كيفية دمج Freshdesk مع نماذج Google: دليل تكامل Google Forms وFreshdesk

إذا كنت تدير فريقاً لخدمات دعم العملاء أو الدعم الفني لتقنية المعلومات، فأنت تدرك حتماً أهمية ربط النماذج التي تستخدمها بأدوات الدعم لديك. فهذه الخطوة تبقي الطلبات منظمة، وتسرّع وقت الاستجابة، وتجعل سير العمل أكثر سلاسة. 

لكن إن كنت تعتمد على نماذج Google ومنصة Freshdesk، فإن الجمع بينهما ليس بالأمر المباشر؛ إذ لا يتوفر تكامل مباشر بين نماذج Google وFreshdesk، مما يضطرك للاستعانة بأدوات خارجية لسد هذه الفجوة. 

سنستعرض معك في هذا المقال عدة حلول بديلة للربط بين الأداتين، مع شرح تفصيلي خطوة بخطوة لأحد هذه الحلول. أما إذا كنت تبحث عن خيار أسهل، فإن Jotform يتيح لك طريقة أكثر سلاسة لربط نماذجك بمنصة Freshdesk، وهو مسار سنتعرف عليه أيضاً. 

ربط نماذج Google بمنصة Freshdesk عبر أدوات خارجية

إذا سبق لك استخدام نماذج Google لفترة من الوقت، فربما اصطدمت ببعض قيودها. فهي في النهاية أداة بسيطة تمثل منشئ النماذج الأساسي الذي يفتقر إلى الميزات المتقدمة والتكامل المباشر مع الأدوات المهمة في منظومة عملك التقنية. ولذلك، عندما ترغب في ربط نماذج Google بمنصة مثل Freshdesk، سيتعين عليك اللجوء إلى أدوات خارجية مثل: 

• تتصدر أداة Zapier منصات الأتمتة التي لا تتطلب برمجة، وتوفر خيار الربط السريع بين نماذج Google وFreshdesk إلى جانب قوالب سير عمل جاهزة يمكنك تخصيصها حسب احتياجاتك.
• تتوفر إضافة Form Director لمنصة Google Workspace في متجر Google Workspace Marketplace، وتسمح لك بوصل نماذج Google بمنصة Freshdesk لتنفيذ إجراءات محددة، علماً أنك ستحتاج إلى مفتاح واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاص بـ Freshdesk لتشغيلها. 
• تمنحك منصة Pabbly Connect أيضاً طريقة سهلة لمزامنة نماذج Google مع Freshdesk، وتعتمد في ذلك على آلية عمل مشابهة لما تقدمه أداة Zapier.
• يربط حل Onlizer بين نماذج Google وFreshdesk بالاعتماد على أداة بناء مرئية وموصلات واجهات برمجية (API) قوية. 

هل تشعر أن تحويل النماذج تلقائياً إلى تذاكر دعم عبر أدوات خارجية يبدو أمراً معقداً؟ لا داعي للقلق، فقد جهزنا لك في السطور التالية شرحاً مفصلاً خطوة بخطوة لكيفية إنشاء تذكرة في Freshdesk انطلاقاً من نماذج Google باستخدام منصة Zapier، كونها واحدة من أبرز الخيارات المتاحة.  

كيفية ربط نماذج Google بمنصة Freshdesk باستخدام Zapier

ستحتاج في البداية إلى حساب على Google (يحتوي على النموذج الذي تود ربطه)، وحساب على Freshdesk، وآخر على Zapier. وتذكر أن منصة Freshdesk هي في الأساس أداة مدفوعة تقدم خطط اشتراك متعددة، لكنها تتيح لك فترة تجريبية مجانية. 

بعد تجهيز الحسابات، اتبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى صفحة الربط السريع بين Freshdesk ونماذج Google على موقع Zapier.

2. انقر على تبديل التطبيقات (Swap apps) بحيث تصبح أداة نماذج Google هي المشغّل (Trigger) وتكون منصة Freshdesk هي الإجراء (Action). 
3. اختر مشغّلاً لنماذج Google من القائمة المنسدلة، مثل خيار استلام رد جديد على النموذج (New Form Response).

4. حدد إجراءً لمنصة Freshdesk من القائمة المنسدلة، مثل إنشاء تذكرة (Create Ticket).

5. اضغط على زر التكامل المجاني (Integrate for free).

6. سجّل الدخول إلى حسابك على Zapier.

7. انقر على نماذج Google (Google Forms) واتبع التعليمات التي تظهر أمامك لربطها بحسابك في Zapier، ثم اضبط إعدادات الاتصال مع نماذج Google واختبره. 

8. انقر على Freshdesk واتبع الإرشادات لربطها بحسابك في Zapier، ثم اضبط الاتصال واختبره مع التأكد من مطابقة حقول البيانات القادمة من نماذج Google مع نظيراتها في Freshdesk.

9. اضغط على زر التشغيل التجريبي (Test run) في الزاوية العلوية اليمنى للتأكد من أن اتصال Zapier الخاص بالمشغّل والإجراء يعمل بشكل سليم، وأجرِ أي تعديلات لازمة إن تطلب الأمر.

10. انقر على نشر (Publish). والآن، بمجرد استلامك لأي رد جديد على نموذج Google، ستُنشأ تذكرة مقابلة له تلقائياً في Freshdesk.

إذا شعرت أن الاعتماد على أدوات أتمتة سير العمل الخارجية مرهق بعض الشيء، فأنت لست وحدك في ذلك؛ إذ يفضّل الكثير من المستخدمين حلاً أبسط عند ربط الأدوات التقنية التي يعتمدون عليها. ولعل الوقت قد حان للبحث عن بديل لنماذج Google واستخدام منشئ النماذج عبر الإنترنت الذي يتيح لك التكامل مع Freshdesk بكل سهولة.

تكامل مباشر وسلس بين Jotform ومنصة Freshdesk

يُعد Jotform واحداً من أفضل بدائل نماذج Google المتاحة، وهو منشئ النماذج الذي يوفر تكاملاً مباشراً مع منصة Freshdesk. وهذا يعني أنك لن تضطر إلى التسجيل في أي أدوات خارجية لإتمام عملية الربط، بل يتم كل شيء بسلاسة وبشكل مباشر من داخل منصة Jotform.

سواء كنت تدير بلاغات دعم العملاء، أو الطلبات الداخلية، أو أخطاء البرمجيات، فإن تكامل Jotform مع Freshdesk يضمن لك عدم تفويت أي طلب؛ إذ تنتقل بيانات إرسالات نماذج Jotform مباشرة إلى Freshdesk لتظل أعمالك منظمة وتسير على المسار الصحيح. 

هل ترغب في معرفة كيفية ربط Freshdesk بمنصة Jotform؟ كل ما عليك هو إنشاء حساب مجاني على Jotform واتباع الخطوات التالية:

1. افتح نموذج Jotform الذي تود ربطه بمنصة Freshdesk، ثم انقر على الإعدادات (Settings) في شريط التنقل العلوي. 
2. اختر التكاملات (Integrations) من القائمة الجانبية اليسرى.
3. ابحث عن Freshdesk وانقر عليها.

4. أدخل البيانات التالية:

• أكتب النطاق الفرعي لحسابك على Freshdesk (Enter your Freshdesk subdomain)، وهو الجزء الأول من رابط Freshdesk الخاص بك.
• أضف مفتاح واجهة برمجة التطبيقات (Enter your API Key) بعد العثور على مفتاح API الخاص بك ونسخه ولصقه في هذا الحقل.

5. انقر على زر المصادقة (Authenticate). 

6. املأ الحقول التالية:

• حدد حقل النموذج الذي ترغب في استخدامه ليكون عنوان التذكرة (Ticket subject) في منصة Freshdesk. 
• عيّن الحقل الذي سيظهر محتواه كرسالة أساسية في خانة وصف التذكرة (Ticket description) داخل التذكرة. 
• أكمل مطابقة الحقول (Match your fields) لربط حقول Freshdesk بما يقابلها في نموذجك، ويمكنك إضافة المزيد من الحقول عند الحاجة عبر النقر على زر إضافة حقل (Add Field). 

7. مرر لأسفل في صفحة الإعداد، وأدخل التفاصيل التالية:

• اختر مجموعة الدعم التي ستُسند إليها التذكرة من قائمة تحديد المجموعة (Select group).
• أضف وسماً في حقل تحديد الوسم (Select tag) لمساعدتك على تصفية تذاكر الدعم وفرزها بسهولة.
• إذا أردت إرفاق الملفات المرفوعة عبر النموذج مع التذكرة، ففعّل خيار إرسال المرفقات (Send attachments) بضبطه على وضع التشغيل (On).

8. انقر على حفظ (Save).

بهذه البساطة يكتمل الربط المباشر بين Jotform ومنصة Freshdesk. وبعد اتصال نموذجك بالمنصة، ستتمكن من الوصول إلى عدة خيارات لإدارة تذاكر Freshdesk ومتابعتها:

• يتيح لك خيار عرض سجلات الإجراءات (See Action Logs) الاطلاع على عمليات التشغيل الناجحة وتلك التي لم تكتمل.
• اضغط على إعادة تسمية الإجراء (Rename Action) لتغيير عنوان أي إجراء.
• يؤدي اختيار تعطيل الإجراء (Disable Action) إلى إيقاف إرسال البيانات عبر التكامل مؤقتاً.
• استخدم خيار حذف الإجراء (Delete Action) إذا رغبت في إزالة هذا الإجراء نهائياً من النموذج.

انتقل إلى Jotform للاستفادة من تكامل مباشر مع Freshdesk ومزايا أخرى عديدة

ينتقل مستخدمو نماذج Google باستمرار إلى استخدام Jotform؛ والسبب يتضح جلياً عند عقد مقارنة مباشرة بين منشئَي النماذج هذين لتكتشف الفرق بنفسك:

	Jotform	نماذج Google
تكامل مباشر مع Freshdesk
الحقول والأدوات الإضافية	أكثر من 20 حقلاً أساسياً وأكثر من 100 أداة إضافية	12 نوعاً من الأسئلة
المنطق الشرطي		إمكانات محدودة
التكاملات	أكثر من 150 تكاملاً	تدعم الإضافات البرمجية
القوالب الجاهزة	أكثر من 20,000 قالب	17 قالباً
السمات والتصاميم	أكثر من 1,000 سمة جاهزة مع إمكانية تصميم سمات مخصصة	تخصيص محدود للسمات
إشعارات مخصصة ورسائل رد تلقائي عبر البريد الإلكتروني
ميزات إعداد التقارير	منشئ تقارير jotform وتحليلات نموذج jotform	رسوم بيانية محدودة
تطبيق الهواتف	تطبيق jotform للهواتف

وكما تلاحظ، تقتصر نماذج Google على إمكانات محدودة ولا تلبي ما يحتاجه الكثير من المستخدمين من ميزات تتجاوز مجرد إنشاء النماذج البسيطة. في المقابل، تتفوق منصة Jotform لأسباب عديدة، من أبرزها ما توفره من:

• أكثر من 150 تكاملاً مباشراً للنماذج مع الأدوات التي تعتمد عليها يومياً، مثل Freshdesk وSlack وCanva
• أكثر من 20,000 قالب جاهز للنماذج تغطي مختلف الاستخدامات، مثل نماذج التواصل، وبلاغات الأخطاء التقنية، وطلبات دعم العملاء، وغيرها الكثير
• آلاف السمات الجاهزة والقابلة للتخصيص لتتمكن من ضبط تصميم نموذجك بما يعكس هوية علامتك التجارية

وعلاوة على ذلك، تتيح لك منصة Jotform ميزات متقدمة لإعداد التقارير، مثل تحليلات النماذج ومنشئ التقارير المرئية، لتتمكن من استيعاب البيانات التي تجمعها وتحليلها بالكامل. وإذا كنت كثير التنقل — كأن تزور مراكز اتصال الدعم الفني أو تحضر اجتماعات مع العملاء — فبإمكانك متابعة أعمالك على Jotform بسهولة عبر تطبيق الهواتف.

ومع كل هذه الميزات والإمكانات المتطورة، تظل منصة Jotform سلسة وسهلة الاستخدام؛ فسواء كانت هذه تجربتك الأولى مع أدوات إنشاء النماذج الإلكترونية أو كنت تستخدمها منذ سنوات، فستعجبك واجهة Jotform البسيطة والمباشرة.

انقل نماذج Google إلى Jotform بنقرة واحدة

إذا كنت قد صممت نماذجك مسبقاً على نماذج Google، فلا داعي لإعادة بنائها من الصفر؛ إذ يمكنك بسهولة نقل نماذجك إلى Jotform مع الاحتفاظ بجميع أسئلتها وهيكلها كما هي. وبمجرد اكتمال النقل، يمكنك البدء فوراً في استخدام الميزات والتكاملات المتقدمة للارتقاء بسير عملك.

هل أنت مستعد لنقل نماذجك إلى Jotform؟

انقل نماذجك إلى Jotform

والأجمل من ذلك كله أن منصة Jotform توفر باقة مجانية تماماً مثل نماذج Google. انتقل إليها اليوم واكتشف بنفسك مدى سهولة إنشاء نماذج مخصصة وربطها مع أدواتك مثل Freshdesk.