Delighted kapandı: 2026 için en iyi 7 Delighted alternatifini test ettim

Pek çok büyük markanın müşteri geri bildirimi toplamak ve analiz etmek için kullandığı platform Delighted, 30 Haziran 2026 itibarıyla tamamen tarihe karışıyor. Platformun sahibi Qualtrics ise sizi XM’e geçirmek istiyor.

GetFeedback Direct de 31 Aralık 2026 tarihinde kapanıyor. SurveyMonkey de bu ürünü aynı yöntemle kullanımdan kaldırıyor: müşterilerini kurumsal seçeneklerine yönlendirerek. 

Yani orta ölçekli pazara hitap eden iki müşteri geri bildirim yazılımı çözümü altı ay içinde kullanımdan kalkıyor. 

Peki Qualtrics XM kullanmak istemiyorsanız nereye yönelmelisiniz? Ciddi şekilde değerlendirilmeye değer yedi Delighted rakibini sizin için bir araya getirdim. 

Özetle: Hangi Delighted alternatifine geçmelisiniz?

Aşağıdaki anket otomasyon araçlarını üç temel soruya göre test ettim: 

• Arayüz kullanımı nasıl hissettiriyor?
• Toplam sahip olma maliyeti nedir?
• Halihazırda kullanıyor olabileceğiniz araçlarla entegre oluyor mu?

Aşağıdaki tablo son iki soruyu yanıtlıyor. İlk soru ise bu makalede (bazı kullanıcı yorumlarıyla birlikte) daha ayrıntılı olarak ele alınıyor.

Araç	En uygun olduğu alan	Temel özellikler	Fiyatlandırma
Jotform	Araç değiştirmeden yanıt, ödeme ve imza toplama	12.000’den fazla anket şablonu Koşullu mantık Düzenleme için Jotform Tablolar Rapor Oluşturucu 100’den fazla entegrasyon ChatGPT ve Claude çalışma alanı bağlantısı	Ücretsiz Bronz 34 $/ay Gümüş 39 $/ay Altın 99 $/ay Kurumsal özel fiyatlandırma
Survicate	Küresel ekipler; anketi bir kez oluşturup tek bir ankette 50 dile otomatik çeviri yapabilme	Yapay zeka ile anket oluşturma Davranışsal hedefleme 40’tan fazla yerel entegrasyon Çoklu dil desteği	Ücretsiz Growth 114 $/ay’dan başlayan fiyatlarla Pro 349 $/ay’dan başlayan fiyatlarla Kurumsal 569 $/ay’dan başlayan fiyatlarla
Qualtrics	İstatistiksel doğrulamaya ihtiyaç duyan araştırma ekipleri	ExpertReview Puanı Yapay zeka ile metin analizi Veri ambarı entegrasyonları Sunuma hazır kontrol panelleri	Özel fiyatlandırma
SurveyMonkey	Kendi katılımcı havuzu olmayan ekipler	Hazır soru bankası SurveyMonkey Audience 200’den fazla bağlayıcı	Ücretsiz Advantage Yıllık 39 $/ay Premier Yıllık 139 $/ay Team kullanıcı başına 30 $/ay’dan başlayan fiyatlarla Kurumsal özel fiyatlandırma
Medallia	Geri bildirimi iş sonuçlarıyla ilişkilendiren kurumsal şirketler	Anketler, sosyal medya, web, uygulamalar ve çağrı merkezi için merkezi yönetim Yapay zeka ile metin analitiği İlerleme kontrol panelleri Kapalı döngü iş akışları	Özel fiyatlandırma
Zonka Feedback	Duygu analizine dayalı otomasyon isteyen orta ölçekli ekipler	Özel kurallarla yapay zeka destekli duygu analizi Uyarılarla desteklenen kapalı döngü iş akışları Çok kanallı geri bildirim	Customer Feedback Platform 99 $/ay’dan başlayan fiyatlarla AI Feedback Intelligence 399 $/ay’dan başlayan fiyatlarla
Typeform	Form tamamlama oranlarını optimize etmek isteyen pazarlamacılar	Her ekranda tek soru gösteren akış Erişilebilirlik kontrolü Düğüm tabanlı mantık oluşturucu 84 yerel entegrasyon	Ücretsiz Basic 28 $/ay Plus 56 $/ay Business 91 $/ay

1. Jotform: NPS’in ötesinde, CRM bağlantılı operasyonel geri bildirim için en iyi seçenek

Jotform, Microsoft, Google ve Apple gibi devler de dahil olmak üzere dünya genelinde 35 milyon müşterinin güvendiği bir online form ve anket oluşturucudur. Platform, koşullu mantık üzerine kuruludur ve kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir. Sol panelde tasarım yaparken sağ tarafta canlı önizlemeleri görürsünüz (masaüstü ve mobil görünümler yan yana). 

