في كثير من الأحيان، نخسر وقتاً ثميناً من الإنتاجية في إنجاز المهام المتكررة الصغيرة التي تتراكم يومياً. فهي مهام رتيبة وتبدو وكأنها لا تنتهي أبداً. ولهذا السبب، تتجه العديد من الشركات إلى الأتمتة بالذكاء الاصطناعي في 2026.
إن تطبيق الأتمتة على العمل المعرفي وحده يمكن أن يدر ما يتراوح بين 430 مليار دولار و550 مليار دولار للشركات كل عام. ومن الواضح أن توفير الوقت يرتبط ارتباطاً وثيقاً بزيادة الأرباح.
إذا كان لديك فضول لمعرفة كيف تقوم الفرق بأتمتة سير عملها، يقدم هذا المقال أمثلة على الأتمتة بالذكاء الاصطناعي التي تساعد في توفير الوقت في المهام اليومية.
ما هي الأتمتة بالذكاء الاصطناعي، وكيف يمكن أن تساعد شركتك؟
تستخدم الأتمتة بالذكاء الاصطناعي تقنيات الذكاء الاصطناعي لأداء مهام معقدة ومتعددة الخطوات تتطلب عادةً تدخلاً بشرياً. كل ما عليك هو تحديد المهمة، ووضع القواعد، وربط أدواتك، وسيقوم الذكاء الاصطناعي بإكمال سير العمل تلقائياً.
هناك فائدتان رئيسيتان لـ أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي:
- توفير الوقت: يتولى الذكاء الاصطناعي المهام ذات القيمة المنخفضة، مما يتيح لفريقك التركيز على ما يهم حقاً.
- فرق عمل أكثر كفاءة ومرونة: يغطي الذكاء الاصطناعي الأعمال المتكررة مثل إدخال البيانات ويوفر عليك تكلفة توظيف عمالة إضافية.
في حين أن بعض حالات استخدام الأتمتة بالذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات الكبرى قد تتطلب نماذج ذكاء اصطناعي متقدمة، إلا أن معظم مسارات العمل التجارية لا تحتاج إلى ذلك. تتيح لك أدوات بناء سير العمل بالذكاء الاصطناعي (مثل Jotform) إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي المخصصين في دقائق بمجرد وصف ما تريده في مطالبة نصية.
12 حالة استخدام للعلامات التجارية لأتمتة مهامها الروتينية باستخدام الذكاء الاصطناعي
يساعد الذكاء الاصطناعي المؤسسات على تشغيل بعض مسارات العمل المعقدة للغاية دون الحاجة إلى إشراف بشري. قد تتفاجأ بما يمكنك أتمتته، خاصةً مع الذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI) وبنية تحتية مناسبة لـ تنسيق الذكاء الاصطناعي.
فيما يلي 12 مثالاً واقعياً لكيفية قيام الفرق عبر مختلف الوظائف والقطاعات بتوظيف الأتمتة بالذكاء الاصطناعي في أعمالها.
1. تبسيط عمليات التوظيف وتهيئة الموظفين الجدد
القيمة المضافة: من خلال تسريع عمليات التوظيف وتهيئة الموظفين الجدد، يمكن للأتمتة بالذكاء الاصطناعي تقليل تكاليف التوظيف وتوفير تجربة أكثر سلاسة للمرشحين منذ اليوم الأول.
يمكن لفرق الموارد البشرية تقليص عبء العمل لديها إلى النصف تقريباً باستخدام الذكاء الاصطناعي في المهام الإدارية. على سبيل المثال، يمكن لـ وكلاء الذكاء الاصطناعي فرز السير الذاتية، وترتيب المرشحين، وجدولة المقابلات، وإرسال خطابات العروض الوظيفية، وتفعيل مسارات عمل تهيئة الموظفين الجدد تلقائياً.
على سبيل المثال، يقوم مساعد التوظيف بالذكاء الاصطناعي من LinkedIn بأتمتة ما يصل إلى 80 بالمائة من المهام التي تسبق تقديم العرض الوظيفي، بدءاً من كتابة الأوصاف الوظيفية وصولاً إلى التواصل مع المرشحين.
ويمكن تحقيق نتائج مماثلة في عمليات التهيئة والدمج؛ فقد حقق برنامج TRIO Upward Bound نسبة 100 بالمائة في التهيئة الذاتية باستخدام الذكاء الاصطناعي واستوفى المتطلبات الفيدرالية المتعلقة بأعداد الطلاب.
2. تلخيص المستندات وجداول البيانات
القيمة المضافة: يبدأ كل عمل إداري تقريباً بقراءة شيء ما. يساعد الذكاء الاصطناعي فريقك في الوصول إلى جوهر الموضوع بشكل أسرع.
عندما يدير فريقك مئات المستندات عبر الأقسام المختلفة، فإن مجرد قراءتها قد يستغرق الكثير من الوقت. يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بفحص العقود والتقارير وجداول البيانات لاستخراج المعلومات ذات الصلة والإشارة إلى التناقضات في ثوانٍ، مما يلغي فعلياً حاجة موظفيك إلى قراءة المستندات من البداية إلى النهاية.
استخدمت المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين (UNHCR) هذه القدرة التي يوفرها الذكاء الاصطناعي لتحقيق نتائج ملموسة؛ حيث تعاونت مع شركة Deloitte لنشر وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين تولوا معالجة المستندات، وإعداد المواد، والمواءمة مع المبادئ التوجيهية. وقد منحت هذه الأتمتة بدورها الموظفين مزيداً من الوقت للعمل الميداني الفعلي. وأصبح سير العمل الجديد هذا بالغ الأهمية بعد أن أدت التخفيضات الكبيرة في الميزانية إلى تسريح حوالي 4,000 موظف.
Pro Tip
استخدم ملخص النصوص بالذكاء الاصطناعي من Jotform لتحويل المستندات الطويلة وجداول البيانات والتقارير بسرعة إلى نقاط رئيسية واضحة، ثم اطرح أسئلة متابعة لتوضيح التفاصيل أو اكتشاف التناقضات بشكل أسرع.
3. تبسيط خدمة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة والرسائل النصية القصيرة وإدارة المكالمات
القيمة المضافة: يتوقع العملاء غالباً ردوداً شبه فورية. ومع أتمتة سير العمل والذكاء الاصطناعي الوكيل، يمكنك تلبية تلك التوقعات.
في مجال خدمة العملاء، يمكنك رؤية أسرع عائد على الاستثمار (ROI) من الأتمتة بالذكاء الاصطناعي. فعلى عكس أتمتة العمليات الروبوتية التقليدية، يستطيع الذكاء الاصطناعي فهم السياق، ومعالجة البيانات غير المهيكلة، واتخاذ القرارات بناءً على الأنماط، مما يجعله أكثر ملاءمة للطبيعة غير المتوقعة لتفاعلات العملاء.
يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع الاستفسارات الواردة، وتوجيه الحالات المعقدة بشكل صحيح، والمتابعة عبر مختلف القنوات.
بنت شركة Lemonade نموذج التأمين الخاص بها حول هذه القدرات؛ حيث تتولى روبوتات مثل Maya وJim جميع تفاعلات العملاء، بدءاً من التسجيل والتهيئة وصولاً إلى المطالبات. وقد دفع الروبوت Jim إحدى المطالبات في ثلاث ثوانٍ (تقول Lemonade إن هذا رقم قياسي عالمي). ووفقاً للشركة، فإن الذكاء الاصطناعي هو أحد الأسباب الرئيسية لتجاوزها حاجز المليار دولار في الأقساط السارية مع الحفاظ على انخفاض تكاليف التشغيل.
4. أتمتة التواصل البيعي ورعاية العملاء المحتملين
القيمة المضافة: يتولى الذكاء الاصطناعي دورة التواصل بالكامل، بدءاً من العثور على العملاء المحتملين وصولاً إلى رعايتهم وتأهيلهم عبر مسار المبيعات، مع الحد الأدنى من الإشراف من قِبل فريقك.
