Las empresas de todos los tamaños e industrias utilizan encuestas para recopilar comentarios valiosos de sus clientes y empleados. Al proporcionar información sobre cómo y cuándo realizar mejoras en productos y servicios, las encuestas ayudan a las empresas a impulsar el alcance de la marca, el compromiso del cliente, la productividad y, en última instancia, la rentabilidad.
Pero para recibir comentarios valiosos de tus clientes y empleados, tienes que hacer las preguntas correctas en la encuesta. Aquí tienes un desglose de las preguntas cerradas, incluyendo una explicación de qué son, cuándo usarlas y ejemplos útiles.
Preguntas abiertas vs preguntas cerradas
Al crear encuestas o hacer pruebas, hay dos tipos de preguntas que puedes incluir: Las preguntas abiertas recopilan datos cualitativos, mientras que las preguntas cerradas recopilan datos cuantitativos. Los datos cualitativos son descriptivos y basados en interpretación, mientras que los cuantitativos son medibles y basados en números. Aunque nos enfocaremos principalmente en las preguntas cerradas, es útil entender primero la diferencia entre ambas.
Las preguntas abiertas típicamente incluyen una caja de texto grande y rellenable donde el encuestado puede responder (por ejemplo, “¿Qué piensas sobre nuestro servicio al cliente?” o “Cuéntanos tres cosas que cambiarías de este producto.”). Son más amplias que las preguntas cerradas, requieren reflexión adicional y elaboración por parte del encuestado, y te permiten obtener una comprensión más clara de lo que tu audiencia objetivo piensa sobre tu producto o servicio.
Las preguntas cerradas están más enfocadas específicamente (por ejemplo, “¿Nos recomendarías a un amigo?”), y los encuestados solo pueden responderlas seleccionando de una lista corta de opciones de selección múltiple o sí/no. Son fáciles de medir, perfectas para encuestas cortas, y te ayudan a identificar rápidamente tendencias y porcentajes específicos de un tema y audiencia particular.
Cuándo usar preguntas cerradas
Además de ayudarte a recopilar datos cuantitativos y accionables, las preguntas cerradas pueden ser útiles si buscas hacer lo siguiente.
Realizar investigación demográfica
Con las preguntas cerradas, puedes analizar mejor los datos demográficos — como género, edad, ubicación y estado civil — para mejorar la toma de decisiones, el diseño de productos y las campañas de marketing.
Digamos que tienes una tienda de ropa y quieres conocer los datos demográficos de tus compradores actuales para poder expandir el alcance de tu marca. Con una encuesta de investigación de mercado, puedes descubrir quién compra en tu tienda — y cosas específicas que les gustan de ella — luego crear campañas publicitarias efectivas para dirigirte a compradores como ellos.
Recibir comentarios concretos
A diferencia de las preguntas abiertas, las preguntas cerradas típicamente incluyen un rango específico de respuestas (piensa en opción múltiple en lugar de respuesta libre). Estos tipos de preguntas ofrecen respuestas concretas y consistentes en lugar de respuestas variadas y únicas. Las personas también tienen más probabilidades de responder a preguntas cerradas porque toman menos tiempo para completar, lo que puede ayudar a aumentar tu tasa de respuesta de encuestas.
Muestrear un gran número de personas
Ya sea que estés contando manualmente las respuestas o recopilándolas y analizándolas con software, las preguntas cerradas son mejores para la recuperación de datos rápida y precisa cuando tienes una población de muestra grande. Es más fácil analizar un conjunto consistente de respuestas que otras más largas, estilo ensayo.
Tipos y ejemplos de preguntas cerradas
Mientras comienzas a redactar preguntas cerradas, considera cómo exactamente quieres que tus encuestados las respondan. Aquí tienes algunos tipos de opciones de respuesta para preguntas cerradas.
Preguntas dicotómicas o verdadero o falso
Con preguntas de verdadero o falso (o sí/no y de acuerdo/en desacuerdo), puedes obtener respuestas claras y definitivas a tus preguntas sin ninguna subjetividad. Son fáciles de responder y rápidas de medir, pero no proporcionan mucho matiz.
- “¿Comprarías aquí de nuevo?”
- “Creo que esta es una tienda limpia y bien mantenida.”
- “¿Fueron nuestros asociados amigables y serviciales?”
Preguntas de opción múltiple
Familiares para la mayoría de los encuestados, las preguntas de opción múltiple son fáciles de completar. Las preguntas de opción múltiple en encuestas se dividen comúnmente en dos categorías: selección única o casillas de verificación.
Selección única
Similar a las preguntas de opción múltiple de nuestros días escolares, las preguntas de selección única permiten a los encuestados seleccionar solo una respuesta. En las encuestas, sin embargo, las opciones de respuesta de selección única no son correctas ni incorrectas. En su lugar, los encuestados solo tienen que elegir la respuesta que se alinee más estrechamente con su opinión.
Un sistema de calificación de escala Likert, por ejemplo, es un tipo de selección única donde los encuestados seleccionan de una variación de las siguientes opciones de respuesta en respuesta a una declaración: totalmente de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo, o totalmente en desacuerdo.
- “Creo que esta tienda tiene mercancía de alta calidad.”
- “Es fácil encontrar ropa de mi talla.”
- “Compraré aquí de nuevo.”
Casillas de verificación
Las casillas de verificación, por otro lado, permiten a los encuestados elegir más de una opción como su respuesta. (Tus encuestados también pueden clasificar sus selecciones del 1 al 5 o de más importante a menos importante.)
- “¿Cuáles de los siguientes factores influyen en dónde compras? Selecciona todos los que apliquen.” (productos de calidad, limpieza de la tienda, personal amigable, etc.)
- “Enumera las siguientes características en orden de importancia al comprar.” (selección de música, regalos gratis, tamaño del probador, personal amigable, etc.)
Hay muchos tipos de preguntas cerradas, por lo que es importante entender qué estás tratando de lograr con tu encuesta antes de elegir cuáles incluir. Mientras más entiendas lo que necesitas, mejor podrás adaptar tus preguntas y más valioso será el feedback.
Encuestas poderosas con Jotform
Ahora que has aprendido los detalles de las preguntas cerradas, es hora de crear realmente una encuesta. Con Jotform, puedes construir encuestas poderosas y atractivas (ya sea desde cero o usando una de las más de 850 plantillas prediseñadas) únicas para tu negocio y objetivo específico.
Jotform es fácil de usar, completamente personalizable, intuitivo y completamente libre de código, ayudándote a crear encuestas con marca y impresionantes (desde encuestas de satisfacción de empleados hasta formularios de encuestas de productos), independientemente de la experiencia en programación. Incluso puedes compartir, recopilar y analizar tus encuestas — todo desde una plataforma simplificada.
Además de ser fáciles de hacer — y fáciles de completar para los encuestados — las encuestas en línea son rentables, asegurando que recibas comentarios valiosos que pueden catapultar tu negocio hacia adelante con poco o ningún costo. Además, ahora que sabes más sobre las preguntas abiertas y cerradas y cómo usarlas mejor, estás mejor posicionado para crear encuestas que las personas querrán completar.
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