Error luego de diligenciar los formularios en la App móvil

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    dl.sapcolombia
    Asked on July 09, 2021 at 06:07 PM

    Buenas tardes,


    Hemos estado implementado ciertos formularios en unos dispositivos para la venta (que aceptan tarjetas de credito y son Android). Sin embargo, a medidas que se han diligenciado los formularios han surgido errores que presento en imágenes más adelante.

    Estos dispositivos cuentan con acceso a datos y los formularios se han activado para que sean cargados OFFLINE. En cuando al segundo error (segunda imágen), se muestra primero la pantalla de confirmación de envío y luego si se muestra el error. Cuando esto pasa debemos revisar nuestro consolidado de envíos recibidos porque a veces si se recibe y otras veces no.

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    Agradecemos puedan indicarnos qué opciones debemos habilitar para que esto se reduzca o si es necesario cambiar algo en los formularios.

    Actualmente se están diligenciando en estos dispositivos los siguientes formularios:


    Muchas gracias por su ayuda.

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    BDAVID
    Answered on July 11, 2021 at 01:43 PM

    Buen día, gracias por contactarnos.

    1) Veo que la conexión de internet es de 3G, le recomendamos probar con una conexión más rápida como LTE o conectar a una conexión WIFI rápida y estable. Solo los campos básicos trabajan en modo offline, los campos como widgets e integraciones de pago requiere una conexión de internet.

    También, el modo offline no se activa al detectar una conexión que no sea rápida o estable, solamente se activa cuando el dispositivo está completamente desconectado o en modo avión.

    2) Con respecto al segundo error, esto sucede cuando no se ha llenado un campo que es obligatorio. Por favor verifique que todos los campos estén debidamente llenados. Si se ha llenado todos, y aún se muestra ese error, intente limpiar la cache de los formularios: https://www.jotform.com/help/229-how-to-clear-your-form-cache