كيفية استخدام ChatGPT في التجارة الإلكترونية: الفوائد والخطوات والمزيد

لقد سمعت الكثير من الضجة حول ChatGPT، روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي التفاعلي من OpenAI. من المؤكد أن استخدامه ممتع، ولكن بالنسبة لفرق التجارة الإلكترونية، فإنه يتحول بسرعة إلى أداة أعمال جادة. في الواقع، وجد استطلاع أجرته مجلة Forbes أن 97 بالمائة من الشركات تعتقد أنه سيفيد عملياتها.

مع تزايد متطلبات العملاء واشتداد المنافسة، يتجه المزيد من المتاجر الإلكترونية إلى ChatGPT للعمل بذكاء أكبر. يمكنه مساعدتهم على إنتاج المحتوى بسرعة، وتخصيص الردود على استفسارات العملاء على نطاق واسع، وإدارة الحملات التسويقية التي تصل إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب — كل ذلك مع تقليل عبء العمل اليدوي الذي يبطئ الفرق. والنتيجة هي

• المزيد من المحتوى المنشور
• ردود أسرع على العملاء
• حملات محسّنة استراتيجياً

لكن ChatGPT هو أكثر من مجرد مساعد كتابة. تقوم بعض المتاجر الإلكترونية بدمجه بعمق في مسارات عملها لتبسيط العمليات وتحويل الإجراءات المجزأة إلى أنظمة قابلة للتوسع. 

لمساعدتك على البدء مع روبوت الدردشة، إليك تفصيل لأهم فوائد ChatGPT في التجارة الإلكترونية، وخارطة طريق للتنفيذ، وكيف تعمل أدوات مثل تطبيق Jotform لـ ChatGPT على توسيع نطاق ما يمكنك القيام به باستخدام الذكاء الاصطناعي.

فوائد ChatGPT في التجارة الإلكترونية

في حين أن مكاسب الإنتاجية من استخدام ChatGPT في التجارة الإلكترونية تظهر عبر وظائف متعددة، إليك أهم فوائد ChatGPT للتجارة الإلكترونية وسبب أهميتها لمتجرك:

• إنشاء المحتوى بشكل أسرع: تعد كتابة أوصاف المنتجات، ونصوص صفحات الفئات، وصفحات الهبوط، والأسئلة الشائعة على نطاق واسع واحدة من أكثر المهام استهلاكاً للوقت في التجارة الإلكترونية. باستخدام ChatGPT، يمكنك إنشاء محتوى متسق ومتوافق مع هوية العلامة التجارية بأقل قدر من الإشراف البشري. وجدت دراسة أجرتها Forrester بتكليف من Microsoft أن استخدام الذكاء الاصطناعي لأوصاف المنتجات يمكن أن يزيد الإنتاجية بمقدار 10 أضعاف.
• تحسين دعم العملاء: يقول 88 بالمائة من العملاء إن الاستجابات السريعة مهمة بالنسبة لهم، بينما يقول 66 بالمائة إن أوقات الانتظار الطويلة قد تدفعهم إلى التوقف عن التعامل مع الشركة. يمكن لـ ChatGPT مساعدة فريق الدعم لديك في صياغة ردود فورية على الاستفسارات الشائعة لتلبية طلبات العملاء دون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين. كما يمكنه دعم موظفيك في صياغة ردود أكثر تعاطفاً مع المشكلات التي تم تصعيدها.
• التسويق المخصص: وفقاً لتقرير صادر عن Attentive، يقول 90 بالمائة من المستهلكين إنهم يريدون تواصلاً أكثر تخصيصاً مما يتلقونه حالياً. وسيتجاهل 81 بالمائة الرسائل العامة، بينما يشعر 71 بالمائة بالإحباط منها. يمكن لـ ChatGPT مساعدتك في توسيع نطاق هذا النوع من التخصيص، مما يتيح لفريق التسويق لديك إنشاء نصوص مخصصة لشرائح الجماهير المختلفة لتحقيق تواصل أكثر صلة في جزء بسيط من وقت الإنتاج المعتاد.
• الكفاءة التشغيلية عبر الفرق: إلى جانب المحتوى والدعم، يمكنك استخدام ChatGPT لتقليل المهام الذهنية المتكررة. فهو بارع بشكل خاص في العصف الذهني لزوايا الحملات التسويقية وتلخيص الرؤى لتحسين الكفاءة التشغيلية. كما يمكن لفريق التسويق لديك استخدامه لإعادة توظيف المحتوى ليناسب منصات متعددة.
• عائق دخول أقل لاستخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية: على عكس معظم أدوات الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية التي تتطلب إعداداً تقنياً، تعمل معظم حالات استخدام ChatGPT في التجارة الإلكترونية من خلال واجهة محادثة تفاعلية. يمكن لأي عضو في فريقك استخدامه منذ اليوم الأول لأنه لا يحتاج إلى أي برمجة أو إعدادات معقدة. تعد سهولة الوصول هذه مهمة إذا كنت تدير نشاطاً تجارياً إلكترونياً صغيراً أو متوسط الحجم لا يمتلك فريقاً تقنياً مخصصاً.

كيفية البدء: دمج ChatGPT في سير عمل التجارة الإلكترونية الخاص بك

للبدء في استخدام ChatGPT في نشاطك بالتجارة الإلكترونية، تحتاج إلى إعداد حساب على ChatGPT وتحديد المهام المتكررة التي يمكنك أتمتتها. لن تحتاج إلى تغيير شامل في البنية التحتية التقنية أو فريق متخصص في الذكاء الاصطناعي، بل تحتاج فقط إلى هدف عمل واضح ترغب في تحقيقه.

سواء كنت تبحث عن كيفية بدء نشاط تجاري إلكتروني مع دمج ChatGPT منذ البداية، أو كنت ترغب في دمجه في عمليات متجرك الحالية، يمكنك استخدام نفس خارطة الطريق.

الخطوة 1: حدد حالة الاستخدام الخاصة بك

قبل أن تفكر في استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في التجارة الإلكترونية، حدد الاحتياجات والأهداف الخاصة بنشاطك التجاري. ما هي عمليتك الحالية؟ أين تريد أن يتحمل ChatGPT بعض العبء أو يضيف قيمة لعملائك أو فرقك الداخلية؟

في حين أن كيفية استخدام ChatGPT في التجارة الإلكترونية ستختلف من متجر لآخر، فكر في استخدامه لأتمتة المهام المتكررة أو المستهلكة للوقت أو لتعزيز تجارب العملاء. وإذا لم يكن لديك هدف عمل واضح ترغب في تحقيقه من خلاله بعد، ففكر في حالات استخدام ChatGPT في التجارة الإلكترونية التالية التي طبقتها المتاجر الناجحة لاستلهام الأفكار منها.

بمجرد أن تعرف ما تريد من ChatGPT أن يساعدك فيه، يمكنك الآن مواءمة أهدافك مع الفوائد المحتملة للذكاء الاصطناعي لتحقيق تنفيذ ناجح.

الخطوة 2: ابدأ على نطاق صغير باختبار خاضع للرقابة

بدلاً من محاولة أتمتة حالات استخدام متعددة في وقت واحد، ابدأ بمسار عمل واحد ذي تأثير عالٍ ومخاطر منخفضة حيث يمكنك اختبار النتائج بسرعة وتحسين نهجك. 

لنفترض أنك اخترت استخدام ChatGPT لإنشاء وصف للمنتج. ابدأ بتجربة صغيرة وخاضعة للرقابة، مثل فئة واحدة أو من 10 إلى 20 وحدة حفظ مخزون (SKUs). زوّد ChatGPT بالمدخلات اللازمة:

• ميزات المنتج
• المواصفات
• الجمهور المستهدف
• إرشادات نبرة الصوت
• الكلمات المفتاحية

اطلب من ChatGPT إنشاء وصف وقارنه بالمحتوى الحالي لديك. وتتمثل أفضل الممارسات في التعامل مع المخرجات كمسودة أولى مع تضمين الإشراف البشري لتحسينها والوصول إلى النص النهائي. لا ينبغي أن يكون هدفك هو استبدال الإبداع البشري، بل توفير الوقت وتبسيط العملية.

الخطوة 3: مراجعة المخرجات وتحسينها

أدرج خطوة للمراجعة في سير عملك قبل أن يصل أي من مخرجات ChatGPT إلى عملائك أو يُنشر على موقعك. وفقاً لدراسة أجرتها Ahrefs، تطبق 97 بالمائة من الشركات عملية مراجعة لمخرجات الذكاء الاصطناعي، حيث تراجع 80 بالمائة منها محتوى الذكاء الاصطناعي يدوياً للتأكد من دقته.