شهدت وحدات الأعمال التي استخدمت الذكاء الاصطناعي في التسويق والمبيعات زيادة بنسبة 67 بالمائة في الإيرادات، وليس من الصعب معرفة السبب. إذ يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي من أجل:
- استخراج بيانات العملاء المحتملين وتقييمهم بناءً على خصائص الشركات وسلوكياتهم.
- تخصيص حملات التواصل الأولي على نطاق واسع.
- تفعيل سلاسل رسائل المتابعة عندما يفتح العميل المحتمل بريداً إلكترونياً أو يزور صفحة الأسعار.
- استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحديث التفاصيل بعد كل تفاعل وتوجيه العملاء المحتملين المهتمين إلى مندوب المبيعات المناسب.
والنتيجة هي مسار مبيعات يدير نفسه فعلياً، وفريق مبيعات يركز بالكامل على الأعمال المدرة للدخل، مثل رعاية العملاء المحتملين.
5. تصنيف رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها
القيمة المضافة: بالنسبة للمديرين وأي شخص يعمل في دور يتطلب التعامل المباشر مع العملاء، يُعد البريد الإلكتروني استنزافاً مستمراً للوقت. لحسن الحظ، فإن إحدى أكثر طرق استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال إنتاجية هي أتمتة محادثات البريد الإلكتروني.
يقضي الموظف العادي 57 بالمائة من وقت عمله في التواصل عبر البريد الإلكتروني والدردشات وفي الاجتماعات. ويقضي أكثر مستخدمي البريد الإلكتروني كثافةً 8.8 ساعة أسبوعياً في صناديق الوارد الخاصة بهم، وهو ما يعادل أكثر من يوم عمل كامل.
يمكن لعمليات الأتمتة بالذكاء الاصطناعي توفير الوقت من خلال تصنيف الرسائل الواردة، وتحديد الأولويات، وصياغة مسودات الردود. وتمتلك العديد من منصات الذكاء الاصطناعي حلولاً لهذا الاستنزاف الزمني؛ حيث تسهل أدوات الأتمتة بالذكاء الاصطناعي المستقلة الخاصة بها (مثل وكيل Gmail من Jotform) إدارة صندوق الوارد الخاص بك، من خلال ميزات مثل الملخصات اليومية لصندوق الوارد.
6. تحليل آراء العملاء وسلوكياتهم
القيمة المضافة: على الرغم من أن العديد من الفرق تجمع كميات هائلة من آراء العملاء وملاحظاتهم، إلا أنها غالباً ما تكون أكثر من أن يتمكن أي شخص من تحليلها والتصرف بناءً عليها بالسرعة الكافية. يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في تسريع هذه العملية.
يستطيع الذكاء الاصطناعي معالجة آلاف التفاعلات مع العملاء في وقت واحد لتحديد الأنماط والإشارة إلى نقاط الاحتكاك المتكررة. كما يمكنه تزويدك برؤى حول العناصر الحاسمة في تجربة العملاء، مثل معدل فقدان العملاء أو مستوى رضاهم، دون أن يضطر أي شخص إلى البحث والتنقيب في جداول البيانات.
يمكنك حتى استخدام الذكاء الاصطناعي لاكتشاف ما يحتاجه العميل قبل أن يدرك هو نفسه ذلك، ومن ثم يمكنك إيصال الرسالة المناسبة عبر القناة المناسبة في الوقت المناسب. تطلق شركة الاستشارات McKinsey & Company على هذا النهج اسم “أفضل تجربة تالية“، وقد شهدت الشركات التي تستخدم هذا النهج تحسناً في رضا العملاء بنسبة تتراوح بين 15 و20 بالمائة وزيادة في الإيرادات بنسبة تتراوح بين 5 و8 بالمائة.
7. تبسيط دعم تكنولوجيا المعلومات (IT)
القيمة المضافة: يعالج الذكاء الاصطناعي مشكلات دعم تكنولوجيا المعلومات الروتينية على الفور، لذا لن تضطر إلى قضاء نصف يومك في استكشاف نفس المشكلات الخمس وإصلاحها.
