5 tipos de cuestionarios

Comprender a su audiencia es clave para tomar las mejores decisiones en su organización. Una encuesta o cuestionario bien diseñado puede ayudarle a lograrlo.

En este artículo, revisaremos los cinco tipos principales de cuestionarios y cuándo usarlos.

La función de los cuestionarios

Un cuestionario es una lista de preguntas propuestas a un grupo de encuestados para recopilar información sobre sus preferencias, experiencias, actitudes y opiniones. Las organizaciones a menudo utilizan cuestionarios para investigación de mercado. Luego analizan las respuestas de los cuestionarios para informar su toma de decisiones.

Los cuestionarios pueden utilizar preguntas abiertas, preguntas cerradas, o ambas. Las preguntas cerradas dan a los encuestados un conjunto fijo de opciones de respuesta. Recopilan lo que se conoce como datos cuantitativos. Las preguntas abiertas, por otro lado, permiten a los encuestados expresar sus opiniones con sus propias palabras, lo cual se conoce como datos cualitativos.

La investigación cualitativa suele responder a preguntas de “cómo” y “por qué”. La investigación cuantitativa enfatiza el análisis estadístico.

(Breve aclaración sobre la diferencia entre cuestionarios y encuestas: un cuestionario es una herramienta específica de recopilación de datos que se utiliza dentro de una encuesta. Una encuesta, en cambio, es el método de investigación general, que también puede incluir entrevistas, grupos focales y otras técnicas de investigación).

La importancia de los cuestionarios en la investigación, la recopilación de comentarios y el análisis de datos

Un cuestionario puede recopilar comentarios valiosos de clientes, empleados u otras partes interesadas. Luego, usted puede analizar esos datos para tomar decisiones que impulsen mejoras en su negocio.

Al ofrecer información práctica sobre las preferencias de los clientes, los cuestionarios ayudan a desarrollar productos, identificar tendencias, mejorar el servicio al cliente y mucho más. Son una forma rápida, eficaz y relativamente económica de recopilar grandes cantidades de datos cuantitativos y cualitativos para optimizar la toma de decisiones.

5 tipos de cuestionarios

Puede emplear los siguientes tipos de preguntas para obtener información sobre su audiencia y mejorar las operaciones de su negocio:

• Preguntas cerradas
• Preguntas abiertas
• Preguntas de opción múltiple
• Preguntas de selección desplegable
• Preguntas de escala Likert

A continuación le mostramos cómo y cuándo usar cada uno.

1. Preguntas cerradas

Las preguntas cerradas permiten a los encuestados seleccionar una sola opción entre un conjunto de respuestas predefinidas. Proporcionan datos estandarizados que facilitan su análisis, lo que las hace útiles para investigaciones cuantitativas.

Tipos de preguntas cerradas incluyen preguntas de opción múltiple, escala de evaluación y preguntas dicotómicas. Nos centraremos en las preguntas de opción múltiple como una categoría de cuestionario separada más adelante.

Las preguntas de escala de evaluación muestran a los encuestados una escala numérica, por ejemplo del 0 al 10. Los encuestados eligen el número que mejor refleje su opinión. Por ejemplo, puede preguntar qué tan probable es que los usuarios recomienden un producto a otros, donde 0 significa “poco probable” y 10 “extremadamente probable”.

Las preguntas dicotómicas tienen solo dos respuestas posibles, como sí/no, verdadero/falso, o de acuerdo/en desacuerdo.

Un ejemplo de pregunta cerrada en la Encuesta de Satisfacción de Soporte

2. Preguntas abiertas

Las preguntas abiertas permiten a los encuestados responder con sus propias palabras. En lugar de elegir entre un conjunto de respuestas, los encuestados comparten sus opiniones en narrativas largas o cortas. Esto resulta en respuestas más profundas, datos más completos e ideas cualitativas detalladas.

Este tipo de preguntas funciona bien cuando se busca obtener contexto y conocimientos más profundos, o cuando se cuenta con un grupo pequeño de encuestados.

Un ejemplo de pregunta abierta en el Cuestionario de Preferencias de los Empleados

3. Preguntas de opción múltiple

En las preguntas de opción múltiple, los encuestados seleccionan una respuesta de una lista de opciones proporcionadas. Las respuestas ofrecidas a menudo se presentan como botones de opción o casillas de verificación. Las preguntas de opción múltiple son fáciles de responder, lo que a menudo resulta en tasas más altas de finalización de cuestionarios. También son más fáciles de revisar, permitiendo recopilar ideas inmediatas.

Un ejemplo de pregunta de opción múltiple en el Formulario de Encuesta de Software

Un ejemplo de este tipo de cuestionario es un test. Crear uno con el creador de cuestionarios en línea gratuito de Jotform es muy sencillo. Le permite crear cuestionarios interactivos de opción múltiple, sin necesidad de programación.

Además, el Generador de Cuestionario con IA de Jotform puede crear cuestionarios por usted, ahorrándole tiempo al eliminar el trabajo manual.

4. Preguntas de selección desplegable

Las preguntas de selección desplegable son similares a las preguntas de opción múltiple. Los encuestados solo pueden seleccionar una de las respuestas proporcionadas. En este caso, un menú desplegable muestra una selección de respuestas para elegir.

El widget gratuito Desplegables Dinámicos de Jotform agrega un menú desplegable que cambia según las respuestas anteriores de un encuestado. Dado que los encuestados no tienen que desplazarse por opciones que no les corresponden, pueden seleccionar la respuesta adecuada de manera más rápida y sencilla. Las preguntas de selección desplegable son ideales para formularios de solicitud de servicios, reservas, evaluaciones, aplicaciones y más.

Un ejemplo de pregunta de selección desplegable utilizando el widget Desplegables Dinámicos

5. Preguntas de escala Likert

Las preguntas de escala Likert permiten a los encuestados indicar su nivel de acuerdo con una afirmación utilizando una escala numérica. Esta escala es útil para medir opiniones, actitudes y conocimientos. Por ejemplo, puede pedir a los usuarios que califiquen qué tan satisfechos están con su producto o servicio en una escala del 1 al 5, siendo 5 “muy satisfechos”. Las respuestas a las preguntas de escala Likert son fáciles de organizar e interpretar.

El Creador de Escalas Likert gratuito de Jotform le permite crear encuestas y cuestionarios con escala Likert. Podrá recopilar comentarios o datos de investigación y agregar una calificación de escala Likert a cualquier formulario en línea.

Un ejemplo de pregunta de escala Likert en la Encuesta de Satisfacción Laboral

Qué considerar al elegir un tipo de cuestionario

Al elegir un tipo de cuestionario, considere su objetivo de investigación, el perfil demográfico de su audiencia y los recursos disponibles.

Si recién está comenzando y aún está formando una hipótesis, las preguntas abiertas serán las más beneficiosas. Si ya ha avanzado en esa etapa y busca probar o refutar una hipótesis, entonces un cuestionario cerrado probablemente será más efectivo.

Imagine que está evaluando si agregar un producto específico a su gama. Podría preguntar a los encuestados sobre productos similares que han comprado en el pasado. Pero si ya ha creado un nuevo producto y desea conocer la respuesta del mercado, esa pregunta no le sería útil.

También puede querer segmentar a su audiencia para seleccionar el tipo de cuestionario adecuado para cada segmento. Por ejemplo, si hace preguntas sobre precios, segmente a los clientes según su nivel de precios actual. En este caso, podría considerar preguntas abiertas para recopilar comentarios sobre un aumento de precio planeado que incluye nuevas funciones.

En cuanto a los recursos disponibles, hágase estas preguntas:

• ¿Tiene un gran número de clientes para encuestar sobre una mejora propuesta en un producto o servicio?
  • Si es así, ¿tiene una base de datos de clientes que proporcione fácil acceso a la información de contacto, como direcciones de correo electrónico?
• ¿Es esta una nueva oferta en la que espera llegar a un mercado objetivo completamente nuevo?
  • Si es así, ¿cómo y dónde planea interactuar con ellos?
  • ¿Comprará anuncios para atraer personas a su cuestionario? Si es así, ¿qué incentivos planea ofrecer para que lo completen?

Recursos para crear encuestas y cuestionarios

Crear encuestas y cuestionarios atractivos es fácil con Jotform. Puede crear su propia encuesta desde cero o usar una de nuestras plantillas de encuestas prediseñadas y personalizarla para que se ajuste a sus objetivos específicos.

También puede explorar nuestras plantillas de cuestionarios listas para usar, diseñadas para diversos casos de uso. Simplemente personalice su cuestionario en línea con nuestro creador de formularios de arrastrar y soltar, y estará listo para comenzar.

También ofrecemos plantillas totalmente personalizables para encuestas de satisfacción de empleados y encuestas de productos. Estas herramientas facilitan compartir, recopilar y analizar los resultados de sus encuestas.

Y por último, pruebe nuestro creador de encuestas en línea gratuito. Ya sea que esté realizando una investigación o recopilando comentarios, puede usar esta herramienta para crear encuestas en línea atractivas. Arrastre y suelte sus preguntas, configure la lógica condicional y comparta su encuesta personalizada en línea para comenzar a recopilar respuestas.

No importa cuál sea su objetivo al recopilar datos de la audiencia, un cuestionario bien diseñado puede ayudarle a lograrlo. Utilice cuestionarios para mejorar el servicio al cliente, lanzar nuevos productos, realizar investigaciones de mercado en profundidad y más.

Foto por Christina Morillo