Recopile fácilmente opiniones sobre el sitio web y consiga información empresarial con Jotform. Tanto si está evaluando los esfuerzos de marketing o desarrollando su presencia en línea, podrá crear fácilmente una encuesta sobre su sitio web que le ayude a identificar áreas de mejora.
Plantillas
¿Necesita algo de inspiración para diseñar el formulario de opinión de su sitio web? Escoja una entre las más de 400 plantillas de Jotform que se ajusten exactamente a sus necesidades.
Beneficios
Nuestro intuitivo creador de formularios de arrastrar y soltar le permitirá agregar o modificar campos de formulario, cambiando fuentes y colores, subiendo imágenes y más — todo ello en pocos minutos.
Con Jotform Tablas, podrá recopilar, controlar y gestionar los datos de sus envíos desde una única plataforma. Asimismo, compartir sus datos y colaborar con su equipo nunca ha sido tan sencillo.
Transfiera al instante los datos de sus envíos a otras aplicaciones y herramientas — tales como Google Sheets, Asana y Salesforce — con las prácticas integraciones de Jotform.
Cree e inserte los formularios de comentarios de su sitio web en cualquier página web sin programación — Jotform ofrece hasta códigos de inserción para que pueda publicar su formulario en plataformas de otros proveedores.
Con el creador de reportes de Jotform, podrá analizar los datos de sus encuestas y convertir las respuestas en sólidos reportes. Asimismo, podrá crear atractivas presentaciones para compartir información con su equipo.
Las 15 mejores herramientas para recopilar las opiniones de los clientes
Lo más probable es que no haya dado en el clavo en alguna parte, y los únicos que saben indicarle dónde son los visitantes de su sitio web. Aquí entran en juego los comentarios sobre el sitio web: información sobre la experiencia de navegación de los propios usuarios finales. Esta información puede ayudarle no solo a identificar las áreas que necesitan mejoras en su sitio web, sino también a conocer mejor a sus visitantes y lo que buscan.
Lo más probable es que no haya dado en el clavo en alguna parte, y los únicos que saben indicarle dónde son los visitantes de su sitio web. Aquí entran en juego los comentarios sobre el sitio web: información sobre la experiencia de navegación de los propios usuarios finales. Esta información puede ayudarle no solo a identificar las áreas que necesitan mejoras en su sitio web, sino también a conocer mejor a sus visitantes y lo que buscan.
Las herramientas de opinión de los sitios web le ayudarán a solicitar y recopilar opiniones de los usuarios finales de forma organizada, fundamentalmente por medio de encuestas cortas y largas. Las encuestas son una forma excelente y fácil de entender dónde puede estar fallando su sitio web, pero aquí va un consejo útil de Sam Cooper, consultor de marketing digital en DM Wilbury: "Que sean cortas".
Si bien las encuestas más largas pueden aportar más información, Cooper ha comprobado que suelen tener índices de finalización más bajos. "La experiencia me ha demostrado que este tipo de encuestas deben tener el mínimo de pasos posibles para el usuario", explica. "Con cada nuevo campo de texto o campo de información, aumenta la probabilidad de que el usuario abandone el formulario y no aporte ninguna opinión".
Ya sea que necesite realizar una encuesta puntual o desee implementar un programa de opinión más completo, es probable que una de las herramientas de opinión para sitios web que aparecen a continuación se adapte a sus necesidades
Nota: Todos los precios son precisos a fecha de mayo de 2023 y se han calculado sobre la base del ciclo de facturación menos costoso en el sitio web de cada una de las soluciones u otra fuente disponible públicamente.
Jotform es un potente creador de formularios y de encuestas que puede utilizar para recopilar opiniones sobre sitios web. No es necesario tener conocimientos de programación para diseñar formularios — ya que dispone de una interfaz de arrastrar y soltar muy sencilla de entender que simplifica el proceso de creación. Asimismo, puede poner en funcionamiento su encuesta de forma rápida mediante una de susmás de 400 plantillas de formularios de opinión.
Funciones destacadas:
Lo que opinan los clientes:
"Crear formularios es muy sencillo. Es posible utilizar CSS personalizado para dar un estilo a los elementos con base en nuestra marca. Es realmente genial tener unas condiciones lógicas/personalizadas y es fácil de publicar en nuestro sitio web." — Michelle S. vía G2
"A veces puede estar demasiado simplificado. Según el uso, puede que no cubra todas las necesidades de formularios". — Un usuario de servicios de eventos vía G2
Precios:
SurveySparrow es una plataforma de encuestas conversacionales que permite crear encuestas y funciones de chatbot para los sectores de la salud, la educación, la hostelería y la investigación de mercados, además de otros. Si usted tiene necesidades de opinión especializadas, puede adaptar sus encuestas con CSS personalizado.
Funciones destacadas:
Lo que opinan los clientes:
"La lista de funciones es inmensa y abarca encuestas, NPS y mapeo del recorrido del cliente. También resultan muy útiles las diversas opciones de tipos de encuestas, ya sea para integrarlas en el producto o el sitio web, para enviarlas a través de chatbots o sencillamente para programar encuestas periódicas". — Jamie M. vía G2
"El sistema de notificaciones por correo electrónico no funciona siempre (al menos en el plan gratuito), aunque lo tengo activado en la configuración. En algunos casos ni siquiera me he dado cuenta de que tenía formularios esperando mi opinión". — Sergio G. vía G2
Precios:
Feedbackly es una solución de gestión de la experiencia del cliente pensada para ayudarle a comprender y evaluar el comportamiento y la opinión de los clientes. Gracias a ella, podrá recopilar opiniones de los clientes mediante métodos online y offline, como SMS, correo electrónico, códigos QR y ventanas emergentes en sitios web.
Funciones destacadas:
Lo que opinan los clientes:
"Tener la posibilidad de recopilar las emociones de los clientes por medio de varios parámetros es muy bueno. La puntuación EVI nos ha ayudado mucho a vender planes premium a nuestra base de clientes. Además, me gustó la opción de recopilar opiniones de varios canales mediante un único producto." — Sushant K. vía G2
"De momento, la integración de Feedbackly con las aplicaciones de escritorio y móviles exige un poco de aprendizaje. Y se trata de todo un proceso. Desearía que [viniera] de fábrica con muchos procesos de integración de un solo clic con muchas otras plataformas." — Daniel L. vía G2
Precios:
Simplesat es una completa solución de satisfacción del cliente para proveedores pequeños y medianos de servicios gestionados y empresas tecnológicas. Su objetivo es ayudarle a formular a sus clientes las preguntas adecuadas justo en el momento oportuno — es decir, por ejemplo, haciéndoles una única pregunta una vez que han realizado una compra.
Funciones destacadas:
Lo que opinan los clientes:
"Simplesat] hace que sea muy fácil recopilar opiniones de mis clientes y publicarlas directamente en mi sitio web con solo hacer clic en un botón. Es una manera fantástica de mostrar a los visitantes de mi sitio web las últimas opiniones positivas que he recibido de mis clientes actuales. — Timothy K. via G2
"[Simplesat] cuenta con una escala que no tiene suficientes valoraciones. Me parece que si la escala incluyese más formas de puntuar, sería mucho mejor y más eficaz." — Purity O. via G2
Precios:
Hotjar es una herramienta de opinión sobre sitios web que le permite conocer cómo interactúan los usuarios con su sitio web. Dispone de mapas de calor, grabaciones de sesiones de usuario y encuestas que pueden contribuir a identificar las áreas de su sitio web que necesitan mejoras.
Funciones destacadas:
Lo que opinan los clientes:
"Me agrada tener la capacidad de ver a dónde se dirigen los usuarios de nuestro sitio web por medio tanto de grabaciones de pantalla como de clics en botones/enlaces. La posibilidad de ver dónde hacen clic nuestros usuarios ha sido de gran ayuda a la hora de tomar decisiones informadas acerca de lo que puede o no ir debajo de la carpeta". — Tim M. via G2
"Efectivamente, afecta al rendimiento del sitio web. Después de instalar el código de seguimiento, he notado que la velocidad de carga del sitio web se ha resentido... Resulta un poco pesado en comparación con otras herramientas." — Vishnu N. vía G2
Precios:
UserTesting permite conseguir opiniones de usuarios reales a partir de pruebas de usabilidad remotas, que implican crear tareas para que los usuarios completen en tu sitio web y recopilar opiniones sobre su experiencia. Puede aprovechar la red de usuarios de la plataforma o realizar las pruebas con su propio público objetivo.
Funciones destacadas:
Lo que opinan los clientes:
"Es un producto muy versátil. No necesitamos hacer solo pruebas de usabilidad, si surge un problema que no podemos resolver con otros métodos, lo más probable es con UserTesting tengamos una solución. Recientemente, lo hemos utilizado para reproducir un fallo que no podíamos reproducir por nuestra cuenta. El UserTesting puede ser una herramienta poderosa si eres creativo". — Demet E. vía G2
"Cada vez se están colando en los estudios más usuarios que evidentemente no se ajustan a los datos demográficos que establecieron en sus perfiles, independientemente de la cantidad o la calidad de los requisitos de filtrado establecidos." — Kevin B. vía G2
Precios:
SurveyMonkey is a popular survey tool you can use to gather feedback from website visitors. You can create custom surveys to ask specific questions and get feedback on various aspects of your website, such as design, content, and user experience.
Funciones destacadas:
Lo que opinan los clientes:
"Para mí, las funciones más destacadas fueron las herramientas de análisis de datos y elaboración de informes. Esta plataforma analizaba de forma automática los datos que recopilaba y los presentaba en tablas y gráficos sencillos de leer, lo que hacía muy fácil extraer conclusiones significativas de los resultados." — Elma A. vía G2
"Para empezar, no tiene capacidad para hacer encuestas sin conexión. Esta funcionalidad es muy importante en salas con poca conectividad a Internet. Asimismo, no hay informes en tiempo real de los resultados de las encuestas... [A veces] se producen tiempos de carga lentos y problemas técnicos, sobre todo con las encuestas más extensas." — Pulkit M. vía G2
Precios (para planes individuales):
Qualaroo es una plataforma de investigación automatizada mediante la que podrá recopilar opiniones mediante encuestas específicas. Puede dirigirse a los usuarios con base en su comportamiento o datos demográficos y plantearles preguntas sobre su experiencia en su sitio web. Esta herramienta ofrece contexto en torno a la opinión de los clientes, porque le permite encuestar a usuarios específicos mientras consultan su producto o servicio.
Funciones destacadas:
Lo que opinan los clientes:
"Nosotros alojamos tanto [un] sitio web como una aplicación, de modo que Qualaroo es una gran aportación a nuestro conjunto de herramientas para disponer de una visión completa de la experiencia de los usuarios. Ahora podemos emplear encuestas en los dos frentes y recopilar opiniones en una sola pantalla. Además, realizamos encuestas de valoración dentro de la app para mejorar nuestras valoraciones en la tienda de aplicaciones". — Usuario en marketing vía G2
La "lógica" de las preguntas de la encuesta es inexistente, lo cual puede hacer que la creación de encuestas sea complicada. Por si fuera poco, es imposible reorganizar visualmente las preguntas, por lo que resulta MUY difícil hacer un seguimiento de las preguntas de la encuesta si se ha omitido alguna en la creación original". — Meredith W. vía G2
Precios:
AskNicely es una plataforma de experiencia del cliente pensada para empresas de servicios, tales como servicios financieros, servicios a domicilio, gestión inmobiliaria y atención médica especializada. El objetivo es medir la experiencia de cada cliente para ayudarle a comprender en qué aspectos está cumpliendo sus estándares de servicio — y en cuáles no —. El principal atractivo de esta plataforma es que permite obtener opiniones de los clientes en tiempo real mediante encuestas por correo electrónico, SMS o Internet.
Funciones destacadas:
Lo que opinan los clientes:
"Para los clientes es fácil puntuarnos porque todo lo que hace falta es un clic dentro del navegador de correo electrónico. Después, si desean dejar opiniones adicionales, pueden hacerlo". — Deanna W. vía G2
"Quisiera poder editar una encuesta cuando la enviamos por medio de un enlace. Cada vez captamos más clientes a través de las redes sociales enviándoles un enlace a nuestra encuesta, pero no conseguimos documentar su nombre/correo electrónico cuando la enviamos de esa forma." — Lauren W. vía G2
Precios:
Delighted is a self-serve experience management platform that helps you collect and analyze survey feedback. It aims to be extremely easy to use. Because Delighted is a Qualtrics product, users can also easily migrate to the more robust Qualtrics platform for more advanced customer experience capabilities.
Funciones destacadas:
Lo que opinan los clientes:
"Fácil de usar y permite dividir por segmentos los seguimientos en función de la respuesta de NPS de un usuario. La integración con Slack permite compartir fácilmente la opinión con el equipo." — Usuario en software informático vía G2
"Desearía que la personalización de la visualización de las encuestas web fuera más sencilla de gestionar dentro de la app. Se necesitan los recursos de un desarrollador para configurarlo, pero estaría muy bien que esto se pudiera manejar dentro de la [plataforma] sin necesidad de código adicional." — Usuario de marketing vía G2
Precios:
GetFeedback es una solución de experiencia del cliente que le permite recopilar opiniones en el acto a través de varios canales — correo electrónico, SMS, sitio web, aplicaciones móviles — y analizar tendencias. Asimismo, le permite recibir alertas en tiempo real de las opiniones de los clientes, así como interactuar con ellos de inmediato y transmitir notificaciones a los equipos internos correspondientes para resolver los problemas.
Funciones destacadas:
Lo que opinan los clientes:
"Realmente me gusta la interfaz de usuario. Es metódica de usar y se puede tener una encuesta funcional y cautivadora en cuestión de minutos. Además, los análisis incorporados son muy buenos y la capacidad de compartir con usuarios que no tienen cuenta hace que sea muy útil." — Anthony S. vía G2
"Las opciones de integración son reducidas, debido a que se trata de un complemento creado exclusivamente para Salesforce. Me gustaría ver una API abierta que le permita escribir de nuevo a través de cualquier plataforma de datos o incluso integraciones de middleware populares." - Alex B. vía G2
Precios:
Alchemer Survey es una plataforma de recopilación de opiniones y datos que es tan útil para particulares y equipos pequeños como para empresas. Dispone de 43 tipos de preguntas para que usted pueda obtener las respuestas precisas que necesita, además de un kit de desarrollo de preguntas personalizadas para que usted pueda diseñar sus propios tipos de preguntas. La plataforma también se enfoca en seguridad, cumpliendo con los requisitos de ISO 27001, SOC 2 Tipo 2, y GDPR.
Funciones destacadas:
Lo que opinan los clientes:
"Alchemer cuenta con un montón de funcionalidades y de acciones que permiten adaptar el uso de la aplicación. Ellos respaldan este producto altamente desarrollado con una interfaz de usuario de muy fácil acceso y un increíble servicio al cliente." - Lisa W. vía G2
"Alchemer es una gran herramienta, pero creo que hace falta tener experiencia para utilizarla. No es demasiado intuitiva. Desearía que los informes fueran un poco mejores. Sería bueno tener un tablero de informes que podamos compartir sin usar licencias." - Ali M. vía G2
Precios:
Contactar con ventas
Paperform es un creador de formularios en línea ideado para propietarios de pequeñas empresas. Puede entregar preguntas de una en una utilizando lo que la plataforma llama Modo Guiado. Además, incluye más de 600 plantillas que puede adaptar a su marca.
Funciones destacadas:
Lo que opinan los clientes:
"Nos ha encantado lo sencillo que es crear formularios, desde el uso de sus plantillas prediseñadas hasta la posibilidad de crearlos desde cero. Resulta fácil personalizar las plantillas, aunque tienen algunos límites (como solo dos columnas para las preguntas, una al lado de la otra), pero lo hace todo tan bien que esos límites no son un problema." — Helen K. vía G2
"Cuando tengo que hacer preguntas que contienen muchas respuestas de opción múltiple, me gustaría tener más opciones de personalización, por ejemplo, un menú desplegable con una barra de búsqueda y otras cosas por el estilo. Además, me gustaría tener una opción para guardar envíos parciales para los que contestan en caso de que pierdan la conexión o no puedan contestar a todo a la vez." - Dani Z. vía G2
Precios:
Fluent Forms es un plug-in para formularios de WordPress centrado en facilitar a los principiantes la creación de todo tipo de formularios — desde formularios de opinión para sitios web a formularios de suscripción a boletines — de carga rápida. Dispone de un creador de arrastrar y soltar y no necesita conocimientos de programación.
Funciones destacadas:
Lo que opinan los clientes:
"El software es muy sencillo de utilizar y ofrece muchos formularios prediseñados que pueden importarse con un solo clic del ratón y luego adaptarse a las necesidades del usuario. Además, la herramienta ofrece una función de condiciones lógicas que puede utilizarse para activar determinadas acciones." - Jason E. vía G2
"Las condiciones lógicas pueden ser difíciles de configurar. Los cálculos y los campos de comercio electrónico son limitados. En ocasiones es difícil acordarse de dónde está una opción concreta. Otras veces la opción está en los ajustes globales, otras en los ajustes del formulario o en una pestaña del formulario." - Jean-François L. vía G2
Precios:
*Nota: El precio aumenta después del primer año.
Si su sitio web se ha creado con WordPress, podrá utilizar el complemento de formularios de WordPress WPForms a fin de crear formularios para cualquier tipo de actividad, desde inscripciones a eventos hasta suscripciones a boletines informativos. Dispone de más de 600 plantillas y un sencillo creador de formularios de arrastrar y soltar que facilita los primeros pasos.
Funciones destacadas:
Lo que opinan los clientes:
"Me fascinan las herramientas de desarrollo, simplifican mucho la creación y la gestión de formularios. Nosotros utilizamos sus formularios en nuestro sitio web para todo, desde el contacto hasta el registro de usuarios y el inicio de sesión. Es tan sencillo y fácil... y el soporte y la atención al cliente han sido realmente geniales." - Lori G. vía G2
"Los planes de pago deberían ser mucho más flexibles. Quisiera ver un plan en el que yo pague por las opciones que de verdad uso. Gran parte de las opciones no son necesarias para sitios o portafolios más pequeños." - Artur S. vía G2
Precios:
*Nota: La plataforma ofrece un 50% de descuento sobre estos importes a modo de precio de lanzamiento; sin embargo, la renovación de todos los planes se realiza a los precios completos mencionados anteriormente.
Testimonios
Todas sus preguntas acerca de Jotform — contestadas. Consulte las respuestas a las preguntas frecuentes y comunes, o contacte a nuestro equipo de soporte para más información.
Una herramienta de opiniones ayuda a los propietarios de sitios web a recopilar datos importantes de sus usuarios — tales como niveles de satisfacción, quejas, clasificaciones de usabilidad, recomendaciones de contenido, etc. Además, proporciona una forma cómoda de abrir una línea de comunicación directa con los usuarios de su sitio web. Puede combinar los datos de sus opiniones con otras estadísticas para ayudar a identificar el patrón de comportamiento de los usuarios y efectuar mejoras informadas en el sitio web.
Con las herramientas de feedback de sitios web podrá obtener una gran cantidad de información sobre cuáles son las preferencias y los comportamientos de los usuarios. Con ellas, puede aumentar la satisfacción y la experiencia de los usuarios mediante la aplicación de sus sugerencias para optimizar la facilidad de uso y el diseño — lo que finalmente se traduce en una mejora de la fidelidad de los clientes. Asimismo, sus usuarios serán a menudo los primeros en encontrar problemas técnicos, enlaces rotos u otros errores mientras navegan por su sitio web; podrán informar de estos problemas con sus herramientas de opinión para que usted pueda solucionarlos lo antes posible. Finalmente, las herramientas de opinión pueden proporcionarle una ventaja competitiva frente a otras empresas al establecer un entorno totalmente centrado en el cliente con una experiencia de usuario de calidad superior.
El tipo de herramienta de opinión más frecuente es el tipo de formulario de opinión, que normalmente suele estar integrado en el sitio web para que los usuarios puedan enviar sus comentarios de forma instantánea. Asimismo, existen encuestas y sondeos que recopilan datos cuantitativos más estructurados acerca de las preferencias de los usuarios, sus niveles de satisfacción o determinados temas de interés.
Though less common, screenshot feedback tools allow users to capture screenshots and highlight areas of concern. They also enable website owners to record user sessions on the website. Finally, feedback widgets are popups that appear on the website to prompt visitors for quick and easy feedback.
La selección de una herramienta de opinión para un sitio web dependerá, fundamentalmente, de su objetivo principal. Si su intención es recopilar datos cualitativos y cuantitativos exhaustivos, su mejor opción es un formulario de opinión. Los sondeos y las encuestas son la mejor opción para un enfoque de datos estrictamente cuantitativos, en tanto que las herramientas de opinión con capturas de pantalla y las grabaciones de sesiones de los usuarios son ideales para recopilar información acerca de un área específica del sitio web. Los widgets de opinión se suelen utilizar para hacer una o dos preguntas rápidas de tipo sí o no.
Cuando recopile opiniones sobre el sitio web, asegúrese de que los formularios sean sencillos y rápidos. Debido al creciente "cansancio de las encuestas" por parte de los usuarios, es mucho más probable que los usuarios rellenen un formulario o encuesta que no les resulte agobiante. Formule preguntas específicas que estimulen la participación, pero que permitan mantener el ritmo.
Another best practice is to regularly analyze your feedback. By searching for user behavior patterns, common issues, and regular suggestions, you can identify trends that will streamline your website maintenance. This will also encourage you to continuously improve and iterate your website, making sure it’s in top shape.
And don’t underestimate the power of follow-up. If a user has already taken the time to complete your website feedback form, it’s likely that they would be willing to respond again. Make sure you express your gratitude for their feedback, because this demonstrates that you value their time and encourages future participation.