Jotform, teknik kurulum gerektirmeden hızla anket oluşturup analiz etmesi gereken ekipler için en iyi anket oluşturucu olarak bilinir. 12.000’den fazla anket şablonundan biriyle kolayca başlayabilir veya bir yapay zeka komutuyla anket oluşturabilirsiniz.

Jotform sizi NPS ile sınırlamaz. Delighted (huzur içinde yatsın), otomatik NPS programlarında son derece başarılıydı ve tüm platformunu bunun üzerine inşa etmişti.

Jotform ile aynı oluşturucuyu, mantığı ve entegrasyonları kullanarak bir NPS anketi, satın alma sonrası bir Jotform müşteri memnuniyeti anketi ve dallanma özellikli özel bir geri bildirim döngüsü oluşturabilirsiniz.

Anket yanıtlarınız Salesforce, HubSpot, Slack, Google Sheets ve Zapier dahil olmak üzere 100’den fazla entegrasyonla senkronize olur. Kendi analizleriniz için ham verileri dışa da aktarabilirsiniz. 

Müşteri başarı hikayesi

Golden Gate University, kâğıt anketlerini bırakıp Jotform’a geçti. Ekibi, anketleri her öğrenciye göre uyarlamak ve yalnızca ilgili soruları sormak için Jotform’un koşullu mantığını kullanıyor. Öğrenciler, yanıtlamaktan rahatlık duydukları soruları cevaplayabiliyor.

Hukuk Fakültesi Kariyer Merkezi dekan yardımcısı Bob Pimm, “Öğrenci geri bildirimlerini insanların telefonda ya da tablette kolayca verebileceği bir şekilde toplayabilmek bize büyük bir avantaj sağlıyor” diyor.

Watch on youtube

User Spotlight: Golden Gate University School of Law

Şu durumlarda Jotform’u seçin

• Formlarınızı zaten kullandığınız yapay zeka çalışma alanlarında oluşturuyorsanız: Jotform hem ChatGPT hem de Claude ile doğrudan bağlantı kurar. Böylece doğal dil komutlarıyla anket oluşturabilir, soruları düzenleyebilir, yanıtları analiz edebilir ve eğilimleri özetleyebilirsiniz. Prahlad K.’nin dediği gibi: “ChatGPT entegrasyonu sayesinde Jotform ile ne kadar kolay form oluşturabildiğimi çok takdir ediyorum.”
• Güçlü iş akışlarını ve formları ödeme duvarına takılmadan denemek istiyorsanız: Ücretsiz plan pek çok özellik sunar, ücretli planlar ise bütçe dostudur. Yani yükseltme yapmanız gerekirse Jotform işletmenizle birlikte büyür. Bu, özellikle Delighted’dan geçiş yapıyorsanız ve toplam sahip olma maliyetinizi artırmak istemiyorsanız büyük önem taşır.
• Yanıtlar, ödemeler ve imzalar için tek bir anket platformuna ihtiyacınız varsa: NPS formunuzu oluşturun, PayPal veya Stripe üzerinden doğrudan ödeme alın (katılımcıların formdan ayrılmasına gerek kalmadan) ve belgeler için e-imza toplayın.

Şu durumlarda Jotform’u tercih etmeyin

• Yüksek hacimli ve sürekli açık geri bildirim süreçlerini ölçeklendiriyorsanız: Jotform’un fiyatlandırması ve planları, kullanıcı sayısına göre değil; yanıt limiti, depolama kullanımı ve yükleme kotalarına göre yapılandırılmıştır.
• Piksel mükemmelliğinde düzenler için CSS bilgisine ihtiyaç duyacaksanız: Şablon yapısının ötesinde son derece sıra dışı düzenlere veya karmaşık animasyonlara ihtiyacınız varsa özel CSS yazmanız gerekir.
• Niş veya bölgeye özgü ödeme ağ geçitlerine güveniyorsanız: Bir kullanıcı, Jotform’un iş akışı için kritik önem taşıyan WayForPay platformuyla entegre olmadığını belirtti. Ancak Jotform, 30’dan fazla büyük ödeme işlemcisini destekliyor. 

Jotform fiyatlandırması

Jotform beş temel plan sunar ve ücretli planları yıllık olarak faturalandırılır: 

• Başlangıç (ücretsiz): Beş form, aylık 100 yanıt ve 100 MB depolama alanı
• Bronz, aylık 34 $: 25 form, aylık 1.000 yanıt ve 1 GB depolama alanı
• Gümüş, aylık 39 $: 50 form, aylık 2.500 yanıt ve 10 GB depolama alanı
• Altın, aylık 99 $: 100 form, aylık 10.000 yanıt ve 100 GB depolama alanı
• Kurumsal (özel fiyatlandırma): Sınırsız form, yanıt ve depolama alanı 

2. Survicate: Hızlı ve çok dilli NPS için en iyi seçenek

Survicate, e-posta, web, uygulama veya akıllı telefon üzerinden Net Tavsiye Skoru (NPS), müşteri memnuniyeti skoru (CSAT) ve müşteri efor skoru anketleri oluşturmanızı sağlayan çok kanallı bir geri bildirim platformudur.

Şablonlarla başlayabilir, yapay zeka komutlarıyla anket oluşturabilir veya sürükle-bırak düzenleyiciyle anketlerinizi manuel olarak hazırlayabilirsiniz. 

Kurulum 30 saniyeden kısa sürer. Oluşturucuya girdikten sonra soruları sürükleyip bırakabilir, düzenleme yaparken anketi önizleyebilir, temaları ve ilerleme çubuklarını özelleştirebilir, Survicate markasını kaldırabilir, şirket logonuzu yükleyebilir ve çok dilli anketleri aynı arayüzden yapılandırabilirsiniz.

Survicate; HubSpot, Salesforce, Slack, Zendesk, Intercom, Braze, Klaviyo, Mailchimp ve ActiveCampaign dahil olmak üzere 40’tan fazla yerel entegrasyon sunar. (Diğer tüm araçlar için Zapier’ı kullanabilirsiniz.)

Şu durumlarda Survicate’i seçin

• Çok dilli anket desteğine ihtiyacınız varsa: Anketinizi bir kez oluşturun ve Survicate’in otomatik çeviri özelliğiyle 50’ye kadar dilde yayınlayın. Kullanıcı Konjengbam M.’nin dediği gibi: “Bu platformun anket oluşturmak için çeşitli dilleri desteklemesine bayılıyorum; bu sayede hedef kitleye daha iyi ulaşılabiliyor.”
• Zaman kazanmak için yapay zeka destekli anket oluşturmak istiyorsanız: Akilah T.’nin dediği gibi: “Kullanımı ve gezinmesi gerçekten çok kolay; anket sorularının taslağını hazırlamaya yardımcı olan yapay zeka özellikleri sayesinde süreç çok daha az zaman alıyor.”
• Kod yazmayı öğrenmeden davranışsal hedefleme yapmak istiyorsanız: Bu tür hedefleme, anketleri kullanıcı eylemlerine göre (ör. belirli bir sayfayı ziyaret etme veya belirli etkinliklere katılma) tetiklemenizi sağlar. Nathaniel M.’nin dediği gibi: “Bu hassasiyet sayesinde genel anketlere kıyasla çok daha alakalı ve yüksek kaliteli geri bildirimler alıyorum.”

Şu durumlarda Survicate’i tercih etmeyin

• WhatsApp üzerinden anket dağıtımına ihtiyacınız varsa: Bu yazının yazıldığı tarih itibarıyla Survicate yerel WhatsApp desteği sunmuyor. Bir kullanıcı, müşteri tabanının ağırlıklı olarak WhatsApp kullanıcılarından oluşması nedeniyle bu eksik entegrasyonun ciddi bir sorun yarattığını belirtti. 
• Gelişmiş tasarım özelleştirmesine ihtiyacınız varsa: Survicate temel logo ve renk özelleştirmesine izin verse de Preeti S.’nin dediği gibi: “Özelleştirme seçenekleri ve gelişmiş özellikleri biraz sınırlı kalabiliyor.”
• NPS iş akışları için sağlam, çift yönlü bir Salesforce senkronizasyonuna ihtiyacınız varsa: Survicate’in Salesforce entegrasyonu, anket yanıtlarını Salesforce nesneleriyle eşleştirmenize olanak tanır ancak entegrasyon tek yönlüdür. Veriler karşılıklı olarak değil, yalnızca Survicate’ten Salesforce’a aktarılır. Bu durum, beş yıldız veren kullanıcılar için bile bir sorun teşkil ediyor.

Survicate fiyatlandırması

Survicate, yanıt hacmine ve veri limitine göre ücretlendirme yapar. Bu nedenle sürekli açık NPS veya yüksek trafikli ürün içi anketler yürütüyorsanız maliyetler hızla artabilir.

• Ücretsiz: Yapay zeka ile oluşturma ve sınırlı entegrasyonlar içeren temel e-posta, bağlantı ve web anketleri
• Growth, aylık 114 $’dan başlar: Aylık 250 anket yanıtı ve aylık 1.000 veri noktası
• Pro, aylık 349 $’dan başlar: Özel yanıt havuzları, gelişmiş mantık, CSS özelleştirmesi ve 40’tan fazla entegrasyon
• Enterprise, aylık 569 $’dan başlar: SAML tek oturum açma, erişim kayıtları, özel destek ve özel sözleşmeler

3. Qualtrics: Kurumsal düzeyde araştırma ve regülasyona tabi ortamlar için en iyi seçenek

Qualtrics, müşteri geri bildirimi ve çalışan deneyimi anketleri yürüten, ürün araştırması ve marka takibini büyük ölçekte gerçekleştiren büyük kuruluşlar için geliştirilmiş bir deneyim yönetimi (XM) platformudur.

Bu listeye tek bir nedenle girdi: Delighted’ın sahibi Qualtrics.

Eski bir Delighted kullanıcısıysanız bu yükseltme yoluna yönlendirileceksiniz; dolayısıyla platform adil bir değerlendirmeyi hak ediyor.

Ancak yakından baktığımızda bunun Delighted 2.0 olmadığı açıkça görülüyor. Platform size kurumsal anket yazılımı gibi geliyorsa bunun nedeni, gerçekten de kurumsal bir anket yazılımı olmasıdır.

Sol kenar çubuğu tek başına adeta bir kontrol kulesi. Üst menüdeki beş sekme pek çok şeyi kapsıyor ve yaptığınız her düzenleme sizi bambaşka bir dünyaya açılan bir kapıdan geçiriyormuş gibi hissettiriyor.

Ancak bu karmaşıklık; daha basit araçların yanına bile yaklaşamayacağı anket mantığı, istatistiksel doğrulama, yapay zeka destekli metin analizi ve kurumsal entegrasyonları da beraberinde getiriyor. Özellikle anketi dağıtmadan önce tasarım sorunlarını işaretleyen ExpertReview Score özelliğini çok seviyorum. 

Şu durumlarda Qualtrics’i seçin

• Birden fazla paydaşın yer aldığı kurumsal ölçekte geri bildirim programları yürütüyorsanız: Geri bildirimleri birden fazla temas noktasından bir araya getirmeniz ve Salesforce, Slack ve özel veri ambarlarıyla entegrasyon sağlamanız gerekiyorsa Qualtrics ekosistemi bunu yerel olarak gerçekleştirir. 
• Yerleşik analizlere ihtiyacınız varsa ve verilerinizi üçüncü taraf araçlara aktarmak istemiyorsanız: Qualtrics’in kontrol panelleri sunuma hazırdır ve içgörülere hızla ulaşmanız için tasarlanmıştır. Doğrulanmış bir kullanıcının dediği gibi: “İçgörü elde etme süremizi önemli ölçüde kısalttı ve yeni geri bildirimlere göre stratejilerimizi neredeyse anında değiştirmemizi sağladı.”
• Regülasyona tabi sektörünüzde platformun köklü geçmişi önem taşıyorsa: Qualtrics, araştırma ve uyumluluk çevrelerinde sağlam bir itibar kazanmıştır. Saskia S.’nin dediği gibi: “İnsanlar bu platformu kullanıyorsanız HIPAA uyumlu olduğunu açıklamanıza gerek olmadığını zaten biliyor; bu da işleri kolaylaştırıyor.”

Şu durumlarda Qualtrics’i tercih etmeyin

• Orta ölçekli ekibiniz Delighted’dan geçiş yapmak istiyorsa: Qualtrics özellikleri paket halinde sunduğundan, orta ölçekli ekipler çoğu zaman ihtiyaç duymadıkları modüller için ödeme yaptıklarını fark ediyor. 
• Hızlı ilerlemeniz gerekiyorsa ve hatalar yüzünden emeğinizin boşa gitmesini göze alamıyorsanız: Şu an itibarıyla Qualtrics’te Geri Al işlevi bulunmuyor. Doğrulanmış bir kullanıcının belirttiğine göre bir ekip üyesi “tek bir tıklamayla anketin akışını bozabiliyor, ancak bunu düzeltmek 2-3 saat sürebiliyor.”
• Kullanımı kolay bir NPS anket yazılımına ihtiyacınız varsa: Qualtrics arayüzü hantal bir his veriyor ve büyük veri kümelerinde yavaşlıyor. Anoopkumar G.’nin dediği gibi: “Orta karmaşıklıkta bir anket oluşturmak bile çok zaman alıyor.”

Qualtrics fiyatlandırması

Qualtrics fiyatlarını kamuya açık olarak paylaşmıyor. Ürün modülü ve kullanıcı lisansı sayısına, yanıt hacmine ve diğer sözleşme koşullarına göre özel fiyat teklifleri sunuyor.

Vendr’ın 308 sözleşme üzerinde yaptığı analize göre ortalama bir alıcı yılda 29.097 $ ödüyor.

Daha fazlasını okuyun: 2026 için en iyi 10 Qualtrics alternatifi

4. SurveyMonkey: Yerleşik katılımcı temini ile orta ölçekli araştırmalar için en iyi seçenek

SurveyMonkey, işletmelerin web, e-posta, sosyal medya ve yerleştirilmiş kanallar üzerinden anket tasarlamasına, dağıtmasına ve analiz etmesine yardımcı olan bulut tabanlı bir anket ve pazar araştırması platformudur.

Güçlü bir Delighted alternatifi olan bu platform, bir form oluşturucuda ihtiyaç duyabileceğiniz her şeyi sunmaya çalışmıyor. Bu, Jotform’un işi. Kendini kurumsal bir araştırma işletim sistemi olarak da konumlandırmıyor. O da Qualtrics’in işi. 

Platform, sektörünüze ve verdiğiniz komuta göre özelleştirilmiş bir çalışma alanı oluşturur. 

Arayüz modern bir his veriyor; ferah boşlukları ve güçlü renk kontrastıyla Qualtrics’ten belirgin şekilde ayrılıyor. 

Soru Bankası, SurveyMonkey’in en güçlü varlıklarından biri. Önceden hazırlanmış, kategorilere ayrılmış ve etiketlenmiş soruları anketinize kolayca ekleyebilirsiniz. Bence bu, anket tasarlarken yaşanan yorgunluğu azaltıyor. 

Dağıtım seçenekleri arasında e-posta, doğrudan bağlantılar, LinkedIn, web sitesine yerleştirme ve mobil uygulama entegrasyonları yer alıyor. Bir katılımcı listeniz yoksa sizin için katılımcı bulan SurveyMonkey Audience hizmeti için ödeme yapabilirsiniz.

SurveyMonkey, Mayıs 2026’da bir Claude entegrasyonunu kullanıma sundu; ancak bu, birden fazla yapay zeka çalışma alanıyla bağlantı kurabilen araçlarla (Jotform gibi) boy ölçüşemez. Yine de 200’den fazla bağlayıcıdan oluşan zengin bir kütüphane sunuyor. 

Şu durumlarda SurveyMonkey’i seçin

• Elektronik tablolarla uğraşmadan analiz yapmak istiyorsanız: Platform yanıtları otomatik olarak analiz eder; böylece dosyaları Excel’e aktarıp formül oluşturmanıza gerek kalmaz.
• Destek yüküyle uğraşmadan güvenilir bir platform istiyorsanız: SurveyMonkey’in kararlı yapısı kullanımını kolaylaştırır. Matthew P., yardım almak için “destek ekibiyle iletişime geçme ihtiyacı duymadığını” söylüyor.
• Katılımcılarınız farklı teknik beceri düzeylerine sahipse: SurveyMonkey’in arayüzü kullanıcı dostudur. Cynthia F.’nin belirttiği gibi platform, “pek çok yaşlı kullanıcı da dahil olmak üzere çok sayıda kişi için son derece kolay kullanılabiliyor.”

Şu durumlarda SurveyMonkey’i tercih etmeyin

• Erişimin sıkı şekilde kontrol edildiği ortamlarda çalışmak istemiyorsanız: SurveyMonkey, bazı planlarda eş zamanlı IP erişimini kısıtlıyor. Chris C.’ye göre “başka birinin oturumunu kapatmak zorunda kalmadan ikiden fazla IP adresinin bir hesaba erişmesine izin verilmesi” büyük bir iyileştirme olurdu.
• Özellikle Salesforce ile daha sıkı entegre bir iş akışı için geçiş yapıyorsanız: Entegrasyon temel ihtiyaçları karşılıyor, ancak Salesforce teknoloji altyapınızın merkezindeyse yerel bir deneyim sunmayacaktır.
• Daha kapsamlı marka kontrolüne ihtiyacınız varsa ve planınızı yükseltemiyorsanız: SurveyMonkey’in temaları ve yazı tipleri özelleştirilebilse de markayı ön plana çıkaran anket deneyimleri oluşturmaya çalışırken oldukça kısıtlayıcı buldum.

SurveyMonkey fiyatlandırması

SurveyMonkey’in beş temel planı iki kategoriye ayrılıyor.

Bireysel planlar

• Advantage Annual, aylık 39 $
• Premier Annual, aylık 139 $
• Standard Monthly, aylık 99 $

Ekip planları (en az üç kullanıcı, yalnızca yıllık faturalandırma)

• Team Advantage, kullanıcı başına aylık 30 $
• Team Premier, kullanıcı başına aylık 92 $

Ücretsiz bir plan da mevcut; kurumsal planlar ise özel fiyatlandırmaya sahip.

Daha fazlasını okuyun: 2026 yılında en iyi 13 SurveyMonkey alternatifi

5. Medallia: Kurumsal düzeyde müşteri deneyimi yönetimi için en iyi seçenek

Bir XM platformu olan Medallia, kuruluşların tüm önemli temas noktalarındaki müşteri ve çalışan geri bildirimlerini toplamasına, analiz etmesine ve bunlara göre aksiyon almasına yardımcı olur. 

Medallia ücretsiz deneme sunmadığı için platformu bizzat test edemedim. Bu nedenle bu incelemede G2 yorumlarından ve güncel haberlerden yararlanıyorum. 

Platform, Delighted’ın doğrudan bir muadili değil (kapsamı çok daha geniş); ancak basit bir CSAT yazılımından fazlasını arayan eski müşteri deneyimi (CX) alıcılarının yönlendirildiği önde gelen platformlardan biri.

Platform, her kanaldan (anketler, sosyal medya, web sayfaları, uygulamalar ve iletişim merkezleri dahil) gelen geri bildirimleri tek bir yerde toplar ve açık uçlu yanıtları tema ile duygu durumuna göre kategorilere ayırmak için yapay zeka destekli analizden yararlanır. 

Mayıs 2026’da Medallia’nın sahibi olan özel sermaye şirketi, 5,1 milyar dolarlık öz sermayenin silinmesinin ardından şirketin kontrolünü bir grup kredi verene devretti. Ancak kredi verenler ürün genişlemesine değil, finansal istikrara odaklanır. Dolayısıyla platformun temel özellikleri güçlü kalmaya devam edebilir; ancak daha yeni özellikler (yapay zeka koçluğu ve gelişmiş entegrasyonlar gibi) daha yavaş gelişebilir. 

Şu durumlarda Medallia’yı seçin

• Sürekli tedarikçiye bağımlı kalmadan kurumsal düzeyde kontrol istiyorsanız: G2’deki doğrulanmış bir kullanıcı, Medallia’nın self servis raporlama özelliğinin büyük bir avantaj olduğunu belirtiyor: “Bu düzeyde kontrole sahip olmak bizim için gerçekten çok değerli.”
• Yolculuk düzeyinde kontrol panellerine ihtiyacınız varsa: Barbara A., tarih ve alan adına göre filtreleme imkânıyla birlikte “anket yapılan her yolculuk için ayrı bir kontrol paneline” sahip olmanın ne kadar faydalı olduğunu vurguluyor. 
• Sahiplik değişikliği sürecini göze alabiliyorsanız: Medallia’yı şu anda değerlendiriyorsanız satış temsilcinize 12 ila 18 aylık ürün yol haritası taahhütlerini sorun ve hizmet seviyeleri ile yenileme fiyatlandırmasına ilişkin sözleşme koşullarını sabitleyin.

Şu durumlarda Medallia’yı tercih etmeyin

• Yeni özelliklerin hızla kullanıma sunulmasını bekliyorsanız: Thomas T.’nin dediği gibi: “Göz alıcı yeni özelliklerin duyurulmasıyla gerçekten hayata geçirilmesi arasında epey zaman geçebiliyor.” 
• Müşteri deneyimi ile operasyonel metrikler arasında net bir ayrım istiyorsanız: Medallia, deneyim verilerini iş sonuçlarıyla ilişkilendirmek üzere tasarlanmıştır. Anket duyarlılığını ve operasyonel temel performans göstergelerini ayrı tutmayı tercih ediyorsanız bu bütünleşik yapı size ağır gelebilir.
• Yapay zeka alanında öncü denemelere önem veriyorsanız: Medallia’nın yapay zeka yetenekleri sağlam, ancak sektöre öncülük etmiyor. Perakende sektöründe çalışan doğrulanmış bir kullanıcı , Medallia’nın “yapay zeka ve metin analizi alanında diğer tedarikçilere kıyasla oldukça geride” olduğunu düşünüyor.

Medallia fiyatlandırması

Medallia, fiyatlandırma planlarını kamuya açık şekilde paylaşmıyor. Yıllık kademeli planlar şeklinde sunulan özel fiyatlandırması, deneyim veri kayıtlarına dayanıyor.

G2 kullanıcılarının bildirdiğine göre Medallia’nın fiyatları yüksek; uygulamaya alma süreci ortalama beş ay sürüyor ve yatırım getirisi elde etmek yaklaşık 19 ay alıyor.

