Cliente não está conseguindo usar os forms.

Ola

Temos um cliente que não está conseguindo usar os forms, mesmo que, ela tenha preenchido todos os campos aparece a mensagem em anexo.

Oi Caique,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte Jotform. Entendo que o cliente está enfrentando um problema ao tentar usar os formulários, mesmo preenchendo todos os campos, e aparece uma mensagem de erro.

Existem algumas mensagens de erro comuns que podem ocorrer em formulários Jotform e o significado varia conforme a mensagem exibida. Algumas causas comuns para esse tipo de problema incluem:

• Erro de conexão ou inatividade: O servidor pode desconectar o usuário por inatividade ou problemas na conexão de rede.
• Cache antigo do formulário: Pode haver um cache antigo causando problemas. É recomendável limpar o cache do formulário para resolver isso.
• Configurações de submissão única: Se o formulário estiver configurado para permitir apenas uma submissão por usuário, pode aparecer uma mensagem impedindo novas submissões.
• Formulário desabilitado ou indisponível: Se o formulário estiver desabilitado ou removido, pode aparecer uma mensagem de indisponibilidade.
• Limite de submissões excedido: Se o formulário atingiu o limite mensal de submissões, ele pode ser bloqueado para novas entradas.

Para ajudar a resolver, sugiro que o cliente:

1. Verifique a conexão de internet para garantir que está estável.
2. Limpe o cache do formulário seguindo as instruções em: Como limpar o cache do formulário.
3. Confirme se o formulário está habilitado e não atingiu o limite de submissões.
4. Verifique as configurações de submissão única para garantir que não está bloqueando múltiplas entradas.

Se possível, por favor, envie a mensagem de erro exata que aparece para que eu possa ajudar de forma mais precisa.

Fico no aguardo para ajudar a resolver essa questão.

Experimente essas sugestões e nos avise como foi.

Hi Caique,

Our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I cloned your form 220026925374655 and tested it to see if I could replicate the issue, but everything was working properly. I was able to submit the form with any issue. Check out the screencast below to see my results:

It appears this may have been a temporary issue. I have cleared your form cache to clear any cache related issue. Can you try it again, and ensure that all required fields are properly filled out before submitting the form? If the issue persists, can you share if the form is embedded on a webpage. If so, share the link with us so we can review it directly and assist you further.

Give it a try and reach out again if you have any other questions.