impostazione di sicurezza 2FA

Buongiorno,

potrei sapere come attivare l'impostazione di sicurezza (2FA) per i miei clienti della mia app?

Grazie, scusate il disturbo.

Buongiorno Matteo,

Grazie per aver contattato il supporto tecnico di Jotform. Purtroppo, al momento, non è possibile attivare la 2FA dal suo account per i suoi clienti. Però, ho controllato la sua App (Orto Di Matteo) e ho potuto notare che sta invitando i suoi clienti tramite email.

Quando l'app viene inviata tramite email, i suoi clienti per potervi accedere devono prima creare un account. Dunque, una volta creato un account, ognuno dei suoi clienti può provare ad attivare l' Autenticazione a due Fattori, le mostro come fare:

1. Ne I Miei Moduli fare clic sulle immagini del profilo nell'angolo in alto a destra.
2. Fare clic su Impostazioni nel menu a discesa.
3. Successivamente, fare clic sulla scheda Sicurezza nella colonna di sinistra.
4. Infine, Scorrere verso il baso fino ad Autenticazione a due Fattori (2FA) e impostare la levetta su ON.

Se questo non è esattamente ciò che voleva sapere, potrebbe gentilmente fornirci ulteriori informazioni in merito, così da poterla assiste meglio?

Restiamo a sua disposizione per ulteriori chiarimenti.

Buongiorno Vincenzo,

è stato molto utile, grazie mille.

Buongiorno, i miei clienti hanno già fatto un account ma se seguono la procedura che mi hai elencato nell'email precedente, dopo aver cliccato sull'icona del profilo, non li esce questo:

ma gli esce questo:

Hi Matteo,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Italian Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Italian , let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. Based on your screenshot, the user appears to be a form user. There is no account associated with them. Could you share their username or email address so that we can change their account type?

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

 Ciao, Sfortunatamente non posso

Ciao, prova con questa email: pessina.federica@yahoo.it

Hi Matteo,

Thanks for getting back to us. We can mark the ticket as private so that only you and Jotform support can see it. Then you can provide your username or email address so that we can change the account type.

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

Ciao, mio account:

Ciao, mio account: bucchioni.matteo2203@gmail.com

Hi Matteo,

Thanks for getting back to us and sharing your email with us. I changed the account type from Form User to Account Holder. Can you try to follow my colleague's guidelines again? Can you try it again and see how it goes? If you run into the same issue again, let us know, and we'll do some more testing to see what's going on. 

Give it a try and reach out again if you have any other questions.

ciao, mi potresti modificare anche questi account: pessina.federica76@gmail.com

grazie.

Hi Matteo,

Thanks for getting back to us. About your request, we also changed the account type from Form User to Account Holder associated with this email address: pessina.federica76@gmail.com.

Let us know if there's anything else we can help you with.

Ciao, scusa se ti disturbo ancora, puoi togliere la funzione 2FA per questi account: pessina.federica@yahoo.it - pessina.federica76@gmail.com

Grazie, scusa se ti disturbo.

Hi Matteo,

Thanks for getting back to us. I checked both email addresses, and it appears that 2FA is already disabled on both of the accounts. It would help us to understand what’s happening if you could take a screenshot and send it to us. We have a guide here explaining how to do that.

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.