6. Zonka Feedback: Kurumsal karmaşıklık olmadan operasyonel VoC için en iyi seçenek

Zonka Feedback, geliştiricilere ihtiyaç duymadan geri bildirim toplamak, analiz etmek ve bunlara göre aksiyon almak isteyen orta ölçekli ekipler için geliştirilmiş, kodlama gerektirmeyen bir geri bildirim otomasyon platformudur. Bu platformu da test edemediğim için bu incelemede G2 bilgilerinden ve sektör raporlarından yararlanıyorum.

Kullanım kolaylığı açısından platform, basit araçlar (SurveyMonkey gibi) ile karmaşık platformlar (Medallia ve Qualtrics gibi) arasında bir yerde konumlanıyor.

Zonka Feedback, kendisini her temas noktasından gelen müşteri geri bildirimlerini tek bir yerde toplayan ve bunları operasyonel zekâya dönüştüren bir müşterinin sesi (VoC) platformu olarak tanıtıyor. Yazılım, açık uçlu yanıtları uygulanabilir temalara dönüştürmek için yapay zeka destekli duygu analizi ve metin kategorizasyonundan yararlanıyor. 

Zonka Feedback’in Workflows özelliği kapalı döngü geri bildirim sürecini otomatikleştirir; böylece bir müşteri olumsuz geri bildirim bıraktığında sistem uyarılar tetikleyebilir, vakalar atayabilir ve bunları doğru ekibe yönlendirebilir. 

Şu durumlarda Zonka Feedback’i seçin

• Geri bildirimlerin doğrudan ölçülebilir iş sonuçlarına bağlanmasını istiyorsanız: Khurram K., Zonka Feedback’in müşteri deneyimini “öznel bir histen ölçülebilir bir KPI’ya [temel performans göstergesine]” dönüştürdüğünü belirtiyor. 
• Denenecek yeni ürünlere ve olgun bir uyumluluk yapısına önem veriyorsanız: Kullanıcı Jainam S., Zonka Feedback’in genişletilmiş uyumluluk sertifikalarının yanı sıra “bir dizi yeni özellik ve güncelleme” eklediğine dikkat çekiyor.
• Kural tabanlı esneklik sunan yapay zeka destekli duygu analizi istiyorsanız: Zonka Feedback’in duygu analizi, ifade tonuna göre aksiyonları otomatikleştirmek için özel kurallar oluşturmanıza olanak tanır.

Şu durumlarda Zonka Feedback’i tercih etmeyin

• Büyük ölçüde dokümantasyona ve sezgisel adlandırmaya güveniyorsanız: Ekibiniz net, self servis dokümantasyona ve sezgisel etiketlere bağlıysa platforma alışmanız biraz zaman alabilir.
• Geniş ve olgun bir entegrasyon ağına ihtiyacınız varsa: Zonka Feedback entegrasyonlar sunsa da G2’deki doğrulanmış bir kullanıcı, yaygın olarak kullanılan bazı araçların henüz desteklenmediğini ve seçeneklerin “çok sınırlı” olduğunu belirtiyor. 
• Delighted’dan geçiş yapıyor ve birebir özellik eşdeğerliği bekliyorsanız: Delighted, NPS odaklı ve hafif bir araçtı. Zonka Feedback ise daha karmaşık. Operasyonel yükünüzü artırmak istemiyorsanız SurveyMonkey veya Jotform sizin için daha uygun olabilir. 

Zonka Feedback fiyatlandırması

Zonka Feedback, web sitesinde fiyatlandırma bilgisi paylaşmıyor.

Ancak G2, Zonka tarafından iletilen fiyatlandırma bilgilerini listeliyor. Bu makale yazıldığında Zonka Feedback, fiyatlandırma bilgilerini en son 20 Mayıs 2026’da güncellemişti:

• Customer Feedback platformu, aylık 99 $’dan başlayan fiyatlarla
• AI Feedback Intelligence platformu, aylık 399 $’dan başlayan fiyatlarla

7. Typeform: Etkileşimli ve marka odaklı anketler için en iyi seçenek

Typeform, geleneksel anket araçlarıyla benzer özellikler sunuyor. 

Sıfırdan form oluşturabilir, soruları içe aktarabilir, yapay zeka ile soru üretebilir, ilerleme çubukları ekleyebilir, çalışmalarınızı otomatik olarak kaydedebilir ve zenginleştirme verileriyle yanıtlara bağlam katabilirsiniz. 

Typeform, görme engelli veya az gören kişilerin formlarınızı kullanabilmesini sağlamak için renk kontrastı ve alternatif metin konusunda yerleşik erişilebilirlik denetimi sunuyor. 

Design bölümünde yazı tiplerini, temaları ve düzenleri özelleştirebilirsiniz. Ücretli planlar, yapay zeka destekli çeviriler ve kendi çevirilerinizi CSV dosyası olarak yükleme seçeneğiyle birlikte geliyor. 

Workflow bölümünde anketleri düğüm tabanlı bir mantık oluşturucuyla yönetiyorsunuz. Her ekran bir akış şeması gibi birbirine bağlanıyor; bir düğüme tıklıyor, mantığı düzenliyor ve sonuçları atıyorsunuz. 

Connect bölümünde Typeform, Zapier AI ve webhook’ların yanı sıra 84 yerel entegrasyon sunuyor.

Şu durumlarda Typeform’u seçin

• Kullanıcı deneyimine ve tamamlanma oranlarına büyük önem veriyorsanız: Pek çok kullanıcı, Typeform’un geleneksel bir anketten çok bir sohbet gibi hissettirdiğini vurguluyor; bu da tamamlanma oranlarını artırıyor ve son kullanıcılar için daha iyi bir deneyim sağlıyor.
• Akıllı mantıkla desteklenen, her seferinde tek soru gösteren bir akış istiyorsanız. Candan I.’nın dediği gibi bu format “form yorgunluğunu” önlüyor ve daha doğal hissettiriyor. 
• Tek bir formdan birden fazla dilde anket oluşturmak istiyorsanız: Tiffany S., Typeform’un bu özelliği desteklemesinden memnun; bu özellik, farklı bölgelerde faaliyet gösteriyor ve her pazar için formları çoğaltmak istemiyorsanız oldukça kullanışlı.

Şu durumlarda Typeform’u tercih etmeyin

• Son derece karmaşık araştırma anketleri yürütüyorsanız: Martha K., daha karmaşık anketler için “işlevselliğin pek yeterli olmadığını” söylüyor; ekibi bunun yerine Qualtrics kullanıyor.
• Anketleri mobil cihazda oluşturmanız gerekiyorsa: Sarah P. gibi kullanıcılar, mobil cihazda anket oluşturmanın “oldukça zor” ve sezgisel olmadığını belirtiyor. 
• Platform içinde segmentasyon ağırlıklı, daha kapsamlı analizlere ihtiyacınız varsa: Murtaza Z. ve diğer kullanıcılar , posta kodu, bölge veya müşteri adayı türüne göre grafiksel segmentasyon dahil olmak üzere daha fazla veri görselleştirme seçeneği istediklerini dile getiriyor.

Typeform fiyatlandırması

• Free: Sınırsız form ve ayda 10 yanıta kadar
• Basic, aylık 28 $: Sınırsız form ve ayda yaklaşık 100 yanıt
• Plus, aylık 56 $: Sınırsız form, ayda yaklaşık 1.000 yanıt, Typeform markasının kaldırılması ve daha fazla kullanıcı
• Business, aylık 91 $: Sınırsız form, ayda 10.000 yanıt, beş kullanıcı, terk oranları, dönüşüm takibi, öncelikli destek ve canlı sohbet

Ayrıca müşteri adayı toplama ve dönüşüme odaklanan bir Growth Flow planı ile İK iş akışlarına yönelik bir Talent planı da bulunuyor.

Jotform’un neden önde gelen Typeform alternatifi olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin. 

Daha fazlasını sunan bir Delighted alternatifi seçin

Burada listelenen tüm alternatifler arasında Jotform, size 200’den fazla müşteri memnuniyeti form şablonu ve 12.000’i aşkın ücretsiz anket şablonu sunuyor. Delighted bir geri bildirim gelen kutusuydu; Jotform ise bir geri bildirim iş akışı.

Yanıtlar, ekibinizin yanıtları tek tek okumak yerine filtreleyebileceği, düzenleyebileceği ve genel eğilimleri fark edebileceği ortak bir çalışma alanı olan Jotform Tablolar‘a aktarılır. 

Bulgularınızı yöneticilere sunmanız gerektiğinde Rapor Oluşturucu, bu verileri gerçek zamanlı olarak güncellenen, görsel açıdan etkileyici raporlara dönüştürür.

Delighted’ın 30 Haziran’daki kapanış tarihi değişmeyecek. Qualtrics’in fiyatları da öyle. Platform, altyapınızı yeniden kurmak yerine XM fiyat etiketini kabullenmenize güveniyor. Jotform ise öğle yemeğine kadar geçiş yapabileceğiniz ücretsiz bir plan sunuyor. 

Jotform’u deneyin; sonsuza kadar ücretsiz.