Garantir le succès d’une entreprise commence par créer des produits que les gens veulent. Que vous fabriquiez des voitures ou des grille-pains, ou que vous développiez des logiciels, une enquête produit peut vous fournir les informations nécessaires afin de répondre aux besoins de vos clients.
Les enquêtes produits peuvent vous aider à développer des produits que vos clients, qu’ils soient existants ou nouveaux, achèteront et continueront d’acheter. Ces enquêtes vous fournissent les données qui vous permettent de rester compétitif sur le marché.
Qu’est-ce qui fait une bonne enquête produit ?
Elle est réalisée à intervalles réguliers
Vous pouvez créer des enquêtes produits avant même qu’un produit n’existe. Adressez une enquête à vos clients existants ou potentiels simplement pour voir ce qu’ils pensent d’une idée – ou demandez quels types de produits ils aimeraient trouver à l’avenir. Une enquête réalisée de manière précoce peut vous fournir des études de marché précieuses sur ce qui intéresse vos clients, et les informations que vous tirez de cette recherche peuvent vous aider à déterminer où diriger au mieux le capital et les ressources humaines.
Mais ne pensez pas qu’une enquête peut être faite une bonne fois pour toutes. Les attitudes des clients changent au fil du temps et des circonstances imprévues – comme une pandémie qui, d’un seul coup, transforme le e-commerce en une vraie commodité – peuvent faire changer vos clients d’avis sur les choses.
Établir des standards est particulièrement important pendant des périodes comme celles-ci. La mise en œuvre d’enquêtes produits avant et après une sortie de produit – et à des moments critiques – vous aide à prendre des décisions plus éclairées sur la direction que vous souhaitez donner à votre entreprise.
Elle est brève, mais pas trop
Une enquête que personne ne remplit ne présente pas grand intérêt. Créer une enquête suffisamment substantielle pour vous donner les informations dont vous avez besoin mais suffisamment brève pour que les clients acceptent de la compléter est un exercice requérant un équilibre délicat.
Utilisez des questions claires et faciles à comprendre rédigées avec vos propres mots. Soyez conscient du type de question et du type de réponse (cases à cocher, échelle de notation, échelle de Likert, etc.) et du temps qu’il faudra à vos répondants éventuels pour fournir des réponses. Une enquête trop longue aura un taux d’abandon élevé.
Elle n’est pas binaire
Les bonnes questions dans les enquêtes produits offrent plus de deux options de réponse, tout simplement parce que ce que pensent les clients d’un produit sont plus subjectifs qu’objectifs – et cela signifie qu’ils sont généralement plus nuancés qu’une simple réponse par oui ou par non. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas quantifier les données ; cela signifie simplement que les données sont détaillées.
Elle fournit des données exploitables
Le but d’une enquête produit est d’obtenir des données que vous pouvez utiliser. Vous ne recueillerez pas de données exploitables en prenant les réponses à votre enquête une par une. Les informations doivent être consultables et triables.
Vous devez être en mesure de rechercher des mots clés spécifiques qui vous donnent un aperçu de la réaction des clients par rapport à ce que vous essayez de faire. Et vous devriez être en mesure de trier les données afin de voir ce que vos clients veulent de manière générale.
Exemples de questions d’enquête produit
Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit à un ami ou à un collègue ?
Cette question est cruciale. La réponse vous donne l’une des mesures parmi les plus importantes que vous puissiez utiliser pour mesurer l’impact qu’a votre produit en particulier et de votre entreprise en général – le Net Promoter Score® (NPS®).
Le NPS fournit une donnée quantifiable pour mesurer quelle expérience a eu votre client avec votre produit. Vous pouvez l’utiliser non seulement pour évaluer ce que vos clients pensent de votre produit, mais également pour classer ces clients. Les catégories vous donnent une meilleure idée de la façon dont les différents groupes réagissent à votre produit.
À quelle fréquence utilisez-vous nos produits ?
Avec cette question, vous pouvez voir à quelle fréquence vos clients utilisent les produits que vous vendez. Ceci est particulièrement utile pour les entreprises qui fabriquent plusieurs produits. Vous pouvez voir quels produits plaisent le plus à vos clients et à l’inverse, lesquels ne suscitent pas beaucoup d’enthousiasme.
Quelles fonctionnalités appréciez-vous le plus ?
De nombreux produits disposent de plusieurs fonctionnalités, et de nombreuses entreprises utilisent la richesse des fonctionnalités comme argument de vente. Si votre produit dispose de fonctionnalités susceptibles d’impacter l’expérience utilisateur d’un client, c’est la question qui les attirera.
C’est également l’occasion pour les chefs d’entreprise de découvrir si leur produit peut avoir été utilisé de manière détournée, et du coup de savoir s’il ont pu apporter un intérêt majoré au client. Par exemple, la marque Dawn a découvert toute l’utilité de ces questions lorsque quelqu’un a découvert que son produit vaisselle pouvait être utile pour éliminer en toute sécurité et en douceur les hydrocarbures des plumes et poils des animaux touchés par des marées noires – rien de tel qu’une heureuse conséquence involontaire pour avancer !
Y a-t-il d’autres produits que vous aimeriez trouver ?
Cette question aidera vos chefs de produits à concevoir de nouveaux produits ainsi que de nouvelles fonctionnalités pour les produits existants.
Les entreprises consacrent beaucoup de temps et d’efforts à l’élaboration de feuilles de route produits – le tableau complet d’un produit ou d’une série de produits, y compris le temps de développement et les calendriers de sortie. La dernière chose qu’une entreprise souhaite, c’est créer un produit dont personne ne veut.
En plus de vous éviter beaucoup de nœuds au cerveau, cette question peut également vous aider à révéler ce qui peut gêner un client et qui est facilement éliminable. Ce point est particulièrement sensible dans le développement de logiciels. Toutes les fonctionnalités demandées par les clients ne nécessitent pas de tout reprogrammer. Une entreprise peut accéder à certaines demandes avec des coûts de mise en œuvre minimes.
Communiquer avec vos clients permet de construire des relations durables
Faites savoir à vos clients que vous utiliserez les informations qu’ils ont pris le temps de vous donner. Une fois que vous avez rassemblé vos réponses et les avez analysées, faites part de vos résultats aux personnes qui vous ont fourni des commentaires et faites-leur savoir ce que l’avenir offrira à vos produits existants ou si leurs suggestions et demandes ont des chances de voir le jour.
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