أفضل 4 أمثلة لاختبارات منتجات التجارة الإلكترونية لزيادة معدل التحويل

إليك أسوأ سيناريو في التجارة الإلكترونية: متسوق مستعد للشراء يزور موقعك، ويشعر بالارتباك بسبب كثرة الخيارات، ثم يغادر دون اختيار أي شيء. وبعد ذلك، يشتري من شخص آخر.

هذه النتيجة مؤلمة، لأنك قمت بالجزء الصعب. لقد نجحت في جذب الزيارات، ووصل الشخص المناسب إلى الصفحة المناسبة، لكنك خسرته في لحظة اتخاذ القرار. شلل التسوق أمر شائع، ومكلف للغاية. يتخلى المتسوقون عن حوالي سبع من كل 10 سلات تسوق عبر الإنترنت، وعندما يواجه العملاء خيارات أكثر من اللازم، يتخلى الكثير منهم عن عملية شراء كانوا يرغبون حقاً في إتمامها.

تُعد اختبارات المتاجر الإلكترونية حلاً مثالياً لهذه المشكلة، وهي من أهم استراتيجيات زيادة المبيعات. فبدلاً من عرض كل ما تبيعه للمتسوقين، يمكنك تقديم اختبار يطرح بضعة أسئلة محددة، ويضيق نطاق المنتجات ذات الصلة، وغالباً ما يؤدي إلى توصية واضحة.

كما تعمل هذه الاختبارات على زيادة التفاعل، لأن العملاء يشعرون وكأنهم مشاركون وليسوا مجرد متفرجين يتصفحون الكتالوج. وكل إجابة يقدمها المتسوق هي بيانات يمكنك التصرف بناءً عليها، لتوجيه تسويقك، وحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك، وتوصيات المنتجات، واستراتيجية المبيعات الأوسع لديك بهدف تحسين معدل التحويل.

يغطي هذا المقال كيفية عمل اختبارات المتاجر الإلكترونية، وما تبدو عليه الأنواع الأكثر شيوعاً، وكيفية بناء اختبار يحقق نتائج فعالة في زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني.

ما هو اختبار المتجر الإلكتروني؟

اختبار المتجر الإلكتروني هو في الأساس نموذج تفاعلي لتوصية المنتجات. فهو يطرح أسئلة على المتسوقين ويعرض المنتجات التي تتطابق بشكل أفضل مع إجاباتهم. وبدلاً من ترك العميل ليقوم بتصفية الكتالوج بأكمله، يقوم الاختبار بتضييق النطاق نيابةً عنه ويقدم قائمة قصيرة، أو توصية واحدة في كثير من الأحيان، في أقل من دقيقة.

لا تؤدي جميع الاختبارات نفس الوظيفة. بناءً على احتياجاتك، يمكن للاختبار أن:

• يدفع نحو شراء فوري من خلال توجيه المتسوقين إلى منتج معين وإعطائهم سبباً لشرائه اليوم.
• يجمع عناوين البريد الإلكتروني من خلال عرض حفظ النتائج أو إرسال توصية مخصصة.
• يتعرف على ما يريده عملاؤك قبل أن تقرر ما تريد تخزينه أو تجميعه أو الترويج له في الخطوة التالية.

يظل التنسيق ثابتاً حتى مع تغير الهدف، ولهذا السبب تعمل نفس الأداة الأساسية عبر أجزاء مختلفة جداً من مسار المبيعات الخاص بك.

حافظ على أربعة إلى ستة أسئلة: تُظهر بيانات التحويل من Interact عبر أكثر من 80 مليون عميل محتمل من الاختبارات أن معدلات الإكمال تظل مستقرة حتى السؤال السادس وتنخفض بشكل ملحوظ بعد ذلك، لذا اسأل فقط عما تحتاجه لتقديم توصية جيدة. إذا كنت تريد معلومات أكثر مما يمكن لستة أسئلة جمعه، فاجمعها لاحقاً من خلال استبيان متابعة بدلاً من إطالة الاختبار.

المنطق الشرطي: هذا ما يميز الاختبار عن النموذج العادي. تحدد كل إجابة ما يراه المتسوق بعد ذلك. على سبيل المثال، في اختبار حول منتجات العناية بالبشرة:

• المتسوق الذي يختار البشرة الجافة يحصل على أسئلة متابعة حول التقشر، وشد البشرة، ومنتجات حاجز الرطوبة.
• المتسوق الذي يختار البشرة الدهنية يتخذ مساراً نحو أسئلة حول التحكم في اللمعان ومشاكل المسام.

يتحكم المنطق الشرطي أيضاً في المنتجات التي تظهر في صفحة النتائج والعرض الذي يراه المتسوق بعد التقديم. قد يصل أحد العملاء إلى حزمة البداية مع خصم على الطلب الأول، بينما يصل عميل آخر إلى خيار مميز مع ملاحظة حول الإرجاع المجاني.

كل ما يخبرك به المتسوق على طول الطريق هو بيانات الطرف الصفر (zero-party data)، مما يعني أنها معلومات قدمها طواعية مباشرة بدلاً من البيانات التي استنتجتها من سلوكه. إنها بيانات العملاء الأكثر موثوقية التي يمكنك جمعها، وهي ملكك لاستخدامها في التقسيم، وحملات البريد الإلكتروني، وإعادة الاستهداف لفترة طويلة بعد إغلاق المتسوق لعلامة التبويب.

4 أمثلة شائعة لاختبارات المتاجر الإلكترونية

يمكنك بناء اختبار حول أي شيء تقريباً قد يجعل المتسوق يتردد. إذا كان العملاء يطرحون باستمرار نفس السؤال على فريق الدعم الخاص بك قبل الشراء، فهذا السؤال هو بمثابة اختبار ينتظر أن يتحقق. ومع ذلك، تظهر أربعة تنسيقات مراراً وتكراراً لأنها تحل الأسباب الأكثر شيوعاً التي تجعل المشتري المستعد يغادر: كثرة الخيارات، عدم معرفة ما قد يعجب شخصاً آخر، عدم الإحساس بما يناسبه، وعدم الثقة في أن المنتج سيكون ملائماً.

• اختبار توصية المنتجات: يجيب المتسوق على بضعة أسئلة حول وضعه أو أهدافه أو المشكلة التي يحاول حلها، ويعرض الاختبار المنتج المناسب. يعمل هذا الاختبار بشكل أفضل عندما يكون الكتالوج الخاص بك عميقاً بما يكفي ليكون محيراً ولديك مجموعة متنوعة من المنتجات. المكملات الغذائية، العناية بالبشرة، القهوة، وأطعمة الحيوانات الأليفة جميعها مناسبة بطبيعتها، لأن العميل يعرف ما يريد تحقيقه ولكن ليس لديه طريقة موثوقة لربط هذا الهدف بمنتج معين.

• اختبار البحث عن هدايا: متسوق الهدايا يشتري لشخص آخر، لكنه لا يعرف مقاس المستلم أو تفضيلاته للعلامات التجارية أو ما يمتلكه بالفعل. يسأل باحث الهدايا عن المناسبة والعلاقة والميزانية، وبعض الإشارات الشخصية لوصف المستلم. ثم يوصي بمنتج مناسب. تُعد هذه الاختبارات مفيدة بشكل خاص خلال العطلات، عندما يكون جزء كبير من زوارك هم أشخاص يتسوقون خارج نطاق ذوقهم الخاص.
• اختبار البحث عن ستايل: تتعامل اختبارات الستايل مع المتسوقين الذين تعجبهم علامتك التجارية لكنهم لا يستطيعون تحديد أي من منتجاتك يناسبهم. تميل الأسئلة إلى الجانب البصري، حيث يُطلب من العملاء اختيار صور أو لوحات ألوان أو إطلالات نهائية بدلاً من وصف التفضيلات بالكلمات. الملابس، والأدوات المنزلية، والمجوهرات، والنظارات كلها تستفيد من هذا النوع من الاختبارات. تُعد أداة Warby Parker للبحث عن الإطارات مثالاً رائعاً، حيث تسأل عن شكل الوجه وتفضيلات المواد قبل تضييق آلاف الأزواج المحتملة إلى عدد قليل يستحق التجربة.
• اختبار تحديد المقاس: يُعد عدم اليقين بشأن المقاس المناسب أحد العوائق الأخيرة التي تقف بين المتسوق وزر الشراء، ونادراً ما يحل جدول المقاسات هذه المشكلة لأن معظم المتسوقين لا يثقون في قدرتهم على تفسيره. يأخذهم اختبار تحديد المقاس عبر العملية بسؤال واحد في كل مرة. يسألهم عن العلامات التجارية التي يرتدونها بالفعل وكيف تناسبهم تلك القطع، وما إذا كانوا يفضلون قصة فضفاضة أو ضيقة، والسبب الذي يشترون هذه القطعة من أجله. ونظراً لأن الاختبار يفسر الإجابات، يصل المتسوق إلى مقاس يثق به. وبذلك، فإنك تقوم بتحويل المتسوقين الذين كانوا سيتوقفون عند القائمة المنسدلة للمقاسات وتعمل على تقليل معدل الإرجاع في الطلبات التي تفوز بها، مما يحمي هامش الربح في كل عملية بيع.

على الرغم من أن هذه الاختبارات تطرح أسئلة مختلفة، إلا أنها تؤدي نفس الوظيفة الأساسية. فكل منها يتخذ قراراً لم يكن المتسوق ليتمكن من اتخاذه بمفرده ويتخذه نيابةً عنه، بشفافية كافية تجعل التوصية تبدو مستحقة وليست مفروضة.

كيفية إنشاء اختبار لمتجرك الإلكتروني

يكمن مفتاح الاختبار الفعال في التفكير الذي تقوم به قبل فتح الأداة. إليك كيفية بناء اختبار يحقق النتائج.

1. تحديد الهدف: قبل أن تكتب سؤالاً واحداً، قرر ما تريد أن يحققه الاختبار. على سبيل المثال، الاختبار المصمم لزيادة مبيعات المتجر الإلكتروني ينتهي بمنتج وزر شراء، ولكن الاختبار المصمم لتوليد العملاء المحتملين ينتهي بتوصية وعرض لإرسال النتائج عبر البريد الإلكتروني. اختر هدفاً رئيسياً واحداً ودع الباقي يتبعه.




يؤتي الهدف الواضح ثماره على الفور أيضاً إذا كنت تستخدم الذكاء الاصطناعي لبناء الاختبار. مع Jotform، يمكنك وصف النموذج الذي تريده في جملة واحدة، مثل “اختبار توصية بمنتجات لمتجر للعناية بالبشرة يسأل عن نوع البشرة والروتين، ثم يوصي بمنتج”، ويقوم الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Jotform بإنشاء مسودة عمل يمكنك تحسينها. كلما حددت الهدف بشكل أفضل، كانت المسودة الأولى أفضل.

2. اختر نوع الاختبار والعنوان المناسب. يخبر عنوانك المتسوق بما سيحصل عليه، والعناوين الغامضة يتم تجاوزها. “اكتشف الدرجة المثالية لك في 60 ثانية” يضع توقعاً واضحاً. أما “شارك في اختبارنا” فلا يفعل ذلك. اذكر النتيجة، وإذا استطعت، الوقت المطلوب. هذا هو أيضاً المكان الذي تلتزم فيه بتنسيق معين، سواء كان ذلك اختباراً لتوصية المنتجات، أو أداة للبحث عن الهدايا، أو أداة للبحث عن ستايل، أو اختباراً لتحديد المقاس.

3. اكتب أسئلة تكشف عن النية. الهدف من كل سؤال هو معرفة شيء يغير توصيتك. إذا كانت الإجابة لن توجه المتسوق إلى مسار مختلف، فاحذف السؤال. اسأل عن المشكلة التي يحلونها، وكيف سيستخدمون المنتج، ومستوى خبرتهم، وأي قيود صارمة مثل الميزانية أو الحساسيات. حافظ على بساطة الصياغة واجعل خيارات الإجابة قصيرة. أسئلة الاختيار من متعدد والأسئلة القائمة على الصور تعمل بشكل أفضل من النص المفتوح، لأن الإجابة عليها أسرع وتوجيهها أسهل. يغطي دليلنا حول أنواع أسئلة الاختبارات التنسيقات التي تستحق الاستخدام.

4. أضف المنطق الشرطي. بالنسبة لهذا النوع من الاختبارات، فإن المنطق الشرطي ليس اختيارياً، بل هو من أهم استراتيجيات زيادة المبيعات لأنه الميزة التي تضفي طابعاً شخصياً على التجربة. في Jotform، تقوم بإعداد شروط تُظهر أو تُخفي الأسئلة بناءً على الإجابات السابقة، بحيث يرى المتسوق الذي يختار خياراً معيناً سؤال متابعة مختلفاً عن المتسوق الذي يختار خياراً آخر. يمكنك بناء كل قاعدة يدوياً، أو وصف التفرع بلغة بسيطة في مربع وصف شروطك (Describe Your Conditions) ودع الذكاء الاصطناعي من Jotform ينشئ القاعدة لك. في كلتا الحالتين، ابدأ ببساطة. ابنِ المسار الرئيسي أولاً، وتأكد من عمله، ثم أضف التفرعات.

5. ارسم المسارات قبل بنائها. ارسم الاختبار على الورق أو في مخطط انسيابي بسيط أولاً. تحقق من أن كل مجموعة محتملة من الإجابات تؤدي إلى مكان منطقي، وألا يصل أي متسوق إلى طريق مسدود أو نتيجة تتعارض مع ما أخبرك به. تلتقط هذه الخطوة المشكلات التي يكون من الصعب إصلاحها لاحقاً، بمجرد أن يكون لديك 20 شرطاً متراكباً فوق بعضها البعض.

6. قم ببناء صفحة نتائج تستحق الوصول إليها. تعد صفحة النتائج المكان الذي يؤتي فيه الاختبار ثماره في تحسين معدل التحويل. اعرض المنتج الموصى به بوضوح، مع صورة ورابط لصفحة المنتج. ثم اشرح التوصية في جملة أو جملتين، مثل “نوصي بهذا لأنك ذكرت أن بشرتك حساسة وتفضل التركيبات الخالية من العطور”. يثق المتسوقون في التوصية عندما يمكنهم رؤية المنطق وراءها. في Jotform، يمكنك القيام بذلك في صفحة الشكر، والتي يمكنك تخصيصها بنصوصك الخاصة، وصورك، وروابطك، وعلامتك التجارية.

7. اطلب البريد الإلكتروني بعد تقديم القيمة. إذا كان هدفك هو جذب العملاء المحتملين، فضع هذا الطلب بعد أن يحصل المتسوق على شيء مفيد. قدّم له التوصية أولاً، ثم اعرض عليه إرسال النتائج الكاملة أو كود خصم أو قائمة مختصرة مخصصة عبر البريد الإلكتروني. حافظ على الحد الأدنى من الحقول، والتي تقتصر عادةً على الاسم والبريد الإلكتروني، واجعل الطلب يبدو كفائدة وليس كضريبة. فالمتسوق الذي تلقى للتو المساعدة يكون أكثر استعداداً لتقديم بريده الإلكتروني مقارنة بمن يتم إيقافه عند الباب.

استثمار بيانات الاختبار

لا يتوقف الاختبار عن تحقيق الفوائد بمجرد أن يغلق المتسوق علامة التبويب. فكل إجابة تجمعها تمثل ملفاً شخصياً للعميل، وهذا ما يجعل بيانات الاختبار مفيدة للغاية.

يمكنك تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني بناءً على إجابات الاختبار وإرسال حملات تخاطب ما أخبرتك كل مجموعة برغبتها فيه. ويمكنك بناء جماهير لإعادة الاستهداف حول إجابات محددة، بحيث تتطابق الإعلانات التي يراها المتسوق مع التوصية التي تلقاها. كما يمكنك متابعة الأشخاص الذين بدأوا الاختبار ولم يكملوه. وبمرور الوقت، تُظهر لك الإجابات المجمعة المشكلات التي يواجهها العملاء في متجرك غالباً، ويمكنك استخدام هذه المعلومات من أجل تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء وتحديد ما يجب بناؤه أو تخزينه لاحقاً.

حوّل إجابات الاختبار إلى مبيعات مع Jotform

يمكن لمعظم أدوات منشئ النماذج جمع الإجابات، ولكن القليل منها يمكنه اتخاذ إجراء بناءً عليها. السبب الذي يجعل Jotform خياراً مناسباً لاختبارات المتاجر الإلكترونية هو أن الميزتين اللتين يعتمد عليهما هذا التنسيق (المنطق الشرطي وصفحة النتائج القابلة للتخصيص) مضمنتان في الخطة المجانية بدلاً من قصرهما على الفئات المدفوعة. يمكنك بناء اختبار فعال لتوصية المنتجات، وتوجيه المتسوقين في مسارات مختلفة، وتقديم نتائج مخصصة، وتنظيم كل استجابة دون دفع أي شيء، مما يجعله من أفضل استراتيجيات زيادة المبيعات.

هناك ثلاث طرق للبدء، وذلك بناءً على المقدار الذي ترغب في بنائه بنفسك.

• منشئ اختبارات Jotform بالذكاء الاصطناعي: هذا هو الخيار الأسرع. صف الاختبار الذي تريده، وسيقوم بإنشاء مسودة قابلة للتحرير يمكنك تعديلها، وهو أمر مفيد عندما تعرف النتيجة التي تسعى إليها ولكنك لا تريد وضع كل حقل يدوياً.
• القوالب: تمتلك Jotform أكثر من 20,000 قالب جاهز للاستخدام، بما في ذلك نماذج الاختبارات وتوصيات المنتجات التي يمكنك تكييفها لتناسب الكتالوج الخاص بك. سيساعدك تصفح دليلنا للاختبارات عبر الإنترنت ومقارنتنا لـ أدوات الاختبار عبر الإنترنت في تحديد الهيكل والإعداد الذي يناسب هدفك.
• البدء من الصفر: يمنحك هذا الخيار أكبر قدر من التحكم. لا تتطلب أداة الإنشاء بالسحب والإفلات استخدام أي أكواد برمجية، لذا فإن بناء اختبار سؤالاً بسؤال يستغرق بضع دقائق فقط.

إعداد المنطق الشرطي

المنطق الشرطي هو ما يحول قائمة الأسئلة إلى مسار موجه. إليك كيفية إعداده.

1. افتح لوحة الشروط. في منشئ النماذج، انتقل إلى الإعدادات (Settings) وحدد الشروط (Conditions). هذا هو المكان الذي توجد فيه كل قاعدة لاختبارك، لذا تعرف على التخطيط قبل البدء في إضافة المنطق.

2. اختر نوع الشرط. حدد خيار إظهار/إخفاء حقل (Show/Hide Field). هذه هي القاعدة التي ستستخدمها غالباً، حيث تتحكم في الأسئلة التي يراها المتسوق بناءً على ما أجاب عليه بالفعل.

3. قم بتعيين عبارة “إذا” (If). اختر السؤال الذي تتفرع منه والإجابة التي يجب أن تُشغّل القاعدة. إذا كان سؤالك الأول يسأل عن نوع الشعر، على سبيل المثال، فإن عبارة “إذا” تشير إلى ذلك الحقل والخيار المحدد الذي اختاره المتسوق.

4. قم بتعيين إجراء “ثم” (Then). أخبر Jotform بالأسئلة التي يجب إظهارها عند استيفاء هذا الشرط. كرر هذا لكل خيار إجابة بحيث يؤدي كل مسار إلى شيء مفيد، ثم احفظ الشرط.

5. اختبر كل مسار. قم بمعاينة النموذج وقم بإجراء الاختبار مرة واحدة لكل خيار إجابة. هذه هي الخطوة التي يتخطاها الأشخاص، ولكنها الخطوة التي تكتشف الأخطاء مثل التفرع الذي يُظهر المتابعة الخاطئة أو المسار الذي لا يؤدي إلى أي مكان.

تخصيص صفحة النتائج

صفحة الشكر هي صفحة النتائج الخاصة بك، وهي المكان الذي يحقق فيه الاختبار التحويلات.

1. افتح إعدادات صفحة الشكر. من الإعدادات (Settings)، حدد صفحة الشكر (Thank You Page). بشكل افتراضي، يعرض هذا رسالة تأكيد عامة.

2. اكتب التوصية. استبدل النص الافتراضي بنسخة النتيجة الخاصة بك، وأضف صورة المنتج، وقم بتضمين رابط إلى صفحة المنتج. اشرح التوصية في جملة واحدة حتى يتمكن المتسوق من رؤية السبب وراءها.

3. أضف إعادة توجيه إذا كنت تفضل إرسال المتسوقين إلى صفحة تتحكم بها. بدلاً من إظهار النتائج داخل النموذج، يمكنك إعادة توجيههم إلى صفحة هبوط أو صفحة منتج بعد الإرسال، وهو أمر مفيد إذا كانت توصيتك تحتاج إلى مساحة أكبر.

ميزات أخرى تستحق الاستخدام

هناك بضع ميزات في Jotform تجعل اختبارات المتاجر الإلكترونية أفضل بطرق قد لا تكون واضحة حتى تحتاج إليها:

• جمع الصور: يتيح للمتسوقين رفع صورة كجزء من الاختبار. هذا مفيد لمطابقة درجات الألوان، أو أسئلة المقاس، أو أي شيء يمكن للعميل من خلاله أن يوضح لك المشكلة بشكل أسرع مما يمكنه وصفه.
• نماذج الكروت: تعرض الأسئلة سؤالاً تلو الآخر، في تسلسل يشبه الدردشة، بدلاً من صفحة مليئة بالحقول. تبدو الاختبارات أسهل بهذه الطريقة، ويكون المتسوقون أكثر إقبالاً على إكمالها.
• التصميم المتجاوب: يتكيف تلقائياً مع أي جهاز يستخدمه المتسوق. نظراً لأن الهواتف المحمولة تستحوذ الآن على غالبية مبيعات المتاجر الإلكترونية، فإن الاختبارات ستحقق أكبر قدر من الانتشار إذا كانت تعمل على أجهزة متعددة.

تستقر كل استجابة في جداول jotform، حيث يمكنك تصفية النتائج بناءً على الإجابة، وتجميع المتسوقين في شرائح، والإشارة إلى السجلات للمتابعة، وتصدير القوائم إلى منصة بريدك الإلكتروني. هذا يربط الاختبار ببقية عملياتك، بحيث يمكنك تخطيط سير عمل التجارة الإلكترونية أو إعداد أتمتة التجارة الإلكترونية بناءً على البيانات التي تجمعها.

يُعد الاختبار أحد الطرق القليلة للـ بيع عبر الإنترنت التي تساعد المتسوق والبائع في نفس الوقت. يحصل العميل على مساعدة تسهل عليه اتخاذ القرار، وتحصل أنت على ملف تعريف مصنف لشخص أخبرك للتو بما يريده تماماً. اشترك للحصول على حساب Jotform مجاني وابدأ في بناء أول اختبار لمتجرك الإلكتروني اليوم لزيادة مبيعاتك.