Formulário não chega às respostas

Boa tarde!

criei um link de formulário para a pesquisa de satisfação da e minha empresa, porém, quando abri a conta, não está lá nenhuma resposta.

o e-mail que uso: George_muniz_portela@hotmail.com

o link não aparece as respostas, e esse aqui: https://www.jotform.com/pt/build/262198512632054

varios clientes já enviaram e não consegui ter acesso, poderia me ajudar, por favor.

Hi George,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'm an AI assistant here to assist you.

Entendi que você criou o formulário de pesquisa de satisfação e vários clientes já responderam, mas ao entrar na sua conta com o e-mail George_muniz_portela@hotmail.com você não vê nenhuma resposta para o formulário cujo link de edição é https://www.jotform.com/pt/build/262198512632054.

Como as informações que tenho não mostram detalhes específicos da sua conta ou desse formulário, vou precisar confirmar alguns pontos com você para entender onde as respostas podem estar:

• Você consegue abrir o formulário normalmente no modo de edição usando esse link (ou a partir de My Forms)?
• Você chegou a usar outro e-mail ou login (por exemplo, conta Google, Facebook ou outro endereço de e-mail) quando criou o formulário pela primeira vez?
• Quando você acessa Jotform Tables ou Inbox desse formulário, aparece alguma mensagem de que não há submissões ou aparece algum erro?

De forma geral, para verificar as respostas de um formulário, você pode seguir estes passos básicos:

1. Acessar sua conta Jotform e ir em My Forms.
2. Selecionar o formulário de pesquisa de satisfação (o mesmo que você compartilhou com os clientes).
3. Abrir as respostas em Tables ou em Inbox (os botões costumam aparecer ao selecionar o formulário).

Se, mesmo assim, não aparecer nenhuma resposta, é possível que:

• O formulário tenha sido criado em outra conta/e-mail e o link que você tem é apenas o link de edição ou de visualização.
• Você esteja acessando uma conta diferente

Para avançarmos, poderia responder às perguntas acima (principalmente se você usou algum outro e-mail ou login ao criar o formulário) e, se possível, enviar uma captura de tela da página My Forms mostrando esse formulário e da tela onde você espera ver as respostas mas aparece vazio? Depois que tivermos esses detalhes, vamos ter uma ideia melhor do que está acontecendo e de como ajudar.

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

No aguardo do suporte

Hi George,

Entendi, vamos tentar avançar com o que temos até agora.

Como você mencionou que vários clientes já enviaram o formulário, mas você não vê nenhuma resposta na sua conta, o cenário mais comum é:

Ou o formulário foi criado em outra conta (outro e-mail/login) ou as submissões estão ocultas por algum filtro/visualização em Tables.

Deixe-me ajudar você a conferir os dois pontos principais:

1. Confirmar se você está na conta dona do formulário

1. Acesse sua conta atual com o e-mail George_muniz_portela@hotmail.com.
2. Vá em My Forms e veja se o formulário da pesquisa de satisfação aparece listado lá.
3. Se o formulário não aparecer em My Forms, é bem provável que ele tenha sido criado com outro e-mail ou outro tipo de login (Google, Facebook, outro Hotmail/Gmail, etc.).

Nesse caso, pense se você em algum momento:

• Entrou com “Continuar com Google” ou “Continuar com Facebook” ao criar o formulário.
• Usou outro endereço de e-mail (por exemplo, e-mail corporativo da empresa) quando criou a conta pela primeira vez.

Se você lembrar de outro e-mail ou tipo de login, tente entrar com ele e verificar se o formulário e as respostas aparecem nessa outra conta.

2. Verificar se as submissões estão ocultas em Jotform Tables

1. Abra o formulário na conta onde ele aparece em My Forms e clique em Submissions ou Tables.
2. Confira se você está na aba/tabela correta do formulário.
3. Clique em Filter e veja se existe algum filtro ativo; se houver, remova-o.
4. Clique no ícone de três pontos na aba da tabela e verifique as seções de Archived entries e Trashed entries para ver se as respostas foram arquivadas ou enviadas para a lixeira.
5. Se o formulário tiver pagamento, verifique também a área de Incomplete Submissions no mesmo menu.

Temos um guia detalhado sobre como localizar submissões ocultas ou apagadas em Tables na página How to Restore Deleted Submissions in Jotform Tables, que pode ajudar se alguma resposta tiver sido movida para lixeira/arquivadas.

Para conseguirmos ir mais a fundo no seu caso específico, poderia, por favor, confirmar:

• Se o formulário aparece em My Forms quando você entra com o e-mail George_muniz_portela@hotmail.com.
• Se, ao abrir Submissions/Tables desse formulário, você vê algum contador de submissões (por exemplo, “0 of X entries”) ou se realmente aparece tudo zerado.

Depois que você fizer esses testes e nos contar o que encontrou (e, se possível, enviar uma descrição da tela que você está vendo), vamos conseguir direcionar melhor o próximo passo.

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.