Não consigo mudar minha senha.

IntegraRH · 2026-06-30T08:07:41-04:00

Amigos, como estão? Sou do Brasil e escrevo esse e-mail em português. Seria muito bom se vocês tivessem um suporte também em Língua Portuguesa. Vamos lá. Ao tentar entrar na minha conta hoje (rh.apse.ucb@gmail.com), me deparo com a tela de "Password change request expired". Porém, eu não solicitei alteração de senha em nenhum momento. Não compartilho minha conta e não necessito da Enterprise. Qualquer tela que tento entrar, a mesma tela de alteração de senha. Porém, não consigo solicitar um novo link de alteração e nem acessar minhas configurações. Estou pagando pelo serviço, porém, não consigo utilizar. Poderiam me ajudar?

IntegraRH

Perguntado em 30 de junho de 2026 às 08:07

Amigos, como estão? Sou do Brasil e escrevo esse e-mail em português. Seria muito bom se vocês tivessem um suporte também em Língua Portuguesa. Vamos lá. Ao tentar entrar na minha conta hoje (rh.apse.ucb@gmail.com), me deparo com a tela de "Password change request expired". Porém, eu não solicitei alteração de senha em nenhum momento. Não compartilho minha conta e não necessito da Enterprise.
Qualquer tela que tento entrar, a mesma tela de alteração de senha. Porém, não consigo solicitar um novo link de alteração e nem acessar minhas configurações. Estou pagando pelo serviço, porém, não consigo utilizar. Poderiam me ajudar?
Podo: Support Specialist

Respondido em 30 de junho de 2026 às 08:08
Oi! Entendi a situação, obrigado por explicar tudo direitinho.

Como você está preso na tela de “Password change request expired” e não consegue nem pedir um novo link, recomendo tentar alguns passos básicos de correção no navegador, pois isso costuma resolver problemas de sessão e telas que ficam “presas”:
- Limpe o cache do navegador (cookies e dados de navegação) totalmente.
- Limpe também o cache dos formulários da sua conta Jotform seguindo este guia: https://www.jotform.com/help/229-how-to-clear-your-form-cache/
- Desative temporariamente extensões do navegador, principalmente bloqueadores de anúncios (ad-blockers) e bloqueadores de script.
- Tente acessar sua conta em:
  - Outro navegador (por exemplo, se usa Chrome, tente Firefox ou Edge),
  - Outro dispositivo (outro computador ou celular),
  - Outra rede de internet (por exemplo, dados móveis em vez do Wi-Fi atual).
Se, mesmo assim, a tela de expiração de alteração de senha continuar aparecendo e você ainda não conseguir solicitar um novo link, me avise:
- Se você já tentou redefinir a senha diretamente por aqui: https://www.jotform.com/login (opção “Forgot Password?” / “Esqueci minha senha”),
- E se aparece alguma mensagem de erro específica ao tentar.
Com essas informações, eu consigo te orientar no próximo passo para recuperar o acesso à sua conta paga sem perda de uso. Me conta o que aconteceu depois de tentar esses passos.