لا تعاني معظم عيادات الأسنان من مشكلة في التحصيل، بل تعاني من مشكلة في المعاملات الورقية تبدو وكأنها مشكلة تحصيل.
ما زالت نسبة ضخمة من العيادات تتحقق من التأمين عبر الهاتف — وهو ما يعني غالبًا انتظار موظف الاستقبال على الخط لقراءة تفاصيل خطة المريض، آملًا أن تتطابق المعلومات الموجودة في نظام جهة الدفع مع ما هو مدون في السجل. وبتكرار ذلك مع كل مريض جديد وكل إعادة تعيين للمنافع السنوية، تستنزف عملية التحقق وحدها ساعات كان يمكن استغلالها في أعمال ذات قيمة أعلى.
وتُعد مناقشة خطة العلاج هي النقطة التالية التي تفقد فيها العديد من العيادات الوقت. حيث يحصل المريض على عرض سعر ثم يغادر “ليفكر في الأمر” — ليس لأنه لا يرغب في إجراء العلاج، بل لأنه لم يتحدث معه أحد عن خيارات التمويل في تلك اللحظة.
إن العيادات التي تعرض خطط الدفع بوضوح، كتابةً، عند التشخيص، تكون أكثر قدرة على إقناع المريض بالبدء في العلاج مقارنة بالعيادات التي تترك الأمر لاتصال متابعة بعد ثلاثة أيام.
ثم تأتي مطالبات التأمين الصحي للأسنان.
عادةً لا تُرفض المطالبات لأن الإجراء غير مشمول بالتغطية، بل تُرفض بسبب حقل مفقود، أو رمز لا يتوافق مع التوثيق، أو عدم وجود توقيع في الملف. وكل رفض يعني إعادة العمل من جديد: إذ يتعين على شخص ما تتبع المطالبة وتصحيحها وإعادة تقديمها، ثم الانتظار مجددًا للحصول على الموافقة.
إن إزالة هذه العقبات لا تتطلب جهدًا كبيرًا، بل تتطلب فقط نماذج تكون جزءًا من مسارات العمل المؤتمتة.
على سبيل المثال، يمكن لنموذج طلب التحقق أن يوجه تفاصيل تأمين المريض من مرحلة التسجيل مباشرة إلى المسؤول عن التحقق من الأهلية، مع تضمين الحقول التي تطلبها جهات الدفع بالفعل — دون الحاجة إلى نقل البيانات أو إجراء اتصالات هاتفية لا تنتهي.
كما يمكن إنشاء نموذج لخطة العلاج والتمويل عند المغادرة يتضمن خيارات خطة الدفع التي يمكن للمريض اختيارها والتوقيع عليها إلكترونيًا — قبل حتى أن يغادر مبنى العيادة.
إن دمج وثائق الموافقة والإجراءات العلاجية في مسار العمل نفسه يعني أن المعلومات المطلوبة للمطالبة تكون مرفقة بالفعل عند حان وقت تقديمها، بدلاً من تجميعها بعد فوات الأوان عندما يحاول شخص ما معالجة مطالبة مَرفوضة.
يتعامل Jotform Enterprise مع هذه العملية من البداية إلى النهاية: نماذج متوافقة مع قانون HIPAA للتأمين والموافقة، وتواقيع إلكترونية عبر تواقيع Jotform، ومسارات عمل تُوجه المعلومات تلقائيًا إلى المكان المحدد.
إن العيادات التي تدير الفواتير والمطالبات بفعالية ليست هي التي تمتلك فرقًا إدارية أكبر.
بل هي العيادات التي لا تتسبب معاملاتها الورقية في إيجاد عمل إضافي منذ البداية.
—
هل أنت مستعد لسد الثغرات في مسار عمل الفواتير والمطالبات لديك؟ استكشف Jotform Enterprise لعيادات الأسنان.
كتابة تعليق: