La mejor herramienta de reseñas online sobre sitios web

Recopile fácilmente opiniones sobre el sitio web y consiga información empresarial con Jotform. Tanto si está evaluando los esfuerzos de marketing o desarrollando su presencia en línea, podrá crear fácilmente una encuesta sobre su sitio web que le ayude a identificar áreas de mejora.

Plantillas

Explore las plantillas de opinión de sitios web

¿Necesita algo de inspiración para diseñar el formulario de opinión de su sitio web? Escoja una entre las más de 400 plantillas de Jotform que se ajusten exactamente a sus necesidades.

Encuesta de satisfacción de clientes

Template website-customer-satisfaction-survey
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Formulario de opinión para antiguos clientes del sitio web

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Formularios de encuesta sobre el sitio web

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Beneficios

Herramienta de Comentarios de Sitio Web

Interfaz fácil de usar

Nuestro intuitivo creador de formularios de arrastrar y soltar le permitirá agregar o modificar campos de formulario, cambiando fuentes y colores, subiendo imágenes y más — todo ello en pocos minutos.

Espacio de trabajo todo en uno

Con Jotform Tablas, podrá recopilar, controlar y gestionar los datos de sus envíos desde una única plataforma. Asimismo, compartir sus datos y colaborar con su equipo nunca ha sido tan sencillo.

Más de 100 integraciones útiles

Transfiera al instante los datos de sus envíos a otras aplicaciones y herramientas — tales como Google Sheets, Asana y Salesforce — con las prácticas integraciones de Jotform.

Sin necesidad de codificación

Cree e inserte los formularios de comentarios de su sitio web en cualquier página web sin programación — Jotform ofrece hasta códigos de inserción para que pueda publicar su formulario en plataformas de otros proveedores.

Build professional reports

Con el creador de reportes de Jotform, podrá analizar los datos de sus encuestas y convertir las respuestas en sólidos reportes. Asimismo, podrá crear atractivas presentaciones para compartir información con su equipo.

Las 15 mejores herramientas para recopilar las opiniones de los clientes

Las mejores herramientas de opinión

Lo más probable es que no haya dado en el clavo en alguna parte, y los únicos que saben indicarle dónde son los visitantes de su sitio web. Aquí entran en juego los comentarios sobre el sitio web: información sobre la experiencia de navegación de los propios usuarios finales. Esta información puede ayudarle no solo a identificar las áreas que necesitan mejoras en su sitio web, sino también a conocer mejor a sus visitantes y lo que buscan.

Lo más probable es que no haya dado en el clavo en alguna parte, y los únicos que saben indicarle dónde son los visitantes de su sitio web. Aquí entran en juego los comentarios sobre el sitio web: información sobre la experiencia de navegación de los propios usuarios finales. Esta información puede ayudarle no solo a identificar las áreas que necesitan mejoras en su sitio web, sino también a conocer mejor a sus visitantes y lo que buscan.

Las herramientas de opinión de los sitios web le ayudarán a solicitar y recopilar opiniones de los usuarios finales de forma organizada, fundamentalmente por medio de encuestas cortas y largas. Las encuestas son una forma excelente y fácil de entender dónde puede estar fallando su sitio web, pero aquí va un consejo útil de Sam Cooper, consultor de marketing digital en DM Wilbury: "Que sean cortas".

Si bien las encuestas más largas pueden aportar más información, Cooper ha comprobado que suelen tener índices de finalización más bajos. "La experiencia me ha demostrado que este tipo de encuestas deben tener el mínimo de pasos posibles para el usuario", explica. "Con cada nuevo campo de texto o campo de información, aumenta la probabilidad de que el usuario abandone el formulario y no aporte ninguna opinión".

Ya sea que necesite realizar una encuesta puntual o desee implementar un programa de opinión más completo, es probable que una de las herramientas de opinión para sitios web que aparecen a continuación se adapte a sus necesidades

15 herramientas de opinión para sitios web

Nota: Todos los precios son precisos a fecha de mayo de 2023 y se han calculado sobre la base del ciclo de facturación menos costoso en el sitio web de cada una de las soluciones u otra fuente disponible públicamente.

1. Jotform

Jotform es un potente creador de formularios y de encuestas que puede utilizar para recopilar opiniones sobre sitios web. No es necesario tener conocimientos de programación para diseñar formularios — ya que dispone de una interfaz de arrastrar y soltar muy sencilla de entender que simplifica el proceso de creación. Asimismo, puede poner en funcionamiento su encuesta de forma rápida mediante una de susmás de 400 plantillas de formularios de opinión.

Funciones destacadas:

  • Condiciones lógicas y replicación de respuestas
  • Formularios integrables y formularios emergentes
  • Visualización de preguntas conversacionales
  • Funcionalidad CSS personalizada

Lo que opinan los clientes:

"Crear formularios es muy sencillo. Es posible utilizar CSS personalizado para dar un estilo a los elementos con base en nuestra marca. Es realmente genial tener unas condiciones lógicas/personalizadas y es fácil de publicar en nuestro sitio web." — Michelle S. vía G2

"A veces puede estar demasiado simplificado. Según el uso, puede que no cubra todas las necesidades de formularios". — Un usuario de servicios de eventos vía G2

Precios:

  • Inicial: Gratis
  • Bronce: $39/mes
  • Plata: $49/mes
  • Oro: $129/mes
  • Empresarial: Contactar con ventas

2. SurveySparrow

<figure class="wp-block-image aligncenter size-full">surveysparrow landing page</figure>

SurveySparrow es una plataforma de encuestas conversacionales que permite crear encuestas y funciones de chatbot para los sectores de la salud, la educación, la hostelería y la investigación de mercados, además de otros. Si usted tiene necesidades de opinión especializadas, puede adaptar sus encuestas con CSS personalizado.

Funciones destacadas:

  • Dominio, CSS y correos electrónicos personalizados
  • Saltos lógicos
  • Tabulación cruzada
  • Formato de exportación SPSS

Lo que opinan los clientes:

"La lista de funciones es inmensa y abarca encuestas, NPS y mapeo del recorrido del cliente. También resultan muy útiles las diversas opciones de tipos de encuestas, ya sea para integrarlas en el producto o el sitio web, para enviarlas a través de chatbots o sencillamente para programar encuestas periódicas". — Jamie M. vía G2

"El sistema de notificaciones por correo electrónico no funciona siempre (al menos en el plan gratuito), aunque lo tengo activado en la configuración. En algunos casos ni siquiera me he dado cuenta de que tenía formularios esperando mi opinión". — Sergio G. vía G2

Precios:

  • Básico: $39/mes
  • Inicial: $59/mes
  • Empresas: $149/mes
  • Profesional: $399/mes
  • Empresarial: Contactar con ventas

3. Feedbackly

<figure class="wp-block-image aligncenter size-full">feedbackly landing page</figure>

Feedbackly es una solución de gestión de la experiencia del cliente pensada para ayudarle a comprender y evaluar el comportamiento y la opinión de los clientes. Gracias a ella, podrá recopilar opiniones de los clientes mediante métodos online y offline, como SMS, correo electrónico, códigos QR y ventanas emergentes en sitios web.

Funciones destacadas:

  • Medición del índice de valor emocional (IEV)
  • Recopilación multicanal de opiniones
  • Orientación conductual
  • Análisis del trayecto del cliente

Lo que opinan los clientes:

"Tener la posibilidad de recopilar las emociones de los clientes por medio de varios parámetros es muy bueno. La puntuación EVI nos ha ayudado mucho a vender planes premium a nuestra base de clientes. Además, me gustó la opción de recopilar opiniones de varios canales mediante un único producto." — Sushant K. vía G2

"De momento, la integración de Feedbackly con las aplicaciones de escritorio y móviles exige un poco de aprendizaje. Y se trata de todo un proceso. Desearía que [viniera] de fábrica con muchos procesos de integración de un solo clic con muchas otras plataformas." — Daniel L. vía G2

Precios:

  • Individual: $249/mes
  • Pro: $499/mes
  • Personalizado: Contactar con ventas

4. Simplesat

<figure class="wp-block-image aligncenter size-full">simplesat landing page</figure>

Simplesat es una completa solución de satisfacción del cliente para proveedores pequeños y medianos de servicios gestionados y empresas tecnológicas. Su objetivo es ayudarle a formular a sus clientes las preguntas adecuadas justo en el momento oportuno — es decir, por ejemplo, haciéndoles una única pregunta una vez que han realizado una compra.

Funciones destacadas:

  • Encuestas integrables por correo electrónico
  • Adición de opiniones
  • Notificaciones personalizables
  • Análisis en tiempo real

Lo que opinan los clientes:

"Simplesat] hace que sea muy fácil recopilar opiniones de mis clientes y publicarlas directamente en mi sitio web con solo hacer clic en un botón. Es una manera fantástica de mostrar a los visitantes de mi sitio web las últimas opiniones positivas que he recibido de mis clientes actuales. — Timothy K. via G2

"[Simplesat] cuenta con una escala que no tiene suficientes valoraciones. Me parece que si la escala incluyese más formas de puntuar, sería mucho mejor y más eficaz." — Purity O. via G2

Precios:

  • Estándar: $99/mes
  • Pro: $199/mes

5. Hotjar

<figure class="wp-block-image aligncenter size-full">hotjar landing page</figure>

Hotjar es una herramienta de opinión sobre sitios web que le permite conocer cómo interactúan los usuarios con su sitio web. Dispone de mapas de calor, grabaciones de sesiones de usuario y encuestas que pueden contribuir a identificar las áreas de su sitio web que necesitan mejoras.

Funciones destacadas:

  • Mapas de calor
  • Análisis de los elementos de la página web
  • Seguimiento de clics
  • Opinión contextual (los usuarios seleccionan las áreas de la pantalla sobre las que quieren dar su opinión)

Lo que opinan los clientes:

"Me agrada tener la capacidad de ver a dónde se dirigen los usuarios de nuestro sitio web por medio tanto de grabaciones de pantalla como de clics en botones/enlaces. La posibilidad de ver dónde hacen clic nuestros usuarios ha sido de gran ayuda a la hora de tomar decisiones informadas acerca de lo que puede o no ir debajo de la carpeta". — Tim M. via G2

“It does take a toll on the website’s performance. I have noticed that the website loading speed is affected after we installed the tracking code…a bit heavy compared to other tools.” — Vishnu N. via G2

Precios:

  • Básico: gratuito
  • Plus: $39/mes
  • Empresas: $69/mes

6. UserTesting

<figure class="wp-block-image aligncenter size-full">user testing landing page</figure>

UserTesting permite conseguir opiniones de usuarios reales a partir de pruebas de usabilidad remotas, que implican crear tareas para que los usuarios completen en tu sitio web y recopilar opiniones sobre su experiencia. Puede aprovechar la red de usuarios de la plataforma o realizar las pruebas con su propio público objetivo.

Funciones destacadas:

  • Grabaciones en vídeo de las pruebas
  • Entrevistas en directo
  • Pruebas de uso
  • Seguimiento de clics

Lo que opinan los clientes:

"Es un producto muy versátil. No necesitamos hacer solo pruebas de usabilidad, si surge un problema que no podemos resolver con otros métodos, lo más probable es con UserTesting tengamos una solución. Recientemente, lo hemos utilizado para reproducir un fallo que no podíamos reproducir por nuestra cuenta. El UserTesting puede ser una herramienta poderosa si eres creativo". — Demet E. vía G2

"Cada vez se están colando en los estudios más usuarios que evidentemente no se ajustan a los datos demográficos que establecieron en sus perfiles, independientemente de la cantidad o la calidad de los requisitos de filtrado establecidos." — Kevin B. vía G2

Precios:

  • Contactar con ventas

7. SurveyMonkey

<figure class="wp-block-image aligncenter size-full">survey monkey landing page</figure>

SurveyMonkey es una popular herramienta de encuestas que se puede utilizar para recopilar opiniones de los usuarios de un sitio web. Usted puede diseñar encuestas personalizadas para hacer preguntas específicas y obtener opiniones sobre distintos aspectos de su sitio web, como el diseño, el contenido y la experiencia del usuario.

