كيف يُحدث الذكاء الاصطناعي تحولاً في الموارد البشرية: التطبيقات والفوائد

من المتوقع أن ينمو سوق الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية بنسبة 35% من 3.89 مليار دولار في عام 2022 إلى 17.61 مليار دولار في عام 2027. هذه الزيادة الهائلة ليست مفاجئة عندما ننظر إلى عدد الفوائد التي توفرها تقنيات الذكاء الاصطناعي لمجال الموارد البشرية.

من التوظيف والتأهيل إلى إدارة الموظفين، تتطلب الموارد البشرية إدارة مكثفة. إنها مليئة بالعمليات التي يمكن تبسيطها وتحسينها باستخدام الذكاء الاصطناعي. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية في عملياتهم، يمكن لمتخصصي الموارد البشرية أن يصبحوا أكثر كفاءة وأن يحسنوا مهاراتهم في اتخاذ القرار لدعم المؤسسات وموظفيها بشكل أفضل.

في هذه المقالة، سنستعرض مفهوم الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية، وأبرز فوائده، وأهم تطبيقاته في هذا المجال. كما سنوضح كيف يمكن لـ Jotform دعم متخصصي الموارد البشرية، وما الذي قد يحمله مستقبل الذكاء الاصطناعي في هذا القطاع خلال الأشهر والسنوات المقبلة.

أنشئ أسرع باستخدام Jotform AIصف ما تحتاج إليه، ودَع Jotform AI ينشئه لك على الفور.

البدء الآن

ما هو الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية؟

الذكاء الاصطناعي هو تقنية قادرة على أداء المهام وسير العمل التي تتطلب عادةً الذكاء البشري والاستدلال والفهم. تتعامل الموارد البشرية مع توظيف وتعيين وتدريب وإدارة أعظم أصول الشركة – موظفيها – ويعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين سرعة وجودة المهام وسير العمل. حالياً، تستخدم ربع المؤسسات تقريبًا الذكاء الاصطناعي لدعم الأنشطة المتعلقة بالموارد البشرية. ومن المثير للاهتمام أن غالبية هذه المؤسسات بدأت في استخدام هذه التقنية خلال العام الماضي فقط.

عمليات الموارد البشرية واسعة النطاق ومناسبة تماماً لمختلف أدوات الذكاء الاصطناعي. اكتساب المواهب وتشمل هذه العمليات استقطاب المواهب، ومتابعة الأداء، والتدريب، وتطوير المهارات، وغيرها من المجالات. فيما يلي بعض الأمثلة على الذكاء الاصطناعي والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي يمكن لمتخصصي الموارد البشرية تطبيقها في سير عملهم:

• روبوتات الدردشة: يمكن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي البسيطة هذه للإجابة على أسئلة المرشحين حول الوظائف المتاحة. كما يمكن استخدامها داخلياً للإجابة على الأسئلة الشائعة للموظفين.
• وكلاء الذكاء الاصطناعي: يمكن لمتخصصي الموارد البشرية استخدام مساعدي الذكاء الاصطناعي لجدولة مقابلات المرشحين وإرسال تذكيرات بالاجتماعات القادمة.
• وكلاء الذكاء الاصطناعي: تعمل أدوات الذكاء الاصطناعي هذه بشكل مستقل دون تدخل بشري. يمكن لفرق الموارد البشرية استخدامها لمهام مثل جمع معلومات السيرة الذاتية من المرشحين أو جمع المعلومات من الموظفين.
• تحليلات البيانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: يتعامل موظفو الموارد البشرية مع كميات كبيرة من البيانات. يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تحليل المعلومات وتقديم توصيات لمساعدة المديرين على اتخاذ قرارات مهمة لأعمالهم.
• أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي: تعد أدوات الذكاء الاصطناعي هذه مفيدة لإنشاء المحتوى، مثل إعلانات الوظائف والاتصالات عبر البريد الإلكتروني وأدلة الموظفين والمواد التدريبية.
• أنظمة إدارة التعلم (LMS) المدعومة بالذكاء الاصطناعي: يمكن لفرق الموارد البشرية استخدام هذه الأدوات لتقديم تجارب تعليمية مخصصة للموظفين بناءً على مهاراتهم واهتماماتهم وأدوارهم الوظيفية، مما يساعد على تعزيز التعلم والتطوير المهني.

