セールスフォースカスタマーサービスエージェント
セールスフォース内でカスタマーサービスチームが事例管理、FAQ、チケットの更新を自動化できるようにします。お客様は即座に正確な回答を得られ、担当者は繰り返しの問い合わせから解放されます。その結果、解決までの時間が短縮され、満足度スコアが向上し、担当者は人間の対応が必要な複雑な問題により多くの時間を割くことができます。
**Salesforce Agent** の仕組み
Salesforceに接続する
エージェントにSalesforceアカウントを安全に接続します。
エージェントをトレーニング
セールスフォースの記事、リンク、Q&A、その他を追加して正確な回答を得ましょう。
エージェントにあなたの仕事をさせましょう
エージェントはリード、案件、更新、および日々のSalesforceのタスクを管理します。
対応するSalesforce Cloud
Jotform Salesforce Agentは、チームが利用するすべてのSalesforce Cloudに対応。ワークフローの連携性、一貫性、パワーを維持します。
AIによるコンテキスト理解とリアルタイムのSalesforce同期により、ケースの作成、更新、エスカレーションを自動化します。
セルフサービスポータルを通じて24時間365日のサポートを提供し、お客様は即座にケースの更新情報や回答を得ることができます。
AIを活用したセールスフォース向けカスタマーサービスエージェントでより迅速なサポートを提供
自動化されたケースの作成と更新
フォーム、チャット、イベントから直接リードを収集し、評価します。エージェントはリードをSalesforceにリアルタイムで同期し、営業チームが迅速に対応できるようにします。これにより、マーケティングROIが確実に実際のパイプライン成長につながります。
知識に基づいた回答
Salesforceのナレッジベースから回答を取得してFAQをすばやく解決します。カスタマーサポート担当者を待つことなく、お客様は正確で状況に応じた回答を受け取ることができます。これにより、初回対応での解決率が向上し、サポートコストを削減できます。
年中無休対応のカスタマーサポート
ウェブサイト、ポータル、メッセージングチャネルを通じて24時間体制のサービスを提供します。Salesforceエージェントは、顧客ケアを常時稼働させ続けます。
