Las empresas de todos los tamaños e industrias utilizan encuestas para recopilar comentarios valiosos de sus clientes y empleados. Al proporcionar información sobre cómo y cuándo realizar mejoras en productos y servicios, las encuestas ayudan a las empresas a impulsar el alcance de la marca, el compromiso del cliente, la productividad y, en última instancia, la rentabilidad.
Pero para recibir comentarios valiosos de sus clientes y empleados, tiene que hacer las preguntas correctas en la encuesta. Aquí le presentamos una guía sobre las preguntas cerradas, que incluye qué son, cuándo utilizarlas y ejemplos útiles.
Preguntas abiertas vs preguntas cerradas
Al crear encuestas o hacer pruebas, hay dos tipos de preguntas que puede incluir: las preguntas abiertas recopilan datos cualitativos, mientras que las preguntas cerradas recopilan datos cuantitativos. Los datos cualitativos son descriptivos y se basan en la interpretación, mientras que los cuantitativos son medibles y se basan en números. Aunque nos enfocaremos principalmente en las preguntas cerradas, es útil comprender primero la diferencia entre ambas.
Las preguntas abiertas típicamente incluyen una caja de texto grande y rellenable donde el encuestado puede responder (por ejemplo: “¿Qué piensas sobre nuestro servicio al cliente?” o “Cuéntanos tres cosas que cambiarías de este producto“). Son más amplias que las preguntas cerradas, requieren una reflexión adicional y una respuesta más detallada por parte del encuestado, y le permiten obtener una comprensión más clara de lo que su público objetivo piensa sobre su producto o servicio.
Las preguntas cerradas están más enfocadas específicamente (por ejemplo: “¿Nos recomendarías a un amigo?”), y los encuestados solo pueden responderlas seleccionando una opción de una lista corta de respuestas múltiples o sí/no. Son fáciles de medir, perfectas para encuestas cortas y le ayudan a identificar rápidamente tendencias y porcentajes específicos sobre un tema y un público específico.
Cuándo usar preguntas cerradas
Además de ayudarle a recopilar datos cuantitativos y prácticos, las preguntas cerradas son útiles si busca lograr lo siguiente.
Realizar investigación demográfica
Con las preguntas cerradas, puede analizar mejor los datos demográficos, como género, edad, ubicación y estado civil, para mejorar la toma de decisiones, el diseño de productos y las campañas de marketing.
Digamos que usted tiene una tienda de ropa y desea conocer los datos demográficos de sus compradores actuales para poder ampliar el alcance de su marca. Con una encuesta de investigación de mercado, puede descubrir quién compra en su tienda y qué aspectos específicos les gustan, y luego crear campañas publicitarias efectivas para dirigirse a compradores similares.
Recibir comentarios concretos
A diferencia de las preguntas abiertas, las preguntas cerradas suelen incluir un rango específico de respuestas, piense en opción múltiple en lugar de respuesta libre. Este tipo de preguntas ofrece respuestas concretas y consistentes en lugar de respuestas variadas y únicas. Las personas también tienen más probabilidades de responder a preguntas cerradas porque requieren menos tiempo para completarse, lo que puede ayudarle a aumentar la tasa de respuesta de sus encuestas.
Tomar una muestra de un gran número de personas
Ya sea que esté contando manualmente las respuestas o recopilándolas y analizándolas con un software, las preguntas cerradas son más efectivas para obtener datos de manera rápida y precisa cuando se trabaja con una muestra grande. Es más sencillo analizar un conjunto consistente de respuestas que respuestas más extensas, de tipo ensayo.
Tipos y ejemplos de preguntas cerradas
Mientras comience a redactar preguntas cerradas, considere cómo desea que sus encuestados las respondan. A continuación, se presentan algunos tipos de opciones de respuesta que puede utilizar en preguntas cerradas.
Preguntas dicotómicas o de verdadero o falso
Con preguntas de verdadero o falso, o de sí/no y de acuerdo/en desacuerdo, puede obtener respuestas claras a sus preguntas sin subjetividad. Son fáciles de responder y rápidas de medir, pero no ofrecen muchos matices.
- “¿Comprarías aquí de nuevo?”
- “Creo que esta es una tienda limpia y en buen estado”
- “¿Fueron nuestros colaboradores amigables y serviciales?”
Preguntas de opción múltiple
Familiares para la mayoría de los encuestados, las preguntas de opción múltiple son fáciles de responder. En las encuestas, las preguntas de opción múltiple suelen dividirse en dos categorías: selección única o casillas de verificación.
Selección única
Similar a las preguntas de opción múltiple de nuestros días escolares, las preguntas de selección única permiten a los encuestados seleccionar solo una respuesta. En las encuestas, sin embargo, las opciones de respuesta de selección única no son correctas ni incorrectas. En su lugar, los encuestados solo tienen que elegir la respuesta que se alinee más estrechamente con su opinión.
Por ejemplo, una escala de calificación tipo Likert es un tipo de selección única en la que los encuestados eligen entre una variación de las siguientes opciones de respuesta ante una afirmación: totalmente de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo o totalmente en desacuerdo.
- “Creo que esta tienda tiene mercancía de alta calidad”
- “Es fácil encontrar ropa de mi talla”
- “Compraré aquí de nuevo”
Casillas de verificación
Las casillas de verificación, por otro lado, permiten a los encuestados elegir más de una opción como respuesta. (Sus encuestados también pueden clasificar sus selecciones del 1 al 5 o de mayor a menor importancia).
- “¿Cuáles de los siguientes factores influyen en dónde compras? Selecciona todos los que apliquen”. (productos de calidad, limpieza de la tienda, personal amigable, etc.)
- “Enumera las siguientes características en orden de importancia al comprar”. (selección de música, regalos gratis, tamaño del probador, personal amigable, etc.)
Existen muchos tipos de preguntas cerradas, por lo que es importante comprender qué desea lograr con su encuesta antes de decidir cuáles incluir. Cuanto más claro tenga lo que necesita, mejor podrá adaptar sus preguntas y más valiosa será la retroalimentación que reciba.
Encuestas potentes con Jotform
Ahora que ha conocido los detalles de las preguntas cerradas, es momento de crear su encuesta. Con Jotform, puede crear encuestas potentes y atractivas, ya sea desde cero o utilizando una de las más de 850 plantillas prediseñadas, adaptadas a su negocio y a su objetivo específico.
Jotform es fácil de usar, totalmente personalizable e intuitivo, y no requiere programación, lo que le permite crear encuestas con su propia marca y un diseño atractivo, desde encuestas de satisfacción de empleados hasta formularios de evaluación de productos, sin importar su nivel de experiencia en programación. Incluso puede compartir, recopilar y analizar sus encuestas, todo desde una plataforma simplificada.
Además de ser fáciles de crear y sencillas de completar para los encuestados, las encuestas en línea son rentables y le permiten obtener retroalimentación valiosa que puede impulsar su negocio con poco o ningún costo. Ahora que conoce mejor las preguntas abiertas y cerradas y cómo utilizarlas de manera efectiva, estará mejor preparado para diseñar encuestas que las personas realmente quieran completar.
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