ERRO - FORMULARIO NÃO ENVIA FICA EM “Por favor, aguarde...” / “Please wait.

Olá, tudo bem?

Estou com um problema em um formulário que criei no Jotform. Ao clicar em Enviar, o botão fica permanentemente em “Por favor, aguarde...” / “Please wait...” e o formulário não é enviado.

Já realizei alguns testes:

• testei no computador e no celular;
• testei em janela anônima;
• testei o link normal do formulário e também o link com Manual Prefill;
• limpei o cache dos formulários;
• revisei os campos obrigatórios e as condições;
• o formulário está ativo e público;
• o problema continua acontecendo.

Ao verificar o Console do navegador, aparecem erros como:

Failed to execute 'postMessage' on 'DOMWindow': The target origin provided ('https://jotform.com') does not match the recipient window's origin ('https://www.jotform.com')

Também apareceu anteriormente:

TypeError: Cannot read properties of undefined (reading 'split')

relacionado ao arquivo:

formTranslation.v2.js

Poderiam, por favor, verificar se existe algum problema técnico no formulário ou nos scripts de envio do Jotform?

O formulário é utilizado para cadastro de clientes e preciso resolver isso com certa urgência, pois atualmente nenhum envio está sendo concluído.

Obrigado!

Oi! Quando o botão de envio fica preso em “Por favor, aguarde...”, na maioria dos casos é um problema de cache do formulário.

Como você já limpou o cache dos formulários e do navegador e testou em outros dispositivos/navegadores, eu recomendo seguir estes passos bem certinho e, se ainda assim não funcionar, a gente precisa encaminhar para investigação mais profunda pelo suporte:

• Acesse este guia e siga todo o passo a passo para limpar o cache dos formulários: How to Clear Your Form Caches.
• Depois de limpar o cache dos formulários, feche o navegador completamente.
• Limpe o cache do navegador que você está usando (Chrome, Edge, Firefox ou Safari) e abra uma nova janela.
• Teste o envio do formulário usando:
  • Outro navegador (por exemplo, se usa Chrome, teste no Firefox ou Edge);
  • Outra conexão de internet (por exemplo, rede móvel vs. Wi‑Fi), se possível.

Se, mesmo após esses passos, o botão continuar travado em “Please wait...”, me envie por favor:

• O link direto do formulário;
• Confirmação se ele está incorporado em algum site (e o link da página, se estiver);
• Se você está usando tradução no formulário (por causa do erro em formTranslation.v2.js que você mencionou).

Com esses detalhes, eu consigo te orientar melhor sobre o que pode estar causando o erro e quais próximos passos seguir para que os envios voltem a funcionar o quanto antes.

JA FIZ TODOS OS TSTES, E TBM NO CHAMADO JA MANDEI O LINK

https://form.jotform.com/262505153038047

Olá JOAO,

Entendi, obrigado por confirmar que já fez todos os testes e por enviar o link do formulário.

Como você já limpou o cache do formulário, cache do navegador, testou em outros dispositivos, em janela anônima, com e sem Manual Prefill e o botão continua preso em “Por favor, aguarde...”, estamos diante de um caso que, de acordo com as orientações disponíveis, precisa de investigação mais profunda, pois o procedimento padrão para o erro de botão travado em “Please wait” é justamente esse que você já executou.

De forma geral, o que a documentação orienta para esse sintoma é:

• Limpar o cache do formulário seguindo o guia oficial de limpeza de cache.
• Limpar o cache do navegador (Chrome, Edge, Firefox, Safari) e reabrir em nova janela.
• Testar em outro navegador e outra conexão de internet.

Como tudo isso já foi feito e o problema persiste especificamente no seu formulário 262505153038047, isso foge do escopo do que consigo resolver apenas com as instruções gerais disponíveis e requer análise técnica direta do formulário e dos scripts de envio.

Neste momento, o melhor passo é aguardar a continuidade do atendimento neste próprio chamado, onde um especialista vai verificar o seu formulário, os erros de postMessage e o possível impacto do formTranslation.v2.js diretamente no ambiente da sua conta.

Se puder, enquanto isso, não altere a estrutura principal do formulário (campos e condições) para não mascarar o comportamento que precisa ser analisado.

Por favor, aguarde o retorno da nossa equipe neste tópico e, se o problema mudar de comportamento (por exemplo, passar a exibir alguma mensagem de erro diferente), compartilhe aqui para complementar a análise.

OK, FICO NO AGUARDO E CRITICO POIS ESTA PARADO O FORMULARIO SEM PODER ENVIAR

Olá JOAO,

Entendo a situação e que é algo crítico para você, já que o formulário está parado sem conseguir receber nenhum envio.

Neste momento, como todos os procedimentos de cache, navegador, dispositivos e links já foram feitos e o problema persiste apenas neste formulário específico, o próximo passo realmente é a análise mais profunda por um especialista, que vai verificar o comportamento do botão de envio diretamente no seu formulário e os erros que você mencionou no console.

Enquanto isso, para preservar o cenário para análise, é importante evitar mudanças grandes na estrutura do formulário (como remover campos, alterar muitas condições ou trocar o método de acesso), pois isso pode esconder o erro que precisa ser identificado.

Se notar qualquer mudança de comportamento (por exemplo, o botão deixar de ficar em “Por favor, aguarde...” e passar a mostrar alguma mensagem de erro), por favor, registre aqui com o máximo de detalhes possível (navegador, horário aproximado do teste e, se conseguir, um print da tela).

Caso possa, pedimos que acompanhe este tópico e nos informe qualquer nova informação ou mudança no comportamento do formulário.

OK AGUARDO

Olá JOAO,

Entendo, obrigado por confirmar que vai aguardar, ainda mais sendo algo crítico com o formulário parado sem poder receber envios.

Neste momento, como todos os procedimentos recomendados já foram realizados (cache do formulário, cache do navegador, testes em outros dispositivos, navegadores, janela anônima e diferentes links) e o problema continua especificamente nesse formulário, o próximo passo é mesmo a análise técnica mais detalhada do comportamento do botão de envio e dos erros que você viu no console.

Enquanto isso, para não interferir na análise, é importante manter a estrutura do formulário como está (campos, condições e modo de acesso) até que o comportamento seja verificado.

Se possível, pedimos que, caso note qualquer mudança no comportamento do envio, nos avise aqui para que possamos considerar isso na investigação.

OK

Olá JOAO,

Perfeito, obrigado por confirmar, entendemos que a situação é crítica porque o formulário está parado sem conseguir receber envios.

Neste momento, como todos os procedimentos de limpeza de cache, testes em outros navegadores, dispositivos, janela anônima e diferentes links já foram feitos e o problema persiste apenas nesse formulário específico, o caso segue para análise técnica mais detalhada do comportamento do botão de envio e dos erros que você mencionou.

Pedimos apenas que mantenha o formulário como está (sem grandes alterações em campos e condições) até que a análise seja concluída, para não mascarar o comportamento que precisa ser identificado.

Se notar qualquer mudança no comportamento do envio, pedimos que nos avise aqui para que possamos considerar isso na investigação em andamento.

Hi Joao,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I was able to replicate the issue when I cloned your form. I spotted what’s causing it. Since the form doesn't have any submissions yet, can you try to delete and add all the CPF fields again? Check out my screenshot below:

Give it a try and reach out again if you have any other questions.

Ola, Mikhail
Deu certo, muito obrigado por sua orientação e rapido retorno. att

Hi JOAO CIRNE,

Sua solicitação foi respondida e o tópico foi encerrado.

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