Cancelamento conta

Prezados, Boa tarde!

Solicito o cancelamento da renovação da minha conta, foi feita uma cobrança e não gostaria de renovar o meu plano. Mas não consigo fazer o cancelamento pela plataforma.

Boa tarde! Para cancelar a renovação do seu plano Jotform e voltar ao plano gratuito, siga estes passos no computador:

• Acesse sua conta Jotform e vá em Account Settings pelo menu do seu avatar/perfil: Account Settings
• Clique na aba Billing ou acesse direto: Billing
• Na seção My Plan, localize o seu plano atual pago.
• Clique em Change Plan ou Downgrade ao lado do seu plano atual.
• Na lista de planos, encontre o plano Starter (Free) e clique em Downgrade abaixo dele.
• Na janela de confirmação, revise o que será alterado (limites e recursos) e confirme clicando no botão final Downgrade / Confirm.

Depois disso, sua conta ficará agendada para voltar ao plano gratuito ao final do período já pago, e não haverá novas renovações.

Se você tiver feito a assinatura pelo iOS App Store, o cancelamento precisa ser feito diretamente na sua conta da App Store (veja: como cancelar uma assinatura da Apple).

Se a assinatura foi feita pelo app Android, o gerenciamento é pelo Google Play (veja: como cancelar uma assinatura no Google Play).

Você também pode conferir este guia completo: How to Cancel Your Jotform Subscription. Se puder me dizer se sua compra foi feita direto pelo site, pela App Store ou pelo Google Play, eu te ajudo a conferir o caminho certinho.

Eu quero cancelar a renovação, que não me foi questionando se eu queria

Boa tarde Adelton,

Entendo, a renovação dos planos da Jotform é automática, ou seja, a cobrança é feita ao final de cada ciclo até que a assinatura seja cancelada ou a conta seja rebaixada para o plano gratuito.

Vou te mostrar como interromper essa renovação e evitar novas cobranças:

1. Acesse sua conta Jotform e, na página inicial (Workspace), clique no seu Avatar/Foto de perfil no canto superior direito.
2. No menu que abrir, clique em Settings para abrir a página de Account Settings.
3. No menu à esquerda, clique em Billing e, na seção My Plan, clique em Change Plan ao lado do seu plano atual.
4. Localize o plano Starter (Free) e clique em Downgrade abaixo dele.
5. Na janela de confirmação “What Happens if You Downgrade Your Plan”, revise as mudanças e clique em No Thanks, Continue to Downgrade para confirmar.

Depois disso, sua conta ficará agendada para voltar ao plano Starter (Free) ao final do período já pago, e a assinatura deixará de ser renovada automaticamente.

Se a sua assinatura tiver sido feita pela Apple App Store ou Google Play Store, o cancelamento precisa ser feito diretamente nessas lojas, usando as instruções oficiais de cancelamento de assinatura de cada plataforma.

Se puder, tente seguir esses passos e, se algo na tela for diferente ou não aparecer a opção de Downgrade, descreva o que você vê (ou qual dispositivo está usando) para que possamos orientar o próximo passo com mais precisão.

Se possível, tente esse procedimento e nos conte o que aconteceu para que possamos continuar ajudando da melhor forma.

Eu já realizei esse processo, mas eu quero o estorno não vou mais utilizar o jotform

Boa tarde Adelton,

Entendo que você já realizou o processo de cancelamento e agora deseja solicitar o estorno. Após cancelar sua assinatura Jotform, você pode solicitar um reembolso.

Para solicitar o estorno, siga estas orientações:

• Se você fez a assinatura diretamente pelo site da Jotform, visite nosso formulário de Solicitação de Reembolso.
• Se a sua assinatura foi feita através do Jotform Mobile App (pela Google Play Store ou Apple App Store), a solicitação de reembolso deve ser feita diretamente nessas plataformas.

Você também pode consultar o guia Como solicitar reembolso da Jotform para mais informações.

Por favor, preencha o formulário de solicitação de reembolso ou siga as instruções da sua loja de aplicativos para prosseguir com o pedido.

Se tiver mais alguma dúvida, por favor, nos informe.