Funciones destacadas:

  • Creador de encuestas
  • Ramificaciones/saltos lógicos
  • Preguntas sobre vídeos e imágenes
  • Encuestas multilingües

Lo que opinan los clientes:

"Para mí, las funciones más destacadas fueron las herramientas de análisis de datos y elaboración de informes. Esta plataforma analizaba de forma automática los datos que recopilaba y los presentaba en tablas y gráficos sencillos de leer, lo que hacía muy fácil extraer conclusiones significativas de los resultados." — Elma A. vía G2

“Firstly, it has no offline survey-taking capabilities. This feature is highly required for rooms with low internet connectivity. Also, there is no real-time reporting of survey results…[We] sometimes experience slow loading times and technical issues, particularly with more extensive surveys.” — Pulkit M. via G2

Precios (para planes individuales):

  • Básico: gratuito
  • Estándar Mensual: $99/mes
  • Avanzado Anual: $39/mes
  • Premier Anual: $119/mes

8. Qualaroo

<figure class="wp-block-image aligncenter size-full">qualaroo landing page</figure>

Qualaroo es una plataforma de investigación automatizada mediante la que podrá recopilar opiniones mediante encuestas específicas. Puede dirigirse a los usuarios con base en su comportamiento o datos demográficos y plantearles preguntas sobre su experiencia en su sitio web. Esta herramienta ofrece contexto en torno a la opinión de los clientes, porque le permite encuestar a usuarios específicos mientras consultan su producto o servicio.

Funciones destacadas:

  • Ramificación de preguntas/decisiones
  • Reportes basados en IA
  • Marcar respuestas específicas
  • Mensajes dentro de la app

Lo que opinan los clientes:

"Nosotros alojamos tanto [un] sitio web como una aplicación, de modo que Qualaroo es una gran aportación a nuestro conjunto de herramientas para disponer de una visión completa de la experiencia de los usuarios. Ahora podemos emplear encuestas en los dos frentes y recopilar opiniones en una sola pantalla. Además, realizamos encuestas de valoración dentro de la app para mejorar nuestras valoraciones en la tienda de aplicaciones". — Usuario en marketing vía G2

La "lógica" de las preguntas de la encuesta es inexistente, lo cual puede hacer que la creación de encuestas sea complicada. Por si fuera poco, es imposible reorganizar visualmente las preguntas, por lo que resulta MUY difícil hacer un seguimiento de las preguntas de la encuesta si se ha omitido alguna en la creación original". — Meredith W. vía G2

Precios:

  • Free Plan
  • Empresas: $39.99/mes

9. AskNicely

<figure class="wp-block-image aligncenter size-full">ask nicely landing page</figure>

AskNicely es una plataforma de experiencia del cliente pensada para empresas de servicios, tales como servicios financieros, servicios a domicilio, gestión inmobiliaria y atención médica especializada. El objetivo es medir la experiencia de cada cliente para ayudarle a comprender en qué aspectos está cumpliendo sus estándares de servicio — y en cuáles no —. El principal atractivo de esta plataforma es que permite obtener opiniones de los clientes en tiempo real mediante encuestas por correo electrónico, SMS o Internet.

Funciones destacadas:

  • Seguimiento de la puntuación de la experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES)
  • Integración con herramientas CRM como Salesforce
  • Automatización basada en reglas
  • Informes en tiempo real

Lo que opinan los clientes:

"Para los clientes es fácil puntuarnos porque todo lo que hace falta es un clic dentro del navegador de correo electrónico. Después, si desean dejar opiniones adicionales, pueden hacerlo". — Deanna W. vía G2

"Quisiera poder editar una encuesta cuando la enviamos por medio de un enlace. Cada vez captamos más clientes a través de las redes sociales enviándoles un enlace a nuestra encuesta, pero no conseguimos documentar su nombre/correo electrónico cuando la enviamos de esa forma." — Lauren W. vía G2

Precios:

  • Contactar con ventas

10. Delighted

<figure class="wp-block-image aligncenter size-full">delighted landing page</figure>

Delighted es una plataforma de gestión de experiencias de autoservicio que le ayudará a recopilar y analizar opiniones de encuestas. Tiene como objetivo ser extremadamente sencilla de utilizar. Puesto que Delighted es un producto de Qualtrics, sus usuarios también pueden migrar fácilmente a la plataforma Qualtrics, que es más robusta y ofrece funciones de experiencia del cliente más avanzadas.

Funciones destacadas:

  • Múltiples tipos de preguntas (emojis, pulgares arriba/abajo, calificaciones)
  • Encuestas automatizadas
  • Opción de quisco para encuestas presenciales
  • Encuestas por correo electrónico

Lo que opinan los clientes:

"Fácil de usar y permite dividir por segmentos los seguimientos en función de la respuesta de NPS de un usuario. La integración con Slack permite compartir fácilmente la opinión con el equipo." — Usuario en software informático vía G2

"Desearía que la personalización de la visualización de las encuestas web fuera más sencilla de gestionar dentro de la app. Se necesitan los recursos de un desarrollador para configurarlo, pero estaría muy bien que esto se pudiera manejar dentro de la [plataforma] sin necesidad de código adicional." — Usuario de marketing vía G2

Precios:

  • Gratis
  • Encuesta inicial: $17/mes
  • Premium: $224/mes
  • Premium Plus: $449/mes
  • Empresarial: Contactar con ventas

11. GetFeedback

<figure class="wp-block-image aligncenter size-full">getfeedback landing page</figure>

GetFeedback es una solución de experiencia del cliente que le permite recopilar opiniones en el acto a través de varios canales — correo electrónico, SMS, sitio web, aplicaciones móviles — y analizar tendencias. Asimismo, le permite recibir alertas en tiempo real de las opiniones de los clientes, así como interactuar con ellos de inmediato y transmitir notificaciones a los equipos internos correspondientes para resolver los problemas.

Funciones destacadas:

  • Integración con Salesforce
  • Información consolidada y paneles personalizados
  • Análisis avanzado de textos
  • Automatización de tareas

Lo que opinan los clientes:

"Realmente me gusta la interfaz de usuario. Es metódica de usar y se puede tener una encuesta funcional y cautivadora en cuestión de minutos. Además, los análisis incorporados son muy buenos y la capacidad de compartir con usuarios que no tienen cuenta hace que sea muy útil." — Anthony S. vía G2

"Las opciones de integración son reducidas, debido a que se trata de un complemento creado exclusivamente para Salesforce. Me gustaría ver una API abierta que le permita escribir de nuevo a través de cualquier plataforma de datos o incluso integraciones de middleware populares." - Alex B. vía G2

Precios:

  • Contactar con ventas

12. Alchemer Survey

<figure class="wp-block-image aligncenter size-full">alchemer landing page</figure>

Alchemer Survey es una plataforma de recopilación de opiniones y datos que es tan útil para particulares y equipos pequeños como para empresas. Dispone de 43 tipos de preguntas para que usted pueda obtener las respuestas precisas que necesita, además de un kit de desarrollo de preguntas personalizadas para que usted pueda diseñar sus propios tipos de preguntas. La plataforma también se enfoca en seguridad, cumpliendo con los requisitos de ISO 27001, SOC 2 Tipo 2, y GDPR.

Funciones destacadas:

  • Opciones avanzadas de lógica y ramificación
  • Reportes flexibles
  • Autocompletar respuestas de texto
  • Análisis de texto abierto

Lo que opinan los clientes:

"Alchemer cuenta con un montón de funcionalidades y de acciones que permiten adaptar el uso de la aplicación. Ellos respaldan este producto altamente desarrollado con una interfaz de usuario de muy fácil acceso y un increíble servicio al cliente." - Lisa W. vía G2

"Alchemer es una gran herramienta, pero creo que hace falta tener experiencia para utilizarla. No es demasiado intuitiva. Desearía que los informes fueran un poco mejores. Sería bueno tener un tablero de informes que podamos compartir sin usar licencias." - Ali M. vía G2

Precios:

Contactar con ventas

13. Paperform

<figure class="wp-block-image aligncenter size-full">paperform landing page</figure>

Paperform es un creador de formularios en línea ideado para propietarios de pequeñas empresas. Puede entregar preguntas de una en una utilizando lo que la plataforma llama Modo Guiado. Además, incluye más de 600 plantillas que puede adaptar a su marca.

Funciones destacadas:

  • Formularios multipágina
  • Puntuación de la respuesta
  • Contenido condicional
  • Más de 2.000 integraciones

Lo que opinan los clientes:

"Nos ha encantado lo sencillo que es crear formularios, desde el uso de sus plantillas prediseñadas hasta la posibilidad de crearlos desde cero. Resulta fácil personalizar las plantillas, aunque tienen algunos límites (como solo dos columnas para las preguntas, una al lado de la otra), pero lo hace todo tan bien que esos límites no son un problema." — Helen K. vía G2

"Cuando tengo que hacer preguntas que contienen muchas respuestas de opción múltiple, me gustaría tener más opciones de personalización, por ejemplo, un menú desplegable con una barra de búsqueda y otras cosas por el estilo. Además, me gustaría tener una opción para guardar envíos parciales para los que contestan en caso de que pierdan la conexión o no puedan contestar a todo a la vez." - Dani Z. vía G2

Precios:

  • Esenciales: $29/mes
  • Pro: $59/mes
  • Empresas: $199/mes

14. Fluent Forms

<figure class="wp-block-image aligncenter size-full">fluent forms landing page</figure>

Fluent Forms es un plug-in para formularios de WordPress centrado en facilitar a los principiantes la creación de todo tipo de formularios — desde formularios de opinión para sitios web a formularios de suscripción a boletines — de carga rápida. Dispone de un creador de arrastrar y soltar y no necesita conocimientos de programación.

Funciones destacadas:

  • Lógica condicional para correos electrónicos y notificaciones automáticas
  • Notificaciones instantáneas por correo electrónico y SMS
  • Protección contra el spam mediante Akismet, reCAPTCHA y Honeypot
  • Integración de herramientas CRM

Lo que opinan los clientes:

"El software es muy sencillo de utilizar y ofrece muchos formularios prediseñados que pueden importarse con un solo clic del ratón y luego adaptarse a las necesidades del usuario. Además, la herramienta ofrece una función de condiciones lógicas que puede utilizarse para activar determinadas acciones." - Jason E. vía G2

“The conditional logic can be tricky to set up. The calculation and e-commerce fields are limited. It’s sometimes hard to remember where a specific setting is. Sometimes the option is in the global settings, other times the setting is in the form settings or in a tab of the form.” — Jean-François L. via G2

Precios:

  • Licencia de sitio único: $63/año*.
  • Licencia de agencia: $127/año*
  • Licencia ilimitada: $239/año*

*Nota: El precio aumenta después del primer año.

15. WPForms

<figure class="wp-block-image aligncenter size-full">wp forms landing page</figure>

Si su sitio web se ha creado con WordPress, podrá utilizar el complemento de formularios de WordPress WPForms a fin de crear formularios para cualquier tipo de actividad, desde inscripciones a eventos hasta suscripciones a boletines informativos. Dispone de más de 600 plantillas y un sencillo creador de formularios de arrastrar y soltar que facilita los primeros pasos.

Funciones destacadas:

  • Condición lógica
  • Notificaciones instantáneas
  • Campos CAPTCHA
  • Protección contra el spam

Lo que opinan los clientes:

“I love the development tools, they make it so easy to create and manage forms. We use their forms on our website for everything from contact us to user registration and login. So simple and easy…and the support and customer service has been really amazing.” — Lori G. via G2

"Los planes de pago deberían ser mucho más flexibles. Quisiera ver un plan en el que yo pague por las opciones que de verdad uso. Gran parte de las opciones no son necesarias para sitios o portafolios más pequeños." - Artur S. vía G2

Precios:

  • Básico: $99/año*
  • Plus: $199/year*
  • Pro: $399/año*
  • Elite: $599/año*

*Nota: La plataforma ofrece un 50% de descuento sobre estos importes a modo de precio de lanzamiento; sin embargo, la renovación de todos los planes se realiza a los precios completos mencionados anteriormente.

Testimonios

Lo que nuestros usuarios dicen sobre Jotform

Jotform nos ha ofrecido una forma atractiva y muy moderna de entregar formularios a nuestros clientes. Su interfaz sencilla, pensada tanto para el cliente como para el equipo de desarrollo web, permite que Jotform sea una gran solución para recopilar inscripciones a distintos eventos, recibir comentarios sobre sitios web, planificar citas, aceptar solicitudes e incluso hacer compras en línea. La organización de los formularios en carpetas permite al equipo web mantener la limpieza, y la integración con Google Sheets facilita el uso compartido con otros departamentos internos que necesitan recopilar y analizar información sobre el envío de formularios.

Anonymous, Diseñador web,

Preguntas frecuentes

Todas sus preguntas acerca de Jotform — contestadas. Consulte las respuestas a las preguntas frecuentes y comunes, o contacte a nuestro equipo de soporte para más información.

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¿Qué es una herramienta de opinión?

Una herramienta de opiniones ayuda a los propietarios de sitios web a recopilar datos importantes de sus usuarios — tales como niveles de satisfacción, quejas, clasificaciones de usabilidad, recomendaciones de contenido, etc. Además, proporciona una forma cómoda de abrir una línea de comunicación directa con los usuarios de su sitio web. Puede combinar los datos de sus opiniones con otras estadísticas para ayudar a identificar el patrón de comportamiento de los usuarios y efectuar mejoras informadas en el sitio web.

¿Por qué debo utilizar una herramienta de opinión?

Con las herramientas de feedback de sitios web podrá obtener una gran cantidad de información sobre cuáles son las preferencias y los comportamientos de los usuarios. Con ellas, puede aumentar la satisfacción y la experiencia de los usuarios mediante la aplicación de sus sugerencias para optimizar la facilidad de uso y el diseño — lo que finalmente se traduce en una mejora de la fidelidad de los clientes. Asimismo, sus usuarios serán a menudo los primeros en encontrar problemas técnicos, enlaces rotos u otros errores mientras navegan por su sitio web; podrán informar de estos problemas con sus herramientas de opinión para que usted pueda solucionarlos lo antes posible. Finalmente, las herramientas de opinión pueden proporcionarle una ventaja competitiva frente a otras empresas al establecer un entorno totalmente centrado en el cliente con una experiencia de usuario de calidad superior.

¿Cuáles son los diferentes tipos de herramientas de opinión de sitios web?

El tipo de herramienta de opinión más frecuente es el tipo de formulario de opinión, que normalmente suele estar integrado en el sitio web para que los usuarios puedan enviar sus comentarios de forma instantánea. Asimismo, existen encuestas y sondeos que recopilan datos cuantitativos más estructurados acerca de las preferencias de los usuarios, sus niveles de satisfacción o determinados temas de interés.


Though less common, screenshot feedback tools allow users to capture screenshots and highlight areas of concern. They also enable website owners to record user sessions on the website. Finally, feedback widgets are popups that appear on the website to prompt visitors for quick and easy feedback.

¿Cómo escoger una herramienta de opinión?

La selección de una herramienta de opinión para un sitio web dependerá, fundamentalmente, de su objetivo principal. Si su intención es recopilar datos cualitativos y cuantitativos exhaustivos, su mejor opción es un formulario de opinión. Los sondeos y las encuestas son la mejor opción para un enfoque de datos estrictamente cuantitativos, en tanto que las herramientas de opinión con capturas de pantalla y las grabaciones de sesiones de los usuarios son ideales para recopilar información acerca de un área específica del sitio web. Los widgets de opinión se suelen utilizar para hacer una o dos preguntas rápidas de tipo sí o no.

¿Cuáles son las mejores prácticas para recopilar opiniones sobre un sitio web?

Cuando recopile opiniones sobre el sitio web, asegúrese de que los formularios sean sencillos y rápidos. Debido al creciente "cansancio de las encuestas" por parte de los usuarios, es mucho más probable que los usuarios rellenen un formulario o encuesta que no les resulte agobiante. Formule preguntas específicas que estimulen la participación, pero que permitan mantener el ritmo.


Another best practice is to regularly analyze your feedback. By searching for user behavior patterns, common issues, and regular suggestions, you can identify trends that will streamline your website maintenance. This will also encourage you to continuously improve and iterate your website, making sure it’s in top shape.


And don’t underestimate the power of follow-up. If a user has already taken the time to complete your website feedback form, it’s likely that they would be willing to respond again. Make sure you express your gratitude for their feedback, because this demonstrates that you value their time and encourages future participation.