Envíos: No se completa el envío del formulario

Buen día he creado un formulario para enviarlo a nuestros clientes, 3 de ellos lo pudieron hacer y los demás al completar la información y darle continuar no obtienen respuesta. Por favor solicito su ayuda para poder resolver esto. Adjunto el link del form y la imagen del mismo.

Hola Daniel,

Gracias por contactarte con el equipo de soporte de Jotform. Al clonar tu formulario e intentar realizar un envío de prueba, pude replicar el inconveniente. Antes de escalar esto a nuestro equipo de Desarrolladores, ¿nos permites realizar un envío de prueba directamente desde tu formulario para confirmar el error?

Estaremos pendientes a tu respuesta.

Hola Catherine,

¿Desean enviarse el formulario desde nuestra cuenta?

Hola Daniel,

Gracias por tu respuesta. La única prueba que necesitaríamos hacer antes de escalar tu caso a nuestros desarrolladores, sería la de realizar un envío directamente en tu formulario. No haremos ningún cambio en el formulario, ni ingresaremos a tu cuenta para enviarnos el formulario. Solo abriremos directamente el URL de tu formulario, y haremos un envío de prueba para verificar si podemos replicar el inconveniente. Es algo simple, pero necesitamos tu autorización para proceder.

Una vez tengamos tu respuesta, podremos seguir ayudándote con esto.

Procedamos por favor

Hola Daniel,

Gracias por tu autorización. Al hacer el envío de prueba en una clonación de tu formulario y directamente en tu formulario, he podido completar ambos envíos con normalidad. Te muestro:

Por eso, para entender mejor qué puede estar sucediendo, necesitamos un poco más de información sobre lo que los usuarios pueden ver al intentar completar el envío. Al igual que alguna grabación de pantalla referente si es posible, y una captura de pantalla del reporte de consola del navegador cuando el inconveniente ocurra.

Al tener tu respuesta podremos seguir ayudándote con esto.

Hola Alejandro,

Basicamente el problema es que cuando abro el formulario en safari o chrome me permite llenar la información pero a la hora dale continuar (botón verde al final) no pasa nada, por tal razón no genera el pdf y no llega por correo la información. Esto le pasa a uno de nuestros clientes y a mi también. Adjunto la imagen del DevTool

Adjunto mas información.

Hola Daniel,

Gracias por las aclaraciones y por las capturas de pantalla. Necesito un poco más de tiempo para revisar esto con el equipo y te haremos saber por este mismo hilo al tener una respuesta. Apreciamos tu paciencia y entendimiento.

No dudes en hacernos saber si tienes cualquier otra pregunta.

Gracias Alejandro solo les pido que puedan darle prioridad porque necesitamos la información de nuestros clientes.

Hola Daniel,

Gracias por tu paciencia, lo apreciamos. Desafortunadamente, aún no hemos podido replicar el inconveniente desde nuestro lado al realizar un envío en tu formulario, y los reportes de consola no indican un error en específico que pueda estar causando el inconveniente. Por eso sería de gran ayuda si pudieras confirmarnos si el formulario al que te refieres es el que tiene el ID # 232897479986081, además de por favor responder lo siguiente:

• ¿Esto sucede con el formulario insertado en un sitio web o ingresando directamente al URL del formulario? En caso de estar insertado en un sitio web, por favor comparte el URL de esta página con nosotros.

Una vez tengamos tu respuesta sabremos mejor qué sucede y como ayudarte.

Hola Daniel,

Gracias por tu paciencia. Para adicionar a mi última respuesta. Al realizar la prueba desde Safari sí hemos tenido dificultades con tu formulario, específicamente con el elemento de Completar espacios. Aunque al remover este elemento y agregarlo nuevamente esto se ha solucionado. Ya que has recibido varios envíos, si no deseas perder los datos almacenados de este campo al borrarlo, puedes ocultarlo y luego agregar un nuevo campo de Completar espacios, para ver si luego puedes completar el envío. Te muestro:

Haz la prueba y déjanos saber como te fue.

Hola Alejandro,

Respondiendo a tus preguntas:

1. El formulario es enviado en un correo electrónico a través de un de una herramienta de email marketing(active campaign), el link al formulario esta dentro de un botón Call To Action. Si me das una cuenta de correo te puedo mandar una copia del correo donde esta el botón para que puedas hacer la prueba.
2. El ID del formulario es https://form.jotform.com/232897479986081 (232897479986081 el que mandaste) correcto.

Hola Daniel,

Gracias por la información. Lamento que estés teniendo inconvenientes con esto. Aunque para entender mejor qué puede estar sucediendo, necesitamos que nos confirmes si el inconveniente ocurre también cuando ingresas directamente en el URL del formulario. Y si puedes completar el envío al llevar a cabo las recomendaciones de mi última respuesta acerca del elemento de Completar espacios.

Una vez tengamos tu respuesta podremos seguir ayudándote con esto.