تماماً مثل دعم العملاء، يعتمد دعم تكنولوجيا المعلومات على التكرار؛ فهو ينطوي على الكثير من الأسئلة الروتينية والمراسلات المتبادلة. يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة العديد من مسارات العمل هذه، مما يجعل تكنولوجيا المعلومات أحد أكثر المجالات شيوعاً لتطبيق هذه التقنية في الشركات. ووفقاً لشركة PwC، فإن 53 بالمائة من الشركات الأمريكية التي تنشر وكلاء الذكاء الاصطناعي تستخدمهم في مجالي تكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني.
ويُعد تطبيق دعم تكنولوجيا المعلومات مفيداً بشكل خاص للشركات الصغيرة؛ فمعظمها لا يمتلك فريقاً مخصصاً لتكنولوجيا المعلومات، لذا فمن المجدي استخدام حلول الذكاء الاصطناعي للطلبات الروتينية التي قد تؤدي لولا ذلك إلى إبطاء بقية أعضاء الفريق.
وغالباً ما يكون مجرد تخطيط مسارات العمل وتوحيدها كفيلاً بتوفير الكثير من الوقت، خاصةً في الأعمال ذات الحجم الكبير مثل تذاكر الدعم. يمكنك استخدام أدوات بناء مسارات العمل المجانية مثل مسارات عمل Jotform أو أدوات المخططات الانسيابية بالذكاء الاصطناعي مثل منشئ المخططات الانسيابية بالذكاء الاصطناعي من Jotform لتحقيق ذلك.
8. معالجة الفواتير
القيمة المضافة: يمتلك كل فريق مالي تراكماً من الفواتير التي تنتظر المعالجة. ينجزها الذكاء الاصطناعي بشكل أسرع وبأخطاء أقل مقارنةً بأي سير عمل يدوي.
بالنسبة لمعظم الفرق المالية، تتضمن معالجة الفواتير تسجيل الدخول إلى بوابات الموردين، والتنقل في أقسام الفوترة، وتنزيل المستندات، ورفعها إلى نظام منفصل. ويمكن أن تكون هذه العملية متكررة وبطيئة.
ولكن الأبحاث الحديثة أظهرت أن الفرق التي تستخدم الأتمتة تعالج الفواتير في حوالي ثلاثة أيام، مقارنةً بـ 17 يوماً للفرق التي تعتمد على مسارات العمل اليدوية.
على سبيل المثال، يقوم وكيل المراقب المالي من Payhawk بتسجيل الدخول إلى بوابات الموردين، والعثور على الفواتير، وترميز جميع الحقول المطلوبة، وإرسالها نيابةً عنك. وتتوقع الشركة معالجة 500,000 فاتورة في عام 2026، وهو ما تقول إنه سيوفر على العملاء ما يعادل أربع سنوات تقريباً من العمل اليدوي المجمع.
9. تحسين إدارة سلاسل الإمداد والمخزون
القيمة المضافة: تحتوي سلاسل الإمداد على الكثير جداً من العناصر المتغيرة. يراقب الذكاء الاصطناعي كل شيء ويحافظ على استمرارية حركتها، بحيث لا يغيب أي تفصيل عن الأنظار.
تعني إدارة سلسلة الإمداد مراقبة الجداول الزمنية للموردين، ومستويات المخزون، وتوقعات الطلب، ودورات المشتريات. وأي فجوة في الرؤية والمتابعة يمكن أن تعني تأخر الشحنات، أو تكدس البضائع في المستودعات، أو ضياع الطلبات. وبإمكان وكلاء الذكاء الاصطناعي للأتمتة مراقبة كل ذلك في الوقت الفعلي.
يمكن لهؤلاء المساعدين الرقميين أيضاً رصد الحالات غير الطبيعية، وتتبع أداء الموردين، وتقديم توصيات استراتيجية بناءً على ملاحظاتهم.