كجزء من عملية المراجعة، لاحظ الجوانب التي لم تصب فيها المخرجات الهدف المطلوب، مثل نبرة الصوت أو مواصفات المنتج غير الدقيقة. استخدم هذه الفجوات لتوجيه كيفية تحسين الأمر التوجيهي (Prompt) الخاص بك. بمرور الوقت، ومع ازدياد دقة أوامرك التوجيهية وإتقان فريقك للتعامل مع ChatGPT، قد تصبح دورات المراجعة أقصر وتتطلب تعديلات أقل.

الخطوة 4: تخصيص الأوامر التوجيهية لعلامتك التجارية

تؤدي الأوامر التوجيهية العامة إلى نتائج عامة. لذا، خصص بعض الوقت لبناء مكتبة أوامر توجيهية مخصصة لـ 

• صوت علامتك التجارية
• فئات منتجاتك
• جمهورك
• نوع المحتوى الخاص بك
• المنصة التي ستستخدم المخرجات عليها

وللحصول على استجابة أكثر تخصيصاً، أضف مثالاً على نبرة الصوت المفضلة لديك وقدم سياقاً حول عملائك. على سبيل المثال، إذا كان متجرك الإلكتروني يبيع منتجات منزلية فاخرة، فستحتاج إلى إرشادات نبرة صوت مختلفة عن علامة تجارية لملابس رياضية اقتصادية. سينتج ChatGPT مخرجات أفضل إذا حددت تفضيلاً صريحاً لنبرة الصوت في الأمر التوجيهي. 

ولا ينبغي أن يكون هذا التمرين لمرة واحدة فقط؛ بل تعامل مع مكتبة الأوامر التوجيهية الخاصة بك كمورد متجدد للفريق يتحسن مع كل استخدام وتكرار.

الخطوة 5: قياس الأثر قبل التوسع

بمجرد أن تحقق أول حالة استخدام لـ ChatGPT في التجارة الإلكترونية نتائج قابلة للقياس، مثل تقليل الوقت المستغرق لكل مهمة أو تحسين معدلات الاستجابة، وثّق هذا النجاح واستخدمه لتبرير تبني الأداة على نطاق أوسع.

حدد المقاييس الأساسية، مثل الساعات المستغرقة في مهمة معينة، أو متوسط وقت التعامل مع طلبات الدعم، أو معدلات فتح حملات البريد الإلكتروني، أو معدلات التحويل، أو درجات رضا العملاء. بعد ذلك، اجمع البيانات التي ستستخدمها لإقناع أصحاب المصلحة المتشككين وتأمين ميزانية لأداة ذكاء اصطناعي إضافية للتجارة الإلكترونية. ومن هناك، يمكنك توسيع حالات الاستخدام، وظيفة تلو الأخرى، بنفس نهج المراجعة والتحسين الذي اتبعته في الحالة الأولى.

دعم مخرجات أفضل من ChatGPT باستخدام تطبيق Jotform لـ ChatGPT

أحد القيود المرتبطة باستخدام ChatGPT بمفرده هو تفوقه في إنشاء المحتوى دون القدرة على أتمتة مسارات عمل التجارة الإلكترونية الأخرى. إذا كنت مثل معظم متاجر التجارة الإلكترونية، فأنت بحاجة إلى جمع بيانات منظمة لتخطيط الحملات، مثل

• خصائص المنتج
• تفضيلات العملاء
• التعليقات والآراء 
• المدخلات الداخلية

تقليدياً، تتضمن عمليات جمع البيانات التنقل بين المنصات، مما يقطع تسلسل سير العمل ويخلق خطوات إضافية لمعالجة البيانات تستنزف الوقت الذي كان من المفترض أن يوفره الذكاء الاصطناعي. يزيل تطبيق Jotform لـ ChatGPT هذه العقبات الإضافية؛ حيث يتيح لك بناء النماذج وإدارتها مباشرة داخل محادثات ChatGPT — دون الحاجة للتبديل بين التطبيقات أو نسخ البيانات ولصقها بين المنصات. 

كيف يعمل تطبيق Jotform لـ ChatGPT

لتوضيح كيفية عمل تطبيق Jotform لـ ChatGPT، لنفترض أن شركتك في مجال التجارة الإلكترونية تستعد لتخفيضات موسمية، وترغب في تقسيم عروض البريد الإلكتروني الخاصة بك حسب تفضيلات العملاء. 

مع تطبيق Jotform لـ ChatGPT، يمكنك جلب جميع الخطوات ذات الصلة إلى داخل ChatGPT. ما عليك سوى وصف النموذج الذي تحتاجه — مثل “استبيان تفضيلات مكون من ثلاثة أسئلة يسأل العملاء عن فئات المنتجات المفضلة لديهم، والنطاق السعري المثالي، وما إذا كانوا يرغبون في الوصول المبكر للتخفيضات” — وسيقوم التطبيق بإنشائه على الفور. ومن هناك، يمكنك تحسين النموذج من خلال المحادثة وتعديل الحقول لتخصيصه وفقاً لاحتياجات حملتك دون مغادرة الدردشة.

بمجرد أن يصبح النموذج جاهزاً، انشره أو شاركه مع عملائك. وعندما تبدأ في تلقي الردود، يمكنك استخدام ChatGPT لتفسير وتنظيم الإرسالات في فئات، وإنشاء نصوص رسائل بريد إلكتروني مخصصة بناءً على بيانات حقيقية.

كيفية استخدام تطبيق Jotform داخل ChatGPT

تقدم OpenAI تكاملاً لتطبيق Jotform في ChatGPT، بحيث يمكنك ربط حسابك مباشرة بالمساعد الذكي والطلب منه تنفيذ المهام المتعلقة بالنماذج نيابةً عنك. للبدء، سجّل الدخول إلى حسابك في ChatGPT واتبع هذه الخطوات:

1. على الجانب الأيسر من شاشة ChatGPT، ابحث عن التطبيقات (Apps) وانقر عليها. إذا لم تظهر لك، فحدد علامة التبويب المزيد (More).

2. اكتب Jotform في مربع البحث الذي يفتح في دليل تطبيقات ChatGPT، ثم حدده.

3. انقر على زر اتصال (Connect) وسجّل الدخول إلى حسابك في Jotform. إذا لم يكن لديك حساب بعد، فاشترك في Jotform للمتابعة.

4. بمجرد تسجيل الدخول، سيسألك Jotform عما إذا كنت تريد السماح لـ ChatGPT بالوصول إلى حسابك. حدد سماح (Allow) للمتابعة. ستظهر لك نافذة منبثقة خضراء تؤكد نجاح الاتصال، وسيعيد Jotform توجيهك إلى حسابك في ChatGPT.

5. لاستخدام تطبيق Jotform لـ ChatGPT لأغراض التجارة الإلكترونية، اضغط على زر بدء الدردشة (Start chat). يجب أن يظهر لك شعار Jotform صغير أسفل مربع الأوامر التوجيهية في ChatGPT.

6. الآن يمكنك إنشاء النموذج الخاص بك باستخدام أمر توجيهي. لتوضيح كيفية عمل النظام، طلبت من تطبيق Jotform لـ ChatGPT إنشاء استبيان تفضيلات للتخفيضات الموسمية. سيطلب منك المحرك تأكيد إنشاء النموذج، لذا انقر على زر إنشاء نموذج (Create Form).

7. سيكون النموذج الخاص بك جاهزاً في غضون ثوانٍ داخل الدردشة.

8. أسفل النموذج، سيوفر لك تطبيق Jotform لـ ChatGPT خيار تعديل النموذج عبر رابط أو باستخدام الأوامر التوجيهية.

9. يمكنك تحسين النموذج دون مغادرة ChatGPT؛ حيث يمكنك أن تطلب منه إضافة حقول، أو إعادة ترتيب الأقسام، أو إعادة صياغة الأسئلة، أو تعديل التصميم. وستظهر التغييرات مباشرة في دردشتك.

10. سيتم تخزين الردود التي تجمعها في جداول Jotform، ولكن سيظل بإمكانك الوصول إليها مباشرة داخل دردشتك.
11. يمكنك أن تطلب من ChatGPT استرداد وتصفية الردود التي تجمعها عبر النموذج الخاص بك. على سبيل المثال، يمكنك استخدامه لتصنيف المستخدمين تلقائياً بناءً على ردودهم دون الحاجة إلى تصدير يدوي أو جدول محوري. كما يتيح لك الذكاء الاصطناعي الحواري تحليل الردود باستخدام الأوامر التوجيهية فقط.

ما الذي يتيحه تطبيق Jotform لـ ChatGPT

مع تطبيق Jotform لـ ChatGPT، يمكنك إدارة دورة حياة النموذج بالكامل في محادثة واحدة داخل ChatGPT؛ حيث يمكنك إنشاء الإرسالات وتخصيصها وتوزيعها وتحليلها كلها في سير عمل حواري واحد.

إنشاء النماذج وتعديلها

يعرض التطبيق النماذج بواجهة مستخدم كاملة داخل محادثة ChatGPT. سترى النموذج الفعلي ورابط تعديل اختياري كجزء من الدردشة، بحيث يمكنك تقييم النموذج بصرياً وإجراء التعديلات دون الحاجة إلى فتح علامة تبويب منفصلة في المتصفح.

التخصيص المباشر عبر الأوامر التوجيهية

يمكنك تعديل كل جانب من جوانب النموذج باستخدام الأوامر التوجيهية:

• إضافة الحقول أو إزالتها.
• إعادة صياغة الأسئلة.
• إعادة ترتيب الأقسام.
• تغيير تنسيق الخلفية.

إذا كنت تدير مسارات لتأهيل العملاء أو نماذج لملاحظات المنتجات، فإن التخصيص باستخدام الأوامر التوجيهية سيقلل من وقت بناء النماذج لديك، نظراً لأنه من الأسهل تعديل هيكل النموذج وتطويره بدلاً من البدء من الصفر.

إدارة الإرسالات عبر جداول Jotform

ستتم مزامنة ردود النماذج الخاصة بك مع جداول Jotform ويمكن الوصول إليها داخل ChatGPT، لذلك لن تحتاج إلى تصدير البيانات إلى أداة أخرى لتحليلها. يمكنك تطبيق عوامل التصفية، وإنشاء الملخصات، وتحليل أنماط إجابات محددة من خلال أوامر توجيهية بسيطة.

قوالب المبيعات والتجارة الإلكترونية

إذا لم تكن تعرف الحقول التي يجب تضمينها في النموذج الخاص بك، فيمكنك أن تطلب من ChatGPT إنشاؤه من بين أكثر من 20,000 قالب في Jotform باستخدام أمر توجيهي. يمكن للهيكل الجاهز مسبقاً أن يساعدك في ضبط أساسيات نماذجك بسرعة، حتى لا تقضي المزيد من الوقت في تعديل النموذج الذي تم إنشاؤه.

مستقبل ChatGPT في التجارة الإلكترونية

يتوسع دور ChatGPT في التجارة الإلكترونية ليتجاوز مجرد صناعة المحتوى، وليصبح أداة لتقديم تجارب تسوق متكاملة. تستخدمه العديد من المتاجر الإلكترونية كمساعد ذكاء اصطناعي لتوجيه العملاء نحو المنتج المناسب. بينما يعتمد عليه آخرون للإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمقاسات ومدى ملاءمتها في الوقت الفعلي، أو لمساعدة المتسوقين على مقارنة الخيارات بناءً على تفضيلاتهم.

في الوقت نفسه، أصبحت التجارة الحوارية هي القاعدة السائدة — خاصة بالنسبة للمشترين الأصغر سناً. ويتوقع العملاء، بشكل متزايد، تصفح المنتجات وشرائها عبر واجهة دردشة بدلاً من صفحة المنتج التقليدية.

هذا التحول يمثل فرصتك الكبرى. فالشركات التي تبدأ في بناء مسارات عمل متمرسة في استخدام الذكاء الاصطناعي الآن ستكون في أفضل وضع لما هو قادم. إن استخدام ChatGPT كأداة كتابة مستقلة هو مجرد البداية. ودمجه مع الأنظمة الأخرى التي تتعامل مع بيانات المنتجات، ومدخلات العملاء، والقرارات التشغيلية يجعل الذكاء الاصطناعي التوليدي في التجارة الإلكترونية أكثر تأثيراً. جرّب تطبيق Jotform لـ ChatGPT وابدأ في بناء نماذج تجارة إلكترونية أكثر ذكاءً اليوم.