Respuesta PQR repuestos

Reciba un cordial saludo.

En a su atención comunicación relacionada con el estado actual de su motocicleta nos permitimos

informarle que su solicitud ya se encuentra debidamente registrada y en gestión.

Actualmente, el repuesto requerido se encuentra en proceso de abastecimiento desde casa matriz (India).

Una vez que reciba en nuestro inventario, se procederá de manera prioritaria con su asignación al centro

de servicio correspondiente, para continuar con el proceso de reparación.

Tan pronto se cuente con la disponibilidad del repuesto y se realice la intervención respectiva, el centro de

servicio se estará comunicando para la entrega de la unidad en óptimas condiciones

Conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, la garantía legal se hace

efectiva mediante la reparación del bien cuando ello es técnicamente posible, sin evidenciarse una falla

grave o reiterada que haga procedente el cambio del vehículo o la devolución del dinero.

En consecuencia, la solicitud de reparación por garantía es procedente de acuerdo con la normativa

vigente y los lineamientos del fabricante.

Para GRUPO UMA la satisfacción de nuestros clientes es fundamental. Por ello, continuaremos atentos a

cualquier requerimiento adicional y brindaremos el acompañamiento necesario a través de nuestra red de

centros de servicio autorizados.

Cordialmente;

Departamento de servicios postventa

Grupo UMA.