Google Formlar'da NPS® Nasıl Oluşturulur ve Hesaplanır?

Net Promoter Score® (NPS) anketi, müşteri memnuniyetini ve marka sadakatini ölçmenin harika bir yoludur. Ancak katılımcıların hızlı ve kolay bir şekilde doldurabildiği bu anketi Google Formlar kullanarak oluşturmak ne yazık ki o kadar kolay değildir. 

Bu makalede, Google Formlar ile NPS anketi oluşturmanın birkaç farklı yolunu adım adım talimatlarla göstereceğiz: Google Formlar’da manuel bir yöntem kullanabilir veya daha sorunsuz bir deneyim için bir eklenti satın alabilirsiniz. 

Sonunda Google Formlar’ı sınırlayıcı bulursanız, müşteri geri bildirimi almayı çocuk oyuncağına çeviren ücretsiz bir NPS anket aracına sahip Google Formlar alternatifi Jotform’u size tanıtacağız.

Google Formlar’da Net Promoter Score (NPS) anketi nasıl oluşturulur?

Google Formlar’da bir NPS ölçeği ya da hazır bir NPS anketi şablonu bulunmasa da yine de bir NPS anketi oluşturabilirsiniz. Bunun için doğrusal ölçek (0–10) soru türünü kullanmanız ve ardından NPS puanını Google E-Tablolar’daki sonuçlardan kendiniz hesaplamanız yeterlidir.

Google Formlar’ı ilk kez kullanıyorsanız, temel bilgilere genel bir bakış için önce şu makaleye göz atın: Google Formlar nasıl kullanılır? Google Formlar’da Net Promoter Score anketi oluşturmak için şu talimatları izleyin:

1. Google Formlar’ı açın.
2. Boş form seçeneğine tıklayın.

3. Bir form başlığı ve açıklaması ekleyerek form ayrıntılarını doldurun. Form sorunuz için açılır menüden Doğrusal ölçek seçeneğini belirleyin.

4. 1’den 10’a kadar olan sayıları seçerek ölçeği belirleyin. Aşağıdaki örnekte olduğu gibi her sayının neyi ifade ettiğini tanımlayın.

5. Formunuzun geri kalanını oluşturmayı tamamlayın.
6. Yayınla düğmesine tıklayın. Google Formlar size form bağlantısını kopyalama seçeneği sunar. Ardından bu bağlantıyı NPS anketi e-postası, SMS veya sosyal medya gibi ihtiyaçlarınıza en uygun yöntemle paylaşabilirsiniz.

7. Yanıtlar gelmeye başladıkça NPS özetini Google Formlar’daki Yanıtlar sekmesinde görebilirsiniz. NPS yanıtlarını bir Google E-Tablolar dosyasında görüntülemek için E-Tablolar’a bağla seçeneğine tıklayın. Burada NPS puanlarını manuel olarak hesaplayabilirsiniz.

Google Formlar’da NPS’nin nasıl hesaplandığını mı merak ediyorsunuz? Google E-Tablolar’da içgörü elde etmek için NPS formülünü (% Destekleyenler – % Eleştirenler = NPS) kullanmanız gerekir. Bu sürecin zahmetli olabileceğini ve gerçek zamanlı analiz sunmadığını unutmayın. Ayrıca Google Formlar, katılımcılara NPS puanlarına göre otomatik takip mesajları gönderme özelliğine de sahip değildir.

Eklentilerle Google Formlar NPS anketi oluşturma

Google Formlar’da Net Promoter Score için anket oluşturmanın bir diğer yolu da Formfacade gibi üçüncü taraf bir eklenti kullanmaktır. Eklentiler, temel Google Formlar’a ek işlevler kazandırarak daha akıllı iş akışları oluşturmanıza yardımcı olur. Formfacade özelinde ise Google Formlar kullanıcı arayüzünü özelleştirme imkânı sunarak anketinizin daha profesyonel ve markanızla uyumlu görünmesini sağlar.

Formfacade’in NPS araçlarını kullanarak Google Formlar NPS anketini şu şekilde oluşturabilirsiniz:

1. Formfacade Net Promoter Score açılış sayfasını ziyaret edin.
2. Ücretsiz deneyin seçeneğine tıklayın. Formfacade sizden giriş yapmanızı veya kaydolmanızı isteyecektir. NPS ürünü ücretli bir araç olsa da Formfacade’in ücretsiz deneme sürümüyle sınırlı bir süre boyunca ücretsiz olarak kullanabileceğinizi unutmayın. Fiyatlandırma ayrıntıları için Formfacade fiyatlandırmasına göz atın.

3. Form adınızı girin ve tercih ettiğiniz dili seçin. Devam et seçeneğine tıklayın.

4. Formfacade, daha sonra düzenleyerek özelleştirebileceğiniz basit bir NPS anketi oluşturur. Formfacade’in düzenleme araçları Google Formlar’ın seçeneklerine benzediğinden kullanımını oldukça sezgisel bulacaksınız.

Formu Formfacade’de tamamladıktan sonra müşterilerinize göndermek için Paylaş seçeneğine tıklayın. Formfacade; e-posta, WhatsApp ve web sitesine yerleştirme gibi birkaç paylaşım seçeneği sunar. 

Formfacade’in ücretli paketlerinde yanıtları inceleme ve form yanıtı verilerinden raporlar oluşturma seçeneğiniz bulunur. Google Formlar’da olduğu gibi NPS puanlarını NPS formülünü kullanarak manuel olarak hesaplamanız gerekir. Bu da oldukça zahmetli bir süreçtir.

Alternatif yöntem aramayı bırakın: Jotform’da hepsi var

Google Formlar NPS anketi oluşturmak, soru türleriyle manuel yöntemlere başvurmayı gerektirir. Daha fazla işlevsellik için Formfacade gibi eklentiler kullandığınızda ise bu ayrıcalık için ödeme yapmak zorunda kalırsınız. Neyse ki gelişmiş NPS işlevlerini ücretsiz sunan harika bir Google Formlar alternatifi var: Jotform.

Google Formlar’ın aksine Jotform; 13.000’den fazla ücretsiz anket şablonu, NPS anketi şablonları ve yüzlerce pazarlama anketi şablonu dahil olmak üzere 20.000’den fazla ücretsiz form şablonu sunar. İstemiyorsanız anketleri sıfırdan oluşturmanıza gerek yoktur.

Ayrıca Jotform, hiçbir hesaplama yapmanıza gerek kalmadan anket sonuçlarını otomatik olarak yorumlamanın farklı yollarını sunar. Google Formlar NPS formülünü Google E-Tablolar’da nasıl kullanacağınız konusunda kafanız mı karıştı? Yalnız değilsiniz. Jotform ile Jotform Tablolar ve Rapor Oluşturucu gibi araçları kullanarak sonuçlarınızı otomatikleştirebilir, düzenleyebilir, anlayabilir ve görselleştirebilirsiniz. 

Kullanıcıların Google Formlar yerine Jotform’u tercih etmesinin daha birçok nedeni var:

• Jotform sezgiseldir ve kullanımı kolaydır: Basit sürükle-bırak kullanıcı arayüzü sayesinde Jotform’un kullanımını öğrenmek çok kısa sürer. Ayrıca birçok özelleştirme seçeneği sunar, böylece işletmenizin marka kimliğini yansıtan etkileyici ve profesyonel bir formu dakikalar içinde oluşturabilirsiniz. 
• Jotform, son derece işlevsel anketler ve formlar oluşturmanız için gelişmiş işlevler sunar: Etkileyici NPS anketleri oluşturmanın yanı sıra koşullu mantık, yanıt aktarımı ve otomatik gönderim gibi gelişmiş özellikler de ekleyebilirsiniz. 
• Jotform, her gün kullandığınız araçlarla entegre çalışır: Jotform, 40’tan fazla ödeme entegrasyonu dahil olmak üzere sektördeki en fazla form entegrasyonuna sahiptir. Hiçbir ek komisyon almadığımız için müşterilerinizden tahsil ettiğiniz paranın yüzde 100’ü size kalır (ödeme işlemcinizin işlem ücretleri hariç).

Jotform; NPS anketi şablonları, gelişmiş form işlevleri ve veri analizi araçlarıyla Google Formlar’ın çok ötesine geçer. Jotform’u kullandığınızda elektronik tablolara bağlanmanız veya eklenti kullanmanız gerekmez. İhtiyacınız olan her şey zaten Jotform’da mevcut.

Tek tıklamayla geçiş yapın

Jotform, Google Formlar gibi ücretsiz bir online anket oluşturucudur ancak sunduğu imkânlar çok daha fazladır. Bu nedenle Google Formlar kullanıcıları Jotform’u keşfettiklerinde sürekli olarak Jotform’a geçiş yapıyor.

Form oluşturucu değiştirmenin zahmetli olduğunu mu düşünüyorsunuz? Google Formlar’dan Jotform’a geçmek çocuk oyuncağı. Jotform’un taşıma aracı sayesinde formlarınızı sıfırdan yeniden oluşturmanıza gerek kalmaz. Tek bir tıklama yeterli; Google Formlar’daki formlarınızı Jotform’a taşıyalım, başka hiçbir manuel adıma gerek kalmasın.

Formlarınızı Jotform’a taşımaya hazır mısınız?

Formları Jotform’a Taşıyın

Hemen bugün formlarınızı Jotform’a taşıyın ve NPS anketleri ile çok daha fazlasını oluşturmanın ne kadar kolay olduğunu görün.

Net Promoter^®, NPS^®, NPS Prism^® ve NPS ile ilgili ifadeler, Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. ve Fred Reichheld’in tescilli ticari markalarıdır. Net Promoter Score^SM ve Net Promoter System^SM ise Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. ve Fred Reichheld’in hizmet markalarıdır.