SurveyMonkey est l’un des produits parmi les plus connus sur le marché pour effectuer de la rétroaction, que ce soit auprès de clients ou d’employés. C’est une option très attrayante pour les petites entreprises car ses outils les plus élémentaires sont accessibles gratuitement et sont faciles à utiliser. Néanmoins, le plan gratuit est limité. Si vous ne parvenez pas à obtenir exactement ce dont vous avez besoin, il peut être judicieux d’investir dans un forfait payant ou de rechercher des alternatives qui répondent mieux à vos besoins.
Pour vous aider à déterminer si SurveyMonkey est susceptible de vous convenir, voici tout ce que vous devez savoir sur ses plans tarifaires.
L’option gratuite est limitée
Les adeptes de SurveyMonkey n’hésitent pas à souligner que les utilisateurs peuvent s’en tenir au système gratuit s’ils n’ont pas le budget pour investir dans un service payant. C’est vrai, mais vous allez alors vous retrouver assez limité.
Par exemple, vous ne pouvez inclure que 10 questions par enquête et le nombre maximum de réponses que vous pouvez afficher est de 100. De plus, vous n’avez le choix qu’entre 15 types de questions.
Certains défenseurs de SurveyMonkey estiment que disposer de 10 questions est plus que suffisant, en particulier si votre sondage s’adresse à des gens peu patients, par exemple, à l’issue d’un événement.
“Vous voulez que votre sondage soit aussi simple que possible, alors soyez bref”, écrit Jillesa Gebhardt, élève en MBA à la Booth School of Business de l’Université de Chicago. “Concentrez-vous sur les questions qui sont absolument essentielles (nous recommandons de ne pas poser plus de 10 questions) et choisissez des types de questions auxquels il est facile de répondre.”
Si vous voulez simplement avoir une idée rapide de ce que ressentent les personnes d’un groupe cible, l’option gratuite devrait suffire. Mais si vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées, vous devrez vous pencher sur les niveaux payants.
Par exemple, Megan Marrs, fondatrice et PDG de Marrsipan Media, souligne que vous ne pouvez pas exporter vos données avec la version gratuite. Ce n’est pas essentiel si vous souhaitez simplement obtenir quelques points de données clés ou télécharger des graphiques dans une présentation, mais cela peut être frustrant si vous souhaitez comparer ces données à d’autres ensembles d’informations ou les exporter pour les utiliser dans un autre cadre.
Vous avez le choix entre plusieurs plans entreprise
Une fois que vous avez décidé que vous souhaitez passer à un plan payant, l’étape suivante consiste à trouver le plan tarifaire SurveyMonkey qui vous convient.
Le plan Team Advantage est à 25 $ par utilisateur et par mois (à partir de trois utilisateurs). Il offre plus de personnalisation, de types de questions et d’options de création de questions. C’est une bonne option si vous avez une petite équipe qui a besoin d’utiliser le logiciel pour partager des enquêtes avec différentes équipes et départements.
Le niveau supérieur est le plan Team Premier, qui coûte 75 $ par utilisateur et par mois (encore une fois, à partir de trois utilisateurs). Cela ouvre des fonctionnalités telles que l’analyse des ressentis et des outils avancés de logique d’enquête. Le plan Team Premier est destiné aux moyennes et grandes entreprises.
“Si vous utilisez SurveyMonkey pour mener une enquête, laquelle servira de base pour prendre des décisions commerciales professionnelles, nous vous recommandons fortement de payer pour le plan Premier”, écrit Jonathan Pirc, cofondateur de la société d’études de marché Lab42. “Les plans Premier et Advantage sont les seuls plans qui incluent la logique de d’avancée, le tunneling, le filtrage, la randomisation.”
Le plan Team Premier comprend également une assistance téléphonique en plus de l’assistance en ligne. Cela peut être utile si tout cela est nouveau pour vous que que vous pensez que vous pourriez avoir besoin d’un professionnel du service client pour vous aider.
Vous pouvez également contacter SurveyMonkey pour demander un accès de type Entreprise, qui inclut des modules complémentaires tels que des fonctionnalités conformes à la loi HIPAA. Cela nécessite une tarification spéciale pour s’adapter aux grandes équipes et aux besoins spécifiques.
Conseil de pro
avant d’investir dans un logiciel de sondage payant, identifiez quelques fonctionnalités clés qui sont importantes pour votre équipe. Vous constaterez peut-être que les alternatives à SurveyMonkey telles que Jotform offrent plus de flexibilité et de fonctionnalités à un meilleur prix.
Enfin, si vous êtes un travailleur indépendant ou si vous travaillez en tant qu’entrepreneur, vous pouvez consulter les plans individuels de SurveyMonkey. Le prix de ces plans commence à 32 $ par mois pour le plan annuel Advantage. Le forfait mensuel standard est de 99 $ par mois et le forfait annuel Premier est de 119 $ par mois.
Vous pouvez également payer pour l’enquête sur le terrain
Les plans détaillés sur la page de tarification de SurveyMonkey se concentrent sur les sondages que vous concevez en interne et que vous partagez avec vos employés ou les listes de diffusion de clients existants. Mais si vous souhaitez puiser dans l’audience de SurveyMonkey pour obtenir des données objectives du monde entier, vous avez la possibilité d’ajouter ce service.
“Le coût de SurveyMonkey est compétitif si vous souhaitez créer une enquête et gérer vous-même la distribution”, explique l’équipe de Pollfish. “Mais si vous souhaitez accéder à leur panel, SurveyMonkey Audience, il vous faudra payer des frais distincts pour chaque réponse en plus du prix de l’enquête ou du coût de l’abonnement.”
Cette option est idéale si vous voulez vraiment savoir ce qui se passe au sein de votre secteur d’activité (par exemple, évaluer ce que les patrons d’entreprise pensent des confinements liés au COVID-19), mais vous n’avez pas accès à ces professionnels pour leur demander. SurveyMonkey facture généralement une somme modique par réponse, qui varie en fonction de la niche de votre public.
Tirez le meilleur parti de votre forfait payant
Avant de décider de payer pour SurveyMonkey, assurez-vous de définir des objectifs clairs pour ce que vous espérez tirer des données. À quelle fréquence utiliserez-vous les sondages ? Comment allez-vous améliorer vos opérations commerciales ou votre expérience client avec ces informations ?
Comprendre la valeur ajoutée apportée par la réalisation de sondages peut vous aider à choisir les meilleures options de tarification pour votre entreprise. De cette façon, vous pouvez économiser de l’argent tout en obtenant les fonctionnalités dont vous avez besoin.
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