هذه مجرد عينة صغيرة من أنواع أدوات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في الموارد البشرية. هناك العديد من الأدوات الأخرى، مثل أنظمة إدارة المشاريع ومنصات المراسلة والاتصال وبرامج الاجتماعات، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتعزيز قدراتها. يمكن لهذه الأدوات أيضاً أن تفيد فرق الموارد البشرية بشكل كبير. على سبيل المثال، يمكن أن تكون برامج الاجتماعات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتدوين محاضر الاجتماعات وتلخيص المعلومات مع النقاط القابلة للتنفيذ مفيدة لمقابلات المرشحين.

يعمل استخدام الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية على تعزيز ممارسات الموارد البشرية التقليدية بشكل كبير، مما يزيل العبء الإداري عن موظفي الموارد البشرية حتى يتمكنوا من التركيز على الجوانب الأكثر استراتيجية في العمل.

Watch on youtube

How AI is transforming HR

أبرز فوائد الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية

يمكن للمؤسسات التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية تحقيق العديد من الفوائد، مثل تحسين عملية اتخاذ القرار، وتعزيز التوظيف، وزيادة التخصيص في التدريب. بالإضافة إلى ذلك، يمكنها تعزيز تفاعل الموظفين وتقليل التحيز في التوظيف. كيف؟ يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تحليل كميات كبيرة من بيانات المرشحين والموظفين في غضون ثوانٍ، مما يوفر لموظفي الموارد البشرية المعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرارات أفضل لصالح الشركة.

فيما يلي الفوائد الرئيسية للذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية:

• تحسين اتخاذ القرارات من خلال التحليلات التنبؤية: يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي مساعدة موظفي الموارد البشرية على التنبؤ بالنتائج المستقبلية استنادًا إلى البيانات السابقة، مثل مشاركة الموظفين ومعدل الدوران والاحتفاظ بالموظفين والرضا. يمكن للإدارة استخدام هذه المعلومات لتعديل الاستراتيجيات من أجل تحقيق أهداف أعمالها.
• تعزيز التوظيف من خلال أنظمة تتبع المتقدمين (ATS) المدعومة بالذكاء الاصطناعي: تساعد هذه الحلول فرق الموارد البشرية على تحديد المرشحين الأنسب للمؤسسة بناءً على عدد من المعايير، مثل المهارات والتعليم والخبرة والتجربة السابقة والتوافق مع ثقافة المؤسسة والمزيد.
• تدريب وتطوير الموظفين المخصص: يمكن لأنظمة إدارة التعلم التي تستخدم الذكاء الاصطناعي إنشاء خطط تدريب وتطوير وتعليم مخصصة للغاية للموظفين بناءً على أدوارهم والمهارات التي يرغبون في اكتسابها وأساليب التعلم الخاصة بهم.
• مشاركة ورضا أكبر للموظفين: يمكن لأدوات إدارة الأداء مساعدة فرق الموارد البشرية على تقديم ملاحظات للموظفين لتعزيز مهاراتهم، مما يجعلهم أكثر انخراطاً في الشركة وأدوارهم.
• تحيز أقل في قرارات التوظيف: تعطي العديد من المؤسسات الأولوية للتوظيف من مجتمعات متنوعة؛ ومع ذلك، في بعض الأحيان يمكن أن تكون اللغة المستخدمة في أنظمتها وأدواتها متحيزة وتؤثر على مجموعات المرشحين. يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي المساعدة في اكتشاف التحيز في ممارسات التوظيف لضمان المساواة والشمول.

أهم تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية

يشعر 61% من متخصصي الموارد البشرية بالتفاؤل بشأن الاستخدام الفعال للذكاء الاصطناعي في مؤسساتهم. كيف يبدو الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية في العالم الحقيقي؟ فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية تحويل الذكاء الاصطناعي عمليات الموارد البشرية نحو الأفضل.

التوظيف

يتضمن التوظيف إنشاء الأوصاف الوظيفية ونشرها على لوحات الوظائف والمواقع الالكترونية المختلفة وفحص السير الذاتية للمرشحين وتحديد المرشحين المناسبين وجدولة المقابلات. يمكن تحسين جميع هذه المهام بشكل كبير بواسطة أدوات الذكاء الاصطناعي.

على سبيل المثال، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي كتابة الأوصاف الوظيفية، ويمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي نشر الأوصاف الوظيفية، ويمكن لأنظمة تتبع المتقدمين المدعومة بالذكاء الاصطناعي فرز السير الذاتية وتحديد المناسب منها، ويمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي جدولة المقابلات. إن استخدام الذكاء الاصطناعي في التوظيف يمنح الموارد البشرية فرصة أفضل للعثور على المرشح الأنسب للوظيفة، مما يوضح فوائد التوظيف بالذكاء الاصطناعي في تحسين الكفاءة والدقة.