وفي مثال على الاستخدام الفعال لوكلاء الذكاء الاصطناعي في هذا المجال، شهدت شركة كيميائيات تقوم بتجربة وكلاء الذكاء الاصطناعي للتوريد المستقل زيادة في كفاءة موظفي المشتريات بنسبة تتراوح بين 20 و30 بالمائة. وقد تولى الوكلاء كل شيء بدءاً من إعداد المناقصات والتأهيل المسبق للموردين وصولاً إلى تحليل العروض وإدارة استفسارات الموردين. وكان هذا العمل يتطلب في السابق تنسيقاً يدوياً كبيراً، مما كان يستغرق ساعات من الوقت الثمين.
10. البحث في قواعد المعرفة الداخلية
القيمة المضافة: يجعل الذكاء الاصطناعي سنوات من المعرفة المؤسسية قابلة للبحث الفوري لجميع أعضاء الفريق.
غالباً ما تمتلك فرق الشركات الكبرى معرفة داخلية تفوق ما لدى أي شخص من وقت للعثور عليه واستخدامه. فكثيراً ما تكون مستندات الامتثال، وأدلة العمليات، وبيانات المنتجات مدفونة تحت طبقات من المجلدات أو معزولة بين الفرق المختلفة. إذا قمت ببناء قاعدة معرفة، فسيتمكن جميع موظفيك من استخدام الذكاء الاصطناعي للاستعلام فيها، ولن يضطروا إلى مراسلة أي شخص عبر البريد الإلكتروني أو انتظار الرد.
قامت شركة Unilever ببناء مثل هذا النظام لفريق الاستدامة التابع لها. فبعد الشعور بالإرهاق من طلبات البيانات (التي يتضمن بعضها أكثر من 100 سؤال)، قام أحد أعضاء الفريق برفع مجموعة منتقاة من مستندات الشركة إلى Microsoft Copilot Studio لتسهيل الوصول إليها.
كما يقوم مساعد الذكاء الاصطناعي Lilli التابع لشركة McKinsey بتجميع أكثر من 100,000 مستند داخلي من أكثر من 40 مصدراً معرفياً. ويمكن لجميع موظفي الشركة (أكثر من 7,000 موظف) الوصول إلى هذه البيانات.
11. التوصية بالمنتجات والخدمات للعملاء
القيمة المضافة: يمكن للذكاء الاصطناعي اقتراح المنتج المناسب في اللحظة المناسبة، مما يزيد من معدلات التحويل ومتوسط قيمة الطلب.
يستطيع الذكاء الاصطناعي التوصية بالمنتجات من خلال تحليل عمليات بحث العميل، وسجل مشترياته، وسلوك التصفح لديه. وتجري شركة Walmart، على سبيل المثال، تجارب على هذه الإمكانية من خلال مساعد تسوق يعمل بالذكاء الاصطناعي. إذ يمكن لـ Sparky، وهو الوكيل الافتراضي لسلسلة متاجر التجزئة، التوصية بالمنتجات، ومساعدة المتسوقين في العثور على العناصر المتوافقة، وحتى تقديم وصفات طهي بناءً على صورة لثلاجة العميل.
ولا تقتصر مساعدة العملاء على التسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي على الشركات الكبرى فحسب؛ إذ يمكن لأي متجر، سواء كان كبيراً أو صغيراً، إلكترونياً أو تقليدياً، الاستفادة من مسارات عمل التوصية بالمنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وحتى عام 2026، يمتلك 58 بالمائة من متاجر التجارة الرقمية نظام توصيات.
12. تطبيق الصيانة التنبؤية
القيمة المضافة: استخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بأعطال المعدات قبل حدوثها، مما يقلل من فترات التوقف عن العمل ويتجنب تكاليف الإصلاح الباهظة.
بدلاً من انتظار تعطل الآلات أو المركبات، تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالأعطال مبكراً. إذ يمكن لأجهزة الاستشعار جمع البيانات حول درجة الحرارة، والاهتزاز، ومستوى الأداء، وتقوم نماذج التعلم الآلي برصد الأنماط التي تنذر بوجود مشكلات محتملة.
وفي صناعة السيارات، على سبيل المثال، قامت شركة ZF Friedrichshafen AG ببناء وكيل ذكاء اصطناعي مستقل يُدعى TempAI للتنبؤ بدرجة الحرارة في أنظمة نقل الحركة التي تعمل بالكهرباء. ووفقاً لوكالة S&P Global، فقد حسّن هذا الابتكار دقة التنبؤ بدرجات الحرارة بأكثر من 15 بالمائة.
وبالنسبة للمصنّعين ومشغلي الأساطيل، يُترجم هذا النوع من الرؤى إلى عدد أقل من الأعطال غير المتوقعة وفترات أطول بين عمليات الإصلاح.
هل تشعر بالإلهام؟ وظّف الذكاء الاصطناعي الآن مع وكلاء الذكاء الاصطناعي من Jotform
إذا كنت ترغب في استكشاف أتمتة العمليات التجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي، فإن وكلاء الذكاء الاصطناعي من Jotform يمثلون نقطة انطلاق رائعة. فهم يحولون النماذج العادية إلى تجارب حوارية يطرح فيها وكيل الذكاء الاصطناعي الأسئلة ويوجه المستجيبين خلال العملية خطوة بخطوة.
وبدلاً من ملء نموذج ثابت، يتفاعل الأشخاص مع وكيل الذكاء الاصطناعي في واجهة تشبه الدردشة بينما يعمل سير العمل في الخلفية. ويمكنك تدريب الوكيل باستخدام المستندات أو التعليمات المخصصة لفهم عمليتك وطرح الأسئلة المناسبة.
والأفضل من ذلك كله: بناءً على تفضيلات جمهورك أو الغرض من النموذج، يمكنك نشر الوكيل بطرق متنوعة، بما في ذلك روبوتات المحادثة الصوتية، ومنصات التواصل الاجتماعي، وحتى تطبيق مخصص لوكيل الذكاء الاصطناعي يتيح لك تطبيق الذكاء الاصطناعي بطريقتك الخاصة.
إليك بعض وكلاء الذكاء الاصطناعي الجاهزين للبدء بهم:
- وكيل الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء: يجمع كافة المعلومات المهمة من العملاء بأسلوب حواري، بحيث تتوفر لدى موظفي الدعم الصورة الكاملة عند الرد
- وكيل الذكاء الاصطناعي لتأهيل العملاء المحتملين: يتفاعل مع العملاء المحتملين الجدد، ويطرح أسئلة متابعة، ويساعدك على تقييمهم بطريقة أكثر سلاسة
- وكيل الذكاء الاصطناعي لتقارير الاجتماعات: يسجل تفاصيل الاجتماعات عن طريق طرح أسئلة متابعة منظمة ويحول الإجابات إلى تقرير اجتماع منسق
- وكيل الذكاء الاصطناعي لقائمة مهام تأسيس الأعمال: يوجه مؤسسي الشركات الصغيرة خلال خطوات التأسيس الرئيسية (مثل التخطيط المالي واستكمال الأوراق المطلوبة) من خلال طرح الأسئلة ومساعدتهم على تتبع مستوى التقدم
- وكيل الذكاء الاصطناعي لمعلومات الموظفين: يعمل كمساعد داخلي للموارد البشرية يطرح على الموظفين أسئلة حول أدوارهم، ومتطلبات الوظيفة، وغير ذلك لجمع قواعد بيانات دقيقة والحفاظ على تحديثها
توفر لك Jotform أكثر من 7,000 وكيل ذكاء اصطناعي جاهز للاستخدام. سجّل مجاناً، وأنشئ وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك في دقائق.
هذا المقال موجه لأصحاب الأعمال، ورؤساء الأقسام (الموارد البشرية، والتسويق، والمبيعات)، ومديري العمليات، والمستقلين المتطلعين للتقنية الذين يرغبون في تجاوز مرحلة “الدردشة” مع الذكاء الاصطناعي والبدء في “التنفيذ الفعلي” باستخدام مسارات العمل المؤتمتة.
كتابة تعليق: