Gmail AI アシスタントでカスタマーサポート

Gmail AIアシスタントは、顧客からのメールを受信後、数秒以内に返信文を作成し、通常数時間かかる応答時間を数分に短縮します。AIは過去の成功した返信や社内ポリシーから学習し、正確で役立つ下書きを作成するため、チームはすぐに確認して送信できます。

はい、AIはチームのこれまでのメール対応から学習し、あなた独自のトーン、言葉遣い、ブランドガイドラインに合わせます。すべての下書きが実際のサポートチームから送られたかのように聞こえるよう設計されており、顧客とのやり取り全体で一貫性を保ちます。

いいえ、Gmail AIアシスタントは確認用の下書きを作成するのみです。顧客へ自動送信されることは一切ありません。サポートチームがすべての送信メッセージを完全にコントロールしながら、下書き作成の時間を節約できます。

Gmail AIアシスタントはメールをインテリジェントにフィルタリングし、効果的に対応できる問い合わせにのみ返信文を作成します。人間の判断が必要な複雑な問題は手動レビュー用にフラグが立てられるため、込み入った問題を抱えるお客様には、サポートチームから適切な対応が提供されます。

はい、AIは既存のJotform AIエージェントのナレッジベースと統合されており、顧客への返信を作成する際に、確立されたサポートドキュメント、FAQ、過去の成功した解決策を活用できます。

Gmail AIアシスタントは、安全なOAuth認証を通じてアカウントに接続します。パスワードは保存されず、アクセスもされません。顧客とのやり取りはすべてGmail環境内に保持され、AIは適切な返信の下書きを作成するためにメールを読み取るだけです。

もちろんです。AIはGmailとシームレスに統合され、既存のサポートツールと連携して動作します。下書きされたすべてのメールはAIエージェントの会話受信トレイで追跡され、すべての顧客コミュニケーションチャネルを一元的に確認できます。

各チームメンバーが個別のGmailアカウントを接続することで、パーソナライズされたAIアシスタンスを利用できます。AIは各メンバーのコミュニケーションスタイルを学習しながら、共有のナレッジベースや社内ポリシーにアクセスし、一貫したサポート品質を維持します。

AIは、過去のメール返信、ナレッジベース、社内ポリシーを活用して、精度の高い下書きを作成します。すべての返信は送信前に確認されるため、メールをゼロから作成する時間を大幅に削減しながら、100%の正確性を確保できます。

AIは、アカウントに関する質問、請求の問題、製品情報のリクエスト、基本的なトラブルシューティング、フォローアップのやり取りなど、日常的な問い合わせの処理に優れています。人の対応が必要なメールを自動的に識別し、効果的に対応できる問い合わせへの返信作成に集中します。