Case study results at a glance
عدد النماذج
+170
عدد الاستجابات
+2,700
عدد التكاملات
+4
تمتلك Aligner Dental Academy مهمة بسيطة: تدريب أطباء الأسنان ليكونوا مزودي خدمة Invisalign. ولكن تنفيذ هذه المهمة أمر آخر تماماً.
تُعد الأكاديمية الشريك التعليمي الحصري لشركة Align Technology، الشركة المصنعة لـ Invisalign، في المملكة المتحدة وإيرلندا ومنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA). وهي تقدم برامج تتنوع بين التدريب الأساسي والدبلومات الكاملة، وكلها تركز على مقومات الأسنان الشفافة، لمزودي الخدمة في بلدان ولغات متعددة.
يقول سام هيكسون، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في Aligner Dental Academy: “يبدو الأمر بسيطاً للغاية، ولكنه عمل معقد جداً — كل المتغيرات، وكل الأطباء، وكل اللغات المختلفة، وكل البرامج المختلفة التي يشاركون فيها.”
الوصول إلى الحدود القصوى مع الأدوات السابقة
عندما تولى هيكسون منصبه الحالي، كانت الأكاديمية تستخدم Typeform لجمع البيانات، مع إدارة الاستجابات في جداول بيانات خارجية. كان البرنامج يعمل بشكل جيد على السطح، ولكن السرعان ما أصبحت القيود واضحة.
كانت أدوات جداول البيانات التي استخدموها تفتقر إلى ضوابط الوصول، مما أدى إلى تسلل تعديلات غير مقصودة دون ملاحظتها. كانت عملية إدخال البيانات مصدراً دائماً للصداع. كما أن تكامل Typeform مع monday.com، منصة إدارة المشاريع الخاصة بالفريق، كان يفتقر إلى بعض الوظائف التي يحتاجها الفريق، مما أدى إلى اعتمادهم على خطوات يدوية أو موصلات خارجية لإكمال بعض المهام.
يقول هيكسون: “يبدو Typeform رائعاً بمجرد الاستخدام الأول، ولكنه محدود جداً. لقد كنا نرتطم بالكثير من العوائق.”
إختيار منصة صُممت للاستمرار على المدى الطويل
يتعامل هيكسون مع كل أداة جديدة بطرح سؤال واحد: إلى أي مدى تكون هذه الأداة جاهزة للمستقبل؟ بعد بحث الخيارات المتاحة، برز jotform الأعمال لثلاثة أسباب. حيث قدم منهجية على مستوى المؤسسات لإدارة البيانات لم تكن الشركة قد أخذتها بعين الاعتبار من قبل. كما أدعم النطاق المخصص، مما سمح لروابط النماذج بتطابق العلامة التجارية للأكاديمية، وهي إمكانية لم تكن متوفرة لدى الفريق في إعداداتهم السابقة. بالإضافة إلى مرونته، وخاصة المنطق الشرطي في النماذج، والتي تجاوزت بكثير ما رآه في أي مكان آخر.
يقول هيكسون: “كل تحدٍ واجهناه مع Typeform، كنت أعلم أن Jotform قادر على إزالته.”
لقد كان قراراً بديهياً للغاية. يمكنني رؤية مستقبل طويل مع Jotform.
سام هيكسون، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا، Aligner Dental Academy
كان الانتقال إلى jotform الأعمال أسهل مما كان متوقعاً. مع وجود أكثر من 100 نموذج لنقلها، استخدم الفريق الذكاء الاصطناعي للتعامل مع معظم عملية النقل بدلاً من إعادة بناء كل نموذج يدوياً. وبصفتهم مجموعة تتمتع بثقة تقنية، فقد أكملوا عملية الإعداد والتأهيل دون الحاجة إلى مساعدة مباشرة. يقول هيكسون: “كانت عملية الإعداد بأكملها سلسة حقاً.”
النماذج في قلب مجتمع الأكاديمية
اليوم، يدعم jotform الأعمال العديد من أكثر برامج الأكاديمية وضوحاً وحضوراً. أحد الأمثلة على ذلك هو ميزة “حالة الشهر” (Case of the Month). حيث يقدم أطباء الأسنان حالات Invisalign التي يفخرون بها، مرفقة بالصور، من خلال Jotform. يقوم الفريق الطبي للأكاديمية بمراجعة الطلبات واختيار أربع منها. ثم يقوم المجتمع الأوسع، الذي يتواصل عبر منصة الإرشاد والموارد بين الأقران التابعة للأكاديمية، بالتصويت للفائز باستخدام نموذج ثانٍ.
تستخدم الأكاديمية أيضاً Jotform لنماذج التسويق وسير عمل الموافقات الداخلية. تتدفق الاستجابات مباشرة إلى monday.com، ويصف هيكسون هذا التكامل بأنه “سهل للغاية”. وفي المناسبات النادرة التي يحتاج فيها الفريق إلى وظائف إضافية، يستخدمون منصة الأتمتة n8n، على الرغم من أن هيكسون يتحدث عن أن القليل من احتياجاتهم يتجاوز ما يقدمه Jotform بمفرده.
توفير الوقت ومساحة للاستكشاف
كان الفائدة الأكثر إفادة ومباشرة لاستخدام jotform الأعمال هي توفير الوقت. فقد انتهت معالجة البيانات اليدوية والحلول البديلة الخارجية، واستُبدلت مخاطر جداول البيانات التي كانت تقلق الفريق سابقاً بصلاحيات وصول يتحكم فيها المسؤول.
كان الدعم الفني نقطة مضيئة أخرى. لم يستخدمه هيكسون سوى مرات قليلة، لكنه يذكر أن الردود كانت سريعة وشاملة. يقول: “إنها متعمقة للغاية، وتتضمن مقطع فيديو قصيراً ولقطة شاشة. لقد كان مفيداً دائماً.”
ومع ذلك، لا يمكنه الإشارة إلى أي نقص في العروض التي تقدمها المنصة. يقول ضاحكاً: “يقدم Jotform الكثير بالفعل. لا أعتقد أننا واجهنا أي تحديات لا يستطيع Jotform معالجتها من أجلنا.”
تجديد لم يتطلب أي نقاش
عندما حان الوقت لتجديد خطة jotform الأعمال الخاصة بالأكاديمية، لم يستغرق القرار أي وقت على الإطلاق. يقول هيكسون: “لقد كان قراراً بديهياً للغاية. يمكنني رؤية مستقبل طويل مع Jotform.”
كتابة تعليق: