un modulo su cui stai lavorando in un assistente IA. Ecco come.
- Nel costruttore moduli, seleziona Pubblica. Nella barra laterale Pubblica, seleziona Assistenti IA. Qui puoi inserire informazioni di addestramento nella casella di testo (puoi anche aspettare di farlo dall’interfaccia principale del costruttore di assistenti IA). Seleziona Crea assistente per convertire il tuo modulo in un assistente. Si aprirà l’interfaccia del costruttore di assistenti IA.
In alternativa, puoi selezionare Crea assistente dalla finestra Condivisione rapida.
2. Puoi anche creare un assistente direttamente dalla tua pagina La mia area di lavoro. Seleziona il tuo modulo, seleziona Altro, quindi seleziona Crea assistente dal menu.
Capitolo 3: Formazione degli assistenti IA: una guida passo dopo passo
In questo capitolo, ti guideremo attraverso i numerosi modi in cui puoi addestrare un assistente IA con Jotform, passo dopo passo.
Come addestrare il tuo assistente IA
Per preparare il tuo assistente alle interazioni con i tuoi clienti, dovrai prima addestrarlo. Come qualsiasi altro dipendente che potresti assumere, più formazione dai al tuo assistente, più sarà preparato a gestire i tuoi clienti. Caricare un database di domande e risposte dei clienti già poste nella Knowledge Base del tuo assistente sarebbe un ottimo modo per iniziare ad addestrare il tuo assistente, ad esempio.
La pagina Addestra nel Costruttore di assistenti IA ti consente di accedere a più metodi di addestramento per il tuo assistente. Prima di esplorare questi metodi in dettaglio, ecco una piccola introduzione che ti aiuterà a capire rapidamente quale metodo fa cosa.
| Metodo di addestramento dell’assistente IA | Cosa fa | Punti di forza | Differenziatore chiave |
|---|---|---|---|
| Persona IA | Personalizza il nome, il ruolo, la lingua, il tono e lo stile di conversazione del tuo assistente | Buoni elementi costitutivi per lo sviluppo conversazionale dell’assistente | Ti consente di creare lo stile del linguaggio del tuo assistente, permettendo una conversazione più naturale |
| Knowledge Base | Carica fonti di informazioni esterne (URL, file, domande e risposte, ecc.) per addestrare il tuo assistente | Sfrutta una varietà di informazioni che forniscono al tuo assistente le conoscenze di base per gestire le domande | Il tuo assistente può acquisire informazioni esterne in modo che la risposta giusta venga data al momento giusto |
| Azioni | Specifica le azioni che il tuo assistente intraprenderà se vengono soddisfatte determinate condizioni (ad esempio, fornire informazioni specifiche, inviare una richiesta API o attivare un flusso di lavoro) | Garantisce azioni e risposte specifiche desiderate | Automatizza una varietà di opzioni di azione, tra cui menzionare cose specifiche, non menzionare cose specifiche, chiedere ulteriori informazioni e inviare email |
| Strumenti | Configura integrazioni con app di terze parti | Costruisci un assistente robusto che può fissare appuntamenti in Google Calendar, inviare file a OneDrive, inviare messaggi Slack e altro ancora | Accedi alle opzioni di integrazione per Google Workspace, Slack, OneDrive e altre app e strumenti |
| Moduli | Collega i moduli al tuo assistente | Gli assistenti IA possono ottenere le informazioni richieste dagli utenti, compilando automaticamente i moduli collegati per loro | Combina la compilazione dei moduli con il servizio clienti; collega più moduli con un singolo assistente |
| Insegna al tuo assistente | Prepara il tuo assistente tramite una conversazione interattiva bidirezionale | Semplicemente chatta con il tuo assistente per prepararlo a parlare con gli utenti | Il più informale e conversazionale tra i metodi |
Ora approfondiamo un po’ di più ciascun metodo di addestramento.
Persona IA: Costruisci il tuo assistente IA amichevole
Conosci la tua attività meglio di chiunque altro e hai il tuo stile. Hai creato un livello di professionalità che i tuoi clienti si aspettano. Quindi abbiamo reso facile per te personalizzare il ruolo e lo stile di comunicazione del tuo assistente IA in modo che si allinei perfettamente con il tuo brand.
Puoi persino controllare il livello di dettaglio nelle risposte del tuo assistente per trovare il giusto equilibrio tra conciso e conversazionale.
Puoi dare un nome al tuo assistente e assegnargli un ruolo nella finestra Persona IA. È divertente scegliere un nome che rifletta lo spirito del tuo brand. Definire il ruolo del tuo assistente IA in modo che corrisponda alla sua funzione ti aiuta ad adattare il comportamento del tuo assistente per soddisfare le aspettative specifiche dei tuoi clienti.
Cosa importante, puoi scegliere la lingua predefinita del tuo assistente tra quasi 20 diverse opzioni linguistiche, offrendoti grande flessibilità per soddisfare una determinata regione.
Forse il vantaggio più grande qui è come puoi affinare lo stile di comunicazione e il tono del tuo assistente secondo le tue preferenze, o quelle del tuo brand.
Che tu voglia che il tuo assistente sia super chiacchierone o vada dritto al punto, informale o professionale nel tono, puoi regolarlo qui.
Oppure se vuoi semplicemente specificare come l’assistente dovrebbe parlare durante la conversazione, usa le Linee guida della chat per fornire istruzioni che garantiranno che l’assistente corrisponda al tuo stile di comunicazione e rispetti i requisiti della tua attività.
Scopri di più sulla personalizzazione della persona del tuo assistente.
Knowledge Base
La Knowledge Base è un ottimo modo per preparare il tuo assistente con informazioni contestuali sulla tua organizzazione, argomenti dei moduli, domande frequenti e altro ancora.
L’opzione Conoscenza ti consente di aggiungere informazioni personalizzate per aiutare il tuo assistente a fornire risposte migliori.
L’opzione Link ti consente di aggiungere siti web che vorresti che il tuo assistente esplorasse. Quando aggiungi un sito, anche le sue sottopagine verranno automaticamente elencate.
Seleziona quali sottopagine vorresti che il tuo assistente esplorasse e da cui apprendesse, quindi seleziona Salva.
L’opzione File ti consente di caricare file da cui il tuo assistente può acquisire informazioni. Puoi anche stabilire cosa dovrebbe fare il tuo assistente con il contenuto del file, come presentare determinati dati dal file quando un utente pone una domanda pertinente.
Nell’opzione Domande e risposte, puoi inserire domande dirette che i tuoi utenti potrebbero porre e le risposte specifiche con cui vorresti che il tuo assistente rispondesse.
Quando hai finito di aggiungere il tuo contenuto di addestramento, vedrai una panoramica di tutta la conoscenza che hai aggiunto nella finestra principale della Knowledge Base. Puoi facilmente modificare la conoscenza esistente o rimuovere la conoscenza che non è più pertinente.
Passa il mouse sulla conoscenza e seleziona Modifica per modificarla, oppure seleziona l’icona con tre punti e Elimina per rimuoverla. Per aggiungere altra conoscenza, seleziona semplicemente Aggiungi nuova conoscenza.
Azioni
La finestra Azioni ti consente di designare azioni specifiche che il tuo assistente eseguirà quando vengono soddisfatte condizioni specifiche. Questo serve una funzione simile alla logica condizionale nei moduli. Questo ti permette di avere la certezza che quando il tuo assistente incontra lo scenario che hai specificato, agirà secondo le tue istruzioni.
Tutte le tue azioni saranno elencate nella finestra quando avrai finito. Per modificare o rimuovere un’azione, seleziona l’icona con tre punti, quindi Modifica o Elimina. Seleziona Aggiungi nuova azione per aggiungere un’altra azione.
Strumenti
La finestra Strumenti ti consente di selezionare modelli di azione specifici che il tuo assistente deve eseguire, incluso il collegamento del tuo assistente con piattaforme di terze parti. Ad esempio, lo strumento Prendi nota ti consente di istruire il tuo assistente a notificarti automaticamente quando vengono discussi determinati argomenti. Lo strumento Fissa appuntamento con Google Calendar consente al tuo assistente di aggiungere automaticamente appuntamenti al tuo Google Calendar. Puoi anche fare in modo che il tuo assistente attivi automaticamente flussi di lavoro, invii documenti a Google, raccolga firme e così via.
Più strumenti equipaggi il tuo assistente, più è in grado di fare automaticamente, liberandoti per svolgere lavori più strategici.
Qui, ho usato lo strumento Mostra video in modo che il mio assistente mostri un video specifico ogni volta che un utente chiede all’assistente informazioni sull’abbigliamento per il servizio fotografico. Semplice!
E se voglio che il mio assistente mostri altri video in risposta a richieste diverse, posso aggiungerne altri.
Pro Tip
Lo strumento Prendi nota ti invierà un avviso quando determinati argomenti vengono menzionati in una conversazione con un utente. Inoltre, se hai in mente uno strumento che non è elencato, faccelo sapere in modo che possiamo renderlo disponibile per tutti!
Moduli
Una delle cose più interessanti degli assistenti IA Jotform è la possibilità di collegare senza problemi i tuoi moduli ai tuoi assistenti, in modo che i tuoi assistenti raccolgano dati pertinenti direttamente dagli utenti con cui stanno interagendo.
Collegare i moduli al tuo assistente non solo dà al tuo assistente una missione chiara, ma ti fa risparmiare tempo combinando le funzionalità del servizio clienti con la compilazione automatica dei moduli.
Puoi collegare il tuo assistente con un modulo o più moduli, a seconda della tua visione per il tuo assistente. Seleziona semplicemente Aggiungi nuovo modulo per iniziare. Per modificare o rimuovere un modulo che hai aggiunto, seleziona l’icona con tre punti, quindi seleziona Modifica o Elimina. Personalizza il modo in cui l’assistente interagisce con un modulo selezionando Impostazioni.
Insegna al tuo assistente
Il modo più naturale per addestrare il tuo assistente è avere una conversazione con esso!
Lo capiamo, parlare con l’IA può sembrare un po’ imbarazzante. Ma immagina di spiegare un concetto a un bambino o di discutere modi per usare un computer con un anziano. Questi scenari sono molto simili all’avvio di una conversazione con il tuo assistente.
Qui, ho chiesto al mio assistente di ampliare la sua conoscenza della pianificazione del servizio fotografico includendo dettagli sul tipo di attrezzatura che verrebbe utilizzata.
Capitolo 4: Configurare gli assistenti IA su più canali
Una delle caratteristiche più utili degli assistenti IA di Jotform è la loro flessibilità: il tuo assistente può interagire con i clienti attraverso più canali e su varie piattaforme. La funzione canali aiuta il tuo brand a incontrare i clienti ovunque desiderino interagire.
Puoi accedere alla maggior parte di questi canali dalla pagina Build (come menzionato nel Capitolo 2). Questo capitolo approfondirà queste opzioni e come accedervi facilmente nella pagina Publish del costruttore di assistenti IA. La barra laterale della pagina Publish mostra vari canali e opzioni di condivisione.
Standalone
L’interfaccia standalone è principalmente quella che abbiamo utilizzato negli esempi di questo libro. È perfetta per conversazioni mirate tra i tuoi clienti e il tuo assistente IA che avvengono al di fuori del tuo sito web o app.
La finestra Standalone ti consente di condividere il tuo assistente utilizzando un link diretto all’interfaccia conversazionale dell’assistente. Puoi anche inviare inviti via email con link al tuo assistente, condividere il tuo assistente sulle tue piattaforme di social media e generare un codice QR che rimanda ad esso.
Seleziona Settings nella finestra Standalone per controllare le impostazioni di accesso del tuo assistente — privato, pubblico o solo per l’organizzazione (l’opzione Company Access è disponibile solo per gli account Enterprise).
La finestra Standalone include anche il codice embed che puoi utilizzare per incorporare il tuo assistente nel tuo sito web. Ci sono cinque diversi stili di embed tra cui scegliere. Gli stili Page Embed e Chatbot hanno anche opzioni di personalizzazione aggiuntive.
Selezionando Preview puoi verificare come apparirà ogni metodo.
Chatbot Agent
Il formato Chatbot Agent ti consente di incorporare il tuo assistente direttamente nel tuo sito web come chatbot, offrendo ai clienti un supporto rapido e semplice mentre navigano nella tua pagina.
Un Chatbot Agent è estremamente utile per fornire risposte istantanee, offrire assistenza rapida e guidare gli utenti attraverso i moduli. Gli assistenti chatbot sono facili da personalizzare per adattarsi al tuo brand. Possono essere incorporati nelle landing page, nei moduli di contatto e in qualsiasi altro punto del tuo sito.
La finestra Chatbot Agent ti consente di copiare un codice embed per aggiungere facilmente il tuo assistente al tuo sito web. Qui puoi anche controllare il saluto del tuo assistente, quando viene visualizzato e dove appare.
Quick Preview ti consente di vedere come apparirà il tuo chatbot agli utenti.
Phone Agent
Un modo davvero utile per sfruttare il tuo assistente è farlo interagire con i tuoi clienti come phone agent. L’opzione Phone Agent ti consente di gestire chiamate del servizio clienti, ricevere ordini o fornire informazioni generali sul brand. Puoi acquistare un numero di telefono dedicato per le interazioni del tuo assistente ($10 per numero, al mese).
La finestra Phone Agent ti consente di personalizzare la voce, il tono e l’identità del tuo assistente per adattarli al tuo brand. Basta selezionare Voice Settings per scegliere le opzioni preferite e ascoltare come suoneranno.
Puoi anche testare le risposte del tuo assistente effettuando chiamate di prova — basta comporre il numero di telefono mostrato e inserire l’interno visualizzato. Tieni presente che se hai collegato un modulo con il tuo assistente, alcuni tipi di campi modulo potrebbero non essere compatibili con la funzionalità telefonica.
Voice Agent
Usa la finestra Voice Agent per consentire al tuo assistente di accettare chiamate web dirette insieme alle interazioni chat. Seleziona Voice Settings per personalizzare facilmente la voce del tuo assistente, inclusi accento, genere ed età.
I tuoi clienti possono facilmente avviare una conversazione vocale con il tuo assistente selezionando il pulsante Talk to Agent dall’interfaccia chat dell’assistente — non sono necessari software aggiuntivi o numeri di telefono.
Quando sei soddisfatto delle impostazioni vocali, condividi un semplice link al tuo assistente o copia il codice embed per incorporare il tuo assistente nel tuo sito web. Scegli tra cinque opzioni di aspetto. Ad esempio, il mio voice agent come embed Lightbox appare così.
SMS Agent
La funzione SMS Agent consente ai tuoi clienti di avere conversazioni testuali con il tuo assistente. Questo canale è comodo poiché siamo tutti abituati ai messaggi di testo, ma tieni presente che dovrai acquistare un numero dedicato per il tuo assistente e che alcuni campi modulo non sono supportati tramite SMS.
Se acquisti un numero di telefono per consentire al tuo assistente di accettare chiamate telefoniche, puoi utilizzarlo anche per i messaggi SMS.
WhatsApp Agent
Se sei una delle milioni di aziende su WhatsApp, ora puoi facilmente distribuire un assistente IA di Jotform come WhatsApp Agent per fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai tuoi clienti.
La finestra WhatsApp Agent ti consente di collegare il tuo assistente con il tuo account WhatsApp. Questo è un modo semplice per raggiungere i tuoi clienti su una piattaforma a cui sono già abituati.
Messenger Agent
Puoi anche collegare il tuo assistente con Messenger per consentire ai clienti di interagire direttamente con il tuo assistente attraverso quella piattaforma. Simile all’opzione WhatsApp, basta collegare il tuo account tramite questa finestra.
Platforms
La finestra Platforms ti consente di aggiungere facilmente il tuo assistente a una varietà di piattaforme esterne, tra cui Wix, Shopify e WordPress. Basta selezionare la piattaforma desiderata, scegliere lo stile di embed preferito e copiare il codice.
Agent App
Le app per smartphone sono diventate il modo in cui facciamo affari con i brand, pianifichiamo uscite, ordiniamo cibo e molto altro. Quindi, quando i tuoi clienti hanno domande, perché non rendere disponibile l’assistente della tua organizzazione per chattare personalmente con loro anche attraverso un’app?
I vantaggi di convertire il tuo assistente IA in un’app includono
- Rendere il tuo assistente immediatamente disponibile direttamente dai dispositivi mobili degli utenti
- Elevare le interazioni con i clienti con disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 direttamente dai loro telefoni
- Migliorare la soddisfazione del cliente attraverso la conoscenza e l’esperienza del tuo assistente, accessibili nel modo in cui i clienti sono abituati ad accedere alle informazioni
- Aumentare il coinvolgimento dei clienti incontrando gli utenti dove si trovano — sui dispositivi che usano ogni giorno
Con la funzione Agent App di Jotform, puoi personalizzare l’icona, il nome, la schermata iniziale e le notifiche push della tua app per creare un’esperienza distintiva. Facciamo una rapida panoramica.
La finestra Agent App ti consente di trasformare istantaneamente il tuo assistente in un’app scaricabile. Scegli tra le opzioni per personalizzare l’icona, il nome e la schermata iniziale dell’app e scegli come desideri condividere l’app. Visualizza in anteprima l’aspetto della tua app in tempo reale nella barra laterale Agent App Preview.
Assegna un nome alla tua app e imposta l’icona dell’app nella schermata App Icon & Name.
Splash Screen ti consente di regolare come appare l’app quando un cliente la apre per la prima volta.
In Push Notifications, puoi anche scegliere di inviare notifiche a chiunque abbia scaricato la tua app — solo un altro modo per estendere un buon servizio clienti al tuo pubblico, ampliando al contempo la portata del tuo brand verso i clienti.
Pro Tip
Il tuo assistente IA è separato dalle app create in Jotform Apps. Il metodo di pubblicazione Agent App ti consente di condividere il tuo assistente come progressive web app (PWA), essenzialmente un sito web che può essere installato come un’app sul dispositivo di un utente. Può funzionare offline e salvare comunque i dati dell’utente.
Capitolo 5: Gestione delle conversazioni, delle impostazioni e dei dati del tuo Assistente IA
Monitorare le prestazioni dei tuoi assistenti e gestire i loro dati è semplice. Lo stesso vale per il controllo delle loro impostazioni di accesso e autorizzazioni.
Come visualizzare e gestire i dati del tuo assistente IA
Nella tua homepage I miei assistenti, è facile visualizzare e modificare i tuoi assistenti esistenti, rivedere le conversazioni con i clienti e disabilitare, eliminare o archiviare il tuo assistente.
Passa il mouse sopra il tuo assistente e seleziona Conversazioni per rivedere le conversazioni del tuo assistente.
L’interfaccia Conversazioni mostra la trascrizione di ogni conversazione avuta dal tuo assistente e ti consente di scaricare la trascrizione per un facile riferimento. Usa la casella di ricerca per trovare rapidamente i dettagli del cliente o dell’utente all’interno delle tue trascrizioni.
Se vuoi invitare qualcuno a visualizzare le conversazioni del tuo assistente, usa il pulsante Condividi per inviargli un link o un’email di invito.
Puoi personalizzare le autorizzazioni anche dal menu Impostazioni di condivisione.
Per migliorare il tuo assistente, puoi fornire un feedback su risposte specifiche selezionando le icone pollice su/pollice giù. Puoi anche valutare l’intera conversazione e lasciare un feedback con l’opzione Valuta questa conversazione e condividi un feedback alla fine della conversazione.
Le impostazioni del tuo assistente e una parola sulla sicurezza dei dati
Una volta che il tuo assistente è stato creato, addestrato e configurato per coprire i canali desiderati, puoi personalizzare altre impostazioni dal menu principale Impostazioni dell’assistente.
Seleziona Impostazioni nella barra del menu.
Nel menu Impostazioni, puoi configurare le autorizzazioni dell’assistente, concedere l’accesso alla cronologia delle conversazioni agli utenti e abilitare o disabilitare il tuo assistente. Puoi anche personalizzare le opzioni di notifica.
Inserisci gli indirizzi email a cui desideri ricevere le notifiche dell’assistente nella finestra modale Invia email di notifica delle conversazioni.
Per scopi di apprendimento e addestramento, suggeriamo di attivare Ricevi email quando il tuo assistente ha bisogno di risposte.
Sicurezza dei dati
In Jotform, la tua sicurezza e privacy sono le nostre massime priorità. Consentirti di raccogliere, gestire e organizzare in sicurezza le informazioni attraverso le nostre varie piattaforme è la linfa vitale della nostra attività.
I nostri assistenti IA sono progettati con solide misure di sicurezza per garantire che le tue informazioni rimangano al sicuro, riservate e conformi agli standard globali.
Per quanto riguarda la sicurezza dei dati, gli assistenti IA Jotform sono protetti dagli standard di sicurezza completi di Jotform, inclusa l’adesione a robuste misure di sicurezza aziendale e archiviazione sicura dei dati all’interno dell’infrastruttura conforme a SOC 2 di Jotform.
Per quanto riguarda l’addestramento del modello, sfruttiamo la tecnologia GPT-4 di OpenAI per alimentare assistenti IA intelligenti e reattivi. Sebbene utilizziamo il contenuto dei tuoi moduli e dei campi dei moduli per personalizzare e ottimizzare la tua esperienza con l’assistente IA, i tuoi dati non vengono utilizzati per addestrare o migliorare i nostri sistemi di IA sottostanti.
OpenAI è impegnata nella privacy e nella sicurezza dei dati. Sebbene tutti i dati vengano elaborati in tempo reale, si prega di notare che, per scopi di debug e monitoraggio, OpenAI conserva i dati degli utenti fino a 30 giorni.
Ti invitiamo a saperne di più sulla sicurezza degli assistenti IA di Jotform navigando nella pagina della sicurezza del nostro sito web, e puoi saperne di più sulle pratiche di sicurezza di OpenAI in dettaglio leggendo le loro pagine sulla sicurezza.
App Jotform AI Agent u0026amp; Chatbot
Buone notizie, per coloro che desiderano un’esperienza app più olistica, gli assistenti IA Jotform sono ora disponibili per il download su App Store e Google Play con l’app Jotform AI Agent & Chatbot.
Mentre la funzione Agent App del costruttore di assistenti IA ti consente di condividere il tuo assistente con gli utenti come un’app, l’app Jotform AI Agent & Chatbot ti consente di creare, addestrare e gestire i tuoi assistenti direttamente da un’app sul tuo telefono.
Una funzionalità interessante dell’app è che ti consente di prendere manualmente il controllo delle tue conversazioni IA in tempo reale quando hanno bisogno di un intervento umano. È il perfetto equilibrio tra automazione e supporto umano.
Puoi anche ricevere richieste di subentro tramite notifiche push, anche quando sei lontano dal tuo computer o dispositivo.
Alcuni altri vantaggi chiave dell’app Jotform AI Agent sono
- Assistenza in tempo reale: Rispondi istantaneamente alle domande degli utenti, automatizza il supporto clienti e riduci i tempi di attesa con risposte basate sull’IA.
- Comodità mobile: Tutti i vantaggi degli assistenti IA sono accessibili sul tuo dispositivo mobile, aiutandoti a gestire le interazioni con i clienti in movimento.
- Disponibilità 24-7: Gli assistenti IA lavorano 24 ore su 24 per garantire che gli utenti ricevano risposte istantanee in qualsiasi momento e ovunque
Inoltre, sull’app mobile Jotform AI Agent puoi visualizzare un elenco di tutti i tuoi assistenti e delle loro conversazioni in un unico posto.
Gli utenti Apple e Android possono scansionare il codice QR qui per scaricare e provare l’app oggi stesso!
Conclusione
Capire come l’IA può contribuire ad alimentare un ciclo continuo — in cui i dati degli utenti creano insight che aiutano a plasmare ed espandere la loro attività — questa è la chiave.
Quindi, quando pensiamo all’IA, pensiamo a migliorare la funzionalità del prodotto, ma vogliamo anche sfruttare l’IA per creare valore aziendale per gli utenti che vada oltre l’usabilità funzionale.
Queste erano le parole di Mustafa Öger, vicepresidente dello sviluppo prodotto di Jotform, nel 2024.
Con gli assistenti IA di Jotform, quel valore aziendale si è concretizzato in un prodotto focalizzato sul servizio clienti. Gli assistenti IA sono progettati per svolgere diverse funzioni:
- Semplificare i flussi di lavoro di raccolta dati automatizzando attività ripetitive, liberandoti per lavori più significativi
- Fornire supporto in tempo reale ai tuoi clienti su larga scala, aumentando così il coinvolgimento
- Unificare i tuoi sforzi di assistenza brandizzata su più piattaforme, garantendo un’esperienza cliente coerente
- Offrire assistenza dinamica (e istantanea) passo dopo passo, contribuendo a ridurre gli errori e fornendo risposte ai clienti e dati più dettagliati
- Fornire conversazioni personalizzate su misura per le tue preferenze e modelli comportamentali, rafforzando contemporaneamente il tuo brand e la soddisfazione del cliente
Viviamo ora in un mondo in cui i consumatori si aspettano coinvolgimento e risposte in tempo reale dalle aziende e organizzazioni con cui interagiscono. Ma cosa succede se il cliente si trova in un fuso orario diverso? Cosa succede se parla una lingua diversa? Cosa succede se il tuo personale è in vacanza o malato?
Gli assistenti IA di Jotform ti supportano fornendo la copertura necessaria per rispondere alle richieste dei clienti — con una comprensione della voce e della missione della tua organizzazione — proprio come un membro del tuo team.
La tecnologia IA sta accelerando rapidamente. Le aziende e le organizzazioni dovranno stare al passo e imparare a integrare l’IA in modo significativo e responsabile per ottenere efficienza e rimanere competitive.
Crediamo che il modo migliore per iniziare sia utilizzare l’IA per supportare i tuoi sforzi di servizio clienti, espandendo la tua attività nel processo.
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