Um auf Ihr Jotform Konto mit aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zuzugreifen, müssen Sie ein Einmalpasswort (OTP) von Ihrem OTP-Authenticator eingeben. Alternativ können Sie sich auch mit Ihren Wiederherstellungscodes anmelden. Sollten Sie jedoch sowohl den Zugriff auf Ihr Authentifizierungsgerät als auch auf Ihre Wiederherstellungscodes verlieren, verlieren Sie den Zugang zu Ihrem Konto.
Auch wenn dies entmutigend klingen mag, können Sie dennoch wieder Zugriff auf Ihr Konto erhalten, indem Sie Ihre Identität über alternative Methoden verifizieren, wie zum Beispiel durch das Erstellen eines Tickets und das Durchführen von Sicherheitsüberprüfungen.
Note
Stellen Sie sicher, dass Sie weiterhin Ihren Benutzernamen/E-Mail und Ihr Passwort haben, um sich in Ihr Konto einzuloggen. Ohne diese Anmeldedaten können Sie den Wiederherstellungsprozess nicht starten.
Um den Wiederherstellungsprozess zu starten
- Melden Sie sich mit Ihrem Konto an, indem Sie Ihrem Benutzernamen/E-Mail und Ihr Passwort eingeben.
- Klicken Sie auf die Option Andere Methoden anzeigen.
- Wählen Sie die Option Ich kann nicht auf mein Authentifizierungsgerät zugreifen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Konto wiederherstellen.
Sie erhalten einen Bestätigungsbildschirm des Wiederherstellungsprozesses, der Sie anweist, die Verifizierungs-E-Mail zu überprüfen, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.
- Öffnen Sie nun das Postfach der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist, und klicken Sie auf die Schaltfläche Ticket erstellen in der Ihnen zugesandten E-Mail.
Der Button erstellt ein Ticket und weist es dem zuständigen Team von Jotform zu. Das Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Kontowiederherstellung zu besprechen. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit der Ticket-ID als Bestätigung sowie eine weitere E-Mail, jedes Mal wenn das Team auf das Ticket antwortet.
Kommentar abschicken: