Abrechnung und Nutzung: Klärung zu monatlichen Einreichungen und Kosten

Liebes Team,

wir nutzen euer Formular nun seit Ende August und haben nicht damit gerechnet, dass die Testphase so viele Einreichungen verschlingt. Nun sind wir online mit dem Formular und haben bereits 42 konkrete Einreichungen.

Wir haben nun die Info bekommen, dass wir ab 27.09. bezahlen müssen - wir sind davon ausgegangen, dass die Nutzung des Tools kostenlos ist.

Bitte hierzu um entsprechende Info.
Vielen Dank

LG Isabell Prior

Elternverein Wimmer Gymnasium

Hallo Isabell,

danke für die Infos zu eurem Formular und den Einreichungen.

Zur Nutzung und zu den Kosten von Jotform kann ich Folgendes sagen:

• Jotform bietet einen Starter (Free) Tarif, der dauerhaft kostenlos genutzt werden kann, solange euch die Limits dieses kostenlosen Tarifs ausreichen.
• Der kostenlose Tarif enthält bereits die meisten Funktionen der kostenpflichtigen Pläne, unterscheidet sich aber bei den Nutzungslimits (z. B. Anzahl der monatlichen Einreichungen, Speicher, Formulare usw.).
• Wenn diese Limits überschritten werden oder ihr mehr Kapazität benötigt, ist ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif nötig.
• Die Limits können nicht für einen kurzen Zeitraum erhöht oder individuell angepasst werden, und es ist auch nicht möglich, nur für ein einzelnes Feature (z. B. Branding entfernen, HIPAA, White-Label, eigene Domain) separat zu zahlen.

Damit ich euch genauer erklären kann, warum euch ab 27.09. eine Zahlung angekündigt wurde, bräuchte ich noch ein paar Infos:

• Nutzt ihr aktuell einen kostenlosen Starter-Account oder habt ihr zwischenzeitlich einen Test eines höheren Tarifs oder ein Upgrade gestartet?
• Unter welcher E-Mail-Adresse ist euer Jotform-Konto registriert (bitte nur nennen, wenn ihr das hier teilen möchtet)?

Dann kann ich euch besser einordnen, ob ihr einfach im kostenlosen Tarif bleiben könnt oder ob durch Limits/Upgrade-Klick eine Zahlung ausgelöst wurde. Lass mich wissen, was für euch geplant ist, dann schauen wir gemeinsam, welche Option am besten passt.

elternverein@wimmergymnasium.at
kostenloser Startetaccount

Wäre es bitte möglich den Zähler aus Kulanz auf die derzeit tatsächlichen herunterzusetzen, da alles davor Tests waren?

Hallo Isabell,

ich bin ein künstlicher Intelligenzassistent von Jotform und bin hier, um bei euren Fragen zur Nutzung und zu den Limits zu helfen.

Zu deiner Frage nach einem Kulanz-Reset des Zählers: Laut unseren Informationen werden alle Einreichungen (auch Testeinreichungen) ganz normal für eure Nutzungslimits gezählt. Es gibt keinen vorgesehenen Mechanismus, mit dem der Monatszähler oder die Gesamteinreichungen manuell zurückgesetzt oder bestimmte Einreichungen (z. B. Tests) nachträglich aus dem Zähler herausgenommen werden können.

Was ihr aber tun könnt:

• Ihr könnt jederzeit auf der Seite Account Usage nachsehen, wie eure aktuellen Limits und der Reset-Termin der monatlichen Limits sind. Diese findet ihr, wenn ihr eingeloggt seid, über die Seite Account Usage.
• Falls ihr irgendwann das Gesamteinreichungslimit erreicht, könnt ihr ältere Einreichungen als Backup herunterladen und dann löschen, um Speicherplatz freizugeben. Dazu gibt es die Anleitungen How to Download Form Submissions und How to Delete Form Submission Data.
• Wenn ihr dauerhaft mehr Einreichungen pro Monat benötigt, wäre ein Upgrade auf einen höheren Tarif die einzige Möglichkeit, die Limits zu erhöhen. Einen Überblick findet ihr auf der Jotform Pricing Seite.

Ein individueller Kulanz-Reset speziell für Testeinreichungen ist in den verfügbaren Optionen leider nicht vorgesehen; maßgeblich sind immer die automatisch gezählten Einreichungen und die auf der Usage-Seite angezeigten Reset-Daten.

Wenn ihr möchtet, dass wir gemeinsam schauen, wie ihr mit dem Starter-Tarif möglichst gut auskommt (z. B. durch Löschen alter Tests oder Anpassen des Formulars), gebt uns bitte kurz Bescheid.

Gib uns bitte Bescheid, ob diese Infos für euch passen oder ob wir noch etwas zu Limits oder Einreichungen genauer anschauen sollen.

Wenn ihr möchtet, dass wir gemeinsam schauen, wie ihr mit dem Starter-Tarif möglichst gut auskommt (z. B. durch Löschen alter Tests oder Anpassen des Formulars), gebt uns bitte kurz Bescheid.

gerne sag bescheid, wie wir das machen können

Hallo Isabell,

lass uns gern gemeinsam schauen, wie ihr mit dem Starter-Tarif gut auskommt.

Grundsätzlich hat euer Starter-Account folgende wichtige Limits (Auszug):

• 100 monatliche Einreichungen
• 500 gespeicherte Einreichungen insgesamt (Submission Storage)
• 5 aktive Formulare

Damit ihr innerhalb dieser Grenzen bleibt, könnt ihr vor allem mit den vorhandenen Test-Einreichungen arbeiten. Hier ist, wie ihr dabei vorgehen könnt:

1. Bestehende Test-Einreichungen identifizieren und sichern

• Meldet euch in eurem Konto an und öffnet das Formular in Jotform Tables (über den Eintrag „Submissions“/„Tabellen“ beim jeweiligen Formular).
• Filtert oder markiert dort die Einträge, die nur Testzwecken dienten (z. B. anhand von Datum, Namen oder Testkennzeichnung).
• Ladet diese Test-Einreichungen als Excel/CSV/PDF herunter, falls ihr sie als Backup behalten möchtet. Eine Anleitung dazu findet ihr im Hilfeartikel How to Download Form Submissions as Excel, CSV, or PDF.

2. Test-Einreichungen löschen, um Platz zu schaffen

• In Jotform Tables könnt ihr einzelne oder mehrere markierte Einträge löschen, indem ihr sie auf Move to Trash (in den Papierkorb verschieben) setzt.
• Gelöschte Einträge liegen zunächst im Trash (Papierkorb). Um Speicherplatz und Submission Storage wirklich freizugeben, müsst ihr sie dort zusätzlich Delete Forever (dauerhaft löschen). Die vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung findet ihr im Artikel How to Delete Form Submission Data.

3. Nutzung und Reset-Datum im Blick behalten

• Auf der Seite Account Usage seht ihr jederzeit:
  • wie viele monatliche Einreichungen ihr bereits verbraucht habt,
  • wie viele gespeicherte Einreichungen insgesamt im Konto liegen,
  • und an welchem Datum sich eure monatlichen Limits zurücksetzen.
• Wenn ihr merkt, dass ihr euch dem Monatslimit nähert, könnt ihr weitere Tests vermeiden und nur noch „echte“ Einreichungen zulassen, bis der Zähler wieder zurückgesetzt wird.

4. Optional: Automatisches Aufräumen einrichten

• Wenn ihr eure Daten z. B. in Google Sheets oder anderswo weiterverarbeitet, könnt ihr im Formular unter Settings die Option Auto-Delete Form Submissions aktivieren und einen Zeitraum wählen, nach dem Einreichungen automatisch gelöscht werden. Details dazu stehen ebenfalls im Artikel How to Delete Form Submission Data.

Wenn du magst, kannst du mir kurz sagen, wie viele der 42 Einreichungen aktuell echte Anmeldungen sind und ob ihr noch viele weitere in diesem Monat erwartet, dann können wir gemeinsam konkret durchgehen, welche Einträge ihr gefahrlos löschen könnt.

Gib uns bitte Bescheid, nachdem ihr die Schritte ausprobiert habt oder wenn du bei einem der Punkte genauere Anleitung direkt an eurem Formular brauchst.