كيفية إنشاء وحساب صافي نقاط الترويج (NPS®) في نماذج جوجل (Google Forms)

يُعد استبيان صافي نقاط الترويج (Net Promoter Score® – NPS) وسيلة رائعة لقياس مدى رضا العملاء وولائهم للعلامة التجارية. ولكن على الرغم من سهولة وسرعة إكماله بالنسبة للمستجيبين، إلا أنه للأسف ليس من السهل إنشاؤه إذا كنت تستخدم نماذج جوجل (Google Forms). 

في هذا المقال، سنوضح لك طريقتين مختلفتين لإنشاء استبيانات صافي نقاط الترويج (NPS) في نماذج جوجل مع إرشادات خطوة بخطوة: يمكنك إما استخدام حيلة يدوية داخل نماذج جوجل أو شراء إضافة خارجية للحصول على تجربة أكثر سلاسة. 

وإذا وجدت في النهاية أن نماذج جوجل تقيدك، فسنعرفك على Jotform — بديل نماذج جوجل الذي يوفر أداة استبيان NPS مجانية تجعل الحصول على آراء العملاء أمرًا في غاية السهولة.

كيفية إنشاء استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) في نماذج جوجل

على الرغم من عدم وجود مقياس NPS مدمج في نماذج جوجل أو قالب جاهز لاستبيان NPS في نماذج جوجل، لا يزال بإمكانك إنشاء استبيان NPS. كل ما عليك فعله هو استخدام نوع السؤال “المقياس الخطي” (0–10) ثم حساب نتيجة NPS بنفسك من النتائج في جداول بيانات جوجل (Google Sheets).

إذا كنت جديدًا في استخدام نماذج جوجل، فاطلع على هذا المقال أولاً للتعرف على الأساسيات بالتفصيل: كيفية استخدام نماذج جوجل. اتبع هذه الإرشادات لإنشاء استبيان صافي نقاط الترويج في نماذج جوجل:

1. افتح نماذج جوجل (Google Forms).
2. انقر على نموذج فارغ (Blank form).

3. املأ تفاصيل النموذج، مع إضافة عنوان للنموذج ووصف له. وبالنسبة لسؤال النموذج، اختر المقياس الخطي (Linear scale) من القائمة المنسدلة.

4. حدد المقياس باختيار الأرقام من 1 إلى 10. وضح ما يرمز إليه كل رقم، كما هو موضح في المثال أدناه.

5. أكمل إنشاء بقية النموذج الخاص بك.
6. انقر على نشر (Publish). تمنحك نماذج جوجل خيار نسخ رابط النموذج، والذي يمكنك بعد ذلك إرساله بطرق مختلفة، مثل إرساله في رسالة بريد إلكتروني لاستبيان NPS، أو عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)، أو على وسائل التواصل الاجتماعي — أيًا كانت الطريقة الأنسب لاحتياجاتك.

7. مع بدء توافد الإجابات، يمكنك الاطلاع على ملخص NPS في علامة تبويب الردود (Responses) داخل نماذج جوجل. ولعرض ردود استبيان NPS في جدول بيانات جوجل، انقر على الربط بـ “جداول بيانات Google” (Link to Sheets). وهنا، يمكنك حساب نتائج NPS يدويًا.

هل تتساءل عن كيفية حساب صافي نقاط الترويج (NPS) في نماذج جوجل؟ سيتعين عليك استخدام معادلة NPS (% المروجين – % المنتقدين = NPS) لاستخلاص الرؤى في جداول بيانات جوجل. لاحظ أن هذه العملية قد تكون مرهقة ولا توفر تحليلات فورية في الوقت الفعلي. كما تفتقر نماذج جوجل إلى القدرة على إرسال رسائل متابعة تلقائية للمستجيبين بناءً على نتائج NPS الخاصة بهم.

استخدام الإضافات الخارجية لإنشاء استبيان NPS في نماذج جوجل

هناك طريقة أخرى لإنشاء استبيان لصافي نقاط الترويج في نماذج جوجل، وهي استخدام إضافة خارجية من طرف ثالث مثل Formfacade. توفر الإضافات وظائف إضافية لنماذج جوجل الأساسية، مما يساعد على إنشاء مسارات عمل أكثر ذكاءً. وفي حالة Formfacade، فإنها توفر القدرة على تخصيص واجهة مستخدم نماذج جوجل بحيث يبدو الاستبيان أكثر احترافية وتوافقًا مع علامتك التجارية.

إليك كيفية إنشاء استبيان NPS في نماذج جوجل باستخدام أدوات صافي نقاط الترويج الخاصة بـ Formfacade:

1. تفضل بزيارة الصفحة المقصودة لصافي نقاط الترويج في Formfacade.
2. انقر على جربه مجانًا (Try it free). سيطلب منك Formfacade تسجيل الدخول أو إنشاء حساب. لاحظ أنه على الرغم من أن أداة NPS هي أداة مدفوعة، إلا أنه يمكنك استخدامها مجانًا لفترة محدودة من خلال الفترة التجريبية المجانية التي تقدمها Formfacade. لمعرفة تفاصيل الأسعار، اطلع على أسعار Formfacade.

3. أدخل اسم النموذج واختر لغتك المفضلة. ثم انقر على متابعة (Proceed).

4. ستقوم Formfacade بإنشاء استبيان NPS بسيط يمكنك بعد ذلك تعديله لتخصيصه. تتشابه أدوات التحرير في Formfacade مع خيارات نماذج جوجل، لذا ستجد استخدامها بديهيًا للغاية.

بمجرد الانتهاء من إعداد النموذج في Formfacade، انقر على مشاركة (Share) لإرساله إلى عملائك. تمنحك Formfacade عدة خيارات للمشاركة، مثل البريد الإلكتروني، وواتساب، والتضمين داخل موقع إلكتروني. 

في الباقات المدفوعة من Formfacade، يتوفر لديك خيار مراجعة الردود وإنشاء تقارير من بيانات إرسال النماذج. ومثلما هو الحال مع نماذج جوجل، سيتعين عليك حساب نتائج NPS يدويًا باستخدام معادلة NPS — وهي عملية مرهقة.

توقف عن البحث عن حلول بديلة — Jotform لديها كل ما تحتاجه

يتطلب إنشاء استبيان NPS في نماذج جوجل حيلًا يدوية في أنواع الأسئلة. وعندما تستخدم إضافات خارجية مثل Formfacade للحصول على مزيد من الوظائف، ينتهي بك الأمر بدفع المال مقابل هذه الميزة. من الجيد أن هناك بديلاً رائعًا لنماذج جوجل يقدم وظائف NPS متطورة مجانًا: Jotform.

على عكس نماذج جوجل، تأتي Jotform مع أكثر من 20,000 قالب نموذج مجاني، بما في ذلك أكثر من 13,000 قالب استبيان مجاني، وقوالب استبيانات NPS، ومئات من قوالب الاستبيانات التسويقية. لست بحاجة إلى إنشاء استبيانات من الصفر إذا كنت لا ترغب في ذلك.

بالإضافة إلى ذلك، توفر Jotform طرقًا مختلفة لتفسير نتائج الاستبيان تلقائيًا دون الحاجة إلى إجراء العمليات الحسابية بنفسك. هل تشعر بالحيرة حول كيفية استخدام معادلة NPS الخاصة بنماذج جوجل في جداول بيانات جوجل؟ لست وحدك. مع Jotform، يمكنك استخدام أدوات مثل جداول Jotform ومنشئ تقارير Jotform لأتمتة نتائجك وتنظيمها وفهمها وعرضها بشكل مرئي. 

وهناك المزيد من الأسباب التي تدفع المستخدمين لاختيار Jotform بدلاً من نماذج جوجل:

• تتميز Jotform بأنها بديهية وسهلة الاستخدام: بفضل واجهة المستخدم البسيطة التي تعتمد على السحب والإفلات، لا تتطلب Jotform وقتًا طويلاً للتعلم. كما أنها توفر العديد من خيارات التخصيص أيضًا، بحيث يمكنك إنشاء نموذج مذهل واحترافي يعكس الهوية التجارية لشركتك في دقائق معدودة. 
• تأتي Jotform بميزات متقدمة لإنشاء استبيانات ونماذج ذات صلة وثيقة: بالإضافة إلى إنشاء استبيانات NPS مذهلة، يمكنك إضافة ميزات متقدمة مثل المنطق الشرطي، وتمرير الإجابات، والإرسال التلقائي. 
• تتكامل Jotform مع الأدوات التي تستخدمها بالفعل يوميًا: تمتلك Jotform أكبر عدد من التكاملات للنماذج في هذا المجال، بما في ذلك أكثر من 40 تكاملاً للدفع. نحن لا نفرض أي عمولات إضافية، لذا تحتفظ بنسبة 100 بالمائة من الأموال التي تحصلها من العملاء (باستثناء رسوم المعاملات الخاصة بمعالج الدفع الذي تستخدمه).

تتفوق Jotform على نماذج جوجل بمراحل بفضل قوالب استبيانات NPS، ووظائف النماذج المتقدمة، وأدوات تحليل البيانات. عندما تستخدم Jotform، لا يتعين عليك الربط بجداول البيانات أو استخدام إضافات خارجية. فكل ما تحتاجه موجود بالفعل في Jotform.

انتقل الآن بنقرة واحدة

تُعد Jotform أداة مجانية لإنشاء الاستبيانات عبر الإنترنت تمامًا مثل نماذج جوجل، ولكنها تقدم أكثر من ذلك بكثير. ولهذا السبب ينتقل مستخدمو نماذج جوجل باستمرار إلى Jotform بمجرد اكتشافها.

هل تعتقد أن الانتقال بين أدوات منشئ النماذج أمر شاق؟ إن الانتقال من نماذج جوجل إلى Jotform غاية في السهولة. فمع أداة النقل الخاصة بـ Jotform، لا تحتاج إلى إعادة بناء نماذجك من الصفر. كل ما يتطلبه الأمر هو نقرة واحدة، وسنقوم بنقل نماذجك الموجودة في نماذج جوجل إلى Jotform — دون الحاجة إلى أي خطوات يدوية أخرى.

هل أنت مستعد لنقل نماذجك إلى Jotform؟

انقل النماذج إلى Jotform

انقل نماذجك إلى Jotform اليوم واكتشف مدى سهولة إنشاء استبيانات NPS والمزيد.

تُعد كل من Net Promoter^® وNPS^® وNPS Prism^® والرموز التعبيرية المتعلقة بـ NPS علامات تجارية مسجلة لشركات Bain & Company, Inc. وNICE Systems, Inc. وفريد رايتشيلد (Fred Reichheld). كما تُعد كل من Net Promoter Score^SM وNet Promoter System^SM علامتي خدمة لشركات Bain & Company, Inc. وNICE Systems, Inc. وفريد رايتشيلد.