مشاركة الموظفين

قد يكون من الصعب على فرق الموارد البشرية تحديد مدى تفاعل الموظفين ورضاهم بدقة. ومع ذلك، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بمشاركة الموظفين المساعدة في حل هذه المشكلة.

على سبيل المثال، يمكن لأدوات أتمتة الموارد البشرية التي تتولى المهام الروتينية المملة أن تساعد في رفع الروح المعنوية، بينما يمكن لأدوات الاستطلاع بالذكاء الاصطناعي جمع آراء الموظفين حول مستوى تفاعلهم وتحليل البيانات مع توصيات قابلة للتنفيذ.

تحليلات القوى العاملة

يمكن لبرامج تحليل القوى العاملة وإدارة المواهب المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تساعد المؤسسات على اتخاذ قرارات استراتيجية لمستقبل أعمالها.

يمكن لهذه الأدوات تحليل كميات كبيرة من بيانات الموظفين التنبؤ بمعدلات دوران الموظفين والاحتفاظ بهم وغيرها من المؤشرات المهمة، وغيرها من المقاييس المهمة. كما يمكنها مساعدة المؤسسات على تحسين توزيع القوى العاملة لديها، من خلال الاستفادة من مهارات وخبرات الموظفين لتحقيق أهداف الأعمال بشكل أكثر فاعلية.

التعلم والتطوير

إن تقديم برامج التعلم والتطوير للموظفين لا يجذب أفضل المواهب فحسب، بل يمنح المؤسسات أيضاً ميزة استراتيجية. ومع ذلك، تختلف أساليب التعلّم بين الموظفين، كما تختلف المهارات التي يرغبون في تطويرها لتحقيق التقدم المهني. يمكن لأدوات التعلم والتطوير المدعومة بالذكاء الاصطناعي داخل نظام إدارة التعلم إنشاء خطط تعلم وتطوير مخصصة لكل موظف.

نصيحة احترافية

تعلم كيفية استخدام الأوامر أو المطالبات لتحسين عملية الموارد البشرية لديك. اكتشف كيف يقوم Jotform AI بإنشاء وتصميم وأتمتة نماذج الموارد البشرية الأساسية لمؤسستك في دقائق.

Watch on youtube

How to Automate HR Forms with Jotform AI

التحديات المرتبطة بتطبيق الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية

كما هو الحال مع أي تقنية جديدة، من المهم النظر في التحديات التي قد تنشأ عند دمج الذكاء الاصطناعي داخل مؤسستك.

خصوصية البيانات

عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي، فإن أحد أكبر المخاوف هو خصوصية البيانات. يتعامل موظفو الموارد البشرية مع الكثير من المعلومات السرية عن الموظفين. إذا كانت هذه المعلومات يتم تخزينها أو معالجتها باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، فإن المؤسسات تحتاج إلى التأكد من أن المنتج آمن وأنه يلتزم بلوائح الصناعة المتعلقة بالخصوصية والأمان.

البيانات المتحيزة

هناك مشكلة أخرى قد تنشأ مع الذكاء الاصطناعي وهي احتمال ظهور التحيز في مخرجات الذكاء الاصطناعي. يتم تدريب الذكاء الاصطناعي على مجموعات بيانات مختلفة، وإذا كانت تلك المجموعات تحتوي على تحيز، فقد تكون مخرجات أداة الذكاء الاصطناعي متحيزة أيضًا. من المهم للمؤسسات اختيار أدوات الذكاء الاصطناعي التي تستخدمها بعناية لضمان أنها مدربة باستخدام بيانات غير متحيزة. كما يجب على المؤسسات التي تقوم بتدريب أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها التحقق من خلو بياناتها التدريبية من التحيز.

تقبّل الموظفين للذكاء الاصطناعي

بالإضافة إلى التحديات المتعلقة بالتكنولوجيا، تحتاج المؤسسات أيضًا إلى النظر في التحديات التي قد تواجهها مع موظفيها.

قد يكون العديد من الموظفين مقاومين للتغيير وقد لا يتقبلون فكرة اعتماد الذكاء الاصطناعي في اتخاذ قرارات كانت تُتخذ سابقًا بواسطة البشر. وقد تشعر فرق الموارد البشرية بالقلق من أن الذكاء الاصطناعي سيحل محل بعض وظائفهم، بينما قد تكون لدى الموظفين المحتملين مخاوف بشأن القرارات التي تتخذها هذه الأدوات — وهي قرارات قد تؤثر على مساراتهم المهنية. من الضروري أن تعطي المؤسسات الأولوية للتواصل المفتوح والشفافية عند تطبيق الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية (أو في أي مكان آخر!) وأن تتعامل مع مخاوف الموظفين بشفافية ووضوح.

Jotform: حلول الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية وغيرها

هل تتساءل عن كيفية البدء في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لدعم عمليات الموارد البشرية لديك؟ من بين العديد من الحلول في السوق، يبرز حل يجمع بين سهولة الاستخدام والمرونة في التخصيص وهو Jotform AI Agents.

باستخدام Jotform AI Agents، يمكن لفرق الموارد البشرية تحويل أي نموذج للموارد البشرية إلى تجربة تفاعلية قائمة على المحادثة دون الحاجة إلى كتابة أي سطر من التعليمات البرمجية. يجعل Jotform من السهل على فرق الموارد البشرية جمع المعلومات المهمة من المرشحين والموظفين والإجابة عن استفساراتهم في الوقت نفسه.

إليك كيفية استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي من Jotform:

• أنشئ وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك من خلال البدء من الصفر أو اختيار نموذج أو استخدام قالب.
• درّب وكيل الذكاء الاصطناعي بالاستناد إلى محتوى مواقع الويب والمستندات التابعة لمؤسستك.
• خصص وكيل الذكاء الاصطناعي باستخدام منشئ الوكلاء وقم بتخصيصه ليتوافق مع متطلبات جمع البيانات في مؤسستك.

يأتي وكلاء الذكاء الاصطناعي من Jotform مع مئات من وكلاء الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية في دليل وكلاء الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك:

• وكيل الذكاء الاصطناعي لمدير الموارد البشرية، الذي يشارك المعلومات حول سياسات الشركة وحقوق العمل
• وكيل الذكاء الاصطناعي لطلبات التوظيف، الذي يبسط عملية التقديم على الوظائف للمرشحين ويجيب على الأسئلة المهمة
• وكيل الذكاء الاصطناعي لاستقبال الموظفين الجدد، الذي يُسهّل عملية إعداد الموظفين الجدد ودمجهم في بيئة العمل
• وكيل الذكاء الاصطناعي للتقييم الذاتي للموظف، الذي يرشد الموظفين خلال عملية التقييم الذاتي

والأفضل من ذلك أن Jotform AI Agents يوفر خطة مجانية تجعل من السهل عليك البدء. وهذا يعني أنه يمكنك استكشاف الأداة ومعرفة كيف يمكنها تحويل عمليات الموارد البشرية لديك قبل التوسع في استخدامها.

مستقبل الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية

على الرغم من أن أدوات الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية موجودة منذ عدة سنوات، إلا انها لا تزال في مرحلة تطور مستمرة — ويجب على فرق الموارد البشرية أن تتطور معها. إن المهنيين الذين لا يواكبون التغيرات التقنية التي تؤثر في بيئة العمل سيواجهون على الأرجح قيودًا في فرصهم للتقدم. في الواقع، يعتقد 76 بالمئة من قادة الموارد البشرية أنه إذا لم تبدأ مؤسساتهم في استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي خلال الـ 12 إلى 24 شهرًا القادمة، فقد لا تكون ناجحة مثل المؤسسات التي تستخدمها.

في المستقبل، ستواصل أدوات الذكاء الاصطناعي أتمتة المهام الإدارية وتحليل البيانات لفرق الموارد البشرية. كما سيتوسع دورها ليشمل دعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية، حيث ستدعم المتخصصين في الموارد البشرية عند اتخاذ القرارات المهمة المتعلقة بالتوظيف والتدريب ومشاركة الموظفين.

ستركز شركات التكنولوجيا على الحد من التحيز في أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها حتى تتمكن من دعم المؤسسات بشكل أكبر في قرارات التوظيف والإدارة التي تأخذ في الاعتبار التنوع والعدالة والشمول (DEI). بالإضافة إلى ذلك، نتوقع أن يتم دمج الذكاء الاصطناعي بشكل أعمق في أنظمة الأعمال لإدارة المشاريع، والجدولة، والتواصل، وكشوف الرواتب، وإدارة المزايا، وغيرها.

لا شك أن الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية سيواصل تغيير الطريقة التي تقوم بها المؤسسات بتوظيف وتدريب ودعم وإدارة فرقها. وتمثل هذه المرحلة فرصة واعدة لمتخصصي الموارد البشرية، الذين من المرجح أن يشهدوا تغييرات إيجابية في أدوارهم بفضل الإمكانات المتقدمة التي توفرها هذه التقنية.

الصورة بواسطة Tima Miroshnichenko