LiveChat ile Zendesk’i kıyaslarken mesele çoğu zaman tek bir tercihe dayanır, o da hız mı yoksa ölçeklenebilirlik mi sorusudur. Hızlıca kurup bugün kullanmaya başlayabileceğiniz bir canlı sohbet aracı mı istiyorsunuz? Yoksa daha büyük ve karmaşık bir operasyonu taşıyabilecek kapsamlı bir müşteri deneyimi platformu mu arıyorsunuz?
İkisi de müşteri hizmetleri yazılımı ama farklı sorunları çözüyorlar. LiveChat, site ziyaretçileriyle anlık görüşmelere odaklanan, web siteleri için özel bir canlı sohbet aracıdır. Zendesk ise destek taleplerini, mesajlaşmayı, otomasyonu ve raporlamayı birden fazla kanalda bir araya getiren çok kanallı bir müşteri hizmetleri paketidir.
Bir zendesk alternatifi arıyorsanız bu rehber tam size göre. LiveChat ile Zendesk’i kullanım alanı, özellikler, entegrasyonlar, kurulum, ölçeklenebilirlik ve fiyatlandırma açısından tek tek ele alacağım. Böylece ekibiniz için doğru aracı rahatça seçebileceksiniz.
Ayrıntılara girmeden önce iki aracın genel bir kıyaslamasına göz atalım.
 LiveChat |  Zendesk | |
|---|---|---|
| En uygun olduğu durum | Satışa veya müşteri desteğine yardımcı olacak hızlı web sitesi sohbeti | Kanallar arasında birleşik destek talebi yönetimine ihtiyaç duyan, büyüyen destek ekipleri |
| Ana odak | Web sitesi canlı sohbeti | Çok kanallı destek (merkezinde destek talepleri) |
| Kanallar | Web sohbeti (ek modüller ve entegrasyonlarla) | E-posta, sohbet ve mesajlaşma, sesli arama ve sosyal medya |
| Destek talebi yönetimi ve yardım masası | Sınırlı (ek modüllerle) | Ana ürün (Agent Workspace) |
| Otomasyon ve yapay zeka | Proaktif sohbet ve hazır yanıtlar | Yönlendirme, makrolar ve yapay zeka yardımcı pilotu |
| Bilgi bankası | Entegrasyonlar ve uygulama pazarı üzerinden | Yerleşik yardım merkezi |
| Kurulum zorluğu | Düşük (hızlı kurulum) | Orta ile yüksek arası (paket yapılandırması) |
| Fiyatlandırma yaklaşımı | Kullanıcı başına sohbet planları | Kullanıcı başına paket seviyeleri ve ek modüller |
| Ücretsiz deneme var mı? | Evet, 14 gün | Evet, 14 gün |
LiveChat nedir?
- LiveChat en çok, satışa veya müşteri desteğine yardımcı olacak hızlı bir web sitesi sohbeti arayanlara uyar.
- Otomasyon ve raporlama işinizi görür ama bilerek tam bir destek talebi sisteminden daha hafif tutulmuştur.
LiveChat, müşteriler ve potansiyel müşterilerle hızlı görüşmeler için tasarlanmış anlık bir sohbet aracı. Tek bir işe odaklanan bir müşteri hizmetleri teknolojisi olarak, ekiplerin web sitesi ziyaretçileriyle tam yardıma ihtiyaç duydukları anda konuşmasını sağlar. Sitenize bir sohbet widget’ı eklersiniz, görünümünü ve davranışını özelleştirirsiniz. Temsilciler de web, masaüstü veya mobil uygulama üzerinden yanıt verir.
Hıza ve doğrudan iletişime önem veren destek ve satış ekipleri için LiveChat iyi bir seçimdir. Sohbetin ana kanal, destek taleplerinin ise ikinci planda olduğu durumlarda gayet iyi çalışır. Sohbet kayıtları, temel yönlendirme, hazır yanıtlar, raporlar ve geniş bir entegrasyon pazarı elinizin altında olur.
LiveChat’in öne çıkan özellikleri
LiveChat, karmaşık iş akışları yerine anlık yardımı öne koyan sade bir müşteri hizmetleri süreci kurmanıza destek olur.
Ekiplerin en sık kullandığını gördüğüm özellikler şunlar:
- Sohbet widget’ının görünümünü siz belirlersiniz, proaktif mesajların ne zaman çıkacağına da siz karar verirsiniz. Böylece görüşmeler, ziyaretçiyi rahatsız etmeden doğru anda başlar.
- Kayıtlı hazır yanıtlar sayesinde temsilciler sık sorulan sorulara hızlı ve tutarlı cevaplar verebilir. Yoğun dönemlerde yanıt sürelerini kısa tutmanın en kolay yolu da budur.
- Her sohbet kaydedildiği için temsilciler geçmiş görüşmelere dönüp bağlamı koruyabilir. Bu da bir görüşmeyi başka bir temsilciye devrederken ve temel raporlamada çok işe yarar.
- LiveChat, basit kurallarla sohbetleri doğru temsilciye veya ekibe yönlendirir. Otomasyonun hafif tutulması kurulumu da bakımı da kolaylaştırır.
- Yerleşik raporlarda sohbet hacmi ve yanıt süreleri gibi metrikleri görürsünüz. Anlık görünümler sayesinde devam eden görüşmeleri takip etmek de kolaylaşır.
- Uygulama pazarı üzerinden popüler araçlarla bağlantı kurabildiğiniz için sohbeti özel geliştirmeye gerek kalmadan mevcut iş akışlarınıza ekleyebilirsiniz.
Sohbet odaklı araçları kıyaslıyorsanız daha fazla bilgi için LiveChat alternatifleri derlememize göz atabilirsiniz.
Zendesk nedir?
- Zendesk, kanallar arasında birleşik destek talebi yönetimine ihtiyaç duyan büyüyen ekipler için biçilmiş kaftandır.
- Platformun merkezinde destek talepleri yer alır.
Zendesk, yapılandırılmış destek talebi sistemi üzerine kurulu, yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri paketidir. Ekipler onu e-posta, web sohbeti, mobil uygulamalar ve sosyal medya mesajlaşması üzerinden gelen müşteri hizmetlerini yönetmek için kullanır. Mesajlaşma, destek talepleri ve otomasyon tek bir Agent Workspace’te toplanır. Temsilciler de araç değiştirmeden tüm görüşmeleri buradan yönetir.
Zendesk büyümeye göre tasarlanmıştır. İçinde self servis bir yardım merkezi, raporlama araçları ve temsilcilere destek olan yardımcı pilot gibi yapay zeka özellikleri bulunur. Bu esnekliğin bir bedeli de var tabii. Kurulum daha uzun sürer ve ekiplerin çoğu zaman iş akışlarını ve entegrasyonları baştan planlaması gerekir.
Zendesk’in öne çıkan özellikleri
Zendesk kanalları, verileri ve otomasyonu tek bir sistemde topladığı için pek çok farklı müşteri hizmeti türünü destekler.
Ekiplerin en çok güvendiğini gördüğüm özellikler şöyle sıralanıyor:
- Tüm müşteri görüşmeleri destek taleplerine dönüşür ve Agent Workspace size bütün kanalları tek ekranda gösterir. Temsilciler de araç değiştirmeden bağlamı kaybetmeden çalışır.
- Web sitesinden, mobil uygulamalardan ve sosyal kanallardan gelen görüşmeleri tek bir yerden yönetebilirsiniz. Mesajlar destek taleplerine bağlı kaldığından takip de tutarlı ilerler.
- Yapay zeka destekli otomasyon, destek taleplerini atamak veya makro uygulamak gibi tekrarlayan işleri üstlenir. Yardımcı pilot ayrıca temsilcilere yanıt yazarken ve sonraki adımları belirlerken yol gösterir.
- Uygulama pazarı Zendesk’i, Jotform da dahil olmak üzere çok sayıda üçüncü taraf uygulamayla buluşturur. İhtiyaçlarınız büyüdükçe platformu genişletmek de bu sayede kolaylaşır.
- Yerleşik araçlarla bir yardım merkezi kurup güncel tutmak oldukça kolay. Müşteriler sorularına kendileri yanıt bulur ve zamanla gelen destek talebi sayısı azalır.
- Zendesk talep hacmi, yanıt süreleri ve temsilci iş yükü hakkında ayrıntılı raporlar sunar. Ekipler bu verilerle eğilimleri fark edip personel planlaması yapabilir.
Daha kapsamlı platformları kıyaslıyorsanız Zendesk alternatifleri derlememizde her zendesk alternatifi hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.
LiveChat mi Zendesk mi, hangisini seçmelisiniz?
LiveChat ile Zendesk arasında karar verirken işe bugünkü destek ihtiyaçlarınızdan başlayın. Sonra bu ihtiyaçların zamanla ne kadar karmaşıklaşacağını düşünün. İki platform da müşteri hizmetlerinde üretken yapay zekadan yararlanıyor ama farklı büyüme aşamalarına hitap ediyor.
LiveChat ne zaman tercih edilmeli?
Hız ve sadelik, gelişmiş iş akışlarından daha önemliyse LiveChat mantıklı bir seçim olur. Ben genelde onu, kapsamlı bir destek platformunun yüküne girmeden anlık görüşmeler yapmak isteyen ekiplere öneriyorum.
LiveChat’in en iyi sonuç verdiği durumlar şunlar:
- Destek ekibiniz küçükse LiveChat iyi bir seçenektir, çünkü ayrı bir yöneticiye ihtiyaç duymadan kolayca yönetilir. Temsilciler hemen işe koyulur, sohbetleri yanıtlar ve ağır ayarlarla uğraşmadan yollarına devam eder.
- E-ticaret sitelerinde hızlı yanıtlar satın almayı ilerletir, LiveChat de burada gayet başarılıdır. Özellikle müşterilerin ödeme öncesinde son dakika soruları sorduğu WooCommerce sohbet kurulumlarında çok tercih edilir.
- Dönüşüme odaklanan SaaS ekipleri, yoğun trafik alan pazarlama sayfalarına LiveChat’i hızla kurabilir. Destek akışınızı baştan tasarlamadan ziyaretçilerle hemen konuşmaya başlarsınız.
- Proaktif karşılama mesajları sayesinde ilk adımı satış ekibi atabilir. Sohbet uzun vadeli bir destek kaydından çok müşteri kazanma sürecinin parçasıysa bu özellik çok işinize yarar.
Zendesk ne zaman tercih edilmeli?
Yapıya, geçmiş kayıtlara ve ölçeklenebilirliğe ihtiyaç duyan ekipler için Zendesk daha uygundur. Destek işi anlık görüşmelerin ötesine geçtiğinde Zendesk’in parladığını defalarca gördüm.
Şu ihtiyaçlarınız varsa Zendesk’i seçin:
- Zendesk e-postayı, sohbeti, sosyal medyayı ve mesajlaşmayı tek bir yerde toplar. Hacim arttıkça destek talepleri görüşmeleri düzenli tutar.
- Self servis sizin için önemliyse Zendesk’in yardım merkezi araçlarıyla eksiksiz bir bilgi bankası kurup yönetmek kolaydır. Bu sayede destek taleplerinin bir kısmı hiç açılmaz, müşteriler de beklemeden yanıtlarına ulaşır.
- Zendesk; eğilimleri, iş yükünü ve performansı zaman içinde izlemenizi sağlayan daha derinlikli raporlar sunar. Yöneticilerin günlük görüşmelerin ötesini görmesi gerektiğinde bu raporlar büyük kolaylık sağlar.
- Destek talebi hacmi arttıkça Zendesk’in otomasyonu, yapay zeka özellikleri ve chatbot yetenekleri sorunları doğru yere yönlendirir, temsilcilere de yardım eder. Müşteri hizmetlerinde yapay zeka asıl bu noktada operasyonun tamamını etkilemeye başlar.
LiveChat ile Zendesk arasındaki temel benzerlikler ve farklar
LiveChat ile Zendesk’e ilk bakışta pek çok ortak nokta görüyorum ama biraz derine indiğimde farklar büyüyor. İkisi de müşteri görüşmelerini yönetiyor. Yine de tasarımları ekipleri bambaşka yönlere götürüyor.
Ortak noktaları
Temel düzeyde LiveChat ve Zendesk benzer alanları kapsıyor. Fark, derinlikte, ölçekte ve her aracın sizden ne kadar yapı beklediğinde ortaya çıkıyor.
Benzerliklerden bazılarına bakalım:
- İki araçla da web sitesi ziyaretçileriyle anlık sohbet edebilirsiniz. LiveChat deneyimi canlı görüşmelerin etrafında kurar. Zendesk ise sohbeti daha geniş bir destek talebi sisteminin kanallarından biri olarak görür.
- Görüşmeleri yönlendirmek veya kayıtlı yanıtları tetiklemek gibi basit müşteri hizmetleri otomasyonu iki platformda da var. Zendesk’te otomasyon zamanla çok daha karmaşık iş akışlarına dönüşebilir, LiveChat ise işleri bilerek hafif tutar.
- Sohbet deneyiminin görünümünü ve havasını iki araçta da özelleştirmek mümkün. LiveChat markalamayı widget düzeyinde tutarken Zendesk markanızı sohbete, destek taleplerine ve yardım merkezi sayfalarına birlikte yansıtır.
- Her iki platform da uygulama pazarları sunuyor ve popüler araçlarla entegre oluyor. Zendesk, Jotform ile bile entegre olabiliyor. Çok kanallı süreçleri ve destek talebine dayalı iş akışlarını daha derinlemesine yönetebildiği için büyük ekiplerde öne geçiyor.
Her aracı farklı kılan ne?
Asıl karar, her platformun en iyi yaptığı işe ve sizin nasıl bir destek deneyimi yürütmek istediğinize bağlı.
LiveChat hızlı kurulumu ve web sitesi görüşmelerine odaklanmasıyla öne çıkıyor. Yerel entegrasyonu ve yerleşik chatbot’u sayesinde WordPress için en iyi canlı sohbet araçlarından biri sayılıyor. Zendesk’in ise yerel bir WordPress eklentisi yok. Bu yüzden LiveChat, satışa destek amaçlı kullanımlar ve az kurulumla sade bir yönetim isteyen ekipler için cazip hale geliyor.
Zendesk ise destek talepleri, bilgi bankası ve kanallar arası mesajlaşmayı içeren uçtan uca bir destek altyapısı sunuyor. Ölçeklenmek için tasarlanmış bir platform bu. Gelişmiş iş akışları, raporlama ve chatbot’lar yüksek hacmi, karmaşık süreçleri ve uzun vadeli destek operasyonlarını rahatça taşıyor.
Zendesk ve LiveChat fiyatlandırması ve sunduğu değer
İki araç da plana ve özelliklere göre kademeli fiyatlandırma kullanıyor. Değeri doğru ölçmek için maliyeti, ekibinizin gerçekten ihtiyaç duyduğu yapı ve ölçekle karşılaştırmanızı öneririm.
LiveChat 14 günlük ücretsiz deneme sunuyor, böylece bağlanmadan önce iş akışınıza uyup uymadığını test edebilirsiniz. Zendesk de 14 günlük ücretsiz deneme sunuyor ve paket tabanlı bir fiyatlandırma modeli kullanıyor. Bu modelde destek talepleri, mesajlaşma, yardım merkezi araçları ve yapay zeka özellikleri, büyüdükçe geçebileceğiniz planlarda bir arada geliyor.
Karmaşık kurulumla uğraşmadan anlık sohbet isteyen küçük ekipler veya mağazalar için LiveChat’in sadeliği kısa sürede karşılığını verir. Raporlama, iş akışları ve yapay zeka asistanları ile birden fazla kanalı yöneten büyük destek ekiplerinde ise Zendesk’in fiyatı, sunduğu yeteneklerin derinliğini daha iyi yansıtıyor. Kısacası güçlü bir zendesk alternatifi arıyorsanız önce ölçeğinize bakın.
Hangisini düşünürseniz düşünün, önce ekip büyüklüğünüzü ve kanal ihtiyaçlarınızı netleştirin. Ardından fiyat kademelerini ve resmi fiyatlandırma sayfalarını inceleyerek tahmininizi netleştirebilirsiniz.
Hâlâ kararsız mısınız? Aradığınız çözüm Jotform Yapay Zeka Asistanları olabilir
LiveChat size fazla sınırlı geliyorsa ve Zendesk ihtiyacınızdan büyük bir taahhüt gibi görünüyorsa üzerinde düşünmeye değer üçüncü bir seçenek var. Jotform Yapay Zeka Asistanları tam ortada duruyor. Ekiplere ağır kurulumlar ve katı iş akışları olmadan esnek, yapay zeka destekli bir destek imkânı sunuyor.
7.000’den fazla şablonu olan Jotform Yapay Zeka Asistanları, destek, satış ve operasyon ekiplerinin sohbet, sesli arama ve mesajlaşma kanallarında anında ve markaya uygun yardım sunmasını sağlar. Üstelik bunun için hiçbir kod yazmanız gerekmez.
Ben birkaç dakikada bir asistan oluşturup URL’ler, belgeler ve SSS’lerle eğitebiliyorum. Sonra onu müşterilerin olduğu her yere yerleştiriyorum. Web siteleri, WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, telefon görüşmeleri ve kiosklar bunlardan sadece birkaçı. Asistan soruları rahatça yanıtlıyor, kullanıcılara yol gösteriyor, randevu alıyor ve görevleri tamamlıyor.
Jotform Yapay Zeka Asistanlarını kullanmanın başlıca faydalarına bir göz atalım:
- Tek bir asistan web sohbeti, doğrudan mesajlar, SMS ve sesli arama gibi pek çok kanalda çalışır. Böylece müşteriler size kendi tercih ettikleri kanaldan ulaşır.
- Yapay Zeka Asistanlarının işi sohbetle bitmez. İş akışlarını tetikleyebilir, e-posta veya Slack mesajı gönderebilir, sitenizde arama yapabilir, API çağrıları yapabilir ve Google Takvim’de toplantı planlayabilirler.
- Dosya yükleyerek, bağlantı paylaşarak veya özel soru-cevaplar ekleyerek asistanınızı dakikalar içinde eğitebilirsiniz. Güncellemeler de hızlı olduğu için yanıtlar hep doğru kalır.
- Üslubu, görünümü ve etkileşim tarzını siz belirlersiniz. Asistan birden çok dili konuşur ve her kanalda markanıza uygun, tutarlı bir deneyim sunar.
- Görüşmeleri inceleyebilir, bir insanın devralması gerektiğinde Jotform Yapay Zeka Asistanı ve Chatbot uygulaması üzerinden konuşmaya siz dahil olabilirsiniz.
Jotform Yapay Zeka Asistanları Jotform formları, uygulamaları ve ödemeleriyle de doğrudan çalışır. İlk sorudan son takip mesajına kadar uçtan uca iş akışları kurabilirsiniz. Her etkileşim Asistan Görüşmeleri bölümüne kaydedilir. Böylece ek bir araca ihtiyaç duymadan tüm kanalları tek yerden takip edersiniz.
Jotform Yapay Zeka Asistanlarıyla hemen başlayın
Jotform Yapay Zeka Asistanlarıyla başlamak oldukça kolay. Bir asistan oluşturun, onu içeriğinize bağlayın ve tercih ettiğiniz kanallarda yayınlayın. Bunun için kod yazmanız ya da mevcut araçlarınızı yeniden düzenlemeniz gerekmez.
Fiyatlandırma da esnek. Ücretsiz Başlangıç planıyla yola çıkıp kullanımınız arttıkça büyüyen seçeneklere geçebilirsiniz, yani en baştan büyük bir taahhüde girmezsiniz. LiveChat ile Zendesk arasında kararsız kalıp bir zendesk alternatifi arıyorsanız nasıl çalıştığını görmenin en hızlı yolu kendiniz denemek.
Yapay Zeka Asistanlarını ücretsiz deneyin ve iş akışınıza nasıl uyduğunu görün.
Bu yazı; özel bir canlı sohbet aracını (LiveChat) kapsamlı bir müşteri deneyimi paketiyle (Zendesk) karşılaştıran destek yöneticileri, e-ticaret yöneticileri, kurucular, ürün ve büyüme ekipleri için hazırlandı.
Yorum Gönder: