Con los consejos, trucos y herramientas adecuados, crear una encuesta de escala Likert no es difícil. Aquí le explicamos cómo hacerlo en cuatro simples pasos:
Identifique la audiencia y el objetivo de la encuesta
A la hora de crear una encuesta con escala Likert, lo primero que hay que hacer es definir la audiencia y el objetivo. ¿Quién recibirá y completará su encuesta de escala Likert? ¿Qué espera aprender o conseguir con los resultados de la encuesta?
Digamos, por ejemplo, que acaba de abrir un restaurante y le gustaría conocer mejor la opinión de sus clientes. Crear y distribuir una encuesta con una escala de Likert es una forma perfecta de averiguar qué opinan del menú, el personal, la limpieza, la música, los precios, y el ambiente en general.
Cree las preguntas de su encuesta
Cuando haya establecido el público y el objetivo, es hora de redactar las preguntas de la encuesta. Para hacerlo correctamente, es importante que las preguntas cumplan varios criterios.
Deben estar bien organizadas
Las encuestas son más eficaces cuando los destinatarios las llenan, así que su encuesta de escala Likert debe ser sencilla, directa y coherente. De lo contrario, los destinatarios la abandonarán frustrados.
Realice varias preguntas sobre el mismo tema de forma consecutiva -comida, ambiente, amabilidad del personal y conocimientos- y luego pase a la siguiente. Una buena forma de organizar las preguntas es agruparlas bajo una etiqueta o subtítulo (por ejemplo, agrupar todas las preguntas relacionadas con el menú bajo el subtítulo "Comida y bebida"). A lo largo de la encuesta de escala Likert, no debe haber confusión en cuanto a lo que se está preguntando o cómo se relaciona una pregunta con otra.
Deben ser específicas
Las encuestas de escala Likert más valiosas ofrecen opiniones sinceras y precisas, por lo que es importante eliminar toda ambigüedad. Digamos, por ejemplo, que está preguntando a sus clientes sobre la satisfacción con el servicio. Cada pregunta debería centrarse en un aspecto diferente de su restaurante.
No pregunte: "¿Cuál es su grado de satisfacción con nuestro servicio?". En vez de eso, haga una pregunta para cada tipo de servicio, como por ejemplo
- ¿Qué tan satisfecho quedó con nuestro valet?
- ¿Está satisfecho con nuestros servidores?
- ¿Quedó satisfecho con nuestros asistentes de baño?
Hacer preguntas amplias o vagas puede crear datos falsos e inexactos. Si uno de los encuestados está satisfecho del trato recibido, pero cree que el servicio de aparcamiento tarda demasiado, ¿cómo calificaría el servicio? Cambiar la redacción de algunas de las preguntas o hacerlas más específicas puede ayudarle a determinar qué es exactamente lo que necesita mejorar en su restaurante.
En este ejemplo, en particular, los participantes en la encuesta serían los clientes de su restaurante, y su objetivo sería entender lo que funciona y lo que no para poder realizar mejoras.
Con las encuestas de escala Likert, puede eliminar las suposiciones sobre la satisfacción del cliente y obtener una opinión inmediata, práctica y detallada que puede ayudarle a optimizar su negocio y a ganar más dinero.
Deben ser claros, concisos y no engañosos
Además de estar bien organizadas y ser específicas, las preguntas deben ser claras y no inducir al error. No deben ser demasiado largas ni contener un lenguaje confuso que pueda confundir a los encuestados.
Por ejemplo, si pregunta a sus clientes: “¿Está satisfecho con la limpieza de nuestro restaurante?” Es posible que respondan de forma inexacta o deshonesta solo para pasar a la siguiente pregunta.
Pro tip: Including questions instead of statements in your survey also helps reduce potential bias. There may be a big difference between how your respondents would answer questions like “How satisfied were you…” vs statements like “I was satisfied with…”
Decida qué sistema de puntos va a utilizar
No importa qué tipo de encuesta de escala Likert estés creando -opinión de los clientes, motivación de los empleados o encuesta de investigación de mercado-, probablemente utilizará uno de estos sistemas de puntos:
- Tres puntos: Aquí se puede elegir entre dos opciones polares (una positiva y otra negativa) y una opción neutra (por ejemplo, Satisfecho, Insatisfecho y Ni satisfecho ni insatisfecho).
- Cuatro puntos: Este sistema da dos opciones positivas y dos negativas, sin opción neutra.
- Cinco puntos: Aquí se ofrecen dos opciones positivas y dos negativas, más una opción neutra.
- Seis puntos: Incluye tres opciones positivas y tres negativas, sin opción neutra.
- Siete puntos: Esta opción ofrece tres opciones positivas y tres negativas, además de una opción neutra.
- Nueve puntos: Esta escala incluye cuatro opciones positivas y cuatro negativas, más una opción neutra.
Este sistema de puntos es el más utilizado y reconocido de las escalas Likert, lo que puede ayudar a mejorar las posibilidades de que los encuestados comprendan y completen la encuesta, ya que estarán familiarizados con su estructura.
Aunque ninguna de estas escalas es mala, las escalas Likert de cinco y siete puntos son las más populares. Los encuestados necesitan opciones adecuadas, y estas dos escalas les ofrecen una buena combinación de respuestas positivas y negativas, así como una opción neutra, sin abrumarlos.
Además, una vez que haya decidido qué sistema de puntuación va a utilizar para su encuesta con escala Likert, es una buena idea utilizarlo a lo largo de toda la encuesta, desde la primera pregunta hasta la última. (Cambiar el sistema de puntuación dentro de una misma encuesta puede confundir o frustrar a los encuestados y dar lugar a datos inexactos.
Cree su escala Likert scale con Jotform
Para terminar, cuando haya redactado el borrador de su encuesta de escala Likert, identificando su finalidad y su público, creando preguntas y eligiendo un sistema de puntuación, estará listo para empezar a construirla. Jotform es una herramienta perfecta para crear, personalizar, difundir e incluso analizar su encuesta de escala Likert.
Esto es todo lo que tiene que hacer:
- Cree una encuesta desde cero o utilice una de las más de 800 plantillas de encuestas prediseñadas de Jotform.
- Personalícela a su gusto, incorporando el logotipo, los colores y el estilo general de su marca y añadiendo después sus preguntas curadas y concisas. Seleccione su escala de valoración Likert (que ofrece entre tres y nueve opciones), añada el texto de su escala de valoración (Extremadamente satisfecho, Algo satisfecho, etc.) e incluso elija cómo desea que se alinee el texto de la escala de valoración en su encuesta.
- Cuando esté satisfecho con su aspecto, puede publicar su encuesta de escala Likert con sólo pulsar un botón. Compártala con sus amigos, familiares, colegas o patrocinadores a través de un enlace, publíquela en el sitio web de su organización, envíela por correo electrónico o incluso descárguela en formato PDF para imprimirla y distribuir copias físicas.
Jotform es completo, totalmente personalizable y no necesita de programación, ayudando a los propietarios de empresas en todas las industrias a crear encuestas que están bien diseñadas, con aspecto profesional y lo más importante, divertidas y atractivas.
PayPal
