Formulário somente carrega e não envia

Desde ontem formulário somente fica aguardando envio e não vai

Hi Comercial,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'm an AI assistant here to assist you.

Pelo que você descreveu e pela imagem, o botão de envio do seu formulário está ficando em “Por favor, aguarde...” e não conclui o envio.

De acordo com as orientações disponíveis, esse tipo de situação geralmente está ligado a cache do formulário ou do navegador. Vamos tentar os passos abaixo:

De dentro da sua conta Jotform (para limpar o cache dos formulários):

1. Acesse sua conta Jotform pelo navegador.
2. Vá ao menu de configurações da conta onde é possível limpar o cache dos formulários (há um botão específico para isso, conforme explicado no guia How to Clear Your Form Cache).
3. Confirme a limpeza do cache e aguarde a conclusão.

Depois disso, teste o formulário novamente. Em seguida, faça também a limpeza de cache do navegador:

1. Abra as configurações do seu navegador.
2. Limpe o cache e os cookies (histórico de navegação, arquivos temporários).
3. Feche e reabra o navegador e teste o envio do formulário outra vez, de preferência também em outro navegador ou outra conexão (por exemplo, rede móvel vs. Wi‑Fi) para comparar.

Se, mesmo após limpar o cache do formulário e do navegador e testar em outro navegador/conexão, o envio continuar travado em “Por favor, aguarde...”, por favor informe:

• O link direto do formulário com o problema.
• Qual navegador e dispositivo (computador/celular) está sendo usado.
• Se o travamento acontece para todos ou apenas para alguns usuários.

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

https://form.jotform.com/comercialfarenzena/pedidofzsuinocultura

Todos os usuários relatam o mesmo problema

Obrigado pelo link, isso ajuda bastante.

Quando o botão de envio fica travado em “Por favor, aguarde…” para todos os usuários, o primeiro passo é limpar o cache dos formulários na sua conta Jotform.

Siga estes passos para limpar o cache dos formulários:

• Acesse sua conta Jotform pelo navegador.
• Vá até as configurações da conta, na área onde é possível limpar o cache dos formulários.
• Clique para limpar o cache dos formulários e confirme a ação.
• Depois disso, teste novamente o formulário de pedido.

Você pode ver o passo a passo completo aqui: How to Clear Your Form Caches.

Em seguida, peça para os usuários fazerem também estes testes:

• Limpar o cache do navegador que estão usando.
• Fechar e abrir o navegador novamente.
• Testar o envio do formulário em outro navegador (por exemplo, se usam Chrome, testar também no Edge ou Firefox) e, se possível, em outra conexão de internet.

Se depois de tudo isso o problema continuar, me avise e diga em quais navegadores vocês já testaram, para eu orientar o próximo passo.

Hi Comercial,

Obrigado pelo link, isso ajuda bastante.

Pelo que você informou, todos os usuários estão com o botão de envio travado em “Por favor, aguarde…” nesse formulário. Esse comportamento está diretamente relacionado ao caso de Submit Button Stuck on "Please wait".

De acordo com as instruções disponíveis, o primeiro passo é limpar o cache dos formulários na sua conta Jotform e depois testar novamente. Deixe-me mostrar como fazer isso e os testes recomendados:

1. Acesse sua conta Jotform pelo navegador.
2. Vá às configurações da conta, na área onde é possível limpar o cache dos formulários.
3. Clique para limpar o cache dos formulários e confirme a ação.
4. Teste novamente o envio do formulário de pedido.

Se precisar de um passo a passo visual, você pode seguir o guia em How to Clear Your Form Caches.

Depois disso, é importante que os usuários façam também estes testes no navegador:

1. Limpar o cache e os cookies do navegador que estão usando.
2. Fechar e abrir o navegador novamente.
3. Testar o envio do formulário em outro navegador (por exemplo, se usam Chrome, testar também no Edge ou Firefox) e, se possível, em outra conexão de internet.

Se, após seguir todos esses passos, o botão de envio continuar travado em “Por favor, aguarde…”, por favor responda informando em quais navegadores vocês já testaram (por exemplo, Chrome no Windows, Safari no iPhone, etc.), para que possamos orientar o próximo passo com mais precisão.

Give it a try and let us know how it goes.

já foi limpado o Cache

Hi Comercial,

Entendi, obrigado por confirmar que o cache já foi limpo.

Pelas orientações que temos para o caso de Submit Button is Stuck on "Please wait", depois de limpar o cache do formulário, os próximos pontos a verificar são:

1. Limpar também o cache do navegador (e cookies) usado para testar.
2. Testar o envio do formulário em outro navegador (por exemplo, Chrome, Edge, Firefox, Safari).
3. Testar em outra conexão de internet (por exemplo, rede móvel vs. Wi‑Fi) para ver se o comportamento se repete.

Como o guia indica, se mesmo após limpar o cache do formulário e do navegador, e testar em outro navegador/conexão o botão continuar travado em “Por favor, aguarde…”, isso precisa de investigação mais detalhada.

Para avançarmos, poderia informar, por favor:

• Em quais navegadores vocês já testaram (por exemplo, Chrome no Windows, Safari no iPhone, etc.).
• Se o teste foi feito também em outro dispositivo (computador e celular) e se o comportamento é o mesmo.
• Se o formulário está sendo usado pelo link direto ou embutido em algum site; se estiver embutido, envie o link da página.

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

formulário está sendo usado pelo link direto

Somos em 4 tentando em navegadores e dispositivos diferentes e não vai

Entendi, obrigado por detalhar – então o formulário está sendo acessado só pelo link direto e já foi testado por 4 pessoas em navegadores e dispositivos diferentes.

Como vocês já limparam o cache do formulário e dos navegadores e o problema persiste, precisamos de mais dados técnicos do navegador para entender o que está bloqueando o envio.

• Since you already cleared your form and browser caches, to help us better understand the issue, could you share a screenshot of your browser’s Console Log?
• Você pode seguir este passo a passo para gerar o console: How to Get a Console Report from Most Common Browsers.
• Se possível, peça para 1 usuário abrir o formulário, tentar enviar até travar em “Por favor, aguarde…”, abrir o Console do navegador, tirar um print (incluindo os erros em vermelho) e me enviar aqui.
• If you haven’t already, please also provide the exact page URL where you’re encountering the issue.

Com o link exato que estão usando e o print do Console, consigo te orientar no próximo passo com mais precisão. Se tiver dificuldade em gerar o console, me diga qual navegador e dispositivo está usando que eu te guio no processo.

Hi Comercial,

Entendi: o formulário está sendo acessado apenas pelo link direto, já foi testado por 4 pessoas, em navegadores e dispositivos diferentes, e mesmo assim o envio fica travado em “Por favor, aguarde…”.

Nesse ponto, como já foram feitos todos os testes de cache e de navegador recomendados, o próximo passo é coletar informações técnicas do navegador para identificar o que está impedindo o envio.

Deixe-me ajudar com isso:

1. Abra o formulário pelo link direto em um dos navegadores onde o problema acontece.
2. Tente enviar o formulário até o botão ficar em “Por favor, aguarde…”.
3. Abra o Console do navegador (Developer Tools) e tire um print da tela, incluindo especialmente as linhas em vermelho (erros).

Você pode seguir o passo a passo detalhado neste guia para abrir o Console em cada navegador: How to Get a Console Report from Most Common Browsers.

Depois, por favor envie aqui a captura de tela do Console (de um dos testes) para analisarmos. Se tiver dificuldade em abrir o Console, diga qual navegador e dispositivo está usando (por exemplo, Chrome no Windows, Safari no iPhone) que eu te explico o passo a passo específico.

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

e agora?

Hi comercialfarenzena,

Our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I cloned your form and tried to replicate the issue, but everything worked the way it should. Check out my results in the screencast below:

Can you resend the screenshot of the console log? Here’s how to get them in Chrome:

1. On the page where you’re having the issue, click on the Three Dots icon in the top-right corner of the Chrome browser.

2. Then, in the menu that opens on the right side of the page, hover your mouse over More Tools.

3. Next, in the menu that opens, click on Developer Tools.

4. Now, in the Developer Tools window, click on the Console tab and then take a screenshot of everything you see there.

After taking a screenshot of the console log, the next step is to post it in the Help Center. Here’s how to get going:

1. On the Help Center page, scroll down to the Your Answer section and click on the Image icon.

2. Drag and drop your image into the Upload box, or click on it and select your file.

3. Then, click on the Add button in the bottom-right corner of the window.

4. To resize it, click on your screenshot and then click on one of the boxes in the corners, and drag it inward.

5. Once you're finished, click on the Post Answer button at the bottom right of the Your Answer section.

If we can also send a test submission on your live form, it would be helpful.

Once we hear back from you, we can help you sort this out.

Hi comercialfarenzena,

Thanks for sharing that, it paints a clearer picture of what’s happening. Would you be able to allow us to create a test submission directly through your form? This will help us reproduce the issue and investigate it further.

Once we hear back from you, we can get moving on a solution.

Good morning, yes you can create that submission.

Hi comercialfarenzena,

I tested your form and had the same issue, so I created a ticket and escalated this to our Developers. Although we don't know exactly when it'll be fixed, we’ll circle back to this thread